Servicio Humanizado.

Tema:
Servicio Humanizado.
Fecha: del 8 al 14 de septiembre de 2009
INTEGRANTES:
ALEXANDRA ROMERO
NUBIA MARTINEZ
ZULLY CORDOBA
ALEXANDRA CASTILLO
LADY RODRIGUEZ
YAMILE ALFONSO
LABORATORIO CLINICO DEL HOSPITAL MEISSEN NIVEL II E.S.E
Objetivos:
Establecer las diferencias entre el método tradicional y el método humanizado en el trato al
paciente.
Identificar las habilidades y actitudes inherentes a la aplicación de los dos métodos en el trato al
paciente.
Reflexionar sobre las ventajas de aplicar el método humanizado en la atención de los usuarios en
los hospitales.
Instrucciones:
Con su grupo de trabajo identifique:
Los seis casos expuestos en las reacciones de los pacientes, aplique el método humanizado y
establezca las diferencias con el método tradicional; al igual identifique cuáles habilidades y
actitudes se ven reflejadas en el método humanizado para cada uno de los casos.
Sus respuestas deberán ser contenidas en la siguiente tabla:
Caso
Diferencias
Método
Tradicional
MIEDO
NEGACION
No se le presta Se le explica
atención al
claramente a la
paciente, se
madre del menor
hace firmar el lo seguro de la
documento que intervención pero
indica que se
aclarándole los
repudió la
riesgos que
atención de la también conlleva
entidad de
por ser una
servicio por
proceso invasivo
parte del familiar
y que toda la
Este tipo de
responsabilidad servicio amerita
del menor cae una forma escrita
sobre él,
o consentimiento
haciéndolo
informado pero a
sentir culpable su vez una
respuesta
presencial,
Negligencia del
paciente que no
desea segur el
tratamiento.
Habilidades
Actitudes
Orientar al
familiar la
importancia
en el diagnostico
del proceso
y la calidad,
seguridad con
la que puede contar
en esta entidad
contacto visual
permanente,
cordialidad,
comprensión
Mostrar respeto
ante la falta de
información de
usuario o familiar,
Persuadir con tono
moderado.
Método
Humanizado
Se observa que el Sin asustar al
paciente esta
paciente y a su
desinformado con familiar, dar a
respecto a su
entender lo serio de
enfermedad, que la Tuberculosis,
Es
le produce
Familiarizarlo con la
responsabilidad ansiedad.
enfermedad hasta
del paciente que
que la asuma y se
su familia y
Claridad en
sienta responsable
contactos se
cuanto a las
que dirigirse solo al
contagien con consecuencias de centro de prestador
su enfermedad. no tomar el
del Servicio,
tratamiento para
Regaño,
el paciente y su
anteponer
familia
autoridad para Solicitar un
persuadir del
familiar o
tratamiento
acompañante
para explicar
sencilla y
claramente el
tratamiento,
incluyendo
medidas de
protección,
duración,
complicaciones,
alarmas,
periodicidad del
mismo.
No imponer nada,
solo dejar que con
un lenguaje sencillo
comprenda la
importancia del
proceso para la
recuperación de su
bebe.
Dejar los problemas
personales e
integrarme con la
necesidad del
cliente y su
patología.
Tono de voz
moderado, sin
muestras de
asombro, enojo, por
el abandono del
tratamiento.
Comprender al
paciente, sabiendo
que este tratamiento
específicamente es
doloroso,
prolongado, tiene
efectos secundarios
agresivos, tal vez
solo necesita
compasión.
FRUSTRACION Familiar que
Ponerme por un Buscar serenar el Escucha
pretendía un
momento en los acompañante,
Alentar
milagro cuando zapatos del
ubicarle
Contacto visual
su mamá llego acompañante, tal rápidamente otros permanente
muy mal, y los vez nunca se
familiares para que Apropiarme de su
galenos no son había
ayuden con los
seguridad mientras
los dueños de la desprendido de su tramites, orientarle llega algún familiar
vida
madre, el duelo es con los otros
Atención con
una situación
servidores de la
calidez
La muerte es
impredecible, y
entidad para agilizar
irreversible y no reaccionamos de el proceso, respetar
podemos hacer maneras
su dolor
nada, además diferentes.
hay pacientes Demanda
que necesitan consideración,
atención porque escucha, contacto
tienen mejor
visual, y físico, tal
pronostico
vez un vaso de
agua, o aromática
MECANISMO
DE DEFENSA
DEPRESION
Al paciente hay Mantener la
Tolerancia
Guardar la calma
que hacerle
calma,
No juzgarla, buscar Buen humor
valoración
Asegurarse que comprender su
Consideración por
sicológica,
tenga atención de situación de soledad tratarse de una
presume
sus familiares,
y molestia por
persona de la
demencia senil, comunicación con tiempo tan
tercera edad
catalogado
otras unidades
prolongado,
Asistirle aún cuando
como agresivo, funcionales de la Trabajo en equipo, el paciente se
se evita
entidad para
interdependencias rehúse a colaborar
atenderlo, se
gestionar la
para darle solución
limita a cuidados posibilidad de un permanente a sus
estrictamente
servicio
dolencias
necesarios.
domiciliario, con
los mismos
cuidados pero en
la tranquilidad de
la casa, con
visitas medicas,
atención de
enfermería
permanente
Se remite el
Se conforta al
Respetar el ritmo de Animo
caso a
paciente con su evolución del
Liderazgo ante el
siquiatría,
realidad actual,
paciente, darle
paciente
alternativas
con empatía, se autonomía para
terapéuticas
buscan contactos asimilar su
atento ante
agresivas para con personas de patología, no
cualquier signo de
controlar los
testimonios
desesperarme ante adelanto para
estados de
Sobresalientes, se su falta de
apoyar
animo
induce a la
colaboración
incondicionalmente
Se desentiende actividad física, se
al paciente y su
del paciente
proyecta a la
familia
realización
personal,
búsqueda de sus
sueños.
DOLOR
Muchas Gracias….
No se entiende
que cada
individuo posee
un umbral de
dolor diferente.
Compasión,
consideración,
saber escuchar,
Ser cordial
Respeto
No
juzgar
al Comprender su
paciente
situación
Ser profesional
Ofrezco alternativas
Evaluación
Hablar en forma
terapéuticas para
rigurosa que nos clara con el
su problema,
Se ignora al
permita
paciente, remitir al lo involucro
paciente y su
diagnosticar
paciente al servicio activamente como
circunstancia, se patologías
de medicina del
parte de la solución
aumenta la
enmascaradas,
dolor.
y no del problema
dosis de
poner atención
analgésico
total y
Hacer junta médica
permanente a la con varias
evolución de la
especialidades para
lesión en cuestión ver opciones de
tratamiento