HABILIDADES:

TAREA NUMERO 3
HABILIDADES:
MOSTRAR RESPETO: Siempre tener en mente que durante todo el tiempo de la atención voy a
mostrar respeto al usuario, saludo cordialmente,aunque no este de acuerdo respeto sus
opiniones
ESCUCHAR ATENTAMENTE: Presto atención a todo lo que me digan, siempre mirando al
paciente a los ojos utilizo un tono de voz neutro y sin interrupciones.
ACTUAR COORDINADAMENTE:Con todo el equipo de trabajo actuamos con pleno
conocimiento, delos procesos nos capacitamos periódicamente, para estar actualizados;
realizamos evaluaciones. Entre nosotros siempre delante del paciente actuamos cortésmente.
EXPRESARSE HONESTAMENTE: Siempre debemos buscar el momento apropiado para expresar
nuestras necesidades y cuando lo podemos hacer tratamos de llevar una solución para
resolverla. Evitamos confrontaciones las cuales no llevan a nada bueno.
ACTITUDES:
TOLERANCIA: Respeto las ideas y creencias de los demás, trato de satisfacer las necesidades
básicas de los pacientes como son: autonomía, comprensión y empatía.
OBSERVACIÒN: Veo las personas sin anteponer juicios. Observo para alcanzar un trato màs
humanizado.
SENCILLEZ: Soy capaz de verme en el principio de la realidad con necesidades y limitaciones.
Trato siempre de hacer las cosas mejor.
AGILIDAD: Con los miembros de mi equipo tratamos siempre de actuar de manera ágil para
que el paciente no espere tanto. Revisamos protocolos y guias para agilizar la atención.
TRABAJO EN EQUIPO: Cuento con todos los miembros del equipo para proporcionar el
bienestar de los usuarios. Todos nos comprometemos a realizar con responsabilidad
propuestas para una atención humanizada.
ESTRATEGIAS:
1. Dar orientación adecuada, oportuna, tener voluntad de comunicación, mirar al
ciudadano con atención, tomar decisiones responsables, tener confianza entre todos
los miembros del equipo para prestar un ser5vicio humanizado.
2. Tener un alto grado de sensibilidad, contar con líderes que orienten, guìen, faciliten,
ayuden y enfrenten con criterio las situaciones.Tener dinamismo y creatividad para
trasformar. Tener un diseño eficiente de los procesos para lograr un servicio màs
humanizado.
CASO
Paciente de 37 años quièn ingresa al hospital a las 21:00 horas en compañía de su madre la
cual refiere que desde hace aproximadamente 4 horas ha presentado alteraciones en el
comportamiento, se torno agresiva, no recibió comida y que refiere dolor abdominal ,presento
vòmito en una ocasión de contenido alimenticio. Como antecedente se tiene que es una
paciente manejada en el servicio de salud mental por presentar esquizofrenia paranoide y que
por motivos personales y de falta de recursos hace una semana suspendió medicación. Se
procede a hacer diagn`sotico y se deja en observación con impresión diagnòstica de
esquizofrenia paranoide con poca adherencia al tratamiento se ordena sedar dado la
agresividad que presenta en el momento del exàmen no colabora para realizar un buen
exàmen físico y se pasa interconsulta a siquiatria. Al dìa siguiente cuando regresa la mamà a la
hora de visitas pide el favor que la atiendan en cuànto al dolor abdominal pues sigue
quejándose a pesar de la sedación le comenta tanto al mèdico que pasa revista como a las
auxiliares, pero no es ecuchada, igual trato recibe al segundo dìa de hospitalización, al tercer
dìa es valorada por el mèdico de turno quièn encuentra a la paciente muy àlgica con un
abdomen en tabla se toman exámenes de laboratorio los cuales son compatibles con abdomen
agudo se lleva a cirugía encontrándose peritonitis.
Vemos en primer lugar como la paciente se convierte en un objeto de manipulación
diagnòstico y terapéutico a pesar de los llamados de atención frecuentes a prestar una
atención humanizada.
Es una paciente quìen se presenta con un cuadro de dolor pero por su antecedente de
enfermedad mental el mèdico que la ingresa la juzga y diagnòstica enfermedad mental, sin
escuchar el resto de la sintomatología (NO ESCUCHAR ATENTAMENTE por consiguiente no se
identifico la necesidad primordial que era el dolor abdominal (NO SE IDENTIFICAN LAS
NECESIDADES) , además no hubo CCORDINACION entre los miembros del equipo para haber
solucionado el problema ágilmente, y de esa manera evitarle el dolor y sufrimiento tanto a la
paciente como a la familia.
Fue necesario que la mamà se tornara agresiva y exigiuera atención para su hija para que
después de dos días alguien la OBSERVARA Y ESCUCHARA, se acercarà a ella hiciera las
preguntas necesarias, proporcionara un trato màs humanizado y llevarla al tratamiento que se
requería.
No hubo sencillez que es la capacidad de verse y ver la situación naturalmente, sin artificios sin
juicios sin creerse superiores, esto nos hubiera permitido aceptar sencillamente las crìticas y
agresividad de la mamà, aceptar los errores cometidos y comprometernos a ahcer las cosas
cada vez mejor.
Falto trabajo en equipo si se hubieran unido y hubieran escuchado a la paciente y familiares las
auxiliares de enfermería, los mèdicos generales y especialista hubieran hablado entre sì
apenas ingreso la paciente se hubieran dado cuenta de la patologìa que presentaba y como
resultado el tiempo de espera se hubiera disminuido.
Por eso se hace necesaria una revisión permanete de la manera para ejecutar las acciones y
procedimientos.
Se debe recordar siempre que al usuario le gusta y se le debe complacer en:
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Que el trato se amable y respetuoso.
Que le demos importancia
Lo tengamos en cuenta
Comprendamos su situación
Lo atendamos con calidez y agilidad
Orientemos con precisión sus solicitudes
Le ofrezcamos alternativas de solución.
Recordemos que el usuario siempre espera:
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Una actitud amable
Comprensiòn
Un trato equitativo
Opciones o alternativas para resolver inquietudes
Informaciòn clara y precisa.
Si nos limitamos a clasificar y diagnosticar perdemos la dimensión de la persona y dejamos de
lado todo aquello que facilita un encuentro entre seres humanos..
En este caso hay que acordarnos que el dolor tiene una definición y explicación desde el punto
de vista fisiológico, pero la percepción del dolor depende de muchas variables, además de la
lesión anatómica, involucra conceptos socio culturales. Dolor es todo aquello que la persona
experimenta describe como tal de manera verbal y no verbal. Es una experiencia que
incapacita, aflige, descompensa y que muchas veces resulta intolerable.
Conclusiones:
Nunca debemos olvidar que el primer paso hacia una atención humanizada en cuanto a los
servicios de salud es conocer que hay otra forma de enfocar al paciente y a sufamilia, que si
nos proponemos identificar sus necesidades, podemos ofrecerle soluciones y ellos quedan
satisfechos con nuestros servicios.
Pero para identificar las necesidades hay que comunicarnos hay que hace preguntas y
escuchar atentamente las respuestas.
Al igual para logra una atención humanizada hay que conocer nuestras necesidades y las de
todos las personas que nos rodeancomo son los compañeros de trabajo hay que aceptar que
todos tenemos lìmites.
Si desarrollamos la capacidad de identificar y por consiguiente poder atender las necesidades
no solo de los pacientes sino también las propias y de nuestros compañeros estaremos
generando una manera de brindar servcios de salud que contribuyan al crecimiento personal y
supere las etapas de las fòrmulas simples y repetitivas de cortesía.
Recordemos que cualquier enfermedad genera una carga emocional tanto para elpaciente
como para su familia y entre màs grave sea el diagnòstico, màs difícil será la vivencia.
Tenemos que evitar el cansancio emocional, para no actuar como robots. Establecer un
sistema de comunicación, delegar funciones, recibir educación continuada, tomarnos un
descanso cuando se necesario, todo esto darà como resultado una buena atención, un trato
humanizado, una realización personal y sobretodo la Satisfaccion del usuario.