¿QUÉ ES GESTIÓN…? GESTIÓN. (Del lat. gestĭo, -ōnis). 1. Acción y efecto de gestionar. 2. Acción y efecto de administrar. 1. GESTIONAR. (De gestión). Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Fuente: Diccionario R.A.E. 2. ADMINISTRAR. (Del lat. administrāre). Graduar o dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto. ¿QUÉ ES GESTIÓN…? 1. GESTIONAR. (De gestión). Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Fuente: Diccionario R.A.E. Y Eficacia es… La extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Fuente: ISO 9000:2005 Eficacia… ¿QUÉ ES GESTIÓN…? 2. ADMINISTRAR. (Del lat. administrāre). Graduar o dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto. Fuente: Diccionario R.A.E. Eficiencia Y Eficiencia es… Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Fuente: ISO 9000:2005 Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficacia vs. Eficiencia Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Fuente: ISO 9000:2005 ¿QUÉ ES GESTIÓN…? Entonces gestión es hacer lo necesario para el logro de un negocio o de un deseo cualquiera, graduando o dosificando el uso de los recursos utilizados, para obtener su mayor rendimiento y para que produzca un mejor efecto. ALTA EFICIENCIA BAJA ¿Qué es mejor? ¿Eficacia o Eficiencia? EFICACIA BAJA ALTA POCO EFICAZ Y MUY EFICAZ Y POCO EFICIENTE… POCO EFICIENTE… NO logra los objetivos, Logra los objetivos, NI administra bien los pero NO administra recursos bien los recursos POCO EFICAZ Y MUY EFICAZ Y MUY EFICIENTE… MUY EFICIENTE… NO logra los objetivos, Logra los objetivos y pero administra bien administra bien los los recursos recursos ¿Qué es mejor? ¿Eficacia o Eficiencia? “Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia…… Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”. Peter Drucker ¿Qué es mejor? ¿Eficacia o Eficiencia? ¿Qué es gestión…? Al decir «para que produzca un mejor efecto», se esta agregando otro ingrediente que es la Efectividad, que no es más que el punto de equilibrio entre eficacia y eficiencia, dicho en otras palabras, es la medida de la calidad de las metas que se alcanzan… ¿Qué es algo estratégico? Estratégico. Perteneciente o relativo a la estrategia. Que posee el arte de la estrategia. Dicho de un lugar, de una posición, de una actitud, etc., de importancia decisiva para el desarrollo de algo. Fuente: WordReference.con / Diccionario R.A.E. 11 Estrategias Es un término que se toma de las prácticas militares y que se refiere al camino a seguir para alcanzar los objetivos, lo que involucra: Un esquema que señala el rumbo. Un plan de acción que oriente las conductas de quienes lo siguen. Una posición particular desde la que se va a implementar el plan. La perspectiva o visión de una nueva posición diferente a la actual. ¿QUÉ ES GESTIÓN ESTRATÉGICA? Entonces gestión estratégica es definir el camino y las estrategias que aseguren el logro de los objetivos organizacionales de una manera eficaz, eficiente y efectiva, a través de un esquema que orienta a todos los involucrados y que señala el rumbo desde una posición particular desde la que se va a implementar un plan, que incluye cambios e innovación, hacia una nueva posición diferente a la Gestión Estratégica Es la acción estratégica para conseguir el cumplimiento de los objetivos de cualquier organización mediante el desarrollo, la comunicación y la implementación de una visión compartida. Gestión Estratégica Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan, analizan información interna y externa, con el fin de evaluar la situación de la empresa, anticipar los cambios del entorno y decidir su dirección hacia el futuro. Fuente: Humberto Serna Gómez . Es el plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. Fuente: T. Strickland, Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones y acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. ¿Qué incluye una Gestión Estratégica? Formulación de la Estrategia Planificació n Estratégica Misión, Visión, Políticas, Valores, Factores Críticos de Éxito, Análisis DOFA, Objetivos, Estrategias, Tácticas, Planes de Trabajo, Indicadores, Metas 1. Formulación de la Estrategia Desarrollo de la Planificación Estratégica ¿Qué incluye una Gestión Estratégica? Implementació n de la Estrategia Asignación de Recursos Implementación de Planes de Trabajo, Formulación y Control de Presupuestos, Costos operacionales 2. Implementación de la Estrategia Desarrollo del presupuesto para la asignación de recursos. Implementación de los planes definidos. ¿Qué incluye una Gestión Estratégica? Evaluación de la Estrategia Medición del Desempeño Revisión Gerencial, Indicadores de Gestión, Balanced Scorecard (BSC) 3. Evaluación de la Estrategia Medir el desempeño. Remediar o mejorar en función de la medición del desempeño. ¿Qué incluye una Gestión Estratégica? 4. Sistema de retroalimentación para evaluar y mejorar el proceso general y el de sus componentes. Formulación de la Estrategia Implementació n de la Estrategia Evaluación de la Estrategia Planificació n Estratégica Asignación de Recursos Medición del Desempeño Implementación de Planes de Trabajo, Formulación y Control de Presupuestos, Costos operacionales Revisión Gerencial, Indicadores de Gestión, Balanced Scorecard (BSC) Misión, Visión, Políticas, Valores, Factores Críticos de Éxito, Análisis DOFA, Objetivos, Estrategias, Tácticas, Planes de Trabajo, Indicadores, Metas Retroalimentación Retroalimentación ¿Qué incluye una Gestión Estratégica? Gestión Estratégica Formulación de la Estrategia Implementació n de la Estrategia Evaluación de la Estrategia Planificació n Estratégica Asignación de Recursos Medición del Desempeño Implementación de Planes de Trabajo, Formulación y Control de Presupuestos, Costos operacionales Revisión Gerencial, Indicadores de Gestión, Balanced Scorecard (BSC) Misión, Visión, Políticas, Valores, Factores Críticos de Éxito, Análisis DOFA, Objetivos, Estrategias, Tácticas, Planes de Trabajo, Indicadores, Metas Retroalimentación Retroalimentación ¿Cómo lograr una Gestión Estratégica exitosa? 1. Ejecutar efectivamente los procesos básicos de la gerencia. 2. Desarrollar un programa para cumplir los objetivos. 3. Asegurar el cumplimiento de dicho programa. (1) Procesos básicos de la gerencia 1. Desarrollar los lineamientos filosóficos Organización. 2. Realizar Análisis Interno y Externo. 3. Determinar los procesos, clave y funcionales. 4. Definir la Estructura de la Organización. 5. Proporcionar el Capital Humano. 6. Proporcionar Instalaciones y Facilidades. 7. Proporcionar el Capital. de la (1) Procesos básicos de la gerencia 8. Desglosar la Planificación. 9. Establecer Normas. 10. Orientarse hacia la Mejora Continua. 11. Establecer un método para medir el desempeño. 12. Compartir la información obtenida desempeño. 13. Promover el trabajo en equipo. 14. Crear un ambiente motivador. al medir el (1) Procesos básicos de la gerencia 1. Desarrollar los lineamientos filosóficos de la Organización. Definir la Misión, Visión, Valores, Políticas y Objetivos Estratégicos. MISIÓN Lo que somos… VISIÓN Lo que queremos ser… VALORES La manera en que nos comportamos… POLÍTICAS Guía de acción para diferentes aspectos… OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Logro parcial de lo establecido en la Visión… (1) Procesos básicos de la gerencia 2. Realizar Análisis Interno y Externo. Desarrollar la Matriz FODA y de allí definir proyectos, planes y estrategias. MISIÓN Lo que somos… VISIÓN Lo que queremos ser… VALORES La manera en que nos comportamos… POLÍTICAS Guía de acción para diferentes aspectos… OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Logro parcial de lo establecido en la Visión… ESTRATEGIAS Caminos para lograr los Objetivos Estratégicos… (1) Procesos básicos de la gerencia 3. Determinar los procesos, clave y funcionales. Desarrollar mapas de los procesos. Clientes Proveedores Entradas Salidas 1 A B C Proceso y Actividades 2 3 4 (1) Procesos básicos de la gerencia 4. Definir la Estructura de la Organización. Definir áreas, departamentos, secciones o funciones, descripciones de cargo, perfiles de cargo de la fuerza laboral y la estructura organizacional (organigrama). (1) Procesos básicos de la gerencia 5. Proporcionar el Capital Humano. Definir política desarrollo. para su selección, contratación y (1) Procesos básicos de la gerencia 6. Proporcionar Instalaciones y Facilidades. Proveer una adecuada operacionales, ambiente de trabajo, etc. Infraestructura, recursos (1) Procesos básicos de la gerencia 7. Proporcionar el Capital. Definir un presupuesto coherente con las necesidades y objetivos. (1) Procesos básicos de la gerencia 8. Desglosar la Planificación. Cada objetivo estratégico debe estar soportado con objetivos funcionales y/o de cada proceso clave, para los cuales deben definirse estrategias para alcanzarlos. (1) Procesos básicos de la gerencia 9. Establecer Normas. Definir las reglas bajo las cuales se debe enmarcar la conducta de los trabajadores y su relación con la empresa. (1) Procesos básicos de la gerencia 10. Orientarse hacia la Mejora Continua. Eliminación del desperdicio y buscar continuamente la mejor manera de hacer las cosas. (1) Procesos básicos de la gerencia 11. Establecer un método para medir el desempeño. Determinación, uso y manejo de Indicadores de Gestión. (1) Procesos básicos de la gerencia 12. Compartir la información obtenida al medir el desempeño. Divulgar a todos los niveles de la organización no sólo las políticas y los objetivos, sino también los resultados del desempeño. (1) Procesos básicos de la gerencia 13. Promover el trabajo en equipo. Solución participativa de problemas, comités seguridad, programas de mejora continua, etc. de (1) Procesos básicos de la gerencia 14. Crear un ambiente motivador. Hacer que la gente actué según la filosofía de la empresa y responda, con entusiasmo, orgullo y sentido de pertenencia, a la satisfacción de los objetivos y necesidades del cliente. (2) Programa para cumplir los objetivos Plan estratégico Objetivos Entorno Objetivos, Estrategias, Indicadores, Metas Oportunidade s Amenazas Situación Deseada Visión Situación Actual Empresa Misión Fortalezas Debilidades Planificación Estratégica Es un proceso que mantiene alineado e integrado al equipo directivo de una organización para traducir la misión, visión, políticas y estrategias en resultados tangibles, también reduce los conflictos, fomenta la participación y el compromiso con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea. PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FASE I Actividades Preliminares (entradas del proceso). FASE II Jornada de desarrollo del Plan Estratégico. FASE III Revisión de Planes de Trabajo por Objetivo Estratégico y Estrategia, y definición de los Indicadores de Gestión y sus Metas. FASE IV Asignación de recursos para la ejecución del Plan Estratégico (desarrollo del Presupuesto). FASE V Despliegue del Plan Estratégico. FASE VI Seguimiento y control. (3) Asegurar del cumplimiento del programa Control Estratégico Los métodos para el seguimiento y actualización del PROGRAMA deben estar definidos por escrito para asegurar que se mantenga su vigencia y cumplimiento. Los resultados de dicha revisión deben ser comunicados a toda la organización. La organización debe definir medios para mantener involucrados a los empleados en el cumplimiento del programa. (3) Asegurar del cumplimiento del programa Control Estratégico Factores críticos para lograr una Gestión Alto involucramiento de la Dirección. Estratégica exitosa Gran profundidad en el análisis de la organización y su entorno. Objetivos claros y/o alineados. Recursos asignados suficientes. Sistema de medición y seguimiento. Mucha acción en función de la filosofía. Primero lo importante. Importante vs. Urgente. Analizar las causas que originan los problemas antes de intentar resolverlos.
