Percepción de
marca
La percepción de la marca es lo que
los clientes consideran que
representa un producto o servicio, no
lo que dice la empresa dueña de la
marca.
Componetes del
valor de marca
Métricas finacieras
Percepción de
marca
Valor de marca
El valor de marca es un valor adicional que el
nombre de la marca le otorga a un producto. En
otras palabras, es lo que hace que la marca sea
influyente, respetable y tenga mayor valor
comercial.
Está
relacionado
con
el
reconocimiento de marca, ya que el cliente debe
conocer esa marca con antelación. La diferencia
es que el valor de marca recalca el valor
adicional que la marca le aporta al producto.
Permite expandir
facílmente la linea de
producto
La forma en la que el consumidor percibe una
marca puede tener un efecto directo en las
acciones que tome al respecto. Su reacción
será subjetiva y puede depender de diversos
factores.
Ejemplo de marca
con valor muy
conocida
La marca Coca-Cola tiene un valor estimado de 83,8 mil
millones de dólares y se vende en todo el mundo (menos
en Cuba y Corea del Norte). Se adapta constantemente a
la vida de los consumidores, desde productos que
ofrecían personalización de etiquetas para el público más
joven, hasta instaurar a Santa Claus con traje rojo para
las publicidades navideñas y usar lemas que recalcan las
experiencias positivas: “Toma lo bueno” (2005), “Destapa
la felicidad” (2009), “Siente el sabor” (2016).
si el valor de marca es alto, sus clientes probablemente sigan
a su empresa y sean los primeros en probar sus productos o
servicios más novedosos. Podrá pedirle a su comunicad de
clientes que prueben los productos en una etapa de desarrollo
o lanzarlos directamente al mercado para que los compren.
Beneficios de
desarrollar el valor
de la marca
La influencia de la
empresa es mayor
gracias a los mayores ingresos y el dominio del mercado, podría encontrarse en
una situación de poder. Su gran valor de marca le permitirá formar nuevas
alianzas, obtener mejores precios en sus suministros o negociar con otras marcas
importantes. Esto puede dar lugar a colaboraciones, iniciativas comerciales u
oportunidades de inversiones que no estén disponibles para otras empresas.
Métricas de solidez
Métricas de
consumo
los ejecutivos siempre quieren ver resultados finales positivos para confirmar que
la marca goza de buena salud. Es posible conocer el valor de marca a partir de la
participación en el mercado, la rentabilidad, los ingresos, los niveles de precios,
las tasas de crecimiento, el costo de retener a los clientes, el costo de adquirir
nuevos clientes y la inversión en la marca. Con los datos duros de las métricas
financieras, es posible demostrar la importancia de la marca para el negocio y
obtener mejores presupuestos de marketing para seguir creciendo.
las marcas sólidas tienen más probabilidades de sobrevivir a los cambios y de
generar un mayor valor de marca. Para medirlo, se debe seguir el brand
awareness, el reconocimiento de marca, la accesibilidad, la lealtad del cliente, la
retención, el potencial de concesión de licencias y el entusiasmo que produce la
marca. Además, es importante controlar las redes sociales y hacer encuestas
para entender cuánto se conoce y se ama (o no) su marca.
las empresas no construyen las marcas, lo hacen los clientes. Es fundamental
supervisar el comportamiento de compra de los clientes y sus sentimientos con
respecto a la marca. También se debe medir la relevancia de la marca, la
conexión emocional, el valor y la percepción de la marca a través de encuestas y
seguimiento de las redes sociales. Para recolectar sentimientos y sugerencias, es
especialmente útil contar con el software de análisis de texto adecuado, que
pueda interpretar los comentarios de texto libre.
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