Aprendiendo y Liderando

Aprendiendo y Liderando
Experiencias y consejos de los usuarios de WorkMeter
“Hemos implantado el horario flexible en la oficina”
“Tanto los empleados como los directivos estamos más
satisfechos, pues ahora las personas tienen más libertad para
entrar y salir a la hora que les vaya mejor. Hace tiempo que el
horario ha dejado de ser un criterio de valoración del rendimiento.
Hemos eliminado la máquina de fichar, porque no tiene sentido”.
La organización y las personas han cambiado sus hábitos, y
ahora en vez de enfocarse tan sólo en la actividad, han entendido
que lo importante son los resultados y la eficiencia.
“Ahora ya se puede visitar Facebook desde la
oficina”
“Se ha impuesto el sentido común y el respeto por la privacidad.
Que un empleado este usando el ordenador para asuntos
personales, ya no es un criterio de valoración. Cuando el jefe
pasa detrás de un empleado, éste ya no cierra lo que estaba
haciendo!”.
Las personas necesitamos hacer una pausa para recuperar la
energía, y eso provoca mejor concentración inmediata y mayor
creatividad y conexión con el trabajo que hacemos.
“Los empleados trabajan algunos días a la semana
desde casa”
“Cada miembro de nuestro equipo es libre de coger su ordenador
portátil y quedarse al día siguiente trabajando desde casa. Hemos
observado métricamente que desde casa los empleados son más
productivos”.
Las personas obtienen más concentración y enfoque, que se nota en
los resultados, a la vez que se mejora la conciliación entre la vida
personal y profesional.
“Por fin podemos fijar objetivos a todos los
departamentos”
“La gestión por objetivos y los salarios variables siempre ha sido una
meta para nuestra empresa, pero antes era muy difícil poner objetivos
numéricos, tanto a individuos como a managers”.
Los resultados objetivos y cuantificables fuerzan a las personas a mirar
primero su propio rendimiento antes de juzgar o buscar
responsabilidades, pues saben que todos tiene su propio “espejo”
donde mirarse. Cuando se interioriza, provoca emociones positivas y
de liberación saber que cada uno controla su destino. Además,
representa mayor transparencia para toda la organización.
“Antes nadie se enteraba de mi esfuerzo”
“Sé que no acabarán en la fecha prevista”
Las personas ven reconocido su esfuerzo y no se sienten
juzgadas al tiempo que se auto detectan los potenciales
problemas y la recompensa de ponerles remedio.
Los resultados concretos son la prueba de que al departamento le
faltan recursos o que no están optimizados. Permite a las empresas
entender una posible falta de recursos, y por lo tanto, priorizar ese 20%
de las tareas que afectan al 80% de los resultados.
“Desde que tenemos WorkMeter, sé que no me van a juzgar por
qué acudo a un curso de piano de 3 a 4, o si llego un poco más
tarde de las 4. Y además hay una prueba de mi esfuerzo cuando
me quedo hasta tarde trabajando. Todo es más justo y lógico”.
“Decididamente, ese departamento no necesita más
gente”
“Por mucho que se queje el responsable del departamento, veo
que hay personas que no están rindiendo más de 4 o 5 horas al
día. Tiene que mejorar la gestión de las personas, y su problema
de saturación se resolverá”.
Pero también sé que es por que hicimos mal el presupuesto, y que han
salido imprevistos, y no porqué mi equipo este relajado y no les
importe la fecha de entrega. Veo que están haciendo un gran
esfuerzo”.
“Ya no voy cada día a la otra oficina”
“Sabía que tenía que pasar diariamente por ahí para mentalizar a los
empleados en su trabajo, que estuviesen focalizados, y que
cumpliesen con su obligación. WorkMeter me da las métricas para mi
tranquilidad, y son ellos los que se gestionan a sí mismos”.
Ahora el departamento tiene la prueba de que el problema no era
de recursos, sino de estrategia, foco, implicación o motivación.
La gestión remota también te da una mayor perspectiva de lo que está
pasando en tu negocio. La potencia que tiene mantener a sus equipos
enfocados en obtener resultados medibles inspira y provoca nuevos
hábitos y comportamientos más proactivos y productivos.
“He incrementado mucho mis ventas”
“Sabía que mi idea era buena, !y tengo muchas más!”
“Detecté que mi principal vendedor trabajaba sólo 5h al día.
Claramente, tenia marcados unos objetivos a los que llegaba
demasiado fácilmente, así que se los incrementé. Además,
descubrí cómo usaba las herramientas, y le pedí que formase a
sus compañeros en esas técnicas”.
“Sabía que si introducíamos esa mejora en el proceso de contacto con
el cliente, ahorraríamos tiempo, y bajaría el uso del CRM. Como
WorkMeter forma parte de nuestra gestión diaria, hemos constatado
que nos hemos ahorrado 20 minutos de uso del CRM, y por lo tanto,
los comerciales tienen más tiempo para vender”.
“Me voy a casa mucho más satisfecho”
“Mi cliente dudaba de mis resultados como consultor”
Ahora es posible observar los resultados provocados por una
mejora del foco y por el cambio de hábitos. Es tremendamente
efectivo ofrecer una vista objetiva al equipo de cómo invierten su
tiempo para conseguir los resultados. Ahora ya se puede medir no
sólo el resultado final, si no cómo se llego a ello.
“Antes se me pasaba el día, y no sabía en que había invertido mi
tiempo, si usaba demasiado el correo, o si me interrumpían
mucho. Gracias a los datos he ido aprendiendo a corregir mis
hábitos, entender el impacto de las interrupciones, y ahora cada
día antes de irme miro mis métricas, y trato de ser mejor y mejor.
Me doy cuenta de lo que aporto a la empresa”.
Los hábitos de reconocer y celebrar los “éxitos” diarios así como
identificar las áreas a mejorar el día siguiente devuelve a las
personas la sensación de control sobre sus vidas y les permite
“dejar el trabajo en el trabajo”, para focalizarse más en su familia
o asuntos personales, mejorando el equilibrio entre la vida
personal y profesional.
“Mi cliente ya no me cuestiona mis facturas”
“Teniendo WorkMeter como empresa externa que analiza el
rendimiento de nuestro equipo humano, tengo la prueba definitiva
para que mi cliente no me discuta más mis facturas, pues no soy
yo quien dice las horas trabajadas, sino una herramienta externa
neutra y objetiva”.
La información objetiva y el control del tiempo como un hecho,
justifican mejor los esfuerzos invertidos, y además enfatiza los
niveles de sobresfuerzo en la entrega de servicios.
Implementar un cambio o una potencial mejora siempre tiene un
impacto, y a veces es difícil de comprobar. Las métricas ofrecen la
transparencia para medir y cuantificar el impacto que tienen las
iniciativas de mejora, tanto si son internas como si son aportadas por
empresas o colaboradores externos.
“Como parte de mi trabajo de consultoría y mejora de procesos,
implementamos WorkMeter en la gestión del día a día, y fue la forma
definitiva de demostrarle a mi cliente como afectaban todas las
iniciativas que íbamos implementado. Crecimos un 160% en 6 meses”.
Vincular los objetivos conseguidos con el tiempo invertido es una
potente herramienta de productividad. Además, WorkMeter acelera la
fase de descubrimiento y diagnóstico de los principales problemas,
facilitando una rápida y más eficiente gestión de los asuntos críticos y
cuellos de botella.
“Hemos reducido costes del departamento y hemos
incrementado la productividad casi un 50%”
“Teníamos técnicos que no estaban ocupados y los hemos movido al
departamento de soporte a cliente. Los que han quedado, ahora rinden
un 50% más gracias a que son conscientes de su rendimiento. Además
de haber reducido costes, somos más eficientes, y podemos tomar las
decisiones en base a métricas objetivas”.
WorkMeter aporta inteligencia y sentido común a la toma de
decisiones, así como transparencia y efectividad en la gestión de los
equipos.
WorkMeter Shared experiences v2.2.doc