Proceso de Seguimiento GENERACION QUEJA QUEJA SIN DILACIÓN QUEJA SIN DILACIÓN, CTE NO ACEPTA TIEMPO QUEJA SIN DILACIÓN, CTE AMENAZA CON BAJA O DEMANDA QUEJA ABIERTA ABANDERADA CTE MOLESTO Y SIN ATENDER POR >48 HRS QUEJA ABIERTA ABANDERADA COMO RETENCIÓN Y SIN ATENDER >24 HRS QUEJAS DILADAS 2 TIEMPO COPE (MAX 7 DÍAS) TIEMPO 48 HRS FOLIO SIE DUE DATE CONTACTO CAP TIEMPO 24 HRS Nota: Recuerda que al generar un contacto CAP exitoso debes brindar al cte la fecha otorgada por el nivel atendido.
