Universidad Nacional de Ingeniería Facultad de Ingeniería Química y Textil Departamento Académico de Cursos Complementarios Ingeniería de Métodos I (PA113-A) Taller N°2 “ WALMART EN ESTADOS UNIDOS Y TODO EL MUNDO “ Integrantes (Grupo N°3) : Alumno 1.- Lema Lagos, Jamil Roger Alumno 2.- Llenque Sánchez, Arnie Enrique Alumno 3.- Quispe Samanez, Victor Enrique Alumno 4.- Salazar Paucar Lender Josue Alumno 5.- Serrano Alcantara Aracely Fiorella Alumno 6.- Valeriano Llamocca Fernando Profesor responsable: -Dra. Luz Franco Portilla . Periodo Académico 2022-II Fecha de realización de la práctica: 21/10/22 Fecha de Presentación del informe: 28/10/22 Lima - Perú 20182667K 20192653B 20190484I 20191138G 20191427I 20182671H ADMINISTRACIÓN GLOBAL 2 ÍNDICE OBJETIVOS Objetivos Generales Objetivos específicos 6 6 6 FUNDAMENTO TEÓRICO Globalización Métodos de administración Centralización Tipos de centralización Centralización administrativa Centralización organizacional Centralización departamental Centralización de desempeño Centralización como aspecto gerencial Ventajas de la centralización Descentralización Descentralización como filosofía y política Ventajas de la descentralización Desventajas de la descentralización Administración Global Postura etnocéntrica Postura policéntrica Postura geocéntrica: Administración en un entorno Global Funciones del CEO Características del CEO Estrategias de internacionalización: Estrategia internacional: Estrategia global. Enfoque desde el punto de vista de un administrador de EE.UU Entorno político-legal Entorno económico La economía de libre mercado La economía planeada Entorno cultural 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 12 12 12 13 13 14 15 15 16 16 16 17 17 17 17 BALOTARIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS 18 SOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO Funciones del CEO 23 47 ADMINISTRACIÓN GLOBAL 3 CONCLUSIONES 50 RECOMENDACIONES 53 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 55 GLOSARIO 56 ANEXO 57 ADMINISTRACIÓN GLOBAL 4 RESUMEN Walmart es la segunda compañía más grande del mundo en termino de ventas, su éxito fue trabajado con alta rigurosidad en todos los ámbitos el cual su fundador Sam Walton dio un hábil de la tecnología de la información para administrar sus inventarios, cada error que se cometía se aprendía de ello. Walmart está construida sobre 3 valores básicos: respeto por la persona, servicio al cliente y la búsqueda por la excelencia. Aun cuando Walmart ha tenido éxito sigue enfrentando retos considerables y con ello algunos fracasos como su ingreso fallido a Alemania por una mala administración y una mala publicidad sobre detallistas pequeños de poblados chicos que fueron obligados a cerrar por no poder competir contra la gran empresa. Walmart presenta con efectividad la práctica de funciones gerenciales de planear , organizar , asignar personal , dirigir y controlar lo que le trae consigo su gran éxito. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 5 ABSTRACT Walmart is the second largest company in the world in terms of sales, its success was worked with great rigor in all the limits which its founder Sam Walton gave a skillful information technology to manage its inventories, every mistake that was made learned from it. Walmart is built on 3 core values: respect for the individual, customer service, and the pursuit of excellence. Even when Walmart has been successful, it continues to face considerable challenges and with it some failures, such as its failed entry into Germany due to mismanagement and bad publicity about small details of small towns that were forced to close because they could not compete against the big company. Walmart effectively introduces the practice of managerial functions of planning, organizing, staffing, directing and controlling which brings it great success. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 6 OBJETIVOS Objetivos Generales ● Comprender los conceptos sobre la administración global y como estos son importantes para el desarrollo de la sociedad. Objetivos específicos ● Observar un modelo de cómo se maneja correctamente la gestión global a través de la delegación de poder de decisión y la constante vigilancia. ● Aplicar los conocimientos acerca de la administración global así como las diferentes estrategias para que el caso de Walmart crezca internacionalmente. ● Analizar y describir los factores y las estrategias de internacionalización que permitieron a Walmart lograr el éxito en diversos países. ● Analizar y aprender de los errores , fracasos de la empresa Walmart y cómo hacer frente ante retos considerables. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 7 FUNDAMENTO TEÓRICO Globalización A lo largo de la historia la globalización ha sido un factor que ha influido en el crecimiento de las empresas. Puerto (2010) hace referencia a la globalización con diversas definiciones propuestos por diferentes autores. La globalización se refiere al cambio hacia una economía mundial con mayor grado de integración e interdependencia, cuyos componentes principales son la globalización de mercados y la globalización de la producción (Hill, 2001 citado en Puerto ,2010). Pero también la globalización es el crecimiento exponencial del comercio internacional, por un lado, y las grandes preocupaciones a causa de las consecuencias sociales que trae, por otro. Pese a que los efectos sociales no manifiestan total equidad entre los países que participan, este fenómeno se impuso y la dinámica del comercio mundial no presenta signos de marcha atrás; el desarrollo de esta nueva forma de operar los mercados mundiales parece extenderse sin límites, y tan profundo ha sido el cambio que si los países intentan cerrar sus fronteras, corren el riesgo de quedar aislados afrontando las consecuencias sociales y económicas que esta negativa implica. (Bradley,2006 citado en Puerto,2010) Métodos de administración Centralización La centralización es un método de administración del poder en el que las decisiones son tomadas y ejecutadas por una autoridad única, que puede estar representada por una persona, grupo o institución. El poder se ejerce y gestiona de forma vertical, ya que el resto de las personas, departamentos o instituciones están subordinadas a la ADMINISTRACIÓN GLOBAL 8 autoridad central. La centralización tiene tres características puntuales: Alta concentración del poder en pocas personas (a veces, en una sola), quien es la que toma las decisiones y en muchos casos, las ejecuta. Cuando el poder central no se encarga de ejecutar las directrices, entonces es responsable de ordenar su ejecución a las personas o entes subordinados. Las decisiones que se tomen en instancias inferiores deben pasar por la aprobación del poder central, puesto que no tienen autonomía. Tipos de centralización Existen dos tipos básicos de centralización: Centralización administrativa En este caso, las decisiones se toman desde el poder ejecutivo, que asume la función de órgano central del poder. Si bien existen otras instancias gubernamentales, estas están subordinadas a las directrices del poder central, encarnado en la figura del Presidente. Centralización organizacional Es la gestión del poder y las decisiones dentro de una empresa u organización fuera del ámbito público. En la centralización organizacional la gestión del poder recae en un departamento o área específica, dirigida por una persona o grupo de personas, que ocupan puestos directivos o de supervisión. La centralización organizacional se divide a su vez en dos tipos: ADMINISTRACIÓN GLOBAL 9 Centralización departamental Se refiere a la concentración de obligaciones en un departamento especializado. Por ejemplo, el departamento de sistemas se encarga de todas las decisiones que tienen que ver con la operatividad tecnológica de la empresa. Centralización de desempeño Es cuando un departamento de la empresa está ubicado en un lugar geográfico distinto a la matriz por ser estratégico para sus operaciones. Por ejemplo, cuando se decide que la atención al cliente solo se realizará en la sucursal ubicada en la capital del país, porque es donde se concentra la mayor cantidad de clientes. Centralización como aspecto gerencial En este caso, las decisiones son tomadas por la alta gerencia, y las demás gerencias o departamentos apoyan con la ejecución de las tareas. Ventajas de la centralización Como hay una autoridad única, la comunicación es mucho más eficiente y fluida, puesto que deriva de una sola fuente. Al concentrar tantas responsabilidades en una persona o grupo de personas, estas deben estar altamente capacitadas académica, intelectual y emocionalmente para asumir los retos que esto implica. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 10 Se evita la duplicación de tareas (varias personas o departamentos trabajando en la misma solución), puesto que los roles están definidos. Establece la idea de un liderazgo fuerte, lo cual puede resultar estimulante para el resto de la organización. Descentralización La descentralización es cuando la autoridad en la toma de decisiones se empuja hacia abajo a los niveles organizacionales inferiores. En una organización altamente orgánica, el conocimiento y el control de las actividades se encuentran en los empleados en lugar de los supervisores o los altos ejecutivos. La gente se anima a hacerse cargo de los problemas al trabajar con otros y con los clientes, y emplean su discreción para tomar decisiones (Daft, 2015). Descentralización como filosofía y política La descentralización implica algo más que delegar: refleja una filosofía organizacional y administrativa. Requiere tanto de una selección cuidadosa de qué decisiones impulsar hacia abajo en la estructura de la organización y cuáles conservar cerca de la cima. Una política de descentralización afecta todas las áreas de la administración y puede considerarse como un elemento esencial del sistema gerencial; de hecho, sin ella los gerentes no podrían utilizar su discreción para administrar las siempre cambiantes situaciones que enfrentan (Weihrich, Cannice & Koontz, 2017). ADMINISTRACIÓN GLOBAL 11 Ventajas de la descentralización - Libera a la alta gerencia de parte de la carga en la toma de decisiones y obliga a los gerentes de alto nivel a “soltar las riendas''. - Promueve la toma de decisiones y la asunción de la autoridad y responsabilidad. - Da a los gerentes más libertad e independencia en la toma de decisiones. Desventajas de la descentralización - Dificulta el tener una política uniforme. - Aumenta la complejidad de la coordinación de las unidades organizacionales descentralizadas. - Puede ocasionar la pérdida de cierto control a los gerentes de alto nivel. Administración Global También llamada gestión global se define a la coordinación de empleados y recursos al realizar un negocio de talla internacional.Incluyendo actividades comerciales, como ventas, marketing y prácticas financieras, gestión de recursos humanos y operaciones en diferentes países, diferentes zonas horarias, idiomas y culturas. También trata consigo la gestión de los riesgos y oportunidades que surgen al cruzar fronteras nacionales, trabajar bajo diferentes leyes y con diferentes monedas.(¿Que es la administración global?,2022) Ante ello se han creado tres posturas tomando el punto de vista al gerente ante la globalización : ADMINISTRACIÓN GLOBAL 12 Postura etnocéntrica Creencia provincial de que las mejores prácticas y métodos de trabajo son los de país de origen (país donde están localizadas las oficinas centrales ). Creen que las personas de otros países no tienen habilidades, pericia, conocimiento o experiencia necesarios para tomar las mejores decisiones de negocios, como el caso de la gente de su país natal. (Robbins & Coulter,2010) Postura policéntrica Es la visión de que la gente del país huésped (el país extranjero en el cual la empresa hace negocios) conoce los mejores métodos y prácticas de trabajo para operar sus negocios. Los gerentes con esta postura visualizan cada operación en el extranjero muy diferente y difícil de comprender. (Robbins & Coulter,2010) Postura geocéntrica: Un punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo. Los gerentes con este tipo de postura tienen una visión global y buscan los mejores métodos y gente, sin importar su origen. (Robbins & Coulter,2010) Las organizaciones se vieron afectadas con la globalización , por ello es necesario conocer las alianzas comerciales regionales, la manera en que las empresas se internacionalizan y las diferencias interculturales. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 13 Administración en un entorno Global Tal y como se mencionó anteriormente , vivimos en una sociedad altamente globalizada esto ha llevado a grandes avances de ciencia y tecnología así como grandes beneficios para el ser humano sin embargo estos también ha traído nuevos retos para las empresas así como nuevas ideas o métodos de gestión entre los cuales se puede destacar la gestión del conocimiento. Con referencia a esto la gerencia general o CEO (Chief executive officer) ha cobrado una importancia única pues está en base a sus funciones necesita un liderazgo único para poder enfrentarse hasta nuevas circunstancias . Funciones del CEO Según la Universidad Europea de monterrey estas serían las siguientes : ● Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa ● Organizar los recursos de la entidad ● Definir a dónde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas ● Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización ● Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado ● Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera. ● Hacer de líder de los diversos equipos ADMINISTRACIÓN GLOBAL 14 Características del CEO Bermúdez Ruiz y Cesaire Chiatchoua (2019) en su artículo ¨El liderazgo del CEO como facilitador determinante de la gestión del conocimiento. Modelo centrado en el servicio¨ , obtuvieron los siguientes resultados : 1)¿Cuáles son las cualidades y habilidades que debe tener el liderazgo del CEO para generar conocimiento en las organizaciones? En cuanto a las cualidades de liderazgo, es de que el CEO, si les inspira confianza y les reconocen individualmente su trabajo en la empresa. con respecto a las habilidades si tiene las suficientes para estimular y facilitar el desarrollo de los objetivos grupales en la empresa. 2)¿Cómo se gestiona el conocimiento del liderazgo del CEO en la organización? Lo gestiona por medio de cómo detectar las ideas que aportan los subordinados, así como la selección de procesos de conocimiento y la forma de organizar los programas de investigación, además de filtrar los procesos de información automatizado, dándoles una presentación clara y sencilla de los resultados obtenidos en el informe anual y finalmente cómo se almacena la información para compartir el conocimiento en la empresa. 3)¿Cómo el liderazgo del CEO se relaciona con la gestión del conocimiento y servicio? Por su forma de trabajar en equipo y la manera de cómo reconoce las habilidades y cualidades de sus subordinados. De esta investigación además de otros datos nada secundarios como son la experiencia en el rubro, profesión y estudios adicionales podemos indicar que las principales características de un CEO serían: ADMINISTRACIÓN GLOBAL 15 ❖ Persona inspiradora de confianza ❖ Persona que reconoce y demuestra a sus colaboradores su correcto desempeño. ❖ Alguien capaz de organizar equipos de trabajo así como cumplir los objetivos de la empresa, además de poder delegar responsabilidades sin disminuir los criterios de control, calidad de los productos y/o servicios. Estrategias de internacionalización: Según Puerto (2010), estas nos invitan a la exploración de la influencia de los factores externos e internos sobre la toma de decisiones al momento de salir a los mercados extranjeros en búsqueda del crecimiento. Estrategia internacional: Este tipo de estrategia cambia el enfoque estratégico de la empresa de un país a otro, de conformidad con las condiciones locales y los diferentes gustos y preferencias de los compradores. El proceso de ajuste de los productos a cada país le implica a la empresa elevar los costos de producción y de mercadeo.La estrategia internacional presenta dos tipos: 1) la estrategia multinacional, que se centra en cada país y se basa en la habilidad de la empresa en diferenciar sus productos para satisfacer sus necesidades locales y responder a diversos intereses nacionales (Jarillo, 1992). ADMINISTRACIÓN GLOBAL 16 2) La estrategia trasnacional, que consiste en la coordinación de las operaciones nacionales en todos los países para capturar economías de escala(Puerto,2010) Estrategia global. Con este tipo de estrategia el enfoque estratégico competitivo utilizado es igual en todos los mercados donde la compañía tiene presencia, pero con una orientación especial hacia las estrategias genéricas. La estrategia global está orientada al mercado mundial, busca una ventaja competitiva al capitalizar las economías asociadas con el diseño de productos estandarizados, producción en escala global y control centralizado de las operaciones mundiales. Enfoque desde el punto de vista de un administrador de EE.UU Entorno político-legal Para Robbins & Coulter(2010) el entorno político-legal de un país no tiene que ser riesgoso o inestable para que sea motivo de preocupación para los administradores. El simple hecho de que difiera del país de origen es importante. Por ejemplo, los gerentes estadounidenses están acostumbrados a un sistema político y legal estable. Los cambios son lentos y los procedimientos legales y políticos están bien establecidos. Esto posibilita que las predicciones sean acertadas. Sin embargo, esto no sucede en todos los países. Los gerentes deben estar informados con respecto a las leyes específicas de los países con los que se hacen negocios.Ya que hay ADMINISTRACIÓN GLOBAL 17 algunos países tienen entornos políticos de alto riesgo,que los lleva a enfrentar alta incertidumbre. Entorno económico Para Robbins & Coulter(2010) se debe tomar en cuenta los riesgos económicos como los tipos de cambio, tasas de inflación y diversas políticas de impuestos,es importante comprender el tipo de sistema económico de un país.Existen 2 tipos: La economía de libre mercado Es aquella en la cual los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado. La economía planeada Es aquella en la cual las decisiones económicas se planean mediante un gobierno central. En realidad, ninguna economía es puramente de libre mercado o planeada.Un tipo más de riesgo a conocer son las políticas fiscales esto para minimizar las obligaciones fiscales generales de un negocio. Entorno cultural Para Robbins & Coulter(2010) las organizaciones tienen diferentes culturas; las empresas también. La cultura nacional es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individuos de un país específico, el cual define su comportamiento y creencias sobre lo que es importante.Una investigación indica que la cultura nacional tiene un mayor efecto sobre los empleados que la cultura de la empresa.Aunque la cultura organizacional pueda tener influencia sobre la práctica gerencial, la cultura nacional influirá todavía más. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 18 BALOTARIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS 1. ¿ Cuál no es una función del CEO? A. Organizar los recursos de la entidad . B. Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización. C. Realización de campañas de marketing para penetrar en un nuevo mercado. Fundamento: El CEO podría tener los conocimientos adecuados para poder realizar una exitosa campaña de marketing sin embargo este debe delegar funciones de una manera correcta , en este caso en particular se delegaria a la gerencia de marketing dicho proyecto. 2. Sobre la Globalización marque la alternativa correcta A. La globalización se trataría del aumento exponencial del comercio nacional y el proteccionismo de las empresas. B. La globalización ha traído equidad en términos de la distribución de la riqueza entre las grandes potencias y las emergentes . C. La globalización no es un fenómeno pasajero. Fundamento: La globalización se trataría del aumento exponencial del comercio internacional , el cual si bien no ha dado señales de distribuir la riqueza de una mejor manera ya es una realidad que se hace cada día más grande . ADMINISTRACIÓN GLOBAL 19 3. ¿Qué cultura es de mayor influencia y por tanto más importante para un gerente en el entorno cultural de la administración global ? A. Cultura originaria de la empresa. B. Cultura nacional. C. Cultura organizacional. Fundamento: Una investigación indica que la cultura nacional tiene un mayor efecto sobre los empleados que la cultura de la empresa. Los empleados alemanes de una oficina de IBM en Múnich tendrán mayor influencia de la cultura alemana que de la cultura de IBM. Esto significa que aunque la cultura organizacional pueda tener influencia sobre la práctica gerencial, la cultura nacional influirá todavía más.(Robbins & Coulter,2010) 4. ¿Cuáles son los tipos de estrategia internacional ? A. Estrategia multinacional y estrategia global. B. Estrategia global y estrategia transnacional. C. Estrategia multinacional y transnacional. Fundamento: La estrategia internacional presenta dos tipos: 1) la estrategia multinacional, que se centra en cada país y se basa en la habilidad de la empresa en diferenciar sus productos para satisfacer sus necesidades locales y responder a diversos intereses nacionales (Jarillo, 1992).2) La estrategia trasnacional, que consiste en la coordinación de las operaciones nacionales en todos los países para capturar economías de escala(Puerto,2010) ADMINISTRACIÓN GLOBAL 20 5. ¿ Cuál es una de las ventajas de la descentralización ? A. Promueve la política uniforme. B. Promueve la toma de decisiones y la asunción de la autoridad y responsabilidad. C. Facilita la coordinación de las unidades organizacionales descentralizadas. Fundamento: Las ventajas que presenta la descentralización son: 1)Libera a la alta gerencia de parte de la carga en la toma de decisiones y obliga a los gerentes de alto nivel a “soltar las riendas''. 2) Promueve la toma de decisiones y la asunción de la autoridad y responsabilidad. 3) Da a los gerentes más libertad e independencia en la toma de decisiones. (Galindo, 2015). 6. Con respecto a la postura etnocéntrica de la administración global señale lo correcto. A. Se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo, sin importar su origen. B. Es la visión de que el país huésped conoce los mejores métodos y prácticas de trabajo para operar sus negocios C. Se cree que las mejores prácticas y métodos de trabajo son los de país de origen. Fundamento: La postura etnocéntrica es una creencia provincial de que las mejores prácticas y métodos de trabajo son los de país de origen (país donde están localizadas las oficinas centrales) y que las personas de otros países no tienen habilidades, pericia, conocimiento o experiencia necesarios para tomar las mejores decisiones de ADMINISTRACIÓN GLOBAL 21 negocios, como el caso de la gente de su país natal (Robbins & Coulter, 2010). 7. Con respecto a la centralización, de una compañía que opera en una sola localidad, es del tipo: A. Centralización administrativa B. Centralización organizacional C. Centralización de desempeño Fundamento: Centralización de desempeño es cuando un departamento de la empresa es ubicado en un lugar geográfico por ser estratégico para sus operaciones (Weihrich, Cannice & Koontz, 2017). 8. ¿Cual es una desventaja de la centralización? A. Ocasiona retrasos y sabotea el tiempo de productividad. B. Puede verse limitada por la falta de gerentes calificados. C. Supone gastos considerables para capacitar a los gerentes. Fundamento: La centralización también tiene sus desventajas, especialmente en lo que refiere a la dependencia entre el núcleo y la periferia respecto a la toma de decisiones y proceso de información. Es usual en modelos centralizados que aparezcan “cuellos de botella”, es decir, dinámicas de embudo en las que el input de un departamento es muy superior a su capacidad de procesamiento o de decisión, pero al estar todo centralizado, nadie más puede desahogar el volumen de ADMINISTRACIÓN GLOBAL 22 trabajo pendiente. Esto ocasiona retrasos y sabotea el tiempo de productividad. 9. ¿Cuáles son los 3 principios básicos promulgados por el fundador Sam Walton? A.Respeto por la persona, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia B. Exceder las expectativas de los clientes , acercarse rápido a los clientes y asignar precios para dar valor al cliente C. Búsqueda de precios altos para una mayor ganancia de la empresa, superar a las empresas de pequeños poblados y obligar a los trabajadores a realizar largas jornadas laborales. 10.¿Cuál fue el error que cometió Walmart al entrar al mercado laboral de Alemania? A. La compañia se unio con las empresas locales del área para buscar mayores ganancias B. La compañía explotó a sus asociados y trabajadores C. La compañía no planeó con cuidado lo que se atribuyó que hubo una mala administración ADMINISTRACIÓN GLOBAL 23 SOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO 1) Con la saturación de tiendas en las áreas rurales de Estados Unidos, ¿puede Walmart utilizar las mismas estrategias para abrir tiendas en las ciudades? ¿Por qué? ¿Qué dificultades puede encontrar? a)Lema Lagos, Jamil Roger Si, porque tiene un sistema de estrategias muy bien establecido, al igual que su estructura organizacional, la política de recursos humanos, y el hábil uso de la tecnología de información, esto les ha permitido posicionarse en diversos países. Al ser Wal-Mart una marca ya reconocida, hay mayor probabilidad de que tenga éxito en cualquier ciudad que se establezca, ya que los servicios que ofrece; así como las promociones, son un punto a favor para esta organización ya que los consumidores buscan minimizar sus gastos y tener una experiencia de compra satisfactoria. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique No podría utilizar en la ciudad las mismas estrategias que utilizó en las áreas rurales, ya que ambos entornos son completamente distintos, la gente que vive en áreas rurales tiene necesidades completamente diferentes que la gente que vive en la ciudad, por lo que Walmart tendría que cambiar sus estrategias para adaptarse y lograr posicionarse en el mercado con éxito. Además, presentaría la desventaja de la gran cantidad de competencia que existe en la ciudad ya que en este entorno existen más empresas con el mismo público objetivo que Walmart. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 24 c) Quispe Samanez, Victor Enrique No,porque a diferencia de la zona rural los establecimientos en las ciudades se encuentran mejor preparados y cuentan con un área más especializada en la atención al cliente. Sin embargo pese a que las ciudades no se encuentran en la misma situación que las áreas rurales el posicionamiento y prestigio que Walmart ha ganado en estas áreas puede ayudar a mejorar su entrada a estos mercados saturados siempre que estos apliquen una adecuada estrategia de posicionamiento (publicidad, ofertas, difusión). d)Salazar Paucar Lender Josue No, al existir muchas empresas en las ciudades para que Walmart pueda destacar y obtener éxito en las áreas rurales debe diferenciar y cambiar sus estrategias de ventas como una de ellas sería aplicar el sistema de inventarios que utiliza tecnología moderna en su sistema de logística privado y que los proveedores también tengan acceso al sistema y reciban datos en en tiempo real ayudar a planear articulos de movimiento rápido , esto causa una reducción notoria en sus costos y una buena relación estrictamente comercial con los proveedores. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella No ,con la misma estrategia no podría ingresar a un mercado laboral más general ya que no solo tendrá competencia del nivel nacional sino también del plano internacional , si bien habrá un sector que consuma sus productos también hay sectores que no .Una dificultad es la fuerte competencia, como se menciona en la misma lectura aún tiene retos con las compañías como ADMINISTRACIÓN GLOBAL 25 Costco y Kmart, así como empresas extranjeras como la francesa Carrefour y la alemana Metro (que son mucho más pequeñas que Walmart) intentan arrebatarle negocios. Y en el ámbito internacional puede haber muchas más complicaciones debería hacer un análisis en el entorno político, cultural y económico .(Robbins & Coulter, 201 f)Valeriano Llamocca Fernando Si, con el conocimiento que tienen las personas de que existe esta organización que ofrece lo mejor al consumidor si se trasladan a las ciudades serían también un éxito ya que debido a la situación actual el consumidor busca donde mejor se le atiende. Y la únicas dificultades que puede encontrar sería la competencia en el mercado que está mejor posicionada que ellos pero solo es cuestión de darse a conocer mejor y con el tiempo lograr el rating esperado. Respuesta grupal : No ,con la misma estrategia no podría ingresar a un mercado laboral más general ya que no solo tendrá competencia del nivel nacional sino también del plano internacional , si bien habrá un sector que consuma sus productos también hay sectores que no .Una dificultad es la fuerte competencia, como se menciona en la misma lectura aún tiene retos con las compañías como Costco y Kmart, así como empresas extranjeras como la francesa Carrefour y la alemana Metro (que son mucho más pequeñas que Walmart) intentan arrebatarle negocios. Y en el ámbito internacional puede haber muchas más complicaciones debería hacer un análisis en el entorno político, cultural y económico .(Robbins & Coulter, 2010) ADMINISTRACIÓN GLOBAL 26 2) ¿Puede la cultura de la organización, tan efectiva en Estados Unidos transferirse a otros países? ¿Qué cambios, si los hay, sugeriría usted? a)Lema Lagos, Jamil Roger Sí, me parece que su cultura organizacional puede transferirse a cualquier país ya que esta ha sido la base principal de su éxito, quizás los cambios que se realizarán serian en base a los parámetros o reglamentos con los que cada país cuente, ya que al ser culturas distintas podrían haber algunos puntos a negociar, por lo tanto sería necesario que la empresa adoptará algunas costumbres. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique La cultura de la organización de Estados Unidos puede transferirse a otros países, ya que dentro de esta cultura de organización se resalta la importancia del respeto, la atención efectiva al cliente y siempre optar por mejorar y alcanzar la excelencia. Estos valores se pueden y, según mi opinión, también se deberían replicar en cualquier parte del mundo. Sin embargo, la cultura organizacional de Estados Unidos no solo consta de dichos valores si no que también existen otros factores que implican la implementación de tecnología y brindar precios cómodos a los clientes, lo que en algunos países se puede dificultar ya que no todos los países cuentan con la tecnología y el desarrollo de Estados Unidos y, además, los precios de los productos son manejados de manera distinta en cada país. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 27 c)Quispe Samanez, Victor Enrique La cultura organizativa de Walmart, está construida sobre estos tres valores : 1. Respeto por la persona 2. Servicio al cliente 3. Búsqueda de la excelencia Sobre estos valores no cambiaría ninguno sin embargo en otra parte de la lectura se habla sobre el ir a atender rápidamente al cliente para ayudarlos esta acción muy bien vista en los países occidentales podría tomarse a mal en paises por ejemplo de origen musulman o asiatico, por lo cual yo diría que siempre al ingresar a un nuevo mercado se haga un estudio de su cultura y políticas. d)Salazar Paucar Lender Josue Si , ya que otros factores que influyen en su cultura como exceder las expectativas de los clientes, asistir a las personas para que puedan hacer una diferencia, acercarse rápido a los clientes para ayudarlos,, en lugar de posponerlo, y asignar precios para dar valor al cliente podrían ocasionar que la empresa Walmart tenga éxito. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Sí podría, sin embargo según las investigaciones realizada en un plano internacional indica que la cultura nacional tiene un mayor efecto sobre los empleados que la cultura de la empresa. Esto significa que aunque la cultura organizacional ADMINISTRACIÓN GLOBAL 28 pueda tener influencia sobre la práctica gerencial, la cultura nacional influirá todavía más.(Robbins & Coulter,2010) Antes del cambio sugeriría realizar una investigación a su entorno cultural para evitar choques culturales en la manera del trato , en la manera del manejo gerencial , etc. f)Valeriano Llamocca Fernando Con los valores básicos que está construida Walmart puede salir adelante en cualquier parte del mundo ya que a los consumidores nos gusta que nos traten con respeto, que nos atiendan bien y con excelencia. Como todo cambio siempre es bueno seria excelente que probaran vender otros tipos de productos para poder hacer mas grande la empresa. Respuesta grupal : Si , ya que otros factores que influyen en su cultura como exceder las expectativas de los clientes, asistir a las personas para que puedan hacer una diferencia, acercarse rápido a los clientes para ayudarlos,, en lugar de posponerlo, y asignar precios para dar valor al cliente podrían ocasionar que la empresa Walmart tenga éxito. 3) ¿Podrían los competidores copiar el sistema de inventarios de Walmart? a)Lema Lagos, Jamil Roger Es posible copiar cualquier tipo de sistema o idea, sin embargo la manera en la que se implementan son la razón por la cual generan tanto éxito, quizás podría llegar a filtrarse cierta información acerca de los sistemas de inventarios de Wal-Mart pero aun así, variaría el resultado en cada empresa. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 29 b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique El sistema de inventarios de Walmart es uno de los más grandes ya que está implementado con tecnología moderna con un sistema de logística privado que es controlado por computadora. Por lo tanto, es muy difícil que los competidores logren copiar dicho sistema, pues solo podrían hacerlo las empresas que cuenten con tal tecnología y capacidad adquisitiva. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Walmart , es un gigante en su rubro el hecho de poder contar con este sistema de inventario tan sofisticado por lo cual la mayoría de sus competidores por no decir el total de ellos no podría o tendría muchas dificultades si deseasen copiar dicho sistema. d)Salazar Paucar Lender Josue Si ya que al tener un gran éxito la compañía Walmart en las áreas urbanas y rurales de muchas países , la competencia tratará de tomar como modelo y copiar las estrategias que utilizan para poder captar mas clientes a su respectivas empresas e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Definitivamente su sistema de inventarios utiliza tecnología moderna; y tiene un sistema de logística privado, controlado por computadora,no podría copiarse por tal privacidad además que es unos de los factores que le permite reducir sus costos de manera importante que lo ha ayudado a posicionarse ADMINISTRACIÓN GLOBAL 30 como una empresa importante . Pero sí podría compartirse para un mejor uso dependiendo de la política de la empresa f)Valeriano Llamocca Fernando Se supone que el sistema de inventarios de Walmart es totalmente confidencial al que solo tienen acceso personas autoridades y que se considera uno de los más grandes de Estados Unidos. Teniendo el debido control tanto con las personas que lo usan como los demás empleados, no es posible que la competencia pueda copiar este sistema ya que lleva varios años funcionando hasta el momento no ha sucedido. No se descarta la idea de que la competencia puede implementar uno parecido, pero las experiencias de cada compañía son distintas. Respuesta grupal : Es posible copiar cualquier tipo de sistema o idea, sin embargo la manera en la que se implementan son la razón por la cual generan tanto éxito, quizás podría llegar a filtrarse cierta información acerca de los sistemas de inventarios de Wal-Mart pero aun así, variaría el resultado en cada empresa. 4) ¿Cómo define usted la cultura de Walmart? a)Lema Lagos, Jamil Roger La cultura Walmart consiste en tres premisas fundamentales: - respeto por el individuo - servicio a los clientes - búsqueda de la excelencia La filosofía de la empresa consiste fundamentalmente en hacer sentir al trabajador que realmente es socio, que la empresa de alguna manera le ADMINISTRACIÓN GLOBAL 31 pertenece y que debe hacer todo lo posible por agradar a "sus" clientes, reducir "sus" costos y elevar "sus" ganancias, dado que ello le permitirá la obtención de mayores ingresos a la empresa. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Como una cultura basada en valores y principios que buscan la satisfacción del cliente ya que promueve el respeto hacia las personas, el servicio al cliente es pieza fundamental en su cultura y se esmeran por renovar y superarse como empresa. Es una cultura que busca que el cliente se sienta feliz al hacer uso de sus servicios, tanto en el sentido de que se sienta bien atendido y que además encuentre precios cómodos a su disposición y una gran variedad de productos. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Walmart , basa su cultura en varios pilares : *Atención adecuada *Personal Capacitado y contento en su puesto de trabajo *Almacenes estudiados y correctamente abastecidos *Precios bajos y rotación constante de productos. d)Salazar Paucar Lender Josue La cultura de Walmart ha logrado que la compañía tenga un gran éxito basándose en la cuidadosa planeación de una estrategia única, una estructura de organización sencilla y una política de recursos humanos efectiva, ADMINISTRACIÓN GLOBAL 32 e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Su cultura de la organización tiene un efecto positivo y que posibilita el crecimiento de todo su personal , describiría como de aprendizaje y confianza no es centralizado o para un grupo nada más.Por ejemplo en la función de asignar personal; los asociados son tratados con respeto en esta esbelta organización; tener un alto grado de autoridad motiva a las personas; la capacitación está descentralizada, con seminarios de administración ofrecidos en los centros de distribución y no en la casa matriz; la atmósfera de la compañía alienta a los empleados a presentar sugerencias, muchas de las cuales se instrumentan a través del sistema de sugerencias f)Valeriano Llamocca Fernando La cultura Walmart implica que el trabajador debe estar alegre y dispuesto a ayudar al cliente es decir "Los empleados parecen programados para ser amables". La cultura consiste en tres premisas fundamentales: respeto por el individuo, servicio a los clientes y búsqueda de la excelencia, con respecto a lo mencionado la forma como walmart maneja la relación vendedor y cliente hace que el consumidor se sienta cómodo con el ambiente al momento de comprar un producto y esto hará que la reputación de la empresa sea positiva y que más consumidores vengan a comprar. Respuesta grupal : La cultura Walmart implica que el trabajador debe estar alegre y dispuesto a ayudar al cliente es decir "Los empleados parecen programados para ser amables". La cultura consiste en tres premisas fundamentales: respeto por el ADMINISTRACIÓN GLOBAL 33 individuo, servicio a los clientes y búsqueda de la excelencia, con respecto a lo mencionado la forma como walmart maneja la relación vendedor y cliente hace que el consumidor se sienta cómodo con el ambiente al momento de comprar un producto y esto hará que la reputación de la empresa sea positiva y que más consumidores vengan a comprar. 5) ¿Le gustaría trabajar como gerente en Walmart? ¿Por qué? a)Lema Lagos, Jamil Roger Si, sería interesante laborar en una empresa de tal magnitud con un puesto, que conlleva una responsabilidad mayor, también me interesaría ya que Wal-Mart ofrece salarios competitivos y beneficios, incluidos planes de atención médica, asistencia educativa, planes de jubilación y oportunidades de capacitación y desarrollo. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Sí, porque Walmart es una empresa en constante crecimiento que siempre busca innovar y lograr mejorar en la calidad de sus servicios, productos y precios, además que también brinda a sus colaboradores incentivos de acorde al rendimiento, dentro de estos incentivos tenemos las utilidades y los bonos. Además, también brinda capacitaciones para que los empleados y colaboradores estén facultados en su totalidad para lograr los objetivos de la empresa. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Si,porque walmart incentiva a sus colaboradores a innovar, sugerir ; da incentivos en función de tu rendimiento y cumplimiento de objetivos además ADMINISTRACIÓN GLOBAL 34 de no tratarse de una empresa centralizada hecho que permite que el personal administrativo se desarrolle de mejor forma. d)Salazar Paucar Lender Josue Si, ya que la compañía tambien trata con respeto a los asociados , tiene un alto grado de autoridad que motiva a las personas y los trabajadores reciben compensaciones de incentivos a sus trabajadores por el desempeño en base al esfuerzo y promover nuevas ideas ganancia para la compañía. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Si, ya que es una novedosa manera el cual se trata de manejar a la empresa ya que su estilo del fundador permanece basándose en la revisión personalmente de los distintos y la confianza que les daba como la responsabilidad era esencial para administrarlas con efectividad, incluso se tenía el control necesario .De manera que era basado en los valores, aprendizaje y confianza. f)Valeriano Llamocca Fernando Si me gustaría, ya que me llama la atención su cultura de organización, se toma toma mucho en cuenta lo que es el cliente, y ellos como compañía se interesan por el empleado dándoles seminarios para poder escalar a posiciones más altas y esto motiva a desempeñar un mejor trabajo, además que es una línea de mercado reconocida a nivel mundial y esto me podría ayudar a tener mayor experiencia porque están posicionados en el mercado solo sería cuestión de innovar algunos aspectos y seguir con el mismo paradigma establecido hasta la fecha. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 35 Respuesta grupal : Sí, porque Walmart es una empresa en constante crecimiento que siempre busca innovar y lograr mejorar en la calidad de sus servicios, productos y precios, además que también brinda a sus colaboradores incentivos de acorde al rendimiento, dentro de estos incentivos tenemos las utilidades y los bonos. Además, también brinda capacitaciones para que los empleados y colaboradores estén facultados en su totalidad para lograr los objetivos de la empresa. 6) ¿Qué debería hacer Walmart para tener éxito en otros países? a)Lema Lagos, Jamil Roger Para tener éxito, Walmart debería hacer un estudio preliminar con el cual encuentre la forma de implementar esa estrategia que lo diferencia de los demás así como también mejorar otros frentes necesarios para cada cultura, examinar y conocer muy bien el mercado local, qué buscan los consumidores, tener un conocimiento profundo de las estructuras y funcionamiento de los mecanismos políticos de los países donde será implantada b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Para que Walmart logre tener éxito en otros países, la compañía debe planear con cuidado su estrategia de ingreso a cada país y para ello se debe tener una buena administración que haga una evaluación completa del país al que quiere ingresar la compañía. Además, debe asegurarse de que sus gerentes y asociados sean competentes en el desarrollo de la compañía ya que Walmart ADMINISTRACIÓN GLOBAL 36 presenta un rápido crecimiento por lo que cualquier ineficiencia de alguno de sus gerentes y colaboradores puede significar un fracaso en el ingreso al mercado de un nuevo país. c)Quispe Samanez, Victor Enrique En referencia a lo dicho anteriormente debe tener un correcto plan de ingreso al mercado al cual planea ingresar teniendo en cuenta además de factores económicos y demográficos los siguientes factores : -Entorno político/legal. -Entorno cultural. d)Salazar Paucar Lender Josue Walmart debería analizar y comprender bien la necesidad y el entorno a la cual esta sometido aparte de gestionar un estricto orden administrativo para no repetir errores como el ingreso del mercado en Alemania . e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Siempre mantener la esencia de su estrategia de cultura organizacional dejada por el fundador , pero aplicar uno de las estrategias de internacionalización dependiendo del tipo de país al que vaya a comercializar . f)Valeriano Llamocca Fernando Para tener éxito en otros países debe seguir implementando su cultura organizacional ya establecida, acomodarse a los precios de cada región, ofrecer productos que sean de acuerdo a cada región ya que cada país tiene una cultura ADMINISTRACIÓN GLOBAL 37 alimenticia que es muy difícil de cambiar. El estudio del mercado primordialmente sería lo que tendrían que hacer. Respuesta grupal : Para que Walmart logre tener éxito en otros países, la compañía debe planear con cuidado su estrategia de ingreso a cada país y para ello se debe tener una buena administración que haga una evaluación completa del país al que quiere ingresar la compañía. Además, debe asegurarse de que sus gerentes y asociados sean competentes en el desarrollo de la compañía ya que Walmart presenta un rápido crecimiento por lo que cualquier ineficiencia de alguno de sus gerentes y colaboradores puede significar un fracaso en el ingreso al mercado de un nuevo país. 7) ¿Cómo puede Walmart controlar la empresa mundial? a)Lema Lagos, Jamil Roger Si Walmart quiere mantener el liderazgo que lleva hasta hoy, debe mejorar su administración de los recursos humanos, estar más al pendiente de la salud y seguridad de los trabajadores, ya que ellos son los que hacen que la empresa sea bien conocida debido a la buena fabricación de los productos que son destinados a los consumidores, además del buen trato para con los clientes y por supuesto un espíritu de competitividad y de innovación a la hora de ofrecer y dar a conocer sus productos b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Para que Walmart pueda controlar la empresa mundial debe implementar y mejorar sus estrategias de negocio, por ejemplo, puede mejorar precios y ofertas de ADMINISTRACIÓN GLOBAL 38 mercancías, convertir a las nuevas tiendas en un motor de crecimiento, realizar inversiones en el comercio electrónico, retener e incentivar a que nuevos socios se sumen a la compañía, etc. Todas estas acciones están dentro de las posibilidades de Walmart así que es posible de que Walmart en un futuro llegue a tener control de la empresa mundial siempre y cuando siga innovando y mejorando cada día. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Mediante delegación de poder de decisión y/o responsabilidades;además del hecho de contratar personal que labore y sea oriundo del país externo a la matriz ; este último hecho es de suma importancia ya que estos entienden de mejor manera la cultura de su propio país y podrán a su vez explicar de mejor manera los avances en este mercado al personal que se encuentre en la sede central y este a su vez al CEO . d)Salazar Paucar Lender Josue Si puede ya que la compañía lidera el mercado laboral con una buena administración , confianza en las personas en dar responsabilidad para lograr una efectividad. Pero siempre teniendo cuidado a que tipo de trabajador o asociado dar el mando al entrar a un nuevo mercado para cometer el minimo de errores. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Debería idear un plan estratégico que fusione el actual y tomando en cuenta el plano internacional , si bien es cierto ha tenido errores siempre se puede ADMINISTRACIÓN GLOBAL 39 mejorar implementando conocimientos acerca del entorno económico,cultural y político . f)Valeriano Llamocca Fernando Si la organización sigue los lineamientos de control establecidos como hasta el momento no tendrá el mayor problema, en cuanto al consumidor se refiere; este cuando se acostumbra a comprar en determinado lugar que le dan los mejores precios y opciones de compra es difícil que pueda venir otra compañía a querer tomar el puesto que ya está dado. Respuesta grupal : Si Walmart quiere mantener el liderazgo que lleva hasta hoy, debe mejorar su administración de los recursos humanos, estar más al pendiente de la salud y seguridad de los trabajadores, ya que ellos son los que hacen que la empresa sea bien conocida debido a la buena fabricación de los productos que son destinados a los consumidores, además del buen trato para con los clientes y por supuesto un espíritu de competitividad y de innovación a la hora de ofrecer y dar a conocer sus productos 8) Señalar las ventajas de los sistemas administrativos centralizados y descentralizados. Dar ejemplos a)Lema Lagos, Jamil Roger Ventajas de Centralización - Reducción de gastos generales: Al tener un único punto de compra para su batería y cargador, necesita que la empresa gane al eliminar la ADMINISTRACIÓN GLOBAL 40 duplicación de esfuerzos del personal con un conocimiento completo de lo que necesita cada ubicación. - Esfuerzo reducido: La mayoría de las empresas emplean los esfuerzos de los sistemas de gestión de inventario que se han convertido en una gran ganancia Ventajas de Descentralización - Ayuda a adaptarse a aquellos ambientes que están en cambio continuo. - Promueve el desarrollo de gerentes generales. - Facilita la diversificación de productos. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Los sistemas administrativos centralizados presenta varias ventajas como, por ejemplo, los que tienen el poder y la autoridad de tomar decisiones tienen una visión amplia de la empresa o gobierno y asimismo deben contar con una preparación especializada y que corresponda a sus obligaciones. Otra ventaja es que la toma de decisiones puede ser uniforme a nivel general, lo que facilita la aplicación de métodos y políticas de trabajo. Además, en un sistema administrativo centralizado se evita realizar un mismo trabajo más de una vez por problemas o fallas en la comunicación. Por otro lado, los sistemas administrativos descentralizados presentan ventajas también como, por ejemplo, existe un incremento en la capacitación de las jerarquías inferiores, los jefes de departamento son los que toman las decisiones directamente, por lo que se hace un mejor aprovechamiento y uso del tiempo y se puede tener mayor control en ciertos temas laborales o ADMINISTRACIÓN GLOBAL 41 gubernamentales. Además, se incrementa la capacitación del personal subordinado. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Ventajas de Centralización : ● Mejora la comunicación y aclara la cadena de mando directa. ● Se puede realizar de una manera más sencilla los procesos de control a los administradores. Ventajas de la descentralización : ● Mejor capacidad de respuesta ante cualquier imprevisto. ● Mayor motivación de los mandos bajos y medios puesto que estos tienen mayor libertad para realizar sus funciones. d)Salazar Paucar Lender Josue Ventajas de la centralización: ● Las decisiones se toman los administrativos ya que mantienen una visión global de la empresa. ● Los que se encuentran en la cima de la organización toman las decisiones más importantes ya que están más entrenados y preparados que los estan ,mas abajo. ● Para reducir los costos operaciones se eliminan los esfuerzos duplicados. Ventajas de descentralización: ● Incremento de capacitación de las jerarquías menores ● Incremento de capacitación del personal subordinado ADMINISTRACIÓN GLOBAL 42 ● Los jefes de departamentos son los que toman decisiones directamente por loq ue se hace un mejor aprovechamiento y uso del tiempo. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Ventajas de la centralización:Al concentrar tantas responsabilidades en una persona o grupo de personas, estas deben estar altamente capacitadas académica, intelectual y emocionalmente para asumir los retos que esto implica.Además se evita la duplicación de tareas (varias personas o departamentos trabajando en la misma solución), puesto que los roles están definidos.Por último establece la idea de un liderazgo fuerte, lo cual puede resultar estimulante para el resto de la organización. Ventajas de la descentralización:Hay una liberación a la alta gerencia de parte de la carga en la toma de decisiones y obliga a los gerentes de alto nivel a “soltar las riendas'”.Segundo promueve la toma de decisiones y la asunción de la autoridad y responsabilidad.Y por último da a los gerentes más libertad e independencia en la toma de decisiones. f)Valeriano Llamocca Fernando Ventajas de Centralización - Reducción de gastos generales: Al tener un único punto de compra para su batería y cargador, necesita que la empresa gane al eliminar la duplicación de esfuerzos del personal con un conocimiento completo de lo que necesita cada ubicación. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 43 - Costos reducidos: Cuando una organización puede realizar compras a granel sobre componentes individuales, ahorran costos de operación con mayores descuentos - Esfuerzo reducido: La mayoría de las empresas emplean los esfuerzos de los sistemas de gestión de inventario que se han convertido en una gran ganancia Ventajas de Descentralización - Ayuda a adaptarse a aquellos ambientes que están en cambio continuo. - Promueve el desarrollo de gerentes generales. - Facilita la diversificación de productos. Respuesta grupal : Ventajas de Centralización - Reducción de gastos generales: Al tener un único punto de compra para su batería y cargador, necesita que la empresa gane al eliminar la duplicación de esfuerzos del personal con un conocimiento completo de lo que necesita cada ubicación. - Costos reducidos: Cuando una organización puede realizar compras a granel sobre componentes individuales, ahorran costos de operación con mayores descuentos - Esfuerzo reducido: La mayoría de las empresas emplean los esfuerzos de los sistemas de gestión de inventario que se han convertido en una gran ganancia Ventajas de Descentralización ADMINISTRACIÓN GLOBAL 44 - Ayuda a adaptarse a aquellos ambientes que están en cambio continuo. - Promueve el desarrollo de gerentes generales. - Facilita la diversificación de productos. 9) Qué características tiene un CEO y cuáles son sus funciones a)Lema Lagos, Jamil Roger El CEO es el Jefe Ejecutivo de una empresa, es la persona encargada con la mayor autoridad para la gestión y administración de la misma, sobre él reposan la toma decisiones para orientar el crecimiento. Un CEO debe: reconocer el trabajo de su equipo; debe tener aptitudes para lograr generar un buen clima laboral; ser honesto en sus labores; promover una cultura organizacional fuerte y sólida; confiar en su staff y crear confianza para lograr un mejor desenvolvimiento de sus funciones; tener en claro los objetivos de la compañía y hacer lo posible para cumplirlos El CEO, no sólo debe ser el jefe, debe ser un líder ejemplar, quien pueda inspirar confianza al tener una visión clara, teniendo empatía y siendo un buen maestro. Funciones del CEO: Velar por la visión y misión de la empresa Planificar estrategias Crear un buen equipo y manejarlo Cuidar de los clientes ADMINISTRACIÓN GLOBAL 45 b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique Un CEO debe ser una persona que inspire confianza, que sea capaz de reconocer un correcto desempeño de sus colaboradores, además debe presentar la capacidad de liderar diversos equipos de trabajo de manera que cada equipo perteneciente a una compañía se enfoque en el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Además, debe estar facultado y ser competente para que pueda delegar responsabilidades sin disminuir los criterios de control, calidad de los productos y/o servicios. Las funciones de un CEO pueden variar de acuerdo con el tamaño y rubro de la compañía. Por ejemplo, en las grandes compañías el CEO cumple un papel estratégico; mientras que en las startups desempeña esta función y además ayuda en las operaciones del negocio. Además, se encarga de velar por la estrategias externas e internas y se encarga de la toma de decisiones de la empresa, tomando en cuenta la opinión de una junta directiva o de un pliego de inversores. c)Quispe Samanez, Victor Enrique Características del CEO: *Buen líder . *Correcto manejo de personal y formación de equipos multidisciplinarios. *Habilidades de comunicación y de delegación de responsabilidades. *Conocimientos generales de Gestión y conocimientos específicos de su rubro. Funciones del CEO según la Universidad Europea de Monterey: ADMINISTRACIÓN GLOBAL 46 ● Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa ● Organizar los recursos de la entidad ● Definir a dónde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas ● Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización ● Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado ● Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera. ● Hacer de líder de los diversos equipos d)Salazar Paucar Lender Josue Funciones del CEO: Informar a la junta directiva de los objetivos, gestión y logros de la empresa. ● Planificar las estrategias necesarias para que se cumplan los objetivos. ● Motivar y asesorar a los empleados que tiene a su cargo. ● Tomar decisiones organizativas para un periodo determinado. ● Crear un buen equipo y manejarlo. Un buen CEO conoce sus propias limitaciones y sabe que no puede ejecutar todas sus funciones por sí solo. Por ello, es necesario que cree un equipo confiable en el que pueda delegar las diferentes labores que se llevarán a cabo en favor de la visión de la compañía. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 47 ● Cuidar de los clientes. Para que una entidad logre una mayor cantidad de ganancias, es importante que mantenga a su clientela satisfecha gracias a un excelente servicio. ● Usar el presupuesto empresarial para conseguir mayores beneficios. ● Guiar a los directores que encabezan los diferentes departamentos de la compañía. ● Crear la estructura organizativa de la corporación, tomando en cuenta a la competencia y los diferentes agentes externos para ganar nuevas cuotas de mercado. ● Fijar los objetivos que marcarán el rumbo de la entidad. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella Funciones del CEO ❖ Según la Universidad Europea de monterrey estas serían las siguientes : ❖ Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa ❖ Organizar los recursos de la entidad ❖ Definir a dónde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas ❖ Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización ❖ Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado ❖ Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 48 ❖ Hacer de líder de los diversos equipos Características resaltantes de un CEO serían: ❖ Persona inspiradora de confianza ❖ Persona que reconoce y demuestra a sus colaboradores su correcto desempeño. ❖ Alguien capaz de organizar equipos de trabajo así como cumplir los objetivos de la empresa, además de poder delegar responsabilidades sin disminuir los criterios de control, calidad de los productos y/o servicios. f)Valeriano Llamocca Fernando Funciones de un CEO ● Es el cargo principal de una empresa, tiene funciones de gran responsabilidad e impacto sobre el negocio, como la toma de decisiones importantes. ● Siempre está observando el mercado y buscando maneras de hacer que el negocio avance. Paralelamente, debe trabajar con los demás sectores y contribuir con las estrategias internas. ● El papel del CEO puede variar de acuerdo con el tamaño de la empresa. ● En las grandes compañías, el Chief Executive Officer es completamente estratégico y se vuelve famoso porque siempre aparece en los medios, en conferencias y lanzamientos de la empresa. ● A pesar de la gran responsabilidad que tiene sobre sus hombros, el CEO no hace lo que le parece sin darle satisfacciones a nadie. Es muy común que tenga ADMINISTRACIÓN GLOBAL 49 que responder a la Junta de Directores, es decir, a la dirección y, en algunos casos, a los inversores. Características tiene un CEO - Tener mente abierta Tener la mente abierta significa estar dispuesto a intentar cosas nuevas, aceptar diversas posibilidades para resolver un problema y asumir riesgos cuando es necesario. - Saber tomar decisiones Como ya hemos visto, una de las funciones de un CEO es tomar decisiones y, para eso, tiene que estar preparado para tomar decisiones sabias. Es decir, debe saber evaluar todos los factores, buscando lo que es mejor para el negocio y para los interesados. - Resiliencia Tener resiliencia es saber adaptarse a cambios necesarios y a superar las adversidades. Esta es una característica esencial para los CEOs, pues deben enfrentar diversos problemas, además de la presión inherente al cargo. - Comunicación Este es un factor clave para identificar buenos CEOs, pues este cargo implica relaciones con diferentes públicos y, a veces, hasta con diferentes culturas. Respuesta grupal : Características del CEO: ADMINISTRACIÓN GLOBAL 50 *Buen líder . *Correcto manejo de personal y formación de equipos multidisciplinarios. *Habilidades de comunicación y de delegación de responsabilidades. *Conocimientos generales de Gestión y conocimientos específicos de su rubro. Funciones del CEO según la Universidad Europea de Monterrey: ● Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa ● Organizar los recursos de la entidad ● Definir a dónde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas ● Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización ● Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado ● Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera. ● Hacer de líder de los diversos equipos CONCLUSIONES a)Lema Lagos, Jamil Roger -La cultura organizacional incluye los valores, creencias, comportamientos, normas y artefactos que conectan a los miembros de una organización. Walmart procura mucho que se vivan espacios de respeto y colaboración ADMINISTRACIÓN GLOBAL 51 dentro de sus distintas sedes,logrando así una participación activa de sus empleados y por consiguiente una mejora continua. -La cultura organizacional puede ser muy difícil de cambiar para aquellos dentro y fuera de esa cultura. Esto es algo con lo que muchos gerentes tienen que lidiar al intentar transformar la cultura de una organización. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique - Se logró realizar un análisis de la cultura organizacional, del sistema de logística y de las estrategias que llevaron a Walmart a tener gran éxito, de la cual futuras o nuevas empresas pueden imitar ciertas características de la compañía siempre y cuando tengan en cuenta todas las consideraciones debidas. - Se puede concluir que Walmart llogró llevar a cabo con efectividad las diversas funciones gerenciales de planear, organizar, administrar personal, dirigir y controlar, todo lo que la llevó a alcanzar el éxito, pero debe tener cuidado con empresas pequeñas que están en crecimiento ya que si Walmart se duerme en sus laureles, la competencia podría arrebatarle negocios. c)Quispe Samanez, Victor Enrique -Se concluye que el método descentralizado ha permitido a Walmart lograr un mejor manejo de sus diversas sedes ya que estas han podido tener mayor autonomía así como una mejor capacidad de respuesta frente a diversos problemas. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 52 -Se concluye que la correcta atención al cliente de parte de Walmart fue el motor que incentivó su diferenciación y futuro despegue frente a sus competidores al inicio de su crecimiento. d)Salazar Paucar Lender Josue -Se concluye que Walmart es un ejemplo de compañía ideal para lograr tener éxito en el mundo laboral , ya que si seguimos sus estrategias es muy probable que también como empresa podamos tener éxito y lograr una gran relación con los trabajadores y asociados en una compañía. -Se concluye también que a pesar de una empresa por mas exitosa logre ser siempre enfrentará grandes retos y algunos de ellos podrán llevar al fracaso pero siempre se debe aprender de ellos para poder superarlos e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella -Aprendimos cómo la globalización ha influido en la administración de las empresas, analizando el caso de Walmart a pesar de los logros por su plan estratégico también podrían usar alguno de los planes estratégicos generales pero sin perder su esencia nacional . -También analizamos los tipos de entorno de la globalización que se debe tener en cuenta para expandirse internacionalmente con datos más relevantes que aseguren un buen posicionamiento en el mercado global . f)Valeriano Llamocca Fernando - Se pudo concluir que la empresa de mercado Walmart ha influido en el entorno global debido al buen manejo de su política de respeto al cliente además de poder adecuarse al entorno al momento de expandirse globalmente. - La búsqueda de la esencia hizo que Walmart pueda expandirse para poder ofrecer sus productos no solo en su misma región sino también al exterior. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 53 RECOMENDACIONES a)Lema Lagos, Jamil Roger Debe mantener sus valores fundamentales, así como su cultura organizacional porque afecta la función de recursos humanos, la alta autoridad motiva a las personas; La capacitación está descentralizada, se organizan seminarios de gestión en los centros de distribución para motivar al personal. b)Llenque Sánchez, Arnie Enrique - Se recomienda realizar un análisis más profundo en los países donde Walmart no tuvo éxito, para que de esta manera encontrar con más precisión los motivos por los que falló su ingreso a otros países y así otras compañías o incluso la misma Walmart en intentos posteriores pueda lograr ingresar al mercado sin ningún problema. - Se recomienda imitar la base de la cultura organizacional de Walmart ya que es muy importante que toda empresa o compañía se base en los valores y en el buen trato a su personal y a sus clientes. c)Quispe Samanez, Victor Enrique -Se recomienda a Walmart contar con diversos gerentes de proyectos que puedan gestionar el ingreso a países foráneos a EEUU de Walmart. -Se recomienda a Walmart hacer un análisis exhaustivo de cada país al cual esté piense ingresar con el fin de disminuir al máximo los riesgos de un fracaso. d)Salazar Paucar Lender Josue ADMINISTRACIÓN GLOBAL 54 -Se recomienda que la compañía Walmart tenga cuidado en que personal confiar cuando se trate de expandir su mercado en otros países para que no vuelva a cometer errores como en Alemania. -Se recomienda tener cuidado en el mercado de las áreas rurales para no obligar a cerrar muchos negocios y llegar a convertirse en un monopolio que le puedan generar mala publicidad. e)Serrano Alcantara Aracely Fiorella -Si bien Walmart tuvo un fracaso en el ámbito internacional producido en alemania podría aplicar un plan estratégico que le ayude a lograr la internalización tratando de fusionar un poco su plan estratégico el cual lo ha llevado a posicionarse en un periodo como la segunda mejor compañía , con algunas de las estrategias internacional o global así lograr un buen posicionamiento sin dejar su característica nacional . - Debería mantener sus valores básicos, así como su cultura de la organización ya que tiene un efecto en la función de asignar personal,tener un alto grado de autoridad motiva a las personas; la capacitación está descentralizada, con seminarios de administración ofrecidos en los centros de distribución, motivando al personal . f)Valeriano Llamocca Fernando - Para que Walmart tenga mejor éxito en otros países debe seguir implementando su cultura organizacional ya establecida y acomodarse a los precios de cada región. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 55 - Tener un estudio del mercado primordialmente sería lo que tendrían que hacer para poder ingresar a un país para ofrecer sus productos y así poder evitar algún fracaso o alguna pérdida de capital. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Argenis de Jesús Montilla Pacheco,Héctor Eduardo Rodríguez Piñero,Jessica Vicenta Sáenz Gavilanes(2019).EL PAPEL DE LA GERENCIA EN UN MUNDO GLOBALIZADO - CONTEXTO LATINO AMERICANO .XIII Congreso Virtual Internacional Turismo y Desarrollo.Recuperado de :https://www.eumed.net/actas/19/turismo/1-el-papel-de-la-gerencia-en-un-mundo-glob alizado-contexto-latino-americano.pdf María Paz Merchán Illescas (2018).Plan de Retención de Talentos en Gestión Global.Universidad de Chile.Recuperado de :https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/173690/Tesis%20-%20Mar%c3%a da%20Merchan.pdf?sequence=1&isAllowed=y Gomez,M.(2018) Competitividad y Proceso Estratégico. El Caso de Walmart México Puerto, D, (2010). La globalización y el crecimiento empresarial a través de estrategias de internacionalización. Pensamiento & Gestión, (28),171-195. ISSN: 1657-6276. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64615176009 ¿Qué es la administración global?.(2022,18 de octubre ) Saint leo university . https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/que-es-la-administracion-global#:~:text=La %20administraci%C3%B3n%20global%2C%20tambi%C3%A9n%20conocida,realiza n%20negocios%20a%20nivel%20internacional. Sandra Sotillo Fraile (2017).La gestión profesional de la reputación del CEO como elemento generador de valor para las organizaciones. UNIVERSIAT JAUME 1. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 56 Recuperado de: https://www.semanticscholar.org/paper/La-gesti%C3%B3n-profesional-de-la-reputaci %C3%B3n-del-CEO-de-Fraile/932ef5bb21cbfd837bcc82fcfeeb0e246c6411a3 Robbins,S. & Coulter,M. (2010). Administración ( Décima edición ).Pearson. Richard L. Daft (2015). Teoría y diseño organizacional (11a. ed.). -CENGAGE Learning. GLOSARIO Provincialismo:Visión del mundo que sólo considera perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar. Esto provoca una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente. “Chief Executive Officer'' (CEO): Según el “Business Dictionary” , es el alto ejecutivo responsable de las operaciones generales y el rendimiento de una empresa. Él o ella es el líder de la empresa, sirve como el principal vínculo entre el Consejo de Administración (el Consejo) y las diversas partes o niveles de la empresa y es considerado el responsable del éxito o fracaso de la empresa. Uno de los deberes principales de un CEO es mantener y poner en práctica la política corporativa, según lo establecido por el Consejo. También llamado presidente o director gerente, él o ella también puede ser el presidente del Consejo. ADMINISTRACIÓN GLOBAL 57 ANEXO Competitividad y Proceso Estratégico de Walmart en México Se pretende explicar las estrategias utilizadas por Walmart en la Ciudad de México, con el fin de lograr la competitividad en el mercado. Se analizan algunas de las principales teorías sobre estrategia y competitividad.También complementar con el modo de administrar de Walmart ya que mantiene la vanguardia de sus procesos, por adelantarse al futuro a realizar proyecciones sobre el mercado que evalúa sus oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas.(Gomez ,2018) Las estrategia de Walmart se encuentra enfocada en los siguientes ejes: 1.-.Estrategia de Responsabilidad Corporativa Walmart busca construir un negocio a partir del beneficio a sus grupos de interés, como a sus asociados, proveedores, accionistas y a la comunidad en general. 2- Medio Ambiente Walmart busca asegurar el cuidado y la preservación del medio ambiente , realizar capacitaciones a los asociados sobre la cultura adecuada sobre los compromisos ambientales adquiridos, investigar y promover el desarrollo de nuevas tecnologías, servicios y productos que reduzcan la contaminación. 3.-.Enfoque Social Walmart busca en el principio del respeto, por el individuo, el servicio al cliente, la búsqueda de la excelencia y la actuación con integridad. 4.-Gobierno Corporativo ADMINISTRACIÓN GLOBAL 58 Walmart busca definir que la base del compromiso de la empresa es trabajar con integridad. La empresa da a lugar a realizar denuncias anónimas sobre el servicio que presta su personal, vía telefónica y online, para poder poner fin a la corrección de fallas en los procesos.
