Presentación digital de la Propuesta de Mejora

TECNICO EN MERCADOTECNIA
2019-2022
PROPUESTA DE PROCESOS DE
RECLUTAMIENTO APLICADO A ABARROTES
QUEZADA, HUEHUETOCA 2022
PRESENTA:
ERICK GAEL ROMÁN VÁZQUEZ
Somos una pequeña cadena de tiendas de abarrotes
minorista que satisface tus necesidades a la vuelta de la
esquina y siempre trata de hacerte sentír como en casa.
1
Identidad
corporativa
Somos una empresa familiar
que le vende productos
básicos a la familia mexicana
promedio, no buscamos llamar
tu atencion, más bien
queremos ser parte de tu vida
y crear vinculos contigo.
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Identidad
visual
corporativa
A lo largo de nuestra historía hemos
Abierto más de 5 sucursales en la
zona de Santa Teresa y Cañada
2014
Abierto sucursales en territorios
como Hidalgo
2012
Abierto un alamacen para el
abastecimiento
2017
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PRESENTACIÓN DEL ESCENARIO REAL
Nuestra misión en Abarrotes
Quezada no se limita a traerte los
precios más baratos de la canasta
básica si no tambien es que nos
permitas ser parte de tu familia y
considerarnos en todas tus
compras.
Sin embargo
¡ESTAMOS FALLANDO EN EL SERVICIO AL CLIENTE!
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Diagrama de Ishikawa
Poca o nula
capacitación al
personal novato
Los empleados
desertan al poco
tiempo porque no
les gusta el trabajo.
Baja afluencia
de clientes
Deficit en nuetra
atención al cliente.
Mala atención
al cliente
Cierre de
tiendas
Bajas
ventas
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Objetivo general
Proponer y ejecutar nuevos
procesos de reclutamiento
para emplear vendedores y
encargados bien capacitados
con el fin de ofrecer una
correcta atención al cliente a
través de 3 diferentes
actividades.
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Objetivos especificos
Crear un perfil ideal para un
encargado de tienda con el
fin de contratar
colaboradores que cumplan
dichos estándares a través
análisis de comportamiento
de nuestros clientes, en el
mes de marzo del 2022.
Diseñar una estrategia de
entrevista efectiva para
seleccionar a los mejores
candidatos a vendedores a través
de preguntas efectivas, en el mes
de abril del 2022.
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Emplear métodos de
capacitación de vendedores a
las tareas que cada uno llevará
a cabo con el fin de tener
colaboradores que ofrezcan
un servicio de calidad a través
de un plan previamente
descrito, en el mes de mayo de
2022.
Linea de pasos logicos del proceso de operación.
Si se aplican nuevas estrategias
de reclutamiento, mejorará la
atención al cliente, se elevarán
las ventas gracias al nuevo
personal.
Convocatoria
para
contratación.
Selección de
candidatos.
Aplicación de
entrevistas
Cumple con exito
los estandares de
la entrevista.
Observación de la forma de
trabajo de los mejores
vendedores.
Estrategias de
reclutamiento
No
Crear una serie de
preguntas para una
entrevista.
Crear un plan de
capacitación
para novatos.
Crear un
perfil para la
contratación.
Descarte del
candidato.
Aplicación de
estrategias de
capacitación
Si
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El estudiante aplicó con exito nuevas
estrategias de reclutamiento mejorando las
ventas gracias a la mejor atención a los
clientes.
UNIDADES DE APRENDIZAJE
Resultados de aprendizaje
Módulo IV Submodulo I: Aplica estrategias de servicio al cliente.
Emplea el proceso de atención al cliente.
Ejecuta el proceso y situaciones básicas de atención a clientes.
Módulo III Submodulo IV: Demuestra las habilidades en un puesto laboral.
Selecciona las habilidades requeridas para un puesto laboral.
Identifica las habilidades blandas, técnicas, sociales y personales requeridas
para un puesto laboral.
Selecciona las habilidades personales en relación a un puesto laboral.
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Conceptos clave
Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente
representa un indicador prospectivo. Si el desempeño
del producto es inferior a las expectativas, el cliente
queda insatisfecho. Si el desempeño es igual a las
expectativas, el cliente estará satisfecho. Si el
desempeño es superior a las expectativas, el cliente
estará muy satisfecho e incluso encantado. (Philip
Kotler y Gary Amstrong Fundamentos del marketing)
Reclutamiento y selección de
vendedores/trabajadores: En el corazón de
cualquier operación exitosa de fuerza de
ventas se encuentra el reclutamiento y la
selección de buenos vendedores. (Philip Kotler
y Gary Amstrong Fundamentos del marketing)
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Actividad 1
Diseñar un perfil de contratación:
Paso 1. Observar la forma de trabajo de los
empleados más eficientes y con mayor margen
de ventas en sus tiendas.
Paso 2. Aplicar una encuesta entre los clientes de la sucursal.
Paso 3. Teniendo en cuenta lo ya observado y los resultados de la encuesta,
podremos tener ya un un ideal al que cualquiera de nuestros empleados y aspirantes
a vendedores tienen que llegar: personalidad, modales, formas de trabajo y valores.
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Perfil del aspirante masculino:
Mexicano
perteneciente
a
la
comunidad de Santa Teresa de entre
18 a 45 años.
Sociable y capaz de ser amable y
rapido al atender a los clientes aun es
situaciones de estrés.
Perfil de la aspirante femenina:
Mexicana perteneciente a la
comunidad de Santa Teresa de entre
18 a 45 años.
Sociable y capaz de ser amable y
rapido al atender a los clientes aun es
situaciones de estrés.
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Actividad 2
Crear preguntas para una
entrevista:
Paso 1. Investigación. A través de su canal de
YouTube la psicóloga y autora del libro
«Recursos Humanos HUMANOS» Ana María
Godinez explica en punto por punto una guía
orientativa para abordar diferentes temas.
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Actividad 2
Paso 2. Definir los temas de interés para la organización. En este caso, la autora
habla de 8 habilidades básicas de las que pediremos que nos cuenten una ocación en
la que la persona haya desarrollado esa habilidad:
Liderazgo.
Persuasión.
Motivaciones personales.
Solución de problemas.
Habilidades de comunicación.
Manejo de conflictos.
Creatividad.
Atención al cliente.
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Actividad de integración de los productos 1 y 2. Contratación.
Etapa 1: Visibilidad.
Se dará a conocer a travez
de un anuncio que
Abarrotes Quezada esta
contratando personal
mostrando las
caracacteristicas que se
buscan y pidiendo que
dejen su curriculum.
Etapa 2: Segregación.
Segregar los curriculums
para perfirlarlos y contactar
con los mejores candidatos.
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Etapa 3: Aplicación de las
entrevistas.
Se le realizarán entrevistas a
los candidatos con los que
contactamos.
Actividad 3
Diseñar un plan de capacitación:
Paso 1: Catalogar las actividades que debe
realizar una persona en un turno en la tienda de
Abarrotes Quezada por nivel de complejidad,
tiempo de realización y periodicidad dándole la
importancia necesaria a los detalles.
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Paso 2. Seleccionar a los
trabajadores que
capacitarán a los nuevos.
Se les entregará la guía y a
una persona a capacitar.
Al cabo de 2 meses se le
calificará.
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Conclusiones
Al cabo de dos meses los nuevos vendedores
lograron un incremento en las ventas de sus
respectivas tiendas, crearon vinculos con los
clientes, lograron atraer nuevos y esto indica que
el alumno aplicó con exito nuevas estrategias de
reclutamiento.
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