Implementación del six sigma Identificar los procesos estratégicos y clientes clave. Su objetivo es desarrollar una visión de alto nivel en la organización por asi decir el mapa que muestre como se realiza el trabajo esencial. Las 3 principales actividades que se realizan en este punto son: 1- Identificar los principales procesos estratégicos y de soporte de la organización. 2- Definir las “salidas” clave del proceso estratégico y a sus clientes clave 3- Mapeo de los procesos estratégicos. Procesos estrategicos a identificar. Adquisicion de clientes: El proceso de atraer y asegurar clientes a la organización. Administracion ordenada: Actividades que intentan interpretar y dar seguimiento a los productos y servicios de los clientes. Llenado de ordenes: Creacion, preparación y entrega de las ordenes a los clientes Presupuesto: Proceso de decidir como los fondos serán distribuidos en un periodo de tiempo. Contratacion y reclutamiento: Adquirir gente que realice el trabajo de la organización. Evaluacion y compensación: Evaluacion y pago de la gente por el trabajo que proveen a la organización. Desarrollo y soporte de recursos humanos: Preparacion de la gente para sus trabajos actuales y futuras necesidades de habilidades y conocimientos. Sistemas de Informacion: Movimiento y proceso de datos e información para expedir las operaciones y decisiones del negocio. Una de las maneras mas comunes para elaborar un mapa del proceso es utilizando el Modelo del Proceso SIPOC del cual proviene de 5 elementos de lo componen que son: - Proveedor ( Supplier) Persona o grupo que provee información clave, material u otro recurso al proceso. Entrada (Input) La “cosa” proveida Proceso (Process) Conjunto de pasos que transforman e idealmente agregan valor a la entrada. Salida (Output) El producto final del proceso Cliente ( Customer) La persona, grupo o proceso que recibe la salida. Definir Requerimientos del cliente Aquí se busca entender lo que los clientes realmente quieren y como sus necesidades, requerimientos y actitudes cambian con el pasar del tiempo. Actividades a realizarse: 1- Recolectar datos del cliente; Desarrollar la estrategia de la “Voz del Cliente” 2- Desarrollar estándares de rendimieto y establecer requerimientos. 3- Analizar y Priorizar requerimientos; evaluar la estrategia del negocio. Algunas técnicas de la recolecion de datos VOC ( Voice of Customer- Voz del Cliente) - Contemporaneo. Encuestas. Grupos de enfoque. Entrevistas. Sistemas formales de quejas. Investigacion de mercados. Programas de compradores. Los requerimientos se pueden clasificar en: 1- No Satisfactores o Requerimientos básicos. Factores, características o estándares de rendimiento que los clientes absolutamente esperan que se cumplan. 2- Satisfactores o requerimientos Variables. Lo mejor o peor que se rinda en estos requerimientos, lo bajo o alto que será el “rating” de los clientes. 3- Requerimientos latentes. Caracteristicas o valores que van mas allá de lo que espera el cliente o apunta a necesidades que nadie ah manejado. Proceso de mejora seis sigma (Tecnicas Soporte para el proceso DMAIC) Se divide en varias fases las cuales son: Definir:En la cual se define el problema que tratamos de solucionar,junto a definir la meta que queremos llegar con un plazo en especifico, de igual manera definiremos las limitaciones y las responsabilidades que tendrán cada uno de los miembros. Mediar: En la cual el equipo empieza a recolectar la información de el problema, sirve para validar o refinar el problema y para empezar a buscar la raíz del problema. Analizar: En esta fase se entiende la información, se usan las herramientas simples ANOVA, hipótesis, etc para analizar la información y seleccionar las pocas causas vitales para la fase de mejora. Mejorar: En esta fase se involucra el como pueden ser removidas las causas de los defectos o fallas, Identificar las variables clave que causan el problema, documentan soluciones y las prueban. Controlar: se trata de ver como pueden ser mantenidas y sustentadas las mejoras, documentar los nuevos métodos, seleccionar y establecer estándares de medición para monitorear el desempeño.
