Actividad de aprendiza12 Evidencia 3 Informe Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12
Evidencia 3: Informe Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz
Presentado por el aprendiz:
MIGUEL ALEJANDRO BAQUERO SANDOVAL
Presentado al instructor
IVAN DARIO RODRIGUEZ BUSTAMANTE
TECNICO EN GESTION LOGISTICA MODALIDAD VIRTUAL
FICHA TECNICA 2282654
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2022
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. JUSTIFICACION
5. DESARROLLO DEL TEMA
6. CONCLUSIONES
7. BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de interacción
se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el cual en el desarrollo de
estas actividades se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento,
emociones, que permitir la evolución constante de las personas, la sociedad y las
organizaciones. la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e
irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o
compañía de allí podemos destacar que identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital
humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de
la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los
objetivos y el éxito. Por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas,
son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro,
alcance de los objetivos y metas que pueden llegar a tener una compañía determinada. Es
decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la
productividad de una empresa. En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y la
asertividad se encuentran íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes,
eficientes, claras y congruentes pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y
honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes, sin importar la naturaleza de
las organizaciones.
Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en
aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente
en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan
constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos
acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad
es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad
como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un
entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las
personas.
OBJETIVOS
Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar pensamientos,
sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones al hacerse manifiestas o
exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos de personalidad de cada ser
humano, a su vez que lo define en un integrante activo de la sociedad. Ahora, hablaremos de
la comunicación organizacional, como factor fundamental del proceso de orientación al logro
de una empresa o compañía. El proceso de comunicación al interior de las empresas surge de
la necesidad de engranar de forma adecuada cada uno de los procesos a través de los cuales
la corporación da valor a la actividad que desarrolla.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identifica la potencialidad y las fortalezas de cada ser persona. Identifica los logros de la
compañía, metas y objetivos Identifica factores que pueden marcar la diferencia en la
necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros permite
enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener información facilita el intercambio
cultural y social, además de convertirse en el medio que permite la evolución de una sociedad
o un ser individual hacia un fin u objetivo específico.
JUSTIFICACIÓN
Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación entre los seres
humanos para que las sociedades avancen y evolucionen presentan sistemas de comunicación
comprensibles que construyen relaciones; así mismas las organizaciones, empresas o
corporaciones deben trabajar a diario en definir un código comunicacional que les permita
establecer su propia identidad corporativa, y la mejor forma de hallar esta identidad es hacer
un uso adecuado de la comunicación. Por lo tanto, en el presente documento se demuestra
cómo influye el uso adecuado y la asertividad en la comunicación en la creación de una
imagen institucional, como cambia la actitud del capital humano hacia la obtención de
resultados de una compañía cuando es tratado con respeto,
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que
dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:










Cortesía.
Escucha activa.
Hablar neutralmente.
Usar lenguaje claro.
Identificar y analizar problemas.
Identificar y plantear soluciones.
Predisposición a colaborar.
Capacidad para dar instrucciones.
Empoderamiento.
Sensibilidad al sentir de la contraparte.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al estudio de la
comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.
Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
DESARROLLO
A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
Cortesía:
La Cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas
costumbres. Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona, por lo que es considerado un comportamiento humano estrechamente relacionado
con la solidaridad.
Es un término que procede de cortés, un adjetivo que permite nombrar a las personas atentas,
afables y comedidas. En concreto, ese significado emana de muchos siglos atrás cuando las
Cortes eran los núcleos más importantes a nivel político y social. En aquellas, que estaban a
los órdenes de los reyes, se encontraban también oficiales y vasallos que estaban supeditados
a aquellos. Así, cuando cualquiera de estos hombres se creía que se portaba bien se le
denominaba cortés y a la cualidad que tenía para serlo era lo que se daba en llamar cortesía.
Es importante destacar que la cortesía es un fenómeno cultural: lo que se considerada como
cortés en una sociedad puede ser grosero o absurdo en otra. Algo similar ocurre con el hecho
de mascar chicle, tolerado en ámbitos informales (en medio de un juego deportivo, en una
reunión de adolescentes, etc.) y condenado en encuentros formales. La cortesía determina
por lo tanto es una expresión de manera o del reconocimiento de las normas sociales que se
consideran como correctas o adecuadas. Es importante destacar que la cortesía es un
fenómeno cultural; lo que es considerada como cortes en una sociedad puede ser grosero o
absurdo en otras.
Escucha activa:
Es la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y la participación
comunicativa personal, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro
individuo intenta comunicar. No es solo tener la habilidad de escuchar al otro sino también
interpretar sus sentimientos, ideas o pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el
significado correcto del mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender
desde el propio punto de vista del interlocutor aquello que nos está comunicando.
Muchas empresas tienen en cuenta esta virtud entre los candidatos que se presentan para
ocupar un puesto de trabajo. Cuando se pone en práctica la escucha activa, no solo se trata
de oír el mensaje o la información, sino de atender plenamente y de forma activa lo que se
está poniendo de manifiesto.
Es importante porque permite empatizar con emociones, situaciones y comportamientos
realizados por otros individuos. Permite además ponerse en la piel de otra persona y que esta
pueda expresar lo que siente de forma sincera y clara.
Con la escucha activa se pretende conocer mejor a las personas y entender lo que pasa
alrededor. Brinda la posibilidad de mejorar el conocimiento y conseguir datos útiles sobre lo
que dicen de una marca o una persona.
Las empresas agudizan mucho esta habilidad comunicativa, ya que deben prestar especial
atención a todo aquello que dicen de ellas en el mercado. Asimismo, conocer las opiniones
de sus clientes y escucharlos, también les servirá de ayuda para la mejora de sus negocios.
Si mantenemos una conversación con alguien prestándole atención, sin interrumpirle para
contarle nuestras cosas, será algo significativo, ya que estaremos poniendo en práctica la
escucha activa. Tras atender la información que nos manifiesta esa persona, podremos
entonces intervenir nosotros y plantearle nuestra opinión, dudas o sugerencias. Se entiende
que mientras en la escucha activa el interés se centra en quien nos transmite la información,
en la pasiva solamente se está de cuerpo presente, concentrado en los propios pensamientos.
Otra clarísima diferencia reside en la empatía que quien escucha puede manifestar. En la
escucha activa, el oyente es de verdad receptivo, mostrándole al otro que le importa, mientras
que en la pasiva, el receptor acaba no teniendo en cuenta ni las emociones ni los sentimientos
del que habla.
Hablar neutralmente:
Esto significa dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral, indiferente,
equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de un conflicto o
contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente fortalece nuestras
decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro alrededor a confiar en
nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y las personas a mejorar.
En la comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien
dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen
a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y
claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para
mejorar la comunicación entre las personas es una de las facetas de la llamada comunicación
clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información
relevante para los ciudadanos o los consumidores.
Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se entiende por neutralmente hace
alusión de una manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial
y objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no interviene a una
guerra movida.
Identificar y analizar problemas:
Consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución. Podemos detectar
nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el
resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos
enunciarlo correctamente. Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de
un Problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un
proceso de conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se llegó en
el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que
podemos darle una solución. Podemos estar de acuerdo en la existencia del problema, pero
sin embargo tener diferente punto de vista sobre cómo resolverlo. Debemos, además de
tenerlo identificado, definirlo correctamente.
Identificar y plantear soluciones:
Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución
de los problemas es la apropiada identificación de éstos. Es decir reconocer que hay un
problema para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución
más favorable.
La Identificación del problema y alternativas de solución, constituye la primera etapa de la
Metodología de Marco Lógico. Esta metodología es una herramienta útil para facilitar el
proceso de conceptualización, diseño, implementación y evaluación de programas, aportando
un apoyo significativo a la gestión estratégica de procesos complejos e inciertos. A su vez,
contribuye a la gestión y la calidad de los programas en la medida en que sus responsables
puedan estructurar y formular mejor sus ideas e inquietudes para traducirlas en un esquema
claro y preciso de realización.
Predisposición a colaborar
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio
término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto. Es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar nuevas ideas con una actitud de
dar soluciones a los problemas que surjan durante el proceso. Una persona predispuesta es
aquella que tiene una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es
generosa en sus relaciones personales y laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a
quienes lo necesitan y a no hacer de su trabajo sea una rutina.
Capacidad para dar instrucciones
Son cualidades o actitudes que tiene cada persona para enseñar, adoctrinar, comunicar
conocimientos, dar a conocer el estado de algo La clave de este éxito de dar instrucciones
radica en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y como hayamos decidido
transmitirlas. Dar instrucciones radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de
conseguir una determinada acción. La habilidad para dar instrucciones refiere a
la capacidad de ser claro y específico para que los participantes efectúen una tarea y tengan
libertad en la realización, garantizando el logro del objetivo.
Empoderamiento
Se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política, social o
económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de las
situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo en el beneficiario de una
confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que la comunidad, los grupos
sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y logran ejercer control sobre sus vidas
basados en el libre acceso a la información, la participación inclusiva, la responsabilidad y el
desarrollo de capacidades.
Sin embargo, para cada cual el significado del empoderamiento es diferente. Para estos
nuevos usuarios del término, el empoderamiento significa un incremento de la capacidad
individual para ser más autónomo y autosuficiente, depender menos de la provisión estatal
de servicios o empleo, así como tener más espíritu emprendedor para
crear MICROEMPRESAS y empujarse a uno mismo en la escala social. También implica
mejorar el acceso tanto a los mercados como a las estructuras políticas, con el fin de poder
participar en la toma de decisiones económicas y políticas. En definitiva, supone en realidad
un proceso que lleva a una forma de PARTICIPACIÓN, pero que no cuestiona las estructuras
existentes.
Sensibilidad al sentir de la contraparte
Es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el estado de
ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias
y los ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los demás permanecer alerta de
todo lo que ocurre a nuestro alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la compasión.
1. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
R//
En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero en mi área
de trabajo las más comunes son las siguientes:
Capacidad de dar instrucciones
Predisposición a colaborar
Identificar y analizar problemas
Escucha activa.
Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi cargo
siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una forma práctica y
sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante compartiéndoles datos de
cómo va la organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea un ambiente
de trabajo cálido y confiable.
Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas de las
asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a
quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más sin importar sexo, raza
lo cual me hace que me lleve bien con mis compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona,
amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.
Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me dedico a
trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan los
jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez
que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas
o de mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la logística informándoles del
problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes
hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he desarrollado la
habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar
al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.
R//
2.
De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
1. Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de tomar
decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo que siempre
me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios.
Una de las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en mí y no pensar en
que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la organización es un equipo y no lo hace
uno o dos personas sino todos los que estamos en ella.
2. Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que a la
persona con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de decir por lo
que me siento un poco débil y distanciado al hablar con alguien. Y aunque doy las
instrucciones adecuadas siempre quedo con la duda o mejor con las incógnitas ¿me habla
escuchado? ¿Capto el mensaje?
Como ya mencione soy algo tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para hablar con
fluidez y no ser corto de lengua.
3. Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia de la
cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo, debemos partir del hecho de que toda
empresa requiere de personas para garantizar su existencia; ya sean gerentes, colaboradores,
proveedores o clientes; y que su supervivencia dependerá, en gran medida, de la interacción
que exista entre ellas. En ocasiones me cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi
forma de saludar, de dar un gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algo frías y
secas por lo que la otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más
prudente posible.
Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas
4. Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en identificar
problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas, temerosas en resolverlos, me
limito a no tomar la decisión de resolverlos por lo que siempre que los hay busco a otra
persona que los resuelva por mí.
Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una persona ejecutadora
de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo es trabajando por dejar la timidez y
la desconfianza en mí mismo.
CONCLUSIONES
Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación dentro de
las organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades son de mayor
importancias dentro de la comunicación asertiva y más entendible es cuando vemos las
imágenes encada una de estas habilidades nos expresan la verdadera razón de la
comunicación asertiva.
Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que
le permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que estemos,
comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le
proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar
y el direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente
relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero
sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo
entre los participantes. Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante
establecer métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.
BIBLIOGRAFIA
http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-qasistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-elproblemaesta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945204/contido
/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/
Dessler; G. Administración de recursos humanos. México. (11ª. ed.) Pearson
Educación. 2009.
Gómez; M. La comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad: El
uso de los medios como fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas. Tesis
doctoral Universidad de Málaga. 2007.
Walter; R. Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y gane autoestima siendo asertivo.
Bogotá. Editorial Norma. 2002.