Causa Frecuencia Frecuencia relativa Frecuencia relativa acumulativa Duracion de la espera para ver a un medico 13 18% 18% Facilidad de conseguir una cita conveniente 12 17% 35% Facilidad de comunicarse por telefono 10 14% 49% Conveniencia de las horas de oficina 7 10% 58% 7 10% 68% 5 7% 75% 5 7% 82% Comodidad del area de espera 4 6% 88% Que tan bien escuchó el medico 3 4% 92% Respeto mostrado por el medico 2 3% 94% Explicacion de la condición medica 2 3% 97% Confianza en la capacidad del medico 1 1% 99% Cortesia y disposición de la recepcionista Amabilidad de la recepcionista telefonica Sensibilidad hacia las llamadas telefonicas - Duración de la espera para ver a un médico. Facilidad de conseguir una cita conveniente. Facilidad de comunicarse por teléfono. Conveniencia de las horas de oficina. Cortesía y disposición de la recepcionista. 1 1% 100% 0 72 0% 1 100% 100% Con los resultados del diagrama de Pareto podemos identificar las principales causas identificadas: 1 Respeto mostrado por enfermeras 1 Cantidad de tiempo para registrarse 2 Confianza en la capacidad del medico 2 Explicacion de la condición medica 3 Respeto mostrado por el medico 4 Que tan bien escuchó el medico 5 Comodidad del area de espera 5 Sensibilidad hacia las llamadas telefonicas 7 Amabilidad de la recepcionista telefonica Total Cortesia y disposición de la recepcionista Respeto mostrado por enfermeras Conveniencia de las horas de oficina 13 Facilidad de comunicarse por telefono 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Facilidad de conseguir una cita conveniente Duracion de la espera para ver a un medico Cantidad de tiempo para registrarse 12 14 10 12 10 7 8 6 4 0 2 0
