DEFINICION
DE NORMAS
ISO
COMENTARIOS SOBRE LOS CONCEPTOS OFICIALES CONTENIDO EN LAS
NORMAS ISO
Política de calidad
La política de calidad es un documento en el que se describe la información sobre la
actividad que desarrolla la organización, sus compromisos y sus objetivos. La alta
dirección es la que debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad
que:
Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección
estratégica.
Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de
la calidad.
Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
Contenga el compromiso de mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.
La política de calidad, tiene importancia dentro del Sistema de gestión porque involucra
el liderazgo de la organización a través de la alta dirección, además de permitir una
mejor claridad de los objetivos estratégicos que se pretenden alcanzar.
Planificación de la Calidad
La organización no solo debe planificar objetivos, también debe establecer,
implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad,
incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los requisitos
de esta norma, ya que los cambios que se vayan a realizar en el sistema deben llevarse
a cabo de manera planificada, organizada y controlada para no afectar la satisfacción
del cliente.
Control de la calidad
Cuando hablamos de control de calidad, se hace referencia a todas las operaciones que
se llevan a cabo para cumplir con los requisitos establecidos. En este caso se debe
definir una serie de estándares para que nos aseguremos de que las medidas
implantadas cumplen todos los requisitos de calidad y se corrige cualquier tipo de
deficiencia. Lo más importante de todo es llevar este control de forma exhaustiva,
inspeccionar cada proceso en tiempo real y tener un plan de actuación. De esta forma,
si se presenta cualquier tipo de deficiencia, se puede corregir a la mayor brevedad
posible y minimizar las pérdidas.
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Aseguramiento de la calidad
Es un conjunto de acciones que tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente,
garantizando que los productos vayan de acuerdo con sus requisitos, entonces el
aseguramiento de la calidad se aplica para evitar producir desperdicios y reducir costos;
y esto se logra porque el sistema de aseguramientos permite que se mejore la
productividad de la empresa, además también le permite centrarse mejor en el logro de
los objetivos y en lo que los clientes esperan sobre la calidad del producto; porque se
logra identificar las actividades que sólo aumentan los costos y no proveen valor al
proceso. En conclusión se logra mejorar la calidad de los productos entregados a la
gente y por consiguiente la empresa logra clientes satisfechos lo que favorece en que
aumente su frecuencia de compra y que recomienden los productos a otras personas
generando mayores ingresos de ventas y desde luego mayores utilidades.
Mejora de la calidad
La mejora de calidad engloba todas las tareas y los procesos que resultan necesarios
para poder cumplir con los diferentes requisitos de una empresa, y para mejorar aquellos
puntos débiles que se hayan encontrado. Para esto es necesario analizar las fortalezas
y debilidades de la empresa, con el fin de eliminar los puntos críticos y perfeccionar
aquellos puntos débiles. Partiendo de esta base, se establecen una serie de objetivos y
se crean planes con los que se puedan alcanzar dichos objetivos. La empresa deberá
entenderse como un todo, de forma que los colaboradores deben estar al tanto de los
objetivos que se desean conseguir, para lo cual tendrán que recibir una formación.
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