CONFLICTO CON EL BANCO El tipo de problema más común está relacionado con algún producto de ahorro, particularmente con tipos de interés o comisiones asociadas a cuentas de ahorro y depósitos a plazo. Así, un 9% de los entrevistados ha tenido desavenencias relacionadas con productos de ahorro, un porcentaje que representa la mitad de quienes declaran problemas con entidades bancarias. Las hipotecas han sido también causa de discrepancia en aproximadamente un 30% de los casos (bien por cláusulas suelo, bien por solicitudes de reducción de pagos, comisiones o intereses), al igual que los préstamos personales o las tarjetas. CONFLICTO CON EL CLIENTE • El cliente pude ver frustradas las expectativas que tenía, sentirse ignorado, percibir falta de interés en el personal de la empresa, y en la empresa misma. • Así, puede sentirse enfadado o protestar porque considere injusto o molesto el comportamiento del trabajador que le atiende; porque la información que ha obtenido la estima inadecuada o esté en desacuerdo con la alternativa o solución que se le ha dado.
