Punto 9 Derribar Las Barreras Que Hay Entre Las áreas Staff Las personas que trabajan en investigación, diseño, compra de materiales, ventas, recepción de materia prima, etc., deben tener conocimiento de los problemas que conciernen a los diferentes materiales y a las especificaciones en la producción de ensamble. Si trabajan en equipo, pueden realizar importantes mejoras en el diseño del producto, en el servicio, en la calidad y en la reducción de costos. Punto 10 Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fueza laboral Los errores en su mayoría, no provienen de los trabajadores, sino del sistema mismo; por esto, es muy frecuente que dichas amonestaciones generen frustración y resentimiento. El hecho de recurrir a slogans lleva implícita la suposición de que los empleados podrían si lo intentaran, desempeñarse mejor. A ellos les ofende, no los inspira, esta sugerencia. Cuando se le proponen al obrero mayores metas numéricas de producción, el piensa que la administración nunca esta satisfecha con el escuezo realizado. Punto 11 Eliminar Las Cuotas Numéricas Cuando la empresa trabaja con base en estas cuotas promedio y los trabajadores se dan cuenta de ello, quienes habían superado la cuota promedio tenderán en adelante a producir no más allá de dicha cuota promedio y esperaran aburridos la hora de salir. Esta forma de proceder tiene como resultado insatisfacción en el personal y pérdidas económicas para la empresa. Punto 12 Quitémos los obstáculos que impiden que el operario se sienta orgulloso de haber realizado un trabajo bien hecho Nadie puede sentirse orgulloso de su trabajo si no sabe las condiciones que se necesitan para que su trabajo se considere bien hecho. Por eso, lo primero que un operario necesita es que le explique en que consiste propiamente su trabajo. Además, no hay que tratar a la gente como si fuera una mercancía más, diciéndole a última hora lo que debe hacer o contratándola y despidiéndola según las necesidades de la empresa. Punto 13 Se debe impulsar la educación de todo el personal y su autodesarrollo Las organizaciones necesitan gente con estudios y con preparación, no sólo gente buena. No hay escasez de gente buena; lo que falta son personas con altos niveles de conocimientos. En el grado de preparación de las personas están los cimientos que permiten avanzar en el campo de la competitividad. La educación y el entrenamiento deben preparar a la gente para asumir nuevos cargos y responsabilidades. Punto 14 Hay que emprender las acciones necesarias para lograr la transformación de la empresa Quienes integran la administración deben estar de acuerdo en su forma de pensar y en la dirección que la empresa va a tomar al introducir esta nueva filosofia. Deben tener el valor de romper con la tradición y deben sentirse orgullosos por haber adoptado el nuevo modelo administrativo y por cumplir con sus nuevas obligaciones. El cambio a efectuar es un proceso EL CICLIO DE SHEWHART Estudie los resultados, ¿Qué aprendimos? Observe los efectos producidos por el cambio o la prueba. 4. 1. 3. 2. ¿Cuáles podrían ser los logros más importantes de este equipo? ¿Que cambios podrían ser deseables? ¿Que datos hay asequibles? ¿Es necesario hacer nuevas observaciones? En caso afirmativo, programe un cambio o una prueba. Decida como habrá de emplear las observaciones. Consiga datos que sean fácilmente asequibles, mediante los cuáles se podrían contestar las preguntas presentadas en el paso 1. O efectúe el cambio o la prueba, según la decisión que se haya tomado, preferentemente en pequeña escala. Paso 5. Repita el paso 1 basándose en los conocimientos acumulados. Paso 6. Repita el paso 2, y así sucesivamente. Cuando se aplique su Punto Catorce, se recomienda el siguiente plan de acción: “1. Los miembros de la alta gerencia han de luchar por lograr cada uno de los Trece Puntos anteriormente presentados, y por eliminar las Enfermedades Mortales y los Obstáculos. “No solamente se requiere constancia en el propósito, sino también coherencia”. Es importante, que todos trabajen conjuntamente y que todos entiendan los Trece Puntos anteriores y como ponerlos en práctica”. “2. Los miembros de la alta gerencia deben sentirse apenados e insatisfechos por el desempeño pasado y deben tener coraje para cambiar”. “3. Mediante seminarios y otros medios, la alta gerencia deberá explicarle a una masa crítica de la compañía, por qué es necesario el cambio y que en el cambio participarán todos. Un número suficiente de personas debe entender los 14 puntos para saber que hacer y como hacerlo. “4. Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado. Para trabajar en el Ciclo Shewhart, todos deben pertencer a un equipo, con objeto de tratar uno o más asuntos específicos;”. El uso del Ciclo Shewhart, conducirá a “un continuo mejoramiento de métodos y procedimientos”.
