PERFIL PROFESIONAL DATOS GENERALES DEL PUESTO Nombre del puesto: Ama de Llaves Ámbito de Operación: Departamento Ama de Llaves Ubicación: Departamento Ama de Llaves AMA DE LLAVES Estará capacitada de utilizar el mando de forma efectiva, gestionando las tareas y actividades realizadas en habitaciones, pisos, áreas públicas, lavandería-lencería, de tal manera que el trabajo se realice adecuadamente, para poder ofrecer la mejor calidad de servicio y atención al cliente, teniendo en cuenta los objetivos generales formulados para el establecimiento. REQUISITOS 1. Tecnóloga en gestión hotelera o Licenciada en Hotelería y Turismo . 2. Conocimientos en el área de hotelería, ya sea como camarera o en administración para saber administrar los insumos y materiales que estarán a su cargo. 3. Conocimientos acerca de limpieza en espacios requeridos como habitaciones, corredores y áreas públicas de un hotel. 4. Conocimiento en el manejo de la operación de lavandería. 5. Capacidad de supervisión, coordinación y adiestramiento a su equipo de personales, en este caso camaristas. 6. Capacidad de desarrollar funciones, poniendo una atención especial a los detalles, con mucha rapidez y eficacia. 7. Poseer conocimientos de programación de horarios, vacaciones, descansos, etc., del personal del departamento. 8. Establecer prioridades, para saber organizar y dar un seguimiento. 9. Persona que posee liderazgo y posea la habilidad de tomar decisiones acertadas. 10. Tenga la habilidad para poder manejar conflictos con el personal. 11. Mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito. PERFIL PROFESIONAL DATOS GENERALES DEL PUESTO Nombre del puesto: Concierge Ámbito de Operación: Departamento de Recepción Ubicación: Departamento de Recepción CONCIERGE Será responsable de recibir cálidamente a los huéspedes del Hotel, realizando en forma eficiente el registro de su llegada en base a las políticas y procedimientos del hotel. Así mismo ofrecer al huésped un servicio personalizado y efectivo, brindándole toda la información necesaria acerca de los beneficios de su estancia, garantizándoles los más altos estándares de calidad. REQUISITOS 1. Licenciado en Administración de empresas turísticas y hotelería 2. Avanzado dominio del idioma de inglés y deseable un tercer idioma. 3. Debe de tener conocimientos en supervisión de recepción, además de recepcionista. 4. Conocimientos hoteleros, entre ellos, el check in, check out, preparación de alimentos y bebidas, administración de inventarios de habitaciones, costo diario de a y b, por último, de sistemas hoteleros, para así poder implementarlos al ejercer su función. 5. Poseer la habilidad de sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes. 6. Conocimientos para poder organizar reuniones y realizar retroalimentaciones con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones. 7. Capacidad de responder las encuestas electrónicas de acuerdo con los comentarios que deje el huésped. 8. Saber organizar las inspecciones y supervisiones del día para habitaciones. 9. Poseer la habilidad de recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones generales. 10. Debe poseer un liderazgo desarrollado y experiencia en manejo del personal. 11. Saber administrar el programa de los clientes VIP, según la política del hotel.
