17.3 MATRIZ MATRIZ 17: CRONOGRAMA 18. MATRIZ DELTA Es un plan de marketing, es una guía escrita en la que se detalla todas las variables relacionadas con la agenda estratégica y los objetivos de marketing establecidos a partir de un análisis de la situación y de haber comprometido a los aspectos que gobiernan la empresa y su entorno. MEJOR PRODUCTO LIDERASGO EN COSTOS. - podemos observar en la matriz que tanto como los segmentos niños-adolescentes son lideres en costos ya que son nuestros principales clientes. DIFERENCIACION. - El segmento de jóvenes es mas diferenciado que los segmentos de niñosadolescentes y adultos ya que ellos son los que tiene más exigencias al momento de consumir el producto frappe. SERVICIO INTEGRADO AL CLIENTE REDEFINIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. – Se tiene que entregar nuevas experiencias acerca de nuestro producto hacia los 3 segmentos. AMPLITUD HORIZONTAL. – Se tendría que tener una amplitud horizontal tanto para los segmentos de jóvenes y adultos y así no mucho en el segmento de niños-adolescentes 65 INTEGRACION AL CLIENTE. – Se tiene que interactuar dando un servicio preferente en los segmentos de niños-adolescentes y jóvenes ya que son nuestros principales clientes. CONSOLIDACION DEL SISTEMA ACCESOS RESTRINGIDOS. – No tenemos accesos restringidos en ninguno de nuestros segmentos ya que el mercado es accesible para nuestro producto. MERCADO DOMINANTE. – No tenemos un mercado dominante ya que la competencia esta a la par de nosotros así que solo tenemos los clientes fieles y recurrentes. PROPIEDADES ESTANDARES. - No se tiene en ningún segmentó. MATRIZ 18: MODELO DELTA MODELO DELTA 66 V. CONCLUSIONES El análisis del consumidor, del mercado meta, de la situación, así como la mezcla de herramientas de marketing, fueron elementos fundamentales para la creación de este plan. Esto seguido de los resultados obtenidos en la investigación, en donde los segmentos metas y las diferentes estrategias propuestas están representadas en la tabla de resultados: ESTRATEGIA ACTUAL SEGMENTOS Actualmente la empresa no tiene una segmentación clara ni bien definida hacia donde está dirigido su producto, pero se puede percibir que el producto está más presente para el segmento de niñosadolescentes PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION Actualmente la empresa ofrece un producto que se encuentra en su fase de madurez, la empresa ofrece un producto que se encuentra entre los estándares de calidad, y que es diferente la los que ofrece a competencia. Actualmente la empresa en encuentra con un precio estables, pero tampoco cuenta con estrategias de precio, no se piensa en desarrollar economías de escala ni menos de ser un referente del mercado con los precios mas bajos. Actualmente la empresa se dedica a realizar la venta del producto directamente desde la tienda central, por el hecho de solo contar con una maquina en un solo punto de venta que produce los helados. Actualmente la empresa no ofrece muchas promociones en la venta de los helados, ni tampoco cuenta con publicidad en los medios, invirtiendo poco o casi nada en el merchandasing. ESTRATEGIA PROPUESTA El análisis de las matrices 8,10,11 nos refleja que los segmentos más atractivos y tipificados por la clase socioeconómica son los del segmento niños-adolescentes, pero se observa que el segmento de jóvenes tiene el más alto margen de contribución, después de toda la inversión propuesta, por tanto, este segmento es también atractivo. OBJETIVOS A LOGRAR Definir los segmentos que se tienen para el mercado al cual se trata de llegar, y aplicar el plan de marketing al segmento de más atractivo para la heladería, el segmento de niñosadolescentes Adecuar la presentación del producto referida a cada segmento y ofrecer un producto diferenciado, en cada segmento. Renovación del diseño y la presentación de los helados de forma llamativa al mercado meta. Elevar la producción para lograr economías de escala que reducirán los costos de producción. la unidad, impacto el cual será reflejado directamente en la reducción de costos en especial en el segmento niñosadolescentes. Mantener los precios para ganar la fidelidad de nuestros consumidores, en los diferentes segmentos. Llegar a mayor parte del mercado, con la implementación de nuevos puntos de venta en diferentes lugares o zonas de la ciudad donde se encuentre concentrada la mayor parte de nuestro segmento de interés. Implementar un nuevo punto de venta directos para que nuestro producto sea más accesible y darse a conocer por medio de páginas web. Lograr llegar a los medios de comunicación, para que nuestro producto sea más conocido entre el mercado meta. Invertir en el merchandasing con herramientas como volantes, trípticos y nuevas promociones. Implementar una estrategia llamada “comparte con nosotros” con la cual se espera que la empresa sea más conocida a través de las redes sociales y también se obtengan más ingresos por ventas. 67
