Tesis doctoral nueva

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL
"GERVASIO RUBIO"
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN EDUCACION
SABANA DE MENDOZA- ESTADO TRUJILLO
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESENCIA EN EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS
DOCENTES
Autora:
Zulay Román
Sabana de Mendoza, Marzo de 2016
i
ÍNDICE GENERAL
pp.
RESUMEN……………………………………………………………………..
CAPÍTULO
I MARCO ONTOLÓGICO………………………………………………….
Propósitos …………………………………………………………………
Justificación de la Investigación ………………………………………….
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes………………………………………………………………
Bases Teóricas…………………………………………………………….
III MARCO METODOLÓGICO……………………………………………..
Naturaleza de la Investigación……………………………………………
Diseño de la Investigación ……………………………………………….
Fases de la Investigación …………………………………………………
Informantes Claves ……………………………………………………….
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………….
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos ………………………...
IV LOS RESULTADOS
Análisis e Interpretación de los resultados
V COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESENCIA EN EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
DE LOS DOCENTES
Descripción de los Constructos Emergentes
Teoría de la Comunicación Asertiva
VI CONSIDERACIONES FINALES
Conclusiones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
Anexo A. Guion para la Entrevista
ii
LISTA DE CUADROS
Cuadro
1 Elementos de la Comunicación Asertiva
2 Aspectos más sobresalientes
3 Barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva
4 Conocimiento sobre las Relaciones Interpersonales
5 Aspectos Coincidentes y Diferenciadores
6 Categorías Emergentes
iii
pp.
LISTA DE FIGURAS
Figura
pp.
1 Elementos de la Comunicación Asertiva según la percepción de los
Informantes
2 Barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva
3 Conocimiento sobre las Relaciones Interpersonales
iv
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL “GERVASIO RUBIO”
DOCTORADO EN EDUCACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESENCIA EN EL FORTALECIMIENTO
DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS DOCENTES
Autor: Zulay Román
Tutor:
Fecha: Abril 2016
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito generar una teoría de la
Comunicación Asertiva como esencia para fortalecer las relaciones interpersonales
de los docentes de las escuelas primarias del Estado Trujillo, entendida como el
resultado de la conjunción de sus elementos asertividad, empatía, autorregulación
emocional, coherencia y aceptación- La investigación fue de carácter cualitativo con
diseño fenomenológico, el cual se desarrolló en seis fases: descripción, búsqueda de
múltiples perspectivas, búsqueda de la esencia y la estructura, constitución de la
significación, suspensión de enjuiciamiento e interpretación del fenómeno. Los
hallazgos se categorizaron abiertos, axiales y selectivamente, los datos se procesaron
e interpretaron con la técnica de la triangulación, precisando con las categorías y a
partir de las fortalezas y debilidades encontradas para aportar la teoría sobre
comunicación asertiva. Se hallaron categorías como: Elementos de la Comunicación
Asertiva, Barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva, Conocimiento Sobre
Relaciones Interpersonales. Concluyéndose que estos aspectos posibiliten la
consolidación de una Comunicación Asertiva dentro de las instituciones educativas,
siendo válidos para los docentes de todos los niveles
Descriptores: Comunicación Asertiva, Relaciones Interpersonales, Escuelas Primaria
v
INTRODUCCIÓN
Un siglo recientemente dejado atrás, sustentado en la homogeneización de
culturas, credos e ideologías, constituyen un reto para la educación en formar
hacedores de la vida comunitaria que luchen por una comunicación asertiva que
permita una caracterización única e indisoluble, por el respeto a lo propio, cotidiano
como un estilo de vida.
En ese sentido, se considera la comunicación asertiva como la acción y efecto
de transmitir señales entre un emisor y un receptor, mediante un código común en un
contexto determinado logrando una socialización entre las partes, enmarcada en la
teoría de la comunicación dialógica como proceso, la cual se trata de establecer una
idea o actitud por consenso.
Asimismo, la comunicación asertiva promueve la excelencia que se manifiesta
por medio de acciones en el quehacer diario escolar, social y comunitario. Desde este
enfoque, resulta de interés realizar un estudio en las organizaciones escolares que
permita conocer de parte de los actores sociales como se produce la comunicación
asertiva en las mismas, y de qué manera incide en la presencia de las relaciones
interpersonales de los docentes.
Por esa razón, esta investigación se propone generar
una teoría de la
Comunicación Asertiva como esencia para fortalecer las relaciones interpersonales
de los docentes de las escuelas primarias del Estado Trujillo, la cual busca propiciar
el fortalecimiento de las relaciones interpersonales a través del establecimiento de un
proceso comunicacional asertivo, siendo considerado como la fuerza que permite a
los grupos de trabajo su cohesión, así toda organización escolar, se mantiene en
correcto funcionamiento. Cuando esto ocurre, las personas están íntimamente unidas
al ambiente institucional en el cual está inmerso, sintiéndose parte de él.
Para ello, se estructura su desarrollo en un informe conformado hasta el
momento por tres capítulos: Capítulo I, denominado Marco Ontológico, constituido
por los Propósitos, la Justificación de la Investigación; Capítulo II o Marco Teórico
1
donde se presentan los antecedentes y bases teóricas; Capítulo III titulado Marco
Metodológico, que expone la Naturaleza de la Investigación, Diseño de la
Investigación,
Fases de la Investigación,
Informantes Claves, Técnicas e
Instrumentos de Recolección de Datos, Técnicas de Procesamiento y Análisis de
Datos. Seguidamente, en el cuarto capítulo, se presentan los resultados de los
instrumentos, el análisis e interpretación, la categorización, estructuración de
categorías y subcategorías y la contrastación de los resultados obtenidos a través de la
técnica de la triangulación. Además, presenta las Referencias Bibliográficas
utilizadas.
2
CAPÍTULO I
MARCO ONTOLÓGICO
La comunicación proviene del Latín, "comunis", es decir; “común”. De allí
que, comunicar signifique transmitir ideas y pensamientos con la finalidad de que
sean en “común” con otros individuos. Ahora bien, dicha transmisión supone el uso
de un código de comunicación compartido. En este sentido, es un conjunto de
símbolos y signos los cuales deben ser compartidos por los protagonistas del proceso
de la comunicación. Cabe destacar, que la comunicación existe mediante diversas
formas, ya que la misma puede ser verbal, escrita, por medio de gestos, movimientos
de la cara y el cuerpo, los dados por la forma y el color y pueden variar según el
contexto y la cultura de la sociedad en donde son usados. Por lo tanto, se podría decir
que el lenguaje es solo una forma más de comunicación asimismo es el medio más
apto para la transmisión de ideas.
Ahora bien según el Filósofo Italiano Roberto Esposito (1950-actualidad)
especialista en filosofía moral y política; la palabra comunicación tiene su origen
etimológico en el latín munis, que hace reseña a una obligación, a partir de la cual se
originará un communis, lo que quiere decir, común o compartir con los demás. Por
consiguiente originando a una communitas; un conjunto de individuos que comparten
un deber.
Por otra parte, Paul Watzlawick (1921 – 2007), es el responsable de cambiar la
visión sobre la comunicación, es decir pasa de ser un proceso de emisor – receptor y
mensaje, en el cual no existía realimentación; a un proceso de interacción, cara a
cara, la comunicación interpersonal, dejando atrás el modelo lineal propuesto
anteriormente y estudiado por el funcionalismo en la comunicación. Finalmente, Rizo
(2012, p.89) en su libro La comunicación desde una perspectiva filosófica. Lectura
introductoria expresa que, “a consecuencia de la comunicación surge la sociedad,
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entendiendo ésta como una red de interacciones y de igual forma se genera la cultura,
la cual es transmitida a través de la interacción”.
Cabe destacar que, la comunicación tiene sus antecedentes históricos desde la
Prehistoria, según lo plantea Rizo (2012, p.25) periodo comprendido desde la
aparición del primer ser humano hasta la invención de la escritura, hace
aproximadamente 5.000 años A.C. es importante señalar, que la certeza sobre este
dato no es muy elevada ya que la aparición de la escritura no se da a la vez en todo el
planeta. En este mismo orden de ideas, la comunicación existió desde la Era de los
signos y señales, la Era del habla y el lenguaje, y la Era de la escritura, con respecto a
esto se puede señalar:
1. La Era de los signos y señales; la cuál comenzó con los prehomínidos,
quienes se interrelacionan entre sí utilizando una comunicación primitiva, la misma
estaba basada en los instintos y el aprendizaje comunicativo mínimo. Asimismo la
comunicación basada en el instinto perderá terreno ante el conocimiento
comunicativo aprendido, usado cada vez más en las relaciones usuales.
2. La Era del habla y el lenguaje; relacionada con el hombre del Cromañón, se
destacó por el uso del lenguaje hace unos 35.000 años, ocasionándose una evolución
cada vez mayor en el hombre, desarrollándose la agricultura.
3. Por último, la Era de la escritura, que se origino hace unos 5.000 años a.C.,
dicha era se apoya en el desarrollo agrícola y potencia otras partes de la economía y
las relaciones humanas.
Por otra parte, la comunicación pasó también por la era de la Historia, comienza
hace aproximadamente 5.000 años a.C. con la aparición de la escritura. La exactitud
es imposible, ya que su aparición varía dependiendo de la parte del mundo a la que se
haga referencia. En dicha era se utilizaba un sistema de fichas de arcilla, yeso, piedra
o betún con formas geométricas que eran usadas para contar. Esta primera forma de
escritura a la que se hace mención es la llamada escritura occidental, denominada
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Cuneiforme, que nace en Mesopotamia aproximadamente en el año 3.000 a.C. Eran
tablas de arcilla en las que se escribía con un punzón.
Es importante resaltar que la escritura, pasó por diversos cambios, comenzando
por los egipcios quienes cambiaron las tablas de arcilla por escritura en papiros,
revolución que generó modificaciones sociales, jerárquicas y económicas, pudiendo
acelerar todo. Para el año 1.500 a.C. aparece el alfabeto gracias a los fenicios,
apoyando la expansión de la escritura que utilizaba el mar como medio por el cual
llegar de unos hombres a otros. Es a través del alfabeto, que se promueve el
pensamiento culto actual, fomentando la cultura a gran escala, como de una forma
más fluida, con más contenidos. En este sentido la forma de pensar cambia ya que
aparecen conceptos como la intelectualidad.
Por otra parte nacen las religiones monoteístas (cristianismo, judaísmo,
islamismo), perdiendo fuerza la creencia de que el origen de la vida estaba
relacionado con la mujer. De allí, comienza una nueva era, la Edad Media, en la cual
todo giraba en torno a Dios y la Iglesia, esta última controlaba la vida social, civil y
tenía mucha influencia en la economía, política, temas militares. Con respecto a la
comunicación, en la edad media, eran terrestre, época de los romanos, anticuadas y
poco transitadas, el mar estaba lleno de piratas por lo cual navegar era peligroso. Por
consiguiente la gente no viajaba o viajaba muy poco. Por lo tanto la forma de
comunicación más habitual era acudir a la iglesia, ferias y mercados.
En la edad media, el analfabetismo era normal, solo algunos miembros de la
iglesia tenían la posibilidad de tener libros, pinturas, escrituras y todo lo referente a
la cultura. Es por esto que la comunicación tanto verbal como por medio de íconos o
signos era muy apreciada igualmente fue evolucionando a partir de la iglesia por
medio de sermones escritos en latín y adaptados a las personas que escuchaban los
mismos.
Se solían exponer ejemplos de los sermones basados en santos o
acontecimientos religiosos, finalizando muchas veces con sentencias, que resumían la
idea con la que todo el mundo debía quedarse.
5
Del mismo modo, en esta época son notorios los Dramas Sacros, obras teatrales
religiosas con mucho beneplácito entre los habitantes de las ciudades. La iglesia, era
la única dueña de toda comunicación escrita, los monjes aprendían a leer y escribir
copiando a mano los libros que pasaban de un monasterio a otro, ya que esta era la
única forma; a partir del siglo XIII, la burguesía creciente por el aumento del
comercio demanda esos conocimientos que solo poseía la Iglesia, por lo que se
empiezan a crear universidades, este hecho revoluciono la sociedad y que el
conocimiento, ya estaba en manos del pueblo que poseía dinero para pagar su
educación y no solo de la iglesia.
Seguidamente, a partir del siglo XV en la época del Renacimiento, se
originaron diversas revoluciones que influyen de forma decisiva en relación con la
comunicación, siendo la más importante la aparición de la imprenta a mediados del
siglo XV por parte de Johannes Gutenberg, inventor alemán, quien usó los caracteres
móviles y el papel procedentes de China, la tinta y la prensa, y diseño un artilugio que
daba la oportunidad de copiar libros de forma masiva, y no de forma manual como lo
hacían en los monasterios. Es por esto que la productividad se disparó, una máquina
podía copiar un libro decenas de veces, mientras que en ese mismo tiempo un monje
no había tenido tiempo de copiar un libro. Como dato curioso, es importante acotar
que en el año 1946 se imprimió el primer libro una Biblia Latina.
La introducción de la imprenta, en la comunicación es uno de los inventos que
más ha influido en la historia de la humanidad, sin embargo la comunicación oral
seguía siendo la más utilizada, aunque ahora muy apoyada en la escrita, ya que la
mayoría de las personas eran analfabetas. En este sentido, la evolución de la
comunicación escrita fue progresiva, se creó y uso el Correo Real, destinado solo
para la monarquía, creación de calendarios o por parte de la iglesia. El Dayli Courant
fue el primer diario reconocido tal y como hoy se conoce publicado en Inglaterra en
el siglo XVIII. Por otra parte la burguesía demandaba más y más información,
asimismo conocimiento y posibilidades de poseer libros.
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Finalmente, la comunicación llega a la época de La Comunicación de Masas,
que inicia a partir del siglo IX hasta la actualidad, con el soporte de la revolución
industrial, agrícola y la expansión demográfica, la comunicación escrita está
desarrollada, con periódicos y revistas en manos de todo aquel que quiera leer y estar
informado. Se produce un alfabetismo masivo por parte de los representantes del
gobierno; se produce un nuevo desarrollo tecnológico en los años y siglos posteriores,
con la aparición progresiva del telégrafo (1837), el teléfono (1876), el cine (1894), la
radio (1920), la televisión (1937), hasta la llegada de lo que muchos comparan con la
aparición de la imprenta, internet (1980).
En este mismo orden de ideas, existen cuatro patrones de pensamiento sobre la
comunicación:
según
Collado
(2009)
los
principales
pensadores
fueron:
Aristóteles, los sofistas, Platón y la tradición cristiana; con respecto a Aristóteles,
Filósofo. Fue el primero en escribir acerca del estudio de la comunicación, y fue el
que inspiró a muchos a generar el comienzo del estudio de la comunicación. Su
pensamiento era de carácter naturalista y realista. Su fin, como filósofo es encontrar
la felicidad. Era empirista, porque buscaba fundamentar el conocimiento humano en
la experiencia. Se destaca en el periodo presocrático (384 a.C.-322 a.C.).
Según Fernández Collado (2009), en su obra "La comunicación humana en el
mundo contemporáneo" (p.89): Aristóteles ofreció una postura alternativa al debate
entre los sofistas y Platón, aunque advirtió que sólo puede ser aproximada en los
asuntos humanos, la retórica de Aristóteles es un estudio basado en observaciones
empíricas de prácticas de los oradores y las respuestas de sus respectivos públicos,
fue diseñada para ayudar al orador a descubrir todos los medios de persuasión
disponibles en determinada situación como es la retórica, influye de manera
fundamental en el estudio de la comunicación durante el imperio romano y en la
historia del pensamiento occidental."
Por su parte Platón; fue uno de los pensadores más significativos. Buscaba la
moral y la verdad. Creó lo que se conoció como las academias. Era empirista, igual
7
que Aristóteles, aunque Platón fue maestro de Aristóteles; es decir, Aristóteles fue su
discípulo. Creo el mito de la caverna. Explica el mundo de las ideas, diciendo que las
ideas se elaboraban en hechos que habían ocurrido. Fue el primero en defender las
diferencias de seco. Collado plantea que para Platón el lenguaje era un mal necesario,
era un medio de expresión imperfecto que solo distorsionaba la realidad cada vez que
se utilizaba a favor de una sociedad. Pero para Platón el lenguaje era un mal
necesario, era un medio de expresión imperfecto que solo distorsionaba la realidad
cada vez que se utilizaba a favor de una sociedad
Asimismo, los Sofistas, tenían el sentido de la persuasión. Hacían ver a los
demás que sus conceptos no estaban en lo cierto, con su técnica filosófica. Surgen a
partir de los filósofos presocráticos, como los ya mencionados, Platón, Aristóteles,
entre otros. Según Collado, para los sofistas, el lenguaje era una fuerza que construía
las posibilidades del mundo humano por la fuerza que esta generaba. El pensamiento
sofista respecto a la comunicación se expresó en el resurgimiento del humanismo,
este movimiento intelectual del siglo XV, tenía como propósito retomar el estudio de
los textos griegos clásicos, y dominar las técnicas de la filología como medio de
investigación.
Por último la tradición Cristiana, Es lo que surge, luego de que Cristo haya
transmitido su palabra. Es un medio en el cual se transmitió de manera oral, y ha
pasado de generación en generación. Existen cultos y ritos de devoción, tales como la
oración y la peregrinación. De este grupo, Collado opina lo siguiente: "Estudia la
comunicación enfrentó nuevos retos cuando el cristianismo se convirtió en la religión
oficial del imperio romano a principios del siglo XI y mediados del IV, en el periodo
llamado Escolástico, corriente teológico-filosófica dominante del pensamiento
medieval. San Agustín descubrió a la doctrina cristiana como el conocimiento que no
puede ser adquirido mediante la retórica, ya que es para públicos específicos en una
forma más efectiva mediante la retórica, escribió que el conocimiento se adquiere a
8
través de la interpretación de las escrituras." A partir de las ideas aportadas por estos
pensadores, surgieron corrientes y demás pensadores de la comunicación.
Ahora bien, diversas son las teorías que se han formulado con respecto a la
comunicación; en este orden de ideas se pueden mencionar las siguientes: en primer
lugar se tiene la,
Teoría de la aguja hipodérmica o bala mágica; También
denominada, teoría de la reacción en cadena, por efecto del supuesto resultado final
propio de un impacto directo. “Se supone que el medio de comunicación actúa según
el modelo de la “aguja hipodérmica”, termino forjado por el propio Lasswell (1999,
p.67) para denominar el efecto o el impacto directo e indiferenciado sobre los
individuos atomizados. Apoyándose en el marco de la construcción intelectual de
Lacan, Sartre, Morín, de “imaginario colectivo”, más adelante Lang, Kurt y Lang,
Gladys E., (1955) arriesgan la idea a partir de la “imaginería social”, que esta teoría
nunca existió como tal.
Según Wilbur (1998) El toque final de este proceso lo dieron Raymond Bauer
y otros, que demostraron dramáticamente que el público estaba lejos de ser pasivo;
que iba buscando lo que quería de los medios de masas, interpretaba lo que
encontraba en ellos para que respondiera a sus necesidades y predisposiciones, pocas
veces cambiaba de opinión como resultado de la persuasión de masas. Esta evolución
desde la Teoría Bala al estudio del Público Obstinado y de allí al concepto del
Público Activo” constituye uno de los capítulos interesantes e importantes en la
ciencia social moderna”.
De allí que, el concepto se fue formando por el imaginario social y por la
reflexión de una serie de pensadores que con la aportación de conceptos comunes, en
torno a esa idea central, terminaron por construir este paradigma o modelo de
comunicación. La característica conceptual de sus títulos; “aguja”, “bala”, lleva
pensar en una intrusión, una penetración, una comunicación invasiva. La idea de
inocular, transferir, un mensaje impactante que penetre la piel del destinando. Una
bala; que haga impacto en el individuo con un contenido seductor y motivante o una
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reacción masiva; originada desde alguna fuente gubernamental o privada o, una
mezcla de ambas, capaz de construir un mensaje con alcance masivo, con el fin que
todos piensen, en el sentido en que se trata de concienciar.
Por otra parte, Wilbur (ob.cit.) Este fue el concepto de la comunicación de
masas que se tenía comúnmente hace cuarenta años y el motivo por el cual la
propaganda de la primera guerra mundial y luego la propaganda nazi y comunista
asustaron a tanta gente. En esa época el público era considerado un blanco indefenso.
Si una persona podía ser alcanzada por las insidiosas fuerzas de la propaganda
llevadas por el vigoroso poder de los medios de masas, podía ser cambiada,
convertida y controlada. Esto podría llamarse la teoría “bala” de la comunicación.
Esta teoría conductista se fue constituyendo por diferentes pensadores y
estudiosos de las comunicaciones de la época, nacida en momentos de guerras que
comprometían al mundo, como la primera y segunda. Encerraba contenidos
propagandísticos, para concienciar al afirmar la noción de patriotismo y la necesidad
de ofrendar la vida en la guerra. Manipulación de sus mentes que trataba de manejar
sus decisiones de interés para el poder de turno.
Asimismo, el principal elemento de la teoría hipodérmica es en efecto la
presencia explícita de una teoría de la sociedad de masas, mientras que en su vertiente
comunicativa opera complementariamente una teoría psicológica de la acción.
También puede describirse el modelo hipodérmico como una teoría de y sobre la
propaganda: Este en efecto, es el tema central respecto al universo de los media, tal
como lo expresa Wolf (1993, p.23)
En este sentido, la comunicación unidireccional, del emisor hacia el receptor,
trasmisión de un estímulo esperando una respuesta, carece de interactuación, solo un
emisor masivo que espera que el estímulo que ha creado de en el blanco y produzca
un efecto, una reacción masiva pre-determinada. Es por ello que, según Wilbur
(Ob.cit) se hizo evidente que la teoría bala no coincidía con los hechos, el público era
obstinado. Cuando se le disparaba la bala, sencillamente no caía. A veces la bala
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parecía no penetrar. A veces tenía un efecto contrario al que se había querido. A
veces el público parecía disfrutar el golpe, y no se percibía cambio alguno.
Ahora bien, la sociedad actual la relaciona con los medios sociales de
comunicación, principales expositores y formadores del conocimiento, de las
personas, resultante de la exposición mediática reiterada a sus contenidos
“multitarget” de fácil aprehensión. Igualmente, la oferta de medios tradicionales ha
crecido a los que se suman los nuevos soportes digitales y virtuales. Los diversos
soportes posibles de información contienen publicidad, contenido del medio y
discurso publicitario, que apelan a la estimulación de los diferentes sentidos del ser,
agobiándolo con tanto conocimiento, muchas veces banal.
Seguidamente, se tiene la Teoría de la Omnipotencia de los medios, en la
misma cabe señalar un ejemplo del poder de los media, el programa radial de la
cadena CBS, de EEUU, de Orson Welles, el que describía, teatralizando, la novela
“La Guerra de los Mundos” de H. G. Wells. Fue puesto en el aire en la noche del 30
de octubre de 1938, escenificando las imágenes descriptas en la novela, desde el texto
verbalizado, con gran sugestión, a través de la emisora, sobre una supuesta invasión
de los “marcianos”, expuesto con amplitud de detalles.
El sociólogo Hadley Cantril (1940) mencionado por Mattelard (1999), es a
quien se debe un análisis sobre el impacto de este programa que ha resumido así, el
estado de shock de los oyentes:
Mucho antes de terminar el programa, en todo EEUU, había personas
rezando, llorando y huyendo frenéticamente para no encontrar la muerte a
mano de los marcianos. Algunos corrieron en busca de seres queridos.
Otros telefonearon para despedirse o alertar a los amigos, corrieron a
informar a sus vecinos, buscaron información en las redacciones de los
periódicos y las emisoras de radio, o avisaron a las ambulancias y coches
de patrulla de policía. Por lo menos seis millones de personas oyeron la
emisión y como mínimo un millón de ellas se asustaron o se inquietaron
(p.109)
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Dicha situación, fue posible frente a la carencia de experiencia o de
involucramiento de los oyentes con los diferentes medios, hoy no sería posible. La
omnipotencia de los medios es posible frente a audiencias menos experimentadas en
la percepción mediática, más sugestionables y en esa época, presas de una psicosis
colectiva. En la actualidad la inteligencia de los receptores ha crecido frente a la
múltiple exposición a sistemas de medios y medios tan diversificados como los
actuales.
Cabe considerar como hipótesis de trabajo, que los mensajes también has sido
refinado en su técnica de presentación y exposición, pudiendo aún sugestionar y
conmover a las audiencias, desde lo tecnológico, estratégico y táctico, más allá de la
emoción. Por otra parte el poder de manipular las noticias según tendencias o
ideologías a partir de las grandes corporaciones o grupos de medios, posibilitan
asegurar un flujo y penetración de las noticias y la información. Gobiernos y su
aparato de difusión, editoriales, emisoras, canales, señales de televisión, de cable, de
aire, satelital, agencias de publicidad, centrales de medios, logística de la distribución
y circulación de la información, pueden manipular y asegurar hoy una omnipotencia
de los media más allá del mensaje emitido.
También se tiene el Modelo o paradigma de Lasswell, diseñado por el
Profesor, Dr. Harold D. Lasswell (1902-1978) bautizado más adelante como “el
paradigma de Lasswell”, lo dio a conocer en el año 1948. Se trataba de un proceso,
que simplificando su descripción, en cuatro preguntas definen los elementos que lo
componen:
- ¿Quién dice qué?, análisis del contenido del enunciado sistemático a emitir.
- ¿Por cuál canal?, proponía el estudio de los medios disponibles.
- ¿A quién?, quizás sería más correcto considerar a quienes, ya que el objetivo
de entonces era alcanzar un público amplio, regional, masivo (aún no se consideraba
el término audiencia y sus segmentaciones posibles).
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- ¿Con qué efecto?, básicamente en esos años perseguían un fin y como
consecuencia de su recepción, un acatamiento al mensaje. Su actividad como
pensador intelectual, se puede centrar en su tarea de investigador teórico y como
profesor en diferentes universidades.
Su modelo fue desarrollado en tiempos de gran conmoción social, como
fueron las dos guerras mundiales, lo que seguramente influyó en su decisión de
profundizar, básicamente, sobre la construcción de la comunicación propagandística,
política, interiorizándose además sobre el discurso periodístico y la construcción de
los enunciados religiosos, analizando los alcances de estas comunicaciones, como
discursos persuasivos con una búsqueda pre-definida de resultados perentorios y de
alcance masivo.
Por otra parte, el Modelo de Shannon-Weaver, la teoría matemática de la
información de Claude Elwood Shannon diseñada en el año 1947 crea un nuevo
modelo de comunicación. Si bien éste aporta entendimiento para el estudio y
comprensión de las comunicaciones humanas mediada, a través de soportes
electrónicos, facilitando su comprensión, lo hace desde el punto de vista tecnológico,
esclareciendo desde este aspecto, la construcción expositiva del estímulo. Su trabajo,
ha sido definido acertadamente como una teoría físico-matemática de la información.
La idea del modelo, en la empresa de telefonía Bell, en E.E.U.U. dentro de sus
laboratorios. Su compañero de trabajo, Warren Weaver, es quien posteriormente lo
difunde conociéndose como el modelo de Shannon-Weaver. Este aporte matemático,
lo ubicamos dentro de la construcción de comunicaciones tecnológicas que
involucran a personas dentro del proceso. Se suele hacer diferencia entre un modelo
de comunicación humana y un modelo de información, ya que el aporte es
matemático es el que le da sustento científico, de allí que se afirma que en realidad
crea una teoría matemática de la información. En este modelo se prevé que el
destinado podría responder al estímulo recibido.
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El Modelo diseñado David K. Berlo, expone en el año 1960 un modelo de
comunicación, que trascendió como SMCR, Source (Fuente), Message (Mensaje),
Channel (Canal) y Receiver, (Receptor), que trata de advertir el comportamiento
personal, en el acto de comunicarse. Interesante, a mi juicio porque hace expresa
alusión a los sentidos, intercalándolo entre la fuente-emisora y el receptor, no
mencionado en los modelos que lo precedieron, entre otras elaboraciones igualmente
importantes, para la época en que fue formulado.
Con respecto a la fuente amplía la composición de la misma, basándose en la
complejidad del emisor en las comunicaciones humanas. Considera la posible
habilidad de comunicar, la actitud puesta en esta actividad, el conocimiento que posee
respecto de su bagaje intelectual a partir de lo que comunica, el sistema social donde
transcurre su vida, responsable de parte de su formación, su actividad y la cultura
adquirida en consecuencia.
Asimismo, el segundo paso de este proceso comunicativo lo menciona como
el mensaje y a partir de este enunciado menciona los elementos que lo componen, en
forma simple, pero válido en cuanto a la consideración de su modelo. Berlo menciona
para este apartado, los elementos que componen el enunciado, el contenido en si
mismo, el tratamiento que se le ha dado a su construcción, el código que subyace y la
consideración de “pack”, supongo en alusión al constructo-mensaje.
Este modelo lineal de comunicación, unidireccional, según como ha sido
presentado, trata de mostrar la complejidad de establecer una comunicación, dado la
cantidad de factores que enuncia a la vez, E-R se constituyen desde una misma
perspectiva humana. No considera la complejidad del soporte tecnológico, que se
interpone, más allá del humano, (para esa época, gráfica, radio, televisión).
Otra de las teorías diseñadas, es el Estudios sistémicos de la Escuela de Palo
Alto, La escuela de Palo Alto, USA, también mencionada como “Colegio Invisible”,
en la década del 40-50, no tenía una sede que agrupara a sus investigadores, lo que
facilitó esa denominación, Sus integrantes estaban preocupados por analizar las
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interacciones globales que involucraba a los seres humanos, en la comunicación. El
panorama hasta allí se posicionaba en el ámbito investigativo inicial de las
comunicaciones, (Communicatión Research), son notorios los trabajos pioneros en
esta dirección como los de Harold D. Lasswell, más adelante los trabajos de Wiener y
Rosenblueth y los de Kart Ludwing von Bertalanffy a partir e su Teoría de los
sistemas (1969); sistema abierto, intercambio e interacción.
Para esa época se rescataban cualidades de la cibernética, como “feed-back” o
“retroalimentación” consideraciones que transformó la idea del modelo lineal en un
modelo circular. La tendencia impuesta determinaba que información debía poder
circular, hacerse común, facilitando el intercambio de la misma. El Mental Research
Institute de Palo Alto, California, era contrario al modelo matemático de Shannon.
Luego con el aporte de los integrantes de ésta escuela, se profundiza en la idea que la
comunicación no debe entenderse solo como un flujo de acción y reacción, emisión
del estímulo y reacción ante él, entendiendo que se debe considerar como un acto de
intercambio, una interacción, conceptualizando así el eje de las investigaciones en
este sentido.
Finalmente la teoría, El “actuar comunicativo” de Jürgen Habermas, (filósofo
y sociólogo alemán), elabora su teoría crítica del “actuar comunicactivo”, en 1981. Se
podría expresar que se sitúa dentro de la teoría sociológica, como una macro-teoría
social. Si bien coincide inicialmente con pensamientos originados en la Escuela de
Frankfurt, sus ideas lo llevan a separarse de la de sus maestros. Desarrolla un vasto
pensamiento teórico que relaciona los procesos macro-estructurales de la sociedad,
con los procesos micro-estructurales que involucran a los sujetos con objetivos
propios cifrados en las experiencias personales, labradas en sus relaciones sociales,
como parte de un intercambio simbólico, dentro del contexto del lenguaje.
Habermas (ob.cit.) sitúa el grado de significación de la experiencia social de
los sujetos claramente en las acciones de las personas, distinguiendo entre dos tipos
de acciones fundamentales, a saber: acciones instrumentales estratégicas y acciones
15
comunicativas. En éstas, de modo más preciso, actúan los sujetos haciendo uso
respectivamente de un tipo de racionalidad preferente, esto es, una racionalidad con
respecto a fines y una racionalidad comunicativa. Justamente el reconocimiento
explícito de una racionalidad comunicativa que se conceptualiza como aquella, en la
cual se fundamentan, al mismo tiempo que se construyen, las intervenciones sociales
relevantes de los sujetos, apunta a una interrelación significativa entre los elementos
macro y macroculturales para las acciones humanas.
Es importante acotar, que la comunicación ha sido un tema muy influyente en
todos los ámbitos de la vida cotidiana de allí que diversos sean los logros en materia
legislativa con respecto al mismo. En este sentido se pueden mencionar: La
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela establece en su Artículo 57
que:
Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus
ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma
de expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio de
comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura.. Quien haga
uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado.
Sus limitaciones son las siguientes:
1. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes
discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa.
2. Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para
dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades.
En cuanto al anonimato: Porque todas las personas tienen derecho a conocer la
identidad de quienes divulgan cualquier tipo de información, ya que pueden ser
lesionados intereses particulares o generales que pueden crear controversia y otra
serie de circunstancias que pueden ser ciertas o no; por eso no es justo que se le
permita a las personas que divulguen alguna información bajo la figura de anonimato.
16
En cuanto a la propaganda de guerra: Porque no puede llamarse a la violencia
social en virtud del orden de la sociedad, de la seguridad de la comunidad, de la
nación, etc.
En cuanto a los mensajes discriminatorios: Porque las personas que transmiten
algún tipo de información no deben caer en polémicas innecesarias, estableciendo
diferencias entre grupos de personas bien sea por el color, clase social, preferencias
sexuales, etc.
En cuanto a intolerancia religiosa: Es decir, no publicar ningún tipo de
información que atente contra las creencias de las personas.
Así mismo, en el Artículo 58 de la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela se menciona que:
Toda persona tiene derecho a la información oportuna, veraz e imparcial,
sin censura, de acuerdo con los principios de esta Constitución, así como
el derecho de réplica y rectificación cuando se vean afectados
directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los niños, niñas
y adolescentes tienen derecho a recibir información adecuada para su
desarrollo integral.
Su limitación es la siguiente:
La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades
que indique la Ley. Es decir que la misma se establece con el fin de que las personas
reciban esa información oportuna, veraz e imparcial, ya que si no cumplen con esos
deberes y responsabilidades establecidas en la Ley, la masa de la población no
obtendría la información como debería de ser, además es obligación de los periodistas
transmitir la información de una manera objetiva y no subjetiva.
Además, en el Artículo 60 de la Constitución Bolivariana de Venezuela se
plantea que: “Toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada,
intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación”.
17
Limitación: La Ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y
la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el pleno ejercicio
de sus derechos. En cuanto a esta limitación se puede decir que en el uso de Internet
pueden encontrarse noticias que puedan lesionar la honorabilidad y la reputación de
la persona cayendo en los delitos o abusos en la comunicación como lo son: injuria y
difamación. También en esta era moderna la Internet es un medio de comunicación
que transmite cualquier tipo de información a nivel mundial y de una manera libre,
por ser este un medio que no presenta ningún tipo de restricción legal.
En su Artículo 101 la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
menciona que:
El Estado garantizará la emisión, recepción y circulación de la
información cultural. Los medios de comunicación tienen el deber de
coadyuvar a la difusión de los valores de la tradición popular y la obra de
los o las artistas, escritores, escritoras, compositores, compositoras,
cineastas, científicos, científicas y demás creadores y creadoras culturales
del país. Los medios televisivos deberán incorporar subtítulos y
traducción a la lengua de señas, para las personas con problemas.
Por otra parte, un elemento clave dentro de la comunicación es la asertividad,
es decir, la comunicación desde un punto de vista claro y conciso. Contar con un
criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que se desea. Ser
asertivo significa, expresar las cosas como sin temor a lo que los demás opinen, pero
con tolerancia y respeto hacia los demás y el entorno.
Ahora bien, dentro de cualquier organización o institución educativa, La
cohesión de quienes hacen vida activa dentro de la misma, no es una cualidad
constante, es una variable en la que el grupo puede alcanzar mediante diversos
valores en el transcurrir del tiempo en función del contexto donde se desenvuelven
los individuos. Es aquí donde nace la necesidad de la comunicación, y más
precisamente de la comunicación asertiva.
18
Según De la Plaza (2005), La comunicación asertiva es una herramienta
transversal, que puede implementarse en cualquier relación. Del mismo modo
considera que los ambientes laborales tienen su sello y es importante aprender a
captarlos y a adecuarse a ellos. De acuerdo con Castenyer (2003), existen numerosas
definiciones de asertividad como un enfoque comunicacional moderno y dinámico,
pues la palabra “proviene del latín “ asserere, asser tum”, la cual significa aserción o
afirmación” (p. 44).
En otras palabras, el referido autor plantea que la comunicación asertiva es
aquella cuyo proceso permite la comunicación segura y eficiente, con muestra de
veracidad de los hechos y la transmiten las personas seguras de sí mismas, con
autoestima alta y una fe gozosa del triunfo, de la justicia y la verdad. Continúa
acotando el referido autor, que la comunicación asertiva es la interacción producida
en las relaciones interpersonales entre cualquiera de los miembros de la institución
educativa, pudiendo ser una fuente de satisfacción si se produce en forma abierta y
clara, más no así si ésta es confusa o impropia, pues se forman los conflictos tan
perjudiciales para la buena consecución de las acciones.
Por otro lado Smith (2000), define la comunicación asertiva como aquella que
“está dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las circunstancias”, (p. 45),
es decir son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intensión de
lograrlos, sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos y derechos de los demás
sin imponer su voluntad a la fuerza. Continúa explicando el autor que este tipo de
comunicación comprende un conjunto de actividades enfocadas a entrenar a los
individuos en la cual se defienden sus legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
De lo anteriormente expuesto se deduce como la comunicación asertiva,
influyen en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales dentro de cualquier
organización, entendiéndose como el desarrollo integral de la persona mediante las
relaciones interpersonales, el individuo puede obtener importantes refuerzos sociales
de su contexto inmediato que favorecen su adaptación al mismo.
19
Cabe señalar que Spitz, (2006) expresa que el hombre es una especie gregaria,
que vive en grupos y que en situaciones normales está involucrado en una gran
cantidad de relaciones interpersonales. Filogenéticamente, es el vivir en grupo una de
las características que le han hecho exitoso como especie, permitiéndole subsistir y
seguir desarrollándose. La cultura, las civilizaciones, el desarrollo del conocimiento y
el desarrollo tecnológico no sería posible si el hombre no viviera en grupo.
En este sentido, todas las personas establecen numerosas relaciones a
lo largo de la vida, como las que se dan con los padres, hijos e hijas, amistades
demás compañeros trabajo y estudio. Mediante ellas, se intercambian formas de sentir
y
de
ver
la
vida;
también
necesidades,
intereses
y
afectos.
A estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales.
Por otra parte, Garcés (2011) expresa que existen evidencias en la que la
comunicación asertiva es muy esporádicas de igual manera no se estimula el logro de
las metas a través de la interacción con los docentes; situación que perjudica las
relaciones interpersonales dentro de las instituciones educativas tanto en el ámbito
personal como profesional, asimismo el quehacer educativo del docente es precario
evidencias sustentadas a través de una investigación realizada por el autor antes
señalado.
Aunado a lo anterior se puede señalar que los directivos de algunas escuelas
primarias según observaciones realizadas, ejercen una comunicación inadecuada,
pues no se sienten identificados con la cultura organizacional de sus planteles, por
tanto, sus valores e intereses se contradicen con las implantadas en ellos, originando
pasividad e indiferencia del personal ante los planteamientos de estos, llevando a
cabo acciones según su criterio.
Esta situación, conlleva a tomar decisiones unidireccionales, no basadas en un
adecuado proceso comunicacional que promueva la incorporación de todos los
actores educativos, propiciando de esta manera un mejoramiento de las relaciones
interpersonales. Esta realidad señala la necesidad de contar en los centros educativos
20
de contar con una gerencia educativa que
permita el logro de acciones para
conducirlas asertivamente, guiando al personal docente a mejorar las relaciones con
sus compañeros, así como poseedor de
actitudes positivas ante los cambios
educativos, dispuesto a formarse permanentemente.
Igualmente González en el (2010) plantea que la comunicación asertiva no es
considerada cinco elementos clave para el desarrollo de las actividades dentro de las
organizaciones. Por otra parte, el autor antes mencionado expresa que la
comunicación asertiva fomenta la relación comunicacional asimismo facilitadora, de
un clima positivo, pues promueve la interacción entre los miembros del grupo,
facilitando el logro de las metas planteadas en el trabajo en equipo. La anterior
investigación permite observar la importancia comunicación asertiva y la interacción
entre los miembros que hacen vida activa dentro de una institución.
Según los señalamientos anteriores, esta realidad pareciera presentarse en el
estado Trujillo, concretamente en las escuelas primarias en donde, según información
emitida por los docentes, el director se concreta en cumplir con las actividades
rutinarias, planificaciones repetitivas año tras año, cumplimiento de horarios, pero sin
ejercer una verdadera gerencia educativa desde su cargo jerárquico.
Esta situación genera, quizás, que estos centros educativos presenten
debilidades en relación a las reformas educativas, implementadas a nivel de los
procesos académicos, por cuanto el directivo parece no estar utilizando una
comunicación asertiva para orientar la praxis docente, así como el monitoreo
constante de sus actividades didácticas, en consecuencia, se genera un rompimiento
de las relaciones interpersonales, por no comunicarse asertivamente con su personal,
pues pareciera existir grupos dentro de los mismos.
Asimismo, existen docentes, quienes quizás no poseen competencias
comunicacionales requeridas para relacionarse adecuadamente en estas instituciones,
pues se resisten a interactuar entre ellos, lo cual pareciera ocasionarles dificultades al
momento de ejecutar las actividades planificadas..
21
Por otra parte, pareciera que los docentes hacen caso omiso a las actividades
propuestas por el directivo en el espacio de aprendizaje, por no ser de su interés, solo
porque simplemente desean cumplir con un horario de clase. Además, el temor que
generan algunos directivos al momento de llegar al salón de clases es evidente en los
docentes, trayendo como consecuencia inasistencia, desmotivación del docente y
hasta problemas emocionales ocasionando un proceso comunicativo poco asertivo,
problemas de orden social como choque de órdenes, frustración, fracasos, temores,
intolerancia y depresión.
La problemática antes presentada pareciera ser originada por la ausencia de una
comunicación asertiva como factor gerencial, generando quizás una disminución del
nivel en las relaciones interpersonales, por lo cual queda claro que éste no ha sido
orientado efectivamente por los directivos, al utilizar un proceso comunicacional
inadecuado, con posibles barreras que dificultan aún más la comunicación.
Es por esto que se hace necesario que, todas y cada una de las organizaciones
sea cual sea su naturaleza consideren en su accionar la comunicación asertiva en la
toma de decisiones, planificación y ejecución de actividades en pro de mejorar y
fortalecer las relaciones interpersonales que día a día se dan dentro de las
instituciones educativas. Entonces, la idea de la comunicación en el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales será una evolución y comenzará con teorías e
ideaciones que a la larga serán una transformación radical en la mente misma. De
aquí surgen las siguientes interrogantes:
¿Puede generarse una teoría de la Comunicación Asertiva como esencia para
fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas primarias del
Estado Trujillo?
¿Cuáles son los elementos de la Comunicación Asertiva presentes en las
relaciones interpersonales de los docentes?
¿Qué barreras obstaculizan la Comunicación Asertiva de los docentes de las
escuelas primarias?
22
¿Qué referente teórico existe sobre las relaciones interpersonales y su
adaptación al ámbito educativo?
Propósitos
Propósito General
Generar constructos teóricos sobre la Comunicación Asertiva como esencia
para
fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas
primarias del Estado Trujillo
Propósitos Específicos
Precisar los elementos de la Comunicación Asertiva presentes en las relaciones
interpersonales de los docentes.
Interpretar las barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva en los
docentes de las escuelas primarias.
Diseñar constructos teóricos sobre la comunicación Asertiva en el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales de los docentes de la escuela
primaria.
Justificación del Estudio
La educación, tiene como propósito la formación del hombre en un aspecto
humano y técnico; es decir formar un individuo capaz de enfrentar, con inteligencia
los problemas de la vida real, Aunado a esto, los cambios a nivel cultural,
económicos, políticos, sociales y tecnológicos, han dado paso a una nueva formar de
asumir los retos que representa la educación, es por esto que la escuela cada día debe
de estar a la vanguardia con los cambios que ocurren dentro de la sociedad, es aquí
23
donde la comunicación, y en particular la comunicación asertiva en el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales es de vital importancia para lograr en conjunto los
objetivos institucionales y mejorar la calidad de educación y el proceso enseñanzaaprendizaje sea eficaz asimismo efectivo.
Ahora bien, la educación es la responsable de lograr todos los cambios que
ocurre dentro de la sociedad, para su progreso, mejorar la calidad de vida de los
pobladores de una sociedad y fortalecer el capital dentro de una sociedad, es decir, la
educación, como una respuesta a las necesidades de la sociedad que se encuentran en
constante evolución, adoptando nuevos conceptos y esquemas teóricos validos,
orientados hacia la reestructuración funcional formal. La comunidad Europea (2005,
p.56).
De lo anteriormente expuesto, se deduce la importancia de optimizar la
comunicación asertiva como esencia en el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales entre los docentes, la misma, puede ser posible a través de la
excelencia individual e organizacional, en donde cada docente se especialice y
capacite convirtiéndose en profesionales íntegros.
En este sentido, Smith (2000, p.45), define la comunicación asertiva como
aquella que “está dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las
circunstancias”, es decir, alcanzar objetivos sin dañar a quienes están al rededor.
Mediante el respeto. Se piensa, en el momento y lugar adecuados, con veracidad y
espontaneidad. Cabe señalar que dicha características, del respeto que define a la
comunicación asertiva, es lo que mantiene una buena relación interpersonal entre los
actores que hacen vida activa dentro de una institución.
Por ello, el alcance investigativo de la presente investigación va mas allá de los
educativo o lo académico e intelectual, debe desarrollar pensamiento crítico reflexivo
en el docente, acción, consustanciada con las necesidades de los estudiantes y el
contexto que lo rodea. En este mismo orden de ideas,
los beneficios de esta
investigación estarán dados, por los problemas que agobian a los docentes y a las
24
instituciones educativas en cuanto a la comunicación y a las relaciones
interpersonales que se dan entre los docentes.
El trabajo investigativo en referencia,
se centra en el estudio de la
comunicación asertiva definida por D’Armas (2010) como “la capacidad humana de
interrelacionarse con sus semejantes para resolver diferencias, enfrentar situaciones
con un sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la sinceridad, la
espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales” (p.39) así como el desempeño del docente, entendido por
Pérez (2005) como el desarrollo de todo los aspectos implícitos en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, debe planificar, ejecutar, controlar,
evaluar todo lo
concerniente a su función pedagógica y a los componentes curriculares que forman
parte del mencionado proceso.
Por esa razón, se justifica desde el punto de vista teórico, por cuanto aporta
información relacionada con los avances teóricos que permite complementar el
conocimiento sobre comunicación asertiva no sólo de las instituciones seleccionadas
sino de otros centros educativos, así como los elementos que incrementan o
minimizan las relaciones interpersonales de los docentes. Asimismo, se justifica a
nivel práctico por cuanto permitirá, mediante la información recabada de los actores
sociales, ofrecer una teoría de la Comunicación
Asertiva como esencia para
fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de la escuela primaria del
Estado Trujillo.
Desde el punto de vista metodológico, el enfoque asumido posibilita la
generación de una teoría de la Comunicación Asertiva tomando en consideración los
aportes ofrecidos por los actores sociales, lo cual propiciará un fortalecimiento de las
relaciones interpersonales en las escuelas primarias como elemento fundamental para
optimizar el desempeño de su personal y alcanzar la excelencia educativa.
A nivel Social, se justifica por ofrecer elementos de la comunicación asertiva
que permitan al gerente educativo actualizarse acerca de esta variable, posibilitando
25
posiblemente un mejor desempeño de los docentes mediante un adecuado proceso
comunicacional.
26
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes
Para obtener los elementos teóricos que fundamentaran esta investigación,
correspondientes a estudios referidos a comunicación asertiva y relaciones
interpersonales se hizo necesaria una revisión bibliográfica y documental,
obteniéndose, entre otros, los siguientes resultados:
El estudio de Monje, Camacho, Rodríguez y Carvajal (2009) denominado
Influencia de los Estilos de Comunicación Asertiva de los Docentes en el Aprendizaje
Escolar, la cual determinó la influencia de los estilos de comunicación asertiva que
los docentes tienen en el aprendizaje escolar. Los resultados mostraron que la escuela
es un escenario de la vida social donde los procesos educativos de los maestros tienen
un profundo carácter comunicativo y las instituciones no han reconocido la
importancia que cumple la comunicación en procesos como el desarrollo de la
personalidad, socialización y aprendizaje.
De igual forma, se estableció que tanto docentes como estudiantes utilizan
medios de comunicación indirecta alternos al verbal, no permitiendo un adecuado
proceso de interacción personal. Se evidenció en el estudio que con una adecuada
intervención se optimizan los canales comunicativos mejorando así el desempeño
académico de los educandos.
Asimismo, se tomó como antecedente el estudio de Rodríguez (2012)
denominado Orientaciones metodológicas para fortalecer la comunicación asertiva
en instituciones escolares en donde los hallazgos indicaron la necesidad de fortalecer
la comunicación asertiva en las instituciones escolares de educación primaria, por
cuanto los aportes de los informantes indicaron ausencia de elementos relevantes para
27
su presencia como la empatía, la asertividad, e inteligencia emocional generando
conflictos entre el personal.
Esta investigación plantea la importancia de una comunicación asertiva para el
buen funcionamiento de las instituciones escolares, señalando que la ausencia de
empatía e inteligencia emocional pueden desvirtuar este tipo de comunicación al
comunicarse los docentes sin el debido control emocional, así como el respeto a las
opiniones e ideas de sus compañeros.
De igual forma, se consideró la investigación de Perdomo (2013) elaborada con
el propósito de generar un constructo teórico que fortaleciera la comunicación
asertiva en las escuelas primarias del Municipio Tinaquillo, Estado Cojedes en donde
los hallazgos indicaron la presencia de barreras semánticas que obstaculizaban la
comunicación en esas instituciones, por cuanto, el uso del vocabulario no era cónsono
con el ambiente de trabajo ni el nivel educativo de los interlocutores.
Asimismo, se encontró que la presencia de barreras personales también fue
bastante notoria, por cuanto los docentes, se comunicaban con sus compañeros de
forma distante, con base en su nivel socioeconómico incluso su raza, perturbando el
normal desenvolvimiento de las actividades. Estos hallazgos evidenciaron debilidades
en cuanto al flujo de la comunicación con presencia de barreras físicas, personales y
semánticas, con énfasis en la empatía, cohesión grupal, asertividad, fomento de
valores entre el personal, así como ausencia de la mediación, negociación, la
confrontación cuando hay conflictos.
Esta investigación es relevante para el presente estudio porque señala la
influencia de las barreras comunicacionales, en el normal flujo de información
obstaculizando de esta manera las relaciones interpersonales del personal, por cuanto
genera incomprensiones, malentendidos, respuestas inadecuadas, escasa motivación
para establecer buenas relaciones, poco agrado para interactuar, entre otros
problemas.
28
Por otra parte, se seleccionó la investigación de Ardila (2014) cuyo propósito
fue generar un constructo teórico que orientara el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales en las instituciones de educación primaria del Municipio Palavecino,
Estado Lara, por cuanto los hallazgos obtenidos revelan un mal manejo de las
relaciones interpersonales de los docentes integrantes de la institución escolar, como
resultado de la ausencia de capacitación en este sentido. También se evidenciaron
falencias en varios aspectos de la convivencia del personal como: obstáculos
comunicacionales, actitudes de intolerancia y confrontación, incumplimiento de
obligaciones, así como baja autoestima.
Se consideró este estudio, por cuanto refleja una realidad constante en las
instituciones educativas, en cualquier latitud, como es la ausencia de una
comunicación eficiente, así como debilidades en las relaciones interpersonales
señalando la necesidad de utilizar estrategias para mejorar las relaciones
interpersonales, así como el clima organizacional.
De igual forma, se seleccionó el estudio de Mendieva (2014) relacionado con la
formulación, aplicación y evaluación de un plan de capacitación para mejorar las
relaciones interpersonales de los docentes de la Escuela Concentración Deportiva
Pichincha, ubicada en Quito, Ecuador. Los resultados del diagnóstico indicaron
presencia de elementos perturbadores de las relaciones interpersonales como barreras
en la comunicación, ausencia de cohesión grupal, los cuales impiden que éstas se
desarrollen armoniosamente.
De igual modo, se evidenció que existía un clima organizacional inadecuado,
con ausencia de trabajo en equipo, cooperación entre el personal, negociación como
estrategia para el manejo de conflictos. El estudio antes señalado se relaciona con la
presente investigación pues señala elementos como la cohesión grupal, la
cooperación, los cuales son esenciales para el establecimiento de relaciones
interpersonales armoniosas.
29
Además, se consideró la investigación de Basabe (2015) dirigida a generar una
aproximación teórica para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en las
escuelas primarias del Municipio San Carlos, Estado Cojedes, donde los hallazgos
indicaron las relaciones interpersonales se ven interferidas por la ausencia de empatía
de los docentes, quienes no consideran los sentimientos de sus compañeros cuando se
presentan problemas pues ellos desconocen sus situaciones individuales por cuanto
no comparten entre ellos.
Asimismo, se evidenció ausencia de cohesión grupal, por cuanto no existe
compañerismo entre el personal, de igual modo, las relaciones interpersonales se ven
empañadas por la ausencia de estrategias para resolver los conflictos que se presentan
en la institución. La investigación anterior se consideró pertinente con el presente
estudio, pues destaca la importancia de las relaciones interpersonales para el buen
funcionamiento de las instituciones educativas, por cuanto posibilita el logro de los
objetivos propuestos.
Bases Teóricas
Toda investigación está sustentada por un conjunto de aportes y proposiciones
que constituyen un punto de vista determinado, el cual explica el fenómeno o
problema planteado. Por ello, a continuación se desarrolla el cuerpo o
fundamentación teórica del estudio el cual lleva como propósito mostrar una serie de
temáticas en torno a la comunicación asertiva, así como a las relaciones
interpersonales con el fin de insertarlos en el ámbito educativo.
Comunicación Asertiva
Para hablar de la comunicación asertiva debo referirme primero a la
comunicación en general, la cual consiste fundamentalmente en mantener culturas y
valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por esto es fundamental
30
para la vida de las organizaciones escolares, pues a través de ellas proyecta su imagen
a la comunidad.
la comunicación tiene sus antecedentes históricos desde la Prehistoria, según lo
plantea Rizo (2012, p.25) periodo comprendido desde la aparición del primer ser
humano hasta la invención de la escritura, hace aproximadamente 5.000 años A.C. es
importante señalar, que la certeza sobre este dato no es muy elevada ya que la
aparición de la escritura no se da a la vez en todo el planeta. En este mismo orden de
ideas, la comunicación existió desde la Era de los signos y señales, la Era del habla
y el lenguaje, y la Era de la escritura, con respecto a esto se puede señalar:
1. La Era de los signos y señales; la cuál comenzó con los prehomínidos,
quienes se interrelacionan entre sí utilizando una comunicación primitiva, la misma
estaba basada en los instintos y el aprendizaje comunicativo mínimo. Asimismo la
comunicación basada en el instinto perderá terreno ante el conocimiento
comunicativo aprendido, usado cada vez más en las relaciones usuales.
2. La Era del habla y el lenguaje; relacionada con el hombre del Cromañón, se
destacó por el uso del lenguaje hace unos 35.000 años, ocasionándose una evolución
cada vez mayor en el hombre, desarrollándose la agricultura.
3. Por último, la Era de la escritura, que se origino hace unos 5.000 años a.C.,
dicha era se apoya en el desarrollo agrícola y potencia otras partes de la economía y
las relaciones humanas.
Por otra parte, la comunicación pasó también por la era de la Historia, comienza
hace aproximadamente 5.000 años a.C. con la aparición de la escritura. La exactitud
es imposible, ya que su aparición varía dependiendo de la parte del mundo a la que se
haga referencia. En dicha era se utilizaba un sistema de fichas de arcilla, yeso, piedra
o betún con formas geométricas que eran usadas para contar. Esta primera forma de
escritura a la que se hace mención es la llamada escritura occidental, denominada
Cuneiforme, que nace en Mesopotamia aproximadamente en el año 3.000 a.C. Eran
tablas de arcilla en las que se escribía con un punzón.
31
Es importante resaltar que la escritura, pasó por diversos cambios, comenzando
por los egipcios quienes cambiaron las tablas de arcilla por escritura en papiros,
revolución que generó modificaciones sociales, jerárquicas y económicas, pudiendo
acelerar todo. Para el año 1.500 a.C. aparece el alfabeto gracias a los fenicios,
apoyando la expansión de la escritura que utilizaba el mar como medio por el cual
llegar de unos hombres a otros. Es a través del alfabeto, que se promueve el
pensamiento culto actual, fomentando la cultura a gran escala, como de una forma
más fluida, con más contenidos. En este sentido la forma de pensar cambia ya que
aparecen conceptos como la intelectualidad.
Por otra parte nacen las religiones monoteístas (cristianismo, judaísmo,
islamismo), perdiendo fuerza la creencia de que el origen de la vida estaba
relacionado con la mujer. De allí, comienza una nueva era, la Edad Media, en la cual
todo giraba en torno a Dios y la Iglesia, esta última controlaba la vida social, civil y
tenía mucha influencia en la economía, política, temas militares. Con respecto a la
comunicación, en la edad media, eran terrestre, época de los romanos, anticuadas y
poco transitadas, el mar estaba lleno de piratas por lo cual navegar era peligroso. Por
consiguiente la gente no viajaba o viajaba muy poco. Por lo tanto la forma de
comunicación más habitual era acudir a la iglesia, ferias y mercados.
En la edad media, el analfabetismo era normal, solo algunos miembros de la
iglesia tenían la posibilidad de tener libros, pinturas, escrituras y todo lo referente a
la cultura. Es por esto que la comunicación tanto verbal como por medio de íconos o
signos era muy apreciada igualmente fue evolucionando a partir de la iglesia por
medio de sermones escritos en latín y adaptados a las personas que escuchaban los
mismos.
Se solían exponer ejemplos de los sermones basados en santos o
acontecimientos religiosos, finalizando muchas veces con sentencias, que resumían la
idea con la que todo el mundo debía quedarse.
Del mismo modo, en esta época son notorios los Dramas Sacros, obras teatrales
religiosas con mucho beneplácito entre los habitantes de las ciudades. La iglesia, era
32
la única dueña de toda comunicación escrita, los monjes aprendían a leer y escribir
copiando a mano los libros que pasaban de un monasterio a otro, ya que esta era la
única forma; a partir del siglo XIII, la burguesía creciente por el aumento del
comercio demanda esos conocimientos que solo poseía la Iglesia, por lo que se
empiezan a crear universidades, este hecho revoluciono la sociedad y que el
conocimiento, ya estaba en manos del pueblo que poseía dinero para pagar su
educación y no solo de la iglesia.
Seguidamente, a partir del siglo XV en la época del Renacimiento, se
originaron diversas revoluciones que influyen de forma decisiva en relación con la
comunicación, siendo la más importante la aparición de la imprenta a mediados del
siglo XV por parte de Johannes Gutenberg, inventor alemán, quien usó los caracteres
móviles y el papel procedentes de China, la tinta y la prensa, y diseño un artilugio que
daba la oportunidad de copiar libros de forma masiva, y no de forma manual como lo
hacían en los monasterios. Es por esto que la productividad se disparó, una máquina
podía copiar un libro decenas de veces, mientras que en ese mismo tiempo un monje
no había tenido tiempo de copiar un libro. Como dato curioso, es importante acotar
que en el año 1946 se imprimió el primer libro una Biblia Latina.
La introducción de la imprenta, en la comunicación es uno de los inventos que
más ha influido en la historia de la humanidad, sin embargo la comunicación oral
seguía siendo la más utilizada, aunque ahora muy apoyada en la escrita, ya que la
mayoría de las personas eran analfabetas. En este sentido, la evolución de la
comunicación escrita fue progresiva, se creó y uso el Correo Real, destinado solo
para la monarquía, creación de calendarios o por parte de la iglesia. El Dayli Courant
fue el primer diario reconocido tal y como hoy se conoce publicado en Inglaterra en
el siglo XVIII. Por otra parte la burguesía demandaba más y más información,
asimismo conocimiento y posibilidades de poseer libros.
Finalmente, la comunicación llega a la época de La Comunicación de Masas,
que inicia a partir del siglo IX hasta la actualidad, con el soporte de la revolución
33
industrial, agrícola y la expansión demográfica, la comunicación escrita está
desarrollada, con periódicos y revistas en manos de todo aquel que quiera leer y estar
informado. Se produce un alfabetismo masivo por parte de los representantes del
gobierno; se produce un nuevo desarrollo tecnológico en los años y siglos posteriores,
con la aparición progresiva del telégrafo (1837), el teléfono (1876), el cine (1894), la
radio (1920), la televisión (1937), hasta la llegada de lo que muchos comparan con la
aparición de la imprenta, internet (1980).
Aspectos Filosóficos de la Comunicación
Existen cuatro patrones de pensamiento sobre la comunicación: según Collado
(2009) los principales pensadores fueron: Aristóteles, los sofistas, Platón y la
tradición cristiana; con respecto a Aristóteles, Filósofo. Fue el primero en escribir
acerca del estudio de la comunicación, y fue el que inspiró a muchos a generar el
comienzo del estudio de la comunicación. Su pensamiento era de carácter naturalista
y realista. Su fin, como filósofo es encontrar la felicidad. Era empirista, porque
buscaba fundamentar el conocimiento humano en la experiencia. Se destaca en el
periodo presocrático (384 a.C.-322 a.C.).
Según Fernández Collado (2009), en su obra "La comunicación humana en el
mundo contemporáneo" (p.89): Aristóteles ofreció una postura alternativa al debate
entre los sofistas y Platón, aunque advirtió que sólo puede ser aproximada en los
asuntos humanos, la retórica de Aristóteles es un estudio basado en observaciones
empíricas de prácticas de los oradores y las respuestas de sus respectivos públicos,
fue diseñada para ayudar al orador a descubrir todos los medios de persuasión
disponibles en determinada situación como es la retórica, influye de manera
fundamental en el estudio de la comunicación durante el imperio romano y en la
historia del pensamiento occidental."
34
Por su parte Platón; fue uno de los pensadores más significativos. Buscaba la
moral y la verdad. Creó lo que se conoció como las academias. Era empirista, igual
que Aristóteles, aunque Platón fue maestro de Aristóteles; es decir, Aristóteles fue su
discípulo. Creo el mito de la caverna. Explica el mundo de las ideas, diciendo que las
ideas se elaboraban en hechos que habían ocurrido. Fue el primero en defender las
diferencias de seco. Collado plantea que para Platón el lenguaje era un mal necesario,
era un medio de expresión imperfecto que solo distorsionaba la realidad cada vez que
se utilizaba a favor de una sociedad. Pero para Platón el lenguaje era un mal
necesario, era un medio de expresión imperfecto que solo distorsionaba la realidad
cada vez que se utilizaba a favor de una sociedad.
Asimismo, los Sofistas, tenían el sentido de la persuasión. Hacían ver a los
demás que sus conceptos no estaban en lo cierto, con su técnica filosófica. Surgen a
partir de los filósofos presocráticos, como los ya mencionados, Platón, Aristóteles,
entre otros. Según Collado, para los sofistas, el lenguaje era una fuerza que construía
las posibilidades del mundo humano por la fuerza que esta generaba. El pensamiento
sofista respecto a la comunicación se expresó en el resurgimiento del humanismo,
este movimiento intelectual del siglo XV, tenía como propósito retomar el estudio de
los textos griegos clásicos, y dominar las técnicas de la filología como medio de
investigación.
Por último la tradición Cristiana, Es lo que surge, luego de que Cristo haya
transmitido su palabra. Es un medio en el cual se transmitió de manera oral, y ha
pasado de generación en generación. Existen cultos y ritos de devoción, tales como la
oración y la peregrinación. De este grupo, Collado opina lo siguiente: "Estudia la
comunicación enfrentó nuevos retos cuando el cristianismo se convirtió en la religión
oficial del imperio romano a principios del siglo XI y mediados del IV, en el periodo
llamado Escolástico, corriente teológico-filosófica dominante del pensamiento
medieval. San Agustín descubrió a la doctrina cristiana como el conocimiento que no
puede ser adquirido mediante la retórica, ya que es para públicos específicos en una
35
forma más efectiva mediante la retórica, escribió que el conocimiento se adquiere a
través de la interpretación de las escrituras." A partir de las ideas aportadas por estos
pensadores, surgieron corrientes y demás pensadores de la comunicación.
En ese sentido, Vadillo (2008) señala:
La comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier
organización y, si se sabe utilizar, la solución a una gran parte de sus
problemas. Una buena comunicación facilita la transmisión de aspectos
generales de la organización (misión, valores y normas), la coordinación
de las actividades entre los departamentos, la toma de decisiones, dar
instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participación e integración
del personal, etc. Aspectos que están directamente relacionados con la
mejora de la eficacia, seguridad y satisfacción personal. (p.148)
Puede decirse entonces que la comunicación es esencial para un buen directivo,
la cual debe realizarse de manera pluridireccional, estableciendo un marco con el cual
tiene lugar un proceso efectivo de envío y recepción de información en un acto donde
se posibilita el intercambio de opiniones, sentimientos, creencias.
En ese sentido, Chiavenato (2010) afirma “la comunicación es la manera de
relacionarse con otras personas a través de datos, pensamientos y valores, une a las
personas para compartir sentimientos y emociones” (p.87). Se infiere entonces que la
comunicación implica un proceso continuo con un conjunto de actuaciones mediante
las cuales los individuos están en contacto, transmitiéndose información.
Asociado a lo anterior, Davis y Newstrom (2009) definen la comunicación
como “una transferencia de información y comprensión entre dos o más personas
considerándola como un puente entre los hombres permitiéndoles compartir los
sentimientos y conocimientos adquiridos”. (p.82)
Por lo antes expuesto, se considera la comunicación como una habilidad que
puede llevar al éxito al gerente educativo, pues sus actividades implican compartir
información con otros miembros de la institución escolar, por tanto, debe aplicar el
36
sistema comunicacional más adecuado, el cual pueda brindar un mensaje en forma
más efectiva.
En esa línea de pensamiento, Campbell y Corbolly (2009) plantean el proceso
de comunicación como “el intercambio verbal, escrito, visual para transmitir criterios,
informaciones, pensamientos, aspiraciones que pueden influir en el comportamiento
de los individuos en los grupos formales e informales” (p.48).
De acuerdo con la definición anterior, la comunicación es un proceso donde
intervienen diversos elementos, contribuyendo a la realización de las funciones
docentes, por cuanto se transmite de diversas maneras, propiciando un mayor
desempeño en el personal de las instituciones educativas. Otros autores como Brown
(2010) definen la comunicación como:
El proceso por el cual se transmite o difunde un mensaje cuyos elementos
intervinientes son: el emisor, persona que desea transmitir cierta
información; el receptor, a quien se dirige la información; el mensaje,
conjunto de ideas que se desean transmitir; el código, sistema de signos o
señales que conocen bien el emisor y el receptor, y que es eficiente para
transmitir ideas; el canal, medio físico que sirve de vehículo para llevar la
información. (p.10)
Por lo antes mencionado, se infiere que la comunicación en una organización
escolar comprende múltiples interacciones donde se abarcan desde las conversaciones
telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados, brindando
información importante para el buen desarrollo de los procesos. En ese marco de
ideas, autores como Daft (2010) consideran la comunicación como “el proceso
específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las
personas de una organización, algunas comunicaciones fluyen en la estructura formal
e informal, otras descienden o ascienden a través de la jerarquía” (p.539).
Visto de esa forma, la comunicación es fundamental para el proceso educativo,
alcanzar las metas propuestas por la institución, generar un mejor desempeño del
37
personal docente, a través de la transmisión de información objetiva, los sentimientos
u opiniones de los interlocutores.
Ahora bien, la comunicación asertiva se enmarca en la teoría de la
comunicación dialógica como proceso, la cual según De Fleur (2011) se trata de
establecer una idea o actitud por consenso. Por ello, juega un papel esencial a la hora
de transmitir mensajes, por cuanto permite el intercambio adecuado de información
entre los individuos de una institución escolar
Se refiere a elegir el mensaje, el canal más adecuado para comunicarlo,
incluyendo la persona más motivadora para quien o quienes lo van a recibir, lo cual
presupone un conocimiento de las técnicas correspondientes a los diferentes
mecanismos comunicacionales. En ese sentido, se considera que el éxito de toda
gestión escolar depende del proceso comunicacional desarrollado en la organización,
pues la dinámica laboral tiene como base la comunicación en cualquiera de sus
formas. Para ello, Robbins (2012) concibe una comunicación asertiva como el
resultado de las denominadas actitudes básicas.
- Coherencia: definida como la proyección global entre el pensar, sentir, decir,
actuar, significa congruencia, transparencia, autenticidad.
- Aceptación: indica la capacidad para valorar la realidad tanto en sí mismo
como en los demás.
- Empatía: es la capacidad de desdoblamiento para tener la versatilidad
suficiente de colocarse en el lugar de otra persona y poder entenderla, comprenderla,
aceptarla.
Esta habilidad está asociada al proceso informativo, que de manera constante
debe estar presente en todo proceso educativo. La comunicación asertiva es una
actividad administrativa, la cual cumple dos propósitos esenciales: proporciona la
información y explicación necesaria para la cooperación del personal docente en la
ejecución de actividades; ofrecer las actitudes necesarias para promover la
motivación, solidaridad, así como la satisfacción en los cargos.
38
Cabe señalar que la comunicación asertiva es fundamental en toda estructura
organizada para alcanzar los objetivos propuestos, por cuanto genera una fluidez en el
trabajo cooperativo, permitiendo el logro de metas tanto individuales como
colectivas. En ese proceso, la transmisión del mensaje exige exactitud y prontitud a
fin de evitar los ruidos, los cuales posteriormente originen problemas dentro de la
organización escolar.
Al respecto, Chiavenato (2012) define la comunicación como la transmisión de
una información de una persona a otra o entre organizaciones, en otras palabras, es el
fenómeno mediante el cual un emisor aclara algo a un receptor intercambiando
contenidos, ideas u opiniones con la intención de influir en el comportamiento de
éste, tipificándola según la dirección hacia donde fluyen los mensajes en ascendente,
descendente, horizontal.
Puede decirse entonces que las organizaciones educativas no pueden existir sin
comunicación asertiva, pues ésta posibilita la realización de los procesos, actividades
de las mismas, por ello, sus miembros deben poseer habilidad comunicacional como
una premisa básica de su función, lo cual permitirá su ejercicio efectivo. En ese
sentido, Mahon (2009) la define como:
El hilo invisible que une o desune una empresa internamente, y que a su
vez, la une o la separa del contexto, donde justamente reside el interés el
cual con su aporte contribuye a su continuidad. Cuando este hilo se rompe
en algún punto, significa que las comunicaciones flaquean y ello en
mayor o menor grado, incide en el resultado de la institución (p. 42).
De acuerdo con lo anterior, los docentes deben utilizar una efectiva
comunicación asertiva con los compañeros que integran su equipo de trabajo para
lograr una buena relación interpersonal. En esa línea de pensamiento, Jones (2009)
señala: “la comunicación se establece cuando dos o más individuos comparten
información para llegar a un entendimiento común” (p.718).
39
En ese sentido, Tensterheim (2008), considera que la persona realmente asertiva
se siente libre para manifestarse, puede comunicarse de forma abierta, directa, franca,
adecuada, su orientación ante la vida es activa y ante distintas situaciones conserva su
autorrespeto. De igual forma, Riso (2009) se refiere concretamente a los indicadores
expresivos, tanto verbales, como no verbales de la asertividad, entre ellos:
- Mirar a los ojos; la persona asertiva no escapa la mirada, la sostiene el tiempo
suficiente para establecer un buen contacto. Cuando se esquiva la mirada,
generalmente se experimenta desconfianza, porque se presume que la otra persona
esconde algo o bien no acepta al interlocutor.
- El volumen de la voz; las personas que se sienten intimidadas por figuras de
autoridad suelen bajar el volumen de su voz, pues de esa forma el impacto de su
mensaje ofuscará al receptor.
- Modulación y entonación de la voz; la entonación comunica e implica interés.
Si el interlocutor es parco, la persona se siente poco apresada. Cuando alguien habla
con una entonación pobre y sin modulación afectiva, se experimenta aburrimiento,
desconexión, así como pereza de responder.
- Fluidez verbal; ésta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy
prolongados para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado, generan
angustia en el receptor. Las personas inseguras o inasertivas consideran cada pregunta
como un problema a resolver. Emplean muletillas, silencios entre frases, repeticiones,
aclaraciones innecesarias, reiteradas disculpas e insinúan en vez de afirmar.
- La postura; comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola presencia
física, da la impresión que desea no molestar. Es difícil acercarse afectivamente a
quien no se acepta a si mismo, la sumisión generalmente produce rechazo.
- Los gestos; el gesto es la entonación del cuerpo. Acompaña físicamente al
lenguaje completando su sentido. Los gestos de las personas no asertivas suelen ser o
estar desfasados respecto del lenguaje hablado. Existe cierta ambigüedad en el
40
mensaje. Con mayor frecuencia, las expresiones gestuales de éstas suelen ser frías,
impasibles y serias.
- El contenido verbal del mensaje; es la transcripción en palabras de lo que se
desea. El mensaje debe ser claro, explícito, directo, franco, considerado y respetuoso
de los derechos de las personas.
Elementos de la Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva, según Latapi y Castillo (2006), es aquella que, está
fundamentada en la pluridireccionalidad por cuanto todos los miembros del factor
humano pasan directamente en el proceso comunicacional, emitiendo y recibiendo de
forma sistemática, continua, recíproca mensajes, los cuales se transforman en
conducta.
Por ello, cuando en las organizaciones escolares se producen los procesos de
comunicación asertiva, los miembros de la comunidad educativa no sólo son
receptores o destinatarios de los mensajes emitidos desde la dirección, sino además,
se constituyen de forma activa en emisores, productores de dichos mensajes.
Visto de esa forma, la comunicación asertiva es fundamental para el
funcionamiento efectivo y eficaz de cualquier organización. Por ello, las instituciones
educativas, así como su factor humano, como cualquier ente organizacional debe
cumplir una serie de requisitos que le posibiliten brindar información, tanto clara
como precisa.
En tal sentido, D’ Armas (2010) define la comunicación asertiva como “la
capacidad humana de interrelacionarse con sus semejantes para resolver diferencias,
enfrentar situaciones con un sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la
sinceridad, la espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales”. (p.39)
41
Lo anterior significa que es una habilidad de los individuos para interactuar
adecuadamente con los demás, evitando conflictos, estableciendo el respeto mutuo,
buscando las palabras y el momento adecuado, tomando en consideración no sólo las
palabras, sino atendiendo el lenguaje corporal, así como escuchando activamente al
otro.
Al respecto, Robbins (2012), señala que la comunicación asertiva se refiere “al
derecho fundamental del ser humano de expresarse, dar a conocer sus necesidades, es
decir no sentirse satisfecho de sus decisiones, sin obstaculizar los derechos de los
demás y sintiéndose satisfecho consigo mismo”. (p.430)
En otras palabras, implica el derecho a participar activamente con sumo interés
en actividades, las cuales le permitan desarrollarse como individuo, porque
oportunamente está informado de lo que debe hacer y obviamente procede. Por tanto,
se concibe la comunicación asertiva es la fuerza cohesionadora de los grupos de
trabajo, posibilitando el funcionamiento adecuado de todas las organizaciones,
incluyendo las educativas.
En ese marco de ideas, Castenyer (2003), define la comunicación como aquella
cuyo proceso permite el intercambio de información segura y eficiente, con muestra
de veracidad de los hechos, la cual es transmitida por personas seguras de sí mismas,
con autoestima alta, así como una fe gozosa del triunfo, la justicia, la verdad.
Asimismo, la comunicación asertiva es la interacción producida en las
relaciones interpersonales entre cualquiera de los miembros de la institución
educativa, pudiendo ser una fuente de satisfacción si se produce en forma abierta y
clara, más no así si ésta es confusa o impropia, pues se forman conflictos tan
perjudiciales para la buena consecución de las acciones (ob.cit.)
Por otro lado, Smith (2009) define la comunicación asertiva como aquella
“dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a la circunstancias” (p.45), es
decir, son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intención de lograrlos,
sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos, así como derechos de los demás sin
42
imponer su voluntad a la fuerza. Este tipo comunicacional comprende un conjunto de
actividades enfocadas a entrenar a los individuos en la cual
se defienden sus
legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
En la comunicación asertiva, las personas son capaces de intercambiar
opiniones con facilidad y libertad ante un conocido o extraño; en todas sus acciones,
verbalizaciones se respeta a sí mismo, acepta sus limitaciones, pero conoce sus
propios valores, tanto intelectuales como sociales.
En ese sentido, se comprende la necesidad de la eficiencia comunicativa en una
organización educativa, pues ésta resulta transcendental para mantener el grupo
motivado hacia el desempeño de sus funciones, esto se sustenta en lo expresado por
Adler y Elmorhst (2009) cuando indican que “la importancia de la destreza para la
comunicación entre ellas: colaborar en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar,
escuchar y resolver conflictos”. (p.5)
Todas las actividades mencionadas anteriormente conducen a pensar que el ser
humano para ser asertivo debe poseer suficientes competencias comunicativas,
recurriendo para ello a diversos elementos comunicacionales conducentes al
mantenimiento de unas relaciones interpersonales adecuadas.
En ese sentido, Valle (2010) expresa “la comunicación asertiva se constituye en
la esencia de los procesos de definición de las relaciones dentro de la organización”
(p.1), por ello, su conocimiento es fundamental dado que es un proceso social por
excelencia, el cual juega un papel primordial en la construcción de nuevas relaciones
entre los seres humanos.
Por esta razón, dentro de las instituciones educativas es indispensable que el
personal pueda mantener una comunicación directa y asertiva, la cual permita
comunicar, escuchar, responder asertivamente, por lo tanto, la comunicación como
habilidad humana reviste utilidad en las frecuentes interacciones del personal.
Al respecto, Yagosesky (2007) expresa que la comunicación asertiva se trata de
una categoría compleja vinculada con la autoestima y que puede aprenderse como
43
parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. Asimismo, la define como una
forma de expresión consciente, congruente, clara, directa, equilibrada, cuya finalidad
es comunicar las ideas, sentimientos o defender los derechos legítimos sin la
intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia, asignándole, por
tanto los siguientes elementos: habilidades comunicativas, autoestima e inteligencia
emocional.
Habilidades Comunicativas: La comunicación, al igual que otras actividades
realizadas por el ser humano requiere de ciertas capacidades para desarrollarla de
manera eficiente, por esta razón, los directivos deben contar con suficientes
habilidades comunicacionales, pues su ausencia puede dar lugar a distorsiones en la
emisión de los mensajes propiciando una disminución de las relaciones
interpersonales en cualquier organización educativa.
En otras palabras, la equivocación en la emisión de contenidos pueden generar
situaciones que afecten las buenas relaciones interpersonales. Por ello, Shermerhorn y
otros (2011) definen la habilidad como “la capacidad de traducir el conocimiento en
acción para alcanzar un desempeño deseado”. (p.12)
Asimismo, Bateman y Snell (2010) expresan que las habilidades comunicativas
son “habilidades para tratar con las personas, es la capacidad de ser líder, motivar y
de comunicar eficientemente con los demás” (p.25). Dada la multiplicidad de
funciones desempeñadas por los directivos éstos deben ser hábiles comunicadores por
cuanto para mediar conflictos, orientar liderar a los docentes es esencial el dominio
de éstas.
En el mismo orden de ideas, Urcola (2010) afirma “las habilidades de
comunicación son saber comunicar, saber preguntar, saber escuchar, saber usar el
silencio, saber responder asertivamente” (p.336). Se infiere entonces que las
capacidades comunicativas, no sólo implican saber enviar mensajes sino, poseer
gracias, así como destrezas o tener la adecuada disposición para compartir
44
información con otras personas, pues el ejercicio de la comunicación requiere además
de aptitud, disposición para hablar a fin de articular palabras, órdenes o expresarse de
modo adecuado, manifestando la intención de comunicarse.
- Saber comunicar: según Rodríguez (2009) “para comunicar algo hay que
pensar en el contenido del mensaje y los interlocutores, hay que tomar un tiempo para
aclarar los objetivos de la comunicación y tener en cuenta la importancia del tema y
lo que se desea lograr” (p.200). Por lo antes expuesto, el hablante requiere determinar
con precisión el mensaje, a quién va dirigido, el propósito de éste, así como el interés
de la información, por ello, se debe utilizar un estilo de comunicación adecuada en las
diferentes situaciones empleando un nivel adaptado a diferentes situaciones.
- Saber escuchar: la persona que sabe escuchar llega a conocer con exactitud el
contenido de un mensaje, asimismo, el uso eficiente de la escucha ayuda a lograr la
comunicación asertiva entre las personas. Al respecto, Ivancevich, Donnelly y
Konopaske (2011) refieren “la capacidad de escuchar tiene una responsabilidad
definitiva. No absorben pasivamente las palabras, se trata de captar los hechos y
sentimientos en lo que oye al escuchar se trata de ayudar al hablante al resolver sus
problemas”. (p.145)
Puede decirse entonces que quien sabe escuchar está dispuesto a mantener un
intercambio comunicacional, el cual conlleve a una respuesta bien sea positiva o
negativa, a quien solicita ser escuchado, por tanto, el directivo debe mostrar atención
a su interlocutor, bien sea, entablando contacto visual apropiado realizando gestos o
inclinándose hacia adelante.
- Saber responder asertivamente: en las relaciones funcionan diversos métodos
empleados en la comunicación, los cuales exigen reglas para que ésta sea clara, por
ello Trevithick (2009) señala “responder asertivamente implica saber responder con
flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades de las personas”. (p.114)
Por esa razón, en lugar de responder con agresividad se deben canalizar las
emociones y responder asertivamente, defendiendo el punto de vista propio sin herir
45
al otro. Al respecto, Hofsdadt y Gómez (2011) afirman “responder a las críticas de
forma serena y asertiva es una habilidad muy importante, por tanto, es ser capaz de
responder a una crítica adecuadamente, sin sentirse alterado y sin poner en juego la
propia autoestima”. (p.262)
Autoestima: La autoestima se considera como el valor que una persona se da a
sí misma, la cual genera sentimientos de satisfacción. Para Raffini (2010) “la
autoestima es la apreciación del propio valor e importancia, caracterizada por la
posibilidad de responsabilizarse de uno mismo y de actuar de manera responsable
hacia los demás”. (p.19) Esta definición al ser aplicada a la educación indica la
importancia de poseer las experiencias necesarias para generar un sentimiento de
orgullo,
evitando
aquellas
conducentes
a
la
formación
de
expectativas
desvalorizadoras.
Asimismo, el hecho de responsabilizarse por sí mismo, le otorga el sentido del
valor, el cual al ser alimentado tanto en la casa como en el trabajo, le ofrece la
oportunidad experiencial de respetarse y, en consecuencia, respetar a los demás. En
ese sentido, Corkille (2009), expresa que la autoestima está compuesta por dos
palabras: auto, se refiere a la persona en sí mismo; estima, relacionada con la
valoración; por tanto, la define como la valoración de una persona acerca de sí
mismo.
Los autores mencionados coinciden en señalar la autoestima como el reflejo de
sí misma que tienen las personas, considerándose una exigencia interior
experimentada por el individuo, la cual lo lleva a sentirse valioso, digno de respeto
no solo ante sí mismo, sino ante los demás; esta interioridad ejerce un rol de vital
importancia en la conciencia, la personalidad, el organismo como totalidad.
En este marco de ideas, Satir (2008) acota que la autoestima presenta
innovaciones importantes en las relaciones interpersonales como medio para
estimular el desarrollo humano, señalando la autovaloración como vital para el
46
organismo, siendo, por tanto, fundamental para la autorrealización física y mental,
productividad, creatividad, es decir, la plena expresión de sí mismo.
Desde esa perspectiva, Barroso (2010) considera la autoestima como la fuerza
que organiza, da sentido y dirección a cuatro procesos fundamentales para el
desarrollo como persona: ubicación, identificación, selección, socialización.
Cualquier cambio en el sentir con respecto a sí mismo, es suficiente para disparar
alteraciones en la organización, así como en el funcionamiento del organismo como
sistema, siendo por tanto, responsable de la salud, también del bienestar.
Esas definiciones coinciden en que la autoestima es un estado de bienestar, una
fuerza o energía interior, la cual permite a la persona valorarse a sí misma,
responsabilizándose por su vida, tener objetivos, es decir, vivir más auténticamente
todos los procesos en los cuales se involucren trabajo, estudio, pareja, familia.
Cabe señalar que el desarrollo de la autoestima es un proceso continuo a lo
largo de la vida de la persona, pero todas las personas pasan por seis etapas hasta
llegar a ella: autoconocimiento, auto-concepto, autoevaluación, auto-aceptación, autorespeto. Estos son valores constituyentes de la individualidad e irrepetibilidad de cada
ser humano.
En ese sentido, Coopersmith (2010) explica que el autoconocimiento significa
conocer las partes conformantes del yo, cuáles son sus manifestaciones, necesidades,
habilidades; por tanto, los papeles representados por el individuo le permiten conocer
porqué actúa de una determinada manera. Al conocer estos elementos, el individuo
logrará tener una personalidad fuerte, definida, si una funciona de manera deficiente,
las otras se verán afectadas, su personalidad será débil, dividida con sentimientos de
ineficiencia y desvaloración.
Asimismo, el autor mencionado, define el auto-concepto como una serie de
creencias acerca de sí mismo, que se manifiestan en la conducta; mientras la
autoevaluación refleja la capacidad interna de evaluar las cosas como buenas si lo son
47
para el individuo, y considerarlas como malas cuando no le satisfacen, carecen de
interés, le hacen daño, no le permiten crecer.
En cuanto a la auto-aceptación, el autor la señala como el cuarto escalón para
alcanzar una elevada autoestima; es admitir, reconocer todas las partes de sí mismo
como un hecho, como la forma de ser, sentir, pues solo a través de ella se puede
transformar lo que es susceptible de cambiar.
En relación al auto-respeto, indica Coopersmith (2010), este implica atender y
satisfacer las necesidades, así como los valores personales, significa, expresar,
manejar en forma conveniente, sentimientos, emociones, sin hacerse daño ni culparse.
Finalmente, la autoestima se considera la síntesis de los pasos anteriores, por cuanto,
si una persona se conoce, está consciente de los cambios, crea su propia escala de
valores, desarrolla sus capacidades, se acepta, respeta, entonces posee una autoestima
alta.
Inteligencia Emocional: Es una disciplina que estudia las emociones,
encargándose además de regular los sentimientos tanto propios como ajenos. Al
respecto, Goleman (2008) define la inteligencia como el conjunto de destrezas,
actitudes, habilidades, competencias, las cuales determinan la conducta de un
individuo, sus reacciones y estados mentales, por lo tanto, es la capacidad de
reconocer los sentimientos propios, así como los de los demás, motivarse, manejar
adecuadamente las emociones.
Asimismo, Salovey y Mayer (2007) expresan que la inteligencia emocional es
“una combinación de habilidades, como conciencia personal, control personal,
empatía y sensibilidad ante los sentimientos de los demás” (p.123). De acuerdo con
las definiciones anteriores, se plantea como un factor medular en la comunicación
asertiva, por cuanto permite la percepción, valoración, expresión de emociones,
identificando los estados tanto físicos como psicológicos personales, las emociones
en otras personas.
48
Por otro lado, permite la capacidad de redirigir y establecer prioridad del
pensamiento con base en los sentimientos asociados con objetos, sucesos, así como
otras personas. De la misma manera, proporciona la capacidad para generar
emociones vividas, recuerdos concernientes a los sentimientos, para aprovechar los
cambios anímicos, adoptar diversos puntos de vista, utilizando los estados
emocionales para facilitar tanto la resolución de problemas como la creatividad.
De igual forma, desde el punto de vista de la interacción del personal, la
inteligencia emocional contribuye a establecer adecuados procesos comunicativos,
por cuanto permite al individuo controlar sus emociones e interactuar en forma
adecuada con quienes le rodean, demostrando cualidades como la empatía,
autocontrol, independencia, respeto y adaptación.
Al respecto, Goleman (2008) considera la existencia de un conjunto de
competencias o habilidades, las cuales clasifica en dos áreas o dimensiones:
competencia intrapersonal e interpersonal. En ese sentido, explica que una
competencia emocional es una capacidad adquirida, de donde se genera un
desempeño sobresaliente, determinando la capacidad potencial disponible para
aprender las habilidades prácticas basadas en los siguientes elementos: conciencia de
uno mismo, motivación, autocontrol, empatía, capacidad de relación.
- Competencias personales o intrapersonales: son definidas por Goleman (2008)
como la capacidad dirigida hacia el interior del individuo permitiéndole formar un
modelo preciso, realista de sí mismo, para ser capaz de operarlo en búsqueda de un
funcionamiento eficaz ante las diversas áreas de la vida. Entre ellas se ubican: el
autoconocimiento, autorregulación, motivación.
Autoconocimiento: se refiere al acceso a los propios sentimientos, así como la
capacidad de distinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta. Esto incluye la
valoración de sí mismo, la autoconciencia, la cual implica reconocer los propios
sentimientos en el momento que se experimenten.
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Autorregulación: hace referencia a la capacidad de manejar los propios estados
de ánimo, impulsos, recursos, saber recuperarse de las tensiones emocionales y
controlar los propios sentimientos para lograr adecuarlos a las circunstancias. Para
Goleman (2008) el manejo de las emociones es la habilidad de ser capaces de
soportar los embates emocionales de la vida, manteniéndolos bajo control para lograr
el bienestar personal.
Motivación: es la habilidad de utilizar las emociones propias para alcanzar una
meta. La automotivación se une al autodominio emocional, el cual busca postergar la
gratificación y contener la impulsividad, para así lograr un desempeño más destacado
en las tareas emprendidas por el individuo.
- Competencias Sociales o Interpersonales: se definen como la capacidad del
individuo de entender las emociones de los demás y actuar en consonancia con ellos,
a fin de establecer, mantener relaciones interpersonales gratas, asertivas,
cooperativas. Incluye las capacidades tanto para discernir como responder
adecuadamente al humor, temperamento, motivaciones, deseos de los demás.
Una de esas competencias, señala Goleman (2008), es la empatía, la cual es
definida como la habilidad de saber los sentimientos del otro, tomando en cuenta que
estos no siempre se expresan con palabras sino mayormente con canales no verbales:
tono-ritmo de voz, ademanes corporales, expresión facial, contacto visual, entre otros.
En otras palabras, la empatía implica reconocer las emociones de los demás,
basada en la autoconciencia emocional, constituyendo una habilidad fundamental de
las personas. Las personas empáticas están más adaptadas a las sutiles señales que
indican las necesidades y deseos de los compañeros de trabajo, por ello se convierten
en mejores profesionales, en campos como la enseñanza.
Barreras de la Comunicación Asertiva
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El proceso de comunicación está sujeto a una serie de condiciones que en
algunos casos no favorecen la transmisión de información y el entendimiento de los
mensajes. En consecuencia, se crean distorsiones, las cuales inciden sobre la meta de
comunicarse efectivamente. Éstas, denominadas barreras pueden llegar a interrumpir
las funciones de la institución, adoptando diferentes formas convirtiéndose en
obstáculos de la misma.
Cabe señalar que el éxito del proceso comunicacional depende de la fidelidad
de la información, por cuanto suelen presentarse perturbaciones las cuales interfieren
y afectan total o parcialmente la realización del proceso, definidas por Chiavenato
(2010), como “restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del
proceso de comunicación, las cuales impiden que la señal emitida por la fuente
recorra libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino” (p.530).
De lo anterior se infiere que las barreras son todos aquellos factores que
impiden o dificultan la comunicación, ya sea deformando el mensaje u
obstaculizando el proceso general de ésta, presentándose debido a los problemas o
deficiencias originadas en algunos de los elementos del proceso de comunicación.
En ese sentido, Stoner y Freeman (2008) señala que la existencia de barreras
confunde tanto al transmisor como al receptor provocando pérdidas en la
comunicación entre las personas e impiden el tránsito abierto de los mensajes,
obstaculizando su clara comprensión entre ambos. Desde esa perspectiva, se infiere la
necesidad de la dirección escolar en relación a identificar y comprender las posibles
barreras comunicacionales presentes en el ambiente educativo, para poder mejorar el
flujo de información optimizando de esta manera las relaciones interpersonales del
personal.
En ese orden de ideas, Koontz y Weihrich (2009) plantean: “las barreras
producidas en la comunicación suelen presentarse por parte del emisor, la transmisión
del lenguaje o la retroalimentación” (p.599). Es así como en la comunicación inciden
51
factores extrínsecos e intrínsecos, que desvirtúan su proceso impidiendo o reduciendo
la precisión o fidelidad del mensaje.
Visto de esa forma, las barreras pueden deformar la transferencia del
significado del mensaje, mencionándose entre ellas, fallas en la comunicación cara a
cara, escasa motivación para establecer buenas relaciones, poco agrado para
interactuar y pueden aparecer en cualquier institución educativa donde se presentan
dificultades al transmitir de manera clara, precisa la información, generándose
conflictos al plantearse ideas, lo cual minimiza las relaciones interpersonales.
Barreras Personales: Las barreras personales pueden considerarse como
interferencias en la comunicación, derivadas de las emociones humanas, valores y
limitaciones para escuchar, pues al comunicarse las personas lo hacen a partir de
palabras, imágenes, lenguaje particular, gestos, los cuales representan símbolos en la
medida que representan códigos a descifrar, pero bajo la particularidad de poder tener
diferentes significados.
En ese marco de referencia, Madrigal (2008) define las barreras personales
como “interferencias de comunicación producidas por las emociones y valores
humanos y deficientes hábitos de escucha. También pueden derivarse de diferencias
de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y otros factores” (p. 14)
Desde esa perspectiva, puede inferirse que en las barreras personales influyen
las emociones, valores, creencias, historia personal, formas de razonar y
características personales diferentes. Implican por tanto, una distancia psicológica
entre individuos, semejante a la física, pues las emociones actúan como filtros de
percepción en casi todas las comunicaciones, al estar regidas por las expectativas
individuales de los interlocutores.
Al respecto, Ivancevich y otros (2009) señala que “una de las principales
barreras para la comunicación en la organización radica en la personalidad misma de
las partes involucradas” (p.24, 61). Las personas muestran determinadas actitudes
sobre asuntos relacionados con el trabajo, condiciones en el mundo, “también pueden
52
provenir de diferencias en la educación, el grupo étnico, el género, la posición
económica u otros factores”. Por ello, se debe tomar en cuenta el nivel del
interlocutor, tratar de hablar el mismo idioma y aplicar los mismos códigos para
lograr la comprensión comunicacional. Asimismo, Robbins (2012) expresa:
El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de la
comunicación influirá en la forma como lo interprete. El mismo mensaje
recibido cuando alguien está enojado o distraído probablemente sea
interpretado de manera diferente a como lo haría si tuviera una
disposición neutral. Las emociones extremas –como júbilo o depresiónson las que muy probablemente obstaculicen una comunicación eficaz. (p.
387)
De acuerdo con lo anterior, es frecuente que las barreras personales entrañen
una distancia psicológica entre las personas, similar a la distancia física real. Estas
barreras pueden ser la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones, los
sentimientos personales, así como las diferentes personalidades y temperamentos de
los interlocutores.
Barreras Semánticas: La distorsión semántica se refiere a mensajes emitidos
sin claridad en el lenguaje o de forma ambigua. Al respecto, Chiavenato (2010)
señala que barreras semánticas se refieren a las limitaciones o distorsiones derivadas
de los símbolos utilizados en la comunicación. El origen de esto radica en problemas
de sentido, significación, acepciones del lenguaje, en general, de los símbolos
utilizados y su decodificación, tomando en cuenta los diversos significados de las
palabras.
De acuerdo con la afirmación anterior, se deduce que las barreras semánticas se
producen como resultado de interpretaciones erróneas del significado de los
mensajes, específicamente, cuando el receptor desconoce el concepto manejado por el
emisor, lo cal obstaculiza la efectividad de la comunicación. Sobre ese mismo
aspecto, Davis y Newstrom (2009) las refieren como las limitaciones o distorsiones
53
derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación; su origen radica en
problemas de sentido, significado, acepciones del lenguaje, en general, de los
símbolos utilizados con su correspondiente decodificación, tomando en cuenta el
diverso significado de las palabras.
En ese marco de ideas, Caraipa (2009) define las barreras semánticas como “el
resultado de las limitaciones de los símbolos con los que se comunican, los símbolos
tienen muchos significados lo que obliga a elegir uno de ellos” (p.245). Se deduce
entonces que si el receptor elige el significado erróneo o diferente al del receptor,
puede tergiversar el mensaje.
Visto de esa forma, las barreras semánticas en las instituciones educativas
nacen de una limitación de símbolos al comunicarse el directivo con el personal,
asociándose con la interpretación inadecuada de palabras, traslación del lenguaje,
significados de señales y símbolos, e incluso la decodificación de gestos.
Dicho de otro modo, las barreras semánticas aparecen cuando se inicia el envío
del mensaje y es traducido por el receptor a su criterio, situación que en las
instituciones educativas, genera conflictos cuando los docentes desconocen el
significado de las palabras o la definición dada tanto por el gerente como por sus
colegas, pues no toman en cuenta la edad, cultura, conocimiento del lenguaje de los
emisores.
Por esta razón, es necesario escoger un vocabulario adecuado al interlocutor
para evitar malos entendidos, considerando su nivel educativo, entorno social, edad,
sexo, entre otros aspectos, evitando el uso excesivo de términos coloquiales, producto
de las costumbres individuales, lo cual puede producir eventos de distorsión en las
relaciones interpersonales en la institución.
Barreras Físicas: Son las interferencias que ocurren en el ambiente donde se
realiza la comunicación, las cuales según Robbins (2012) “pueden ser producto de un
ruido, la distancia, las paredes o la estática que interfiere los mensajes radiofónicos”
54
(p.256). En otras palabras, es todo aquello que impida la coordinación de las ideas a
comunicar, en un determinado lugar donde se efectúa la misma.
Al respecto, Chiavenato (2010) plantea que las barreras físicas “son
interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre la comunicación” (p.25).
Es decir, son todas las alteraciones producidas durante la transmisión del mensaje,
tales como dificultades en el sonido o recepción, ruidos de tráfico, interrupciones
visuales.
Visto de esa forma, las barreras físicas consisten en fallas, deficiencias o
selección inadecuada de la fuente sobre los medios utilizados para transportar el
mensaje. Dicho de otro modo, son interferencias que ocasionan distorsión del
contacto entre la fuente, el destino y el contenido del mensaje, o sea, están asociadas
con las debilidades de funcionamiento de algunos dispositivos del sistema de
comunicación.
En ese marco de ideas, Davis y Newstrom (2009), consideran las barreras
físicas como “interferencias en la comunicación que ocurren en el entorno donde esa
tiene lugar. Una barrera física habitual es un ruido que produce una distracción
repentina que de pronto opaca un mensaje verbal” (p.62).
De acuerdo con las definiciones anteriores, las barreras físicas están
determinadas por los ruidos y la distancia física, que impiden una comunicación
efectiva, constituyendo obstáculos, los cuales pueden anular, filtrar o excluir una
parte del mensaje o darle un significado incorrecto, lo cual afecta su nitidez.
En opinión de la investigadora, en las organizaciones escolares es fundamental
la existencia de un ambiente de trabajo que permita una comunicación efectiva
impidiendo la aparición de estas interferencias las cuales distorsionen la transmisión
dinámica del mensaje afectando el proceso y significado del mismo.
Entre esas interferencias se ubica la distancia, la cual afecta la comunicación
produciendo un efecto negativo en la transferencia del mensaje, por lo que el gerente
educativo debe establecer un contacto cercano en las conversaciones con su personal,
55
generando los medios físicos adecuados para propiciar claridad, precisión en la
información.
Asimismo, estas barreras pueden ser disminuidas eligiendo el medio adecuado,
pues las fallas mecánicas asociadas con la aplicación inadecuada de procedimientos y
canales de comunicación generan espacios libres que cortan la transmisión del
mensaje, además, distorsionan el significado del mismo.
Relaciones Interpersonales
Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o
más personas, involucrando aspectos como la habilidad para comunicarse
efectivamente, escuchar, solución de conflictos y la expresión auténtica de una
persona. En ese sentido, cuando dos personas interactúan, la dirección en que se
transmite, el estado de ánimo va desde el más enérgico para expresar sus
sentimientos, al más pasivo, es decir, la coordinación de los estados de ánimo, es
decir, es la esencia de la compenetración.
Por ello, las relaciones interpersonales dependen para su estabilidad de la
inteligencia interpersonal ya que éstas permiten comprender a otros, y se basa en el
desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, las cuales deben estar implícitas en
las personas; empatía, capacidad para manejar esas relaciones.
En ese sentido, Brunet (2005) define las relaciones interpersonales como “el
tipo de atmósfera social y de amistad que se observa dentro de la organización”
(p.47). Asimismo, Zaldívar (2004) las concibe como “todo intercambio que establece
el individuo con el entorno, son interacciones que se fundamentan en la calidad,
cantidad y tipo de comunicación que las personas establecen entre sí” (p.37).
De acuerdo con las definiciones anteriores, las relaciones interpersonales al
igual que la comunicación se desarrollan en todos los organismos sociales,
particularmente en áreas de trabajo, en las cuales la comunicación es altamente
56
pertinente. Estas se basan, de acuerdo con Zaldívar (2004) en la interacción “no sólo
con la persona sino con sus propias experiencias, sentimientos, valores,
conocimientos y formas de vida, totalmente diferentes unos de otros” (p.54).
Puede decirse que las relaciones interpersonales son las capacidades que los
individuos poseen para desenvolverse y darse a conocer con otros individuos dentro
de una sociedad, por ello, deben ser desarrollada para facilitar la convivencia con
quienes forman parte del entorno laboral.
En ese sentido, se debe considerar que según el nivel donde se produzca la
buena o mala interacción con otras personas, se hará más fácil o difícil vivir en
armonía. Estas relaciones se logran a través de una buena comunicación, así como de
la madurez humana de cada individuo. Por ello, en el ámbito laboral, es fundamental
aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser agredido, lo cual
constituye una estrategia útil para lograr unas relaciones interpersonales más
relajadas, positivas para realizar las labores cotidianas con una conducta social
acertada hacia los compañeros de trabajo.
Asimismo, para autores como Musgrave (2008) las relaciones interpersonales
son producto de la interacción que se origina entre dos personas quienes intercambian
experiencias a través de varias etapas de la comunicación, entre ellas se incluyen:
1. Comunicación abierta; es la que ocurre a menudo cuando dos personas se
comunican o interactúan. Es la más común de las etapas en las relaciones
interpersonales.
2. Relaciones subrepticias e inconscientes; ocurre cuando en la comunicación
se pueden captar significados inconscientes que las personas envían.
3. Confidencia o revelación; es la tercera etapa de la comunicación, ocurre
cuando las personas se dicen deliberadamente un secreto, por lo general, una persona
influya sobre la otra.
57
4. Contagio emocional; es la cuarta fase del proceso comunicacional
interpersonal y en ella se produce el involucramiento de sentimientos, emociones que
pueden influir en los sentimientos de la otra persona.
Al respecto, Chiavenato (2010) afirma que las relaciones interpersonales
constituyen un impulso de todo ser humano a interactuar, es decir, una persona al
mantener contacto social en cualquier organización percibe el trabajo de forma
agradable y, constantemente se integra a los equipos de trabajo no sólo para alcanzar
las metas individuales/grupales sino también para las relaciones con el resto del
personal.
En otras palabras, las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos
que tienen las personas como seres sociales con el resto de las personas. Es aprender
a interrelacionarse con sus compañeros respetando su espacio, aceptando a cada uno
tal cual como es, respetando sus derechos sin descuidar los propios.
Según Adler y Elmoshost (2009) las relaciones interpersonales implican
“trabajar con otras personas, resolver problemas, negociar diferencias y manejar
conflictos de tal forma que se puedan desempeñar las actividades con eficacia”
(p.135). En las instituciones educativas son esenciales pues durante sus actividades se
produce un proceso recíproco mediante el cual los profesores se ponen en contacto,
valoran el comportamiento de otros, formándose opiniones acerca de ellos, lo cual en
algunas oportunidades presentan sentimientos que influyen en el tipo de relaciones
existentes.
Por su parte, Gardner (2009) define las relaciones interpersonales como
contactos profundos o superficiales existentes entre las personas durante la
realización de cualquier actividad, además, es la interacción por medio de la
comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual
pertenece. Al respecto, Rodríguez (2009) señala “existen aspectos indicadores de la
presencia de unas relaciones interpersonales adecuadas en una organización, estos
son: trabajo en equipo, negociación, comunicación efectiva” (p.101).
58
Trabajo en Equipo: Para mantener unas relaciones interpersonales adecuadas
en cualquier organización, incluyendo las educativas, es esencial que todos los
miembros de su personal conozcan sus capacidades y habilidades pero sobre todo
reconozcan la importancia de las mismas, tanto propias como las de sus compañeros.
En ese sentido, Robbins (2012) define el trabajo en equipo como “dos o más
personas que interactúan en interdependencia unos de otros y se reúnen para lograr
objetivos específicos” (p.37). Por su parte, Carías (2008) lo concibe
como un
“conjunto de personas generalmente diferentes en cuanto a la formación previa,
destrezas, conocimientos quienes se relacionan en forma de colaboración
interdependiente con el fin de obtener resultados óptimos” (p.444).
Dentro de las instituciones educativas, no todos sus miembros tienen el mismo
nivel de formación profesional, ni los mismos valores, sin embargo, cuando trabajan
unidos en busca de un mismo fin se dice que realizan un trabajo en equipo, con lo
cual demuestran poseer unas adecuadas relaciones interpersonales.
Al respecto, Vera (2011) sostiene que un equipo de trabajo son unidades
compuestas por un número de personas organizadas para realizar una determinada
tarea, las cuales están relacionadas entre sí y, en consecuencia, interactúan dentro de
éste para alcanzar los objetivos propuestos, mediante unas adecuadas relaciones
interpersonales.
Por su parte, Arteaga (2006), indica que el trabajo en equipo se refiere a la
manera en la cual se logra coordinar los esfuerzos de una red de personas cuya
capacidad de trabajar con los demás, sabiendo escuchar, comunicar, cooperar,
negociar, compartir y reconocer las emociones de los demás; permite llegar al logro
de un objetivo común.
En este sentido, implica la capacidad de colaborar, cooperar con los demás, de
formar parte de un grupo y de trabajar juntos. Para que esta competencia sea efectiva,
la aptitud debe ser genuina. A tal efecto, en su definición más amplia, un equipo es
un grupo de personas que trabaja en procesos, tareas u objetivos compartidos.
59
Es así como, en las escuelas primarias, se denota la importancia de trabajar en
torno al desarrollo de relaciones interpersonales que se traduzcan en la integralidad de
su personal en aras del desarrollo holístico de sus alumnos. En este sentido, está
justificado plenamente el trabajo de los colectivos docentes como gestores del
proceso educativo que se lleva a cabo en esta institución.
Asimismo, la figura del personal directivo al tener claro las competencias
asociadas a gestiones propicias, propicia un ambiente armónico y viable para la
ejecución de los procesos administrativos y gerenciales conducentes al mejoramiento
de las relaciones interpersonales, en consecuencia, al logro de los objetivos de la
institución escolar.
Negociación: La negociación se refiere al manejo adecuado de los conflictos
que se presentan en las organizaciones escolares. En ese sentido, Goleman (2008)
señala:
El manejo de conflicto implica negociar y resolver desacuerdos. Las
personas dotadas de esta aptitud: (a) manejan con diplomacia y tacto
situaciones tensas y personas difíciles; (b) detectan los potenciales
conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos;
(c) alientan el debate y la discusión franca; (d) orquestan soluciones que
benefician a todos (p.295).
De acuerdo con lo expuesto, el manejo de conflictos se refiere a las
negociaciones efectivas, donde los negociadores atacan los problemas y no a las
personas, abordan el trato para resolver el conflicto, recurren a la comunicación para
dar a conocer las necesidades con exactitud a la otra parte, persiguen adoptar una
postura de colaboración en la resolución de la crisis, con el propósito de aumentar al
máximo la satisfacción de las dos partes, de esta manera, apoya, instrumenta, controla
las decisiones, comprometiéndose por completo con el logro de los objetivos
comunes.
60
En ese sentido, todo conflicto amerita la participación de estrategias de
resolución para resolverlos y forman parte del campo de la negociación. Una vez
elegidas, tendrán un impacto sustancial en los resultados que se obtengan, cualquiera
de ellas puede ser eficaz para el propósito buscado.
Ahora bien, en las instituciones educativas, sus miembros requieren de
habilidades para gestionar las estrategias de negociación, para lo cual deben estar
abiertas a la información veraz, franca acerca de las preocupaciones, sensibilidad
conjunta por las necesidades del otro, requieren además, tener confianza entre sí y
una disposición para mantener la flexibilidad de los conflictos presentados en ellas.
La necesidad de considerar la negociación como una vía para el manejo de
conflictos en las instituciones educativas, surge de los cambios en las relaciones
interpersonales que se presentan periódicamente en las mismas. Por esa razón, para
mejorarlas es indispensable el dominio de esta habilidad entre los miembros de éstas
para estar en capacidad de diagnosticar el grado y las causas generadoras de los
problemas, así, realizar tratos, los cuales permitan conciliar las diferencias existentes
entre las partes.
Desde esa perspectiva, Pérez citado por Cardona (2009), define la negociación
como “la capacidad de alcanzar acuerdos satisfactorios para las partes implicadas
descubriendo o creando elementos que produzcan valor añadido” (p.84). En tal
sentido, los
convenios constituye una herramienta estratégica o un medio para
consolidar las habilidades básicas para el negociador, además abordan los problemas
en forma unificada para crear instrumentos claves para la resolución de conflictos,
bien sean individuales o grupales, cuyos intereses están en llegar a tratos con
alternativas y criterios beneficiosos en el mantenimiento o restablecimiento de las
relaciones interpersonales en la institución.
Las relaciones interpersonales se producen por las capacidades para discernir y
responder adecuadamente a las motivaciones, así como los deseos de los demás. En
61
ese sentido, Goleman (2008) las define como el arte de las relaciones, la habilidad de
manejar las emociones de los demás, siendo una competencia social clave.
Visto de esa forma, las relaciones interpersonales consisten en la interacción
recíproca entre dos o más personas, las cuales involucran aspectos como la habilidad
para comunicarse efectivamente, escuchar, solucionar conflictos, es decir, la
expresión auténtica entre dos o más personas. Desde esa perspectiva, Oblitas (2009)
sostiene que:
Un componente fundamental de la calidad de vida de las personas es la
capacidad de mantener relaciones positivas con los demás, el desarrollo
de comportamientos característicos de las buenas relaciones
interpersonales, como el fuerte sentimiento de empatía, afecto por los
otros seres humanos y la asertividad. (p.331)
En mi opinión, las relaciones interpersonales armoniosas son imprescindibles
para el mantenimiento de las condiciones de vida de los seres humanos, considerados
como seres sociales quienes no pueden existir de manera aislada, siendo esencial para
ello, la empatía con sus compañeros, así como la asertividad en su comunicación.
En ese marco de ideas, Shapiro (2008) las define como las interacciones diarias
que permiten a las personas compartir, cooperar, establecer metas comunes y
particulares. Estas relaciones son de carácter social, por cuanto no pretenden generar
una amistad como elemento esencial sino el contacto establecido entre los individuos,
planteándose el compañerismo, el cual implica solidaridad, respeto, responsabilidad,
compromiso, justicia, igualdad, aprecio.
Desde esa perspectiva, las relaciones interpersonales en las instituciones
educativas pueden concebirse como las habilidades usadas para trabajar en equipo,
espíritu de colaboración, cortesía, cooperación y respeto a las necesidades de los
compañeros, para alcanzar objetivos comunes.
En otras palabras, se centran en la aptitud de los docentes para trabajar,
entender y motivar a quienes lo rodean, demandando para ello una comunicación
62
efectiva, en especial de su visión hacia los compañeros, superiores e institución a la
cual pertenecen. Consisten entonces en apoyar, comprenderse tanto a sí mismo como
a los demás, demostrar honestidad en el comportamiento, así como en sus valores
personales.
En esa línea de pensamiento, Davis y Newstrom (2009) definen las relaciones
interpersonales como “la interacción de manera productiva, cooperativa y
satisfactoria de las personas dentro de las organizaciones” (p.307). Esto indica la
capacidad del gerente educativo para entender a su personal e interactuar con él de
manera efectiva.
Dicho de otro modo, para promover las relaciones interpersonales en las
instituciones educativas, es necesario centrarse en las necesidades, sensibilidades e
idiosincrasias personales de los docentes, trabajando para mantener los conflictos
bajo control, así como un nivel alto de colaboración entre ellos.
En ese sentido, se considera indispensable propiciar las relaciones
interpersonales en la institución educativa con la finalidad de obtener resultados
positivos y satisfactorios en el desarrollo de las actividades tanto administrativas
como
académicas.
Por
ello,
Chiavenato
(2010)
expresa:
“las
relaciones
interpersonales dan origen a un determinado clima”, entendiendo como clima “la
atmósfera psicológica, características que existen en cada organización y que la
distinguen de otra e influye a su vez en el comportamiento de las personas” (p.50).
Por lo anteriormente expresado, se infiere que el personal debe conocerse en
profundidad, pensamientos, acciones, capacidades, pues esto le permitirá utilizar
métodos y estrategias las cuales fomenten las relaciones interpersonales en la
institución, por lo cual tiene la responsabilidad de motivar, así como propiciar un
ambiente laboral propicio para su desarrollo.
En ese marco de pensamiento, Castro y Moreno (2006) definen las relaciones
interpersonales como “trabajar con otras personas, resolver problemas, negociar
diferencias y manejar conflictos de tal forma que se puedan desempeñar con eficacia”
63
(p.23). De acuerdo con esta definición, éstas tienen como objetivo propiciar la
convivencia armónica, respetuosa entre los miembros de una institución. Por ello, los
autores mencionados consideran que en la misma intervienen los siguientes factores:
valores, cohesión grupal.
Valores: Los valores son los principios-guías que orientan y comparten los
miembros de una organización, pueden concebirse como creencias las cuales
energizan o motivan al cumplimiento de acciones, reflejando las metas reales de la
misma, formando la médula de su cultura organizacional.
En ese sentido, se consideran las prioridades existentes dentro de toda
institución educativa, siendo definidos por Chiavenato (2010) como “los elementos
que constituyen la integridad y la responsabilidad que definen lo que las personas y
las organizaciones son” (p.175). Al analizar la definición anterior, se infiere que son
un elemento fundamental en las instituciones educativas, pues estos determinan los
patrones de comportamiento de sus miembros.
Desde esa perspectiva, los valores son las acciones deseables que al ser
aceptadas por el personal de una institución educativa, influye en su comportamiento
orienta sus decisiones, sirviendo como conectores entre sus necesidades y los
objetivos de la institución, además de propiciar oportunidades para entender a los
compañeros, colaborar con ellos en todo momento contribuyendo al mejoramiento de
las relaciones interpersonales.
En esa línea de pensamiento, Dubrin (2009) señala que los valores se refieren a
“la importancia que una persona concede a algo que sirve como guía para la acción.
Los valores también están ligados con las creencias duraderas de que un modo de
conducta es mejor que el modo opuesto” (p.50).
Se consideran entonces los valores como el núcleo de la actuación del personal
de una institución educativa, por cuanto son significaciones positivas, las cuales se
convierten en motivos de elecciones preferenciales por unos modos de actuación
frente a otros, lo cual contribuye a mejorar las relaciones interpersonales pues son
64
compartidos por todos sus miembros, determinando cierta homogeneidad en la
manera de pensar y de actuar. Al respecto, Caduto (2009) señala algunos valores, que
pueden adquirirse para alcanzar la optimización de dichas relaciones:
- Tolerancia: ser paciente y constante en la lucha por el cambio de conducta de
los compañeros.
- Amabilidad: tener un trato cortés, dispuesto a familiarizarse con grupos
adversos.
- Autorreflexión: hacerse un llamado interior de su disposición al trabajo.
- Generosidad: demostrar desinterés o compartir intereses con sus colegas.
- Comportamiento asertivo: demostrar disposición de realizar las actividades
con una conducta positiva y llena de entusiasmo.
Cohesión Grupal: La cohesión es el grado con que los miembros de un grupo
se sienten atraídos entre sí, hacia el grupo, manifestando resistencia a abandonarlo.
En ese orden de ideas, Bounds y Woods (2007) conciben la cohesión grupal como “el
grado de atracción que los miembros tienen por el equipo y entre sí” (p.72).
De la definición se infiere que la cohesión grupal es conocida como el grado de
afinidad existente entre los miembros de una institución educativa, la cual se
demuestra por la amabilidad, lealtad, responsabilidad, equidad, sentido de pertenencia
de cada docente para con sus compañeros y el centro escolar.
Desde ese contexto, Carrascosa (2011) indica” la cohesión es un sentimiento de
complicidad o de compromiso compartido por los miembros de un grupo, que los
lleva a unirse y trabajar juntos en la consecución de los objetivos comunes,
especialmente cuando surgen las dificultades” (p.30).
En mi opinión, cuando existe cohesión en las instituciones educativas, se
producen entre otras consecuencias: (a) un nivel de participación más alto de los
docentes; (b) acento en el logro de las metas grupales; (c) sana competencia entre los
participantes.
65
Lo antes expuesto implica que la cohesión supone la existencia de un vínculo
estrecho entre los docentes, quienes defienden su trabajo, se esmeran y disfrutan en
conjunto al alcanzar las metas trazadas. Por esa razón, las relaciones interpersonales
armoniosas dentro de las instituciones educativas se caracterizan por la presencia de
este elemento entre los docentes, los cuales se muestran involucrados, con gran
sentido tanto de compañerismo como de compromiso.
En opinión de Carbó (2007) la cohesión se refiere al grado en que los miembros
de un grupo se sienten atraídos entre sí y están motivados a perdurar como tal. Esta
puede ser fortalecida cuando estos pasan juntos una parte importante de su tiempo.
Un aspecto primordial de las buenas relaciones interpersonales dentro de un grupo es
la superación de las reacciones individuales, aceptarlas como parte del proceso de
comunicación, entendiéndolas cuando ocasionan problemas. Esto mejorará el
ambiente modificando su comportamiento personal.
Para optimizar las relaciones interpersonales es fundamental mantener la
confianza entre los miembros del grupo, entendiéndose esta como el fruto de la
credibilidad, la cual surge en la medida en que la honestidad, firmeza y buenas
intenciones de un individuo son reconocidas por los demás.
En ese sentido, las relaciones interpersonales dentro de un grupo se fortalecen
en la medida en la cual se superan las diferencias de lenguaje producidas por las
percepciones individuales acerca del mensaje. Para ello, es indispensable que, entre
sus miembros se utilice un lenguaje simple, directo, espontáneo, aplicando palabras
cuyo significado sea igual para todos ellos.
Ahora bien, en un grupo debe existir habilidad para comunicarse y negociar
para manejar conflictos que le permitan alcanzar resultados mutuamente
satisfactorios. Por tanto, cada miembro debe poseer la capacidad para comunicarse
con claridad, persuadir o presionar a los demás para terminar la negociación con un
enfoque conciliador, el cual optimice las relaciones humanas.
66
En esta línea de pensamiento, Ivancevich y otros (2009) señala que la cohesión
se refiere a las actitudes, comportamientos, desempeños cercanos o comunes de los
miembros de un grupo. Suele considerarse como una fuerza capaz de lograr la
permanencia de las personas en un determinado grupo, siendo mayor a la fuerza
impulsora en sentido contrario.
Analizando las opiniones de los autores, se puede inferir que un grupo
cohesionado comprende a individuos los cuales se sienten atraídos entre sí. Entre los
elementos cohesionadores se encuentran:
- Las metas del grupo son compatibles con los miembros y están especificadas
con claridad.
- El grupo tiene un líder carismático.
- La reputación del grupo indica que cumple con éxito todas sus tareas.
- El grupo es lo suficientemente pequeño para que sus integrantes se hagan
escuchar por los demás y evalúen sus opiniones.
- Los integrantes son atractivos en cuanto a que se apoyan entre sí, se ayudan a
superar los obstáculos, así como las barreras al crecimiento y al desarrollo personal.
- El grado de cohesión en un grupo puede tener efectos positivos o negativos.
Los grupos muy cohesionados son fuerzas importantes que influyen en el
comportamiento de los docentes dentro de la institución, hasta llegar sus miembros a
alcanzar pensamiento de grupo, el cual manifiesta diversas características comunes:
- Ilusión de invulnerabilidad, los miembros del grupo creen en forma colectiva
que son invencibles.
- Tendencia a moralizar, la oposición a la postura del grupo se ve como débil o
poco inteligente.
- Sentimiento de unanimidad, todos los integrantes del grupo apoyan las
decisiones del líder.
- Presión a sujetarse a las normas del grupo, se hacen esfuerzos formales e
informales por desalentar la discusión de puntos de vista divergentes. Los grupos
67
ejercen una presión significativa en los miembros en lo individual para que se sujeten
a las normas del grupo.
- Se desechan las ideas contrarias, todo individuo o grupo externo que critique o
se oponga a una decisión recibe poca o nula atención del grupo.
En las organizaciones escolares, la cohesión entre el personal es un elemento
esencial para su buen funcionamiento, por cuanto propicia el trabajo en equipo,
minimiza los conflictos, alcanzando óptimos desempeños académicos, en
consecuencia, la excelencia educativa.
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
En atención a los objetivos de estudio se trabajará con un diseño metodológico
de carácter descriptivo que utilizará la investigación documental y cualitativa como
estrategia predominante. El propósito de la investigación educativa no es sólo la
68
producción de conocimientos, sino el perfeccionamiento de quienes participan de
cada situación, la optimización de los procesos involucrados, el redescubrimiento, la
reinterpretación y la reflexión sobre problemas ya investigados con la idea de obtener
nuevos conocimientos. La investigación es educativa en la medida en que puede
relacionarse con la práctica de la educación, en consecuencia como señalan Gimeno
Sacristán y Pérez Gómez (1992) “…la intencionalidad y sentido de toda investigación
educativa es la transformación y perfeccionamiento de la práctica” (p.117)
En este contexto, la idea del presente estudio es generar una teoría de
Comunicación Asertiva como esencia para fortalecer las relaciones interpersonales
de los docentes, tomando como caso de análisis las escuelas primarias del Estado
Trujillo, se considerarán además, los avances en el conocimiento sobre Comunicación
Asertiva, así como los significados que éstos atribuyen a la misma.
Diseño de la Investigación
En cuanto a los supuestos ontológicos, metodológicos y metodales sobre los
que se asienta la investigación, se puede afirmar que partirán del enfoque
fenomenológico-interpretativo, por las siguientes razones:
1. La autora posee información, así como vivencias importantes y significativas
de la realidad social que se pretende investigar, en virtud de formar parte del personal
docente de una de las escuelas primarias objeto de estudio; de tal modo que el
concepto de realidad como supuesto ontológico será clave para comprender e
interpretar la postura frente al conocimiento del tema, así como las complejas y
cambiantes relaciones que se han producido.
2. Para el enfoque interpretativo todo proceso de investigación es en sí mismo
un fenómeno social y como tal está caracterizado por la interacción y la reflexión.
Epistemológicamente
en el
presente
estudio, las relaciones
objeto-sujeto,
investigador-realidad, cantidad-calidad, análisis-síntesis, se producirán de una manera
69
natural, pues tanto la investigadora estará influida por las reacciones de la realidad
estudiada, como ésta se encontrará condicionada por su acción, produciéndose un
influjo de interacción que permitirá comprender el sentido, significado, alcance y
consecuencias del fenómeno analizado, sus dimensiones, potencialidades y
debilidades.
3. Desde la perspectiva metodal se definirá de forma clara el objeto de
investigación: la Comunicación Asertiva como esencia para fortalecer las relaciones
interpersonales de los docentes de las escuelas primarias, en consecuencia se arribará
a la mayor comprensión de los aspectos singulares, divergentes, imprevistos,
distintos, que pudieran ofrecer la oportunidad de profundizar en la realidad estudiada,
observar la riqueza de la diversidad, el comportamiento que han tenido los individuos
y los grupos ante hechos comunes o extraños, es decir, la singularidad, el sentido
propio, el hilo conductor del proceso.
Fases de la Investigación
En los estudios fenomenológicos, señala Apps (1991), se deben desarrollar seis
fases: 1) descripción del fenómeno, 2) búsqueda de múltiples perspectivas, 3)
búsqueda de la esencia y la estructura, 4) constitución de la significación, 5)
suspensión de enjuiciamiento, y 6) interpretación del fenómeno.
1. Fase. Descripción del Fenómeno: Supone partir de la experiencia
concreta y describirla de la manera más libre y rica posible, sin entrar en
clasificaciones o categorización, pero trascendiendo lo meramente superficial.
2. Fase. Búsqueda de Múltiples Perspectivas: Al reflexionar sobre los
acontecimientos, situaciones o fenómenos, se pueden obtener distintas visiones: la del
investigador, la de los participantes.
3. Fase. Búsqueda de la Esencia y la Estructura: El investigador intenta captar
las estructuras del hecho, actividad o fenómeno objeto de estudio, y las relaciones
70
entre las estructuras y dentro de las mismas. Es el momento de establecer categorías y
las relaciones existentes entre ellas.
4. Fase. Constitución de la Significación: Durante la constitución de la
significación el investigador profundiza más en el examen de la estructura,
centrándose en cómo se forma la estructura de un fenómeno determinado en una
consciencia.
5. Fase. Suspensión de Enjuiciamiento: Se caracteriza por la suspensión de los
juicios mientras se recoge información y el investigador se va familiarizando con el
fenómeno objeto de estudio. Se trata de distanciarse de la actividad para poder
contemplarla con libertad, sin las construcciones teóricas o las creencias que
determinen una manera u otra de percibir.
6. Fase. Interpretación del Fenómeno: Se trata de sacar a la luz los significados
ocultos, tratar de extraer de la reflexión una significación que profundice por debajo
de los significados superficiales y obvios presentados por la información acumulada a
lo largo del proceso.
Para ello se desarrollará el estudio en un marco sistémico estructural que
permitirá develar el significado de la Comunicación Asertiva como esencia para
fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas primarias y
comprender los referentes sociales de ésta en el desempeño de los docentes.
Informantes Claves
Los informantes clave se seleccionarán siguiendo criterios propios de la
investigación cualitativa, partiendo del hecho de que tienen experiencia en la
docencia y se comprometan a participar voluntariamente en la investigación. En este
caso se seguirá el criterio de Goetz y Lecompte (1988) en cuanto a que se debe
seleccionar un grupo diverso de participantes para asegurar la validez del estudio, en
71
este caso, si bien ejercen funciones comunes su formación profesional y experiencia
varía.
De tal manera se considerarán como informantes cinco (5) docentes que
laboren en diversas escuelas primarias. La selección de estos informantes estará
sujeta a su disponibilidad para participar en la investigación, su desempeño
profesional como docentes en escuelas primarias y la permanente intersubjetividad
con la investigadora por tratarse de una persona familiarizada con el contexto por
cuanto es docente. Todo lo cual hace suponer que la información que ellos aporten se
puede aprovechar como fuente simbólica e inclusive contrastante.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Por
lo antes planteado, cabe señalar que el diseño emergente requiere el
empleo de técnicas e instrumentos de recolección de información, que promuevan
caminos creativos y propios de la naturaleza cualitativa del objeto de estudio. Ello me
permitirá acercarme con confianza a mis actores sociales, formado por los docentes
para conocer los significados que éstos atribuyen a la comunicación asertiva como
esencia para fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas
primarias.
Bajo el método fenomenológico me permitirá emplear, la Entrevista en
Profundidad, definida por Taylor y Bodgan (1992), como los reiterados encuentros
cara a cara con los actores sociales en estudio. Dada la información verbal que me
suministren los sujetos, lograré complementar la observación y comprender sus
perspectivas en atención a gestos y expresiones corporales.
Asimismo, se empleará el testimonio focalizado, definido por Martínez (2004)
como la técnica que invita al entrevistado a ampliar sus ideas sobre aspectos
específicos del fenómeno en estudio en el que se requiere su aporte. En este sentido,
le pediré a los entrevistados que manifiesten de manera espontánea y libre sus
72
percepciones y creencias sobre subcategorías muy específicas, para asignarle un valor
agregado a la investigación.
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Una vez definidas las categorías, cumpliré con el proceso de triangulación, que
consiste en vincular el objeto de estudio desde distintas perspectivas teóricas,
testimonios de los participantes y mi capital cultural
como investigador y con
experiencia en educación; con el propósito de abrir epistemológicamente el objeto de
estudio y complejizar el conocimiento, en términos de credibilidad científica de los
hallazgos, que eviten el riesgo de asumir una postura enteramente subjetiva.
(Martínez, ob. cit.).
El producto de esta articulación, contraste intersubjetivo, comprensión de las
categorías en redes semánticas de conocimiento, será lo que me permita construir
desde las voces de los actores sociales la teoría, la cual denominé Comunicación
Asertiva para fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas
primarias.
Cabe destacar, que una tesis doctoral para que sea una investigación
propiamente dicha, debe lograr una imagen representativa, coherente y lógica,
configurada como aproximación teórica o en modelos teóricos emergentes, que le den
sentido y carácter de transformación. Por lo tanto estas reflexiones aseguran su rigor
científico, para ello deben cumplir además de los preceptos de triangulación y
confirmación antes explicados; criterios de credibilidad, consistencia y legitimidad,
que le asegure la aprobación, el impacto y aporte social, ante posibles evaluaciones.
La credibilidad depende de qué tan bien se ha captado, descrito y comprendido
el sentido subjetivo de las expresiones de los investigados. Para ello, se aplicaría la
recursividad, y volver a los hallazgos y a los entrevistados, para confirmar lo que
73
expresen, con lo que además se les dé la oportunidad de conocer los resultados de la
investigación (Martínez, ob.cit.).
El criterio de consistencia le asegura a la investigación, la posibilidad de ser
evaluada interna y externamente, y aprobada por su impacto social, con la posibilidad
de que sirva de orientación y empuje a otras investigaciones, ya que por ser
cualitativa no puede asumirse en otra situación educativa de similar naturaleza, dado
entre otras características por su carácter de ideográfica.
Con respecto a la legitimidad de la investigación, la misma no se expresa por el
número de actores sociales estudiados, sino por la cualidad de sus expresiones y
aportes, que puedan convertirse en teorías significativas para la producción de
nuevos, relevantes y pertinentes conocimientos. Con el cumplimento de estos
criterios, el estudio será aceptado y valorado por la comunidad científica.
74
CAPÍTULO IV
LOS RESULTADOS
Análisis e Interpretación de los Resultados
El sentido final de esta investigación era generar una teoría de la Comunicación
Asertiva como esencia para fortalecer las Relaciones Interpersonales de los docentes
de las escuelas primarias del Estado Trujillo, en función del cual este capítulo refleja
la síntesis de los discursos recopilados a través de las entrevistas realizadas a los
cinco informantes clave.
Para organizar la información se construyeron cuatro cuadros ilustrativos
estructurados de la siguiente manera: a) elementos de la Comunicación Asertiva
presentes en las Relaciones Interpersonales de los docentes; b) barreras que
obstaculizan la Comunicación Asertiva en los docentes de las escuelas primarias; c)
referente teórico existente sobre las Relaciones Interpersonales y su adaptación al
ámbito educativo; d) categorías de análisis encontradas que generen una teoría de la
Comunicación Asertiva para fortalecer las Relaciones Interpersonales de los docentes
de las escuelas primarias del Estado Trujillo. Además, se elaboraron cuatro gráficos
que resumen el significado de la intuición, cómo se manifiesta y cómo fundamenta la
solución de problemas.
En la primera fase, destinada a precisar los elementos de la Comunicación
Asertiva presentes en las relaciones interpersonales de los docentes, los hallazgos
fueron los siguientes:
Elementos de la Comunicación Asertiva: la Comunicación Asertiva es
considerada como el respeto a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer
algo que no deseas hacer o consideras injusto. No levantas la voz, no muestras ira,
75
tratas de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes,
buscando compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la
tuya.
Este proceso engloba comportamientos conscientes e inconscientes del docente,
como de hecho cada humano es una realidad, de la interacción de éste con el
ambiente que lo rodea determinando su actuar dentro de un contexto o institución,
convirtiéndose en catalizador de la conducta y lograr los resultados esperados, aún
más, cuando un docente se enfrenta a un complejo sistema social como las
instituciones educativas, las cuales requieren de una fuerza determinante que
direccione su comportamiento.
Por ello, una comunicación asertiva bien estructurada, planeada y definida
cultiva un proceso motivacional que juega un papel importante en el establecimiento
de relaciones interpersonales armoniosas entre los docentes que conforman una
institución. En ese sentido, juega un rol de suma importancia en el desenvolvimiento
de los docentes en las escuelas primarias, pues está basada en actitudes y aptitudes,
convirtiéndose en las formas originarias de experiencia dialógica. De allí que los
docentes, al transmitir un mensaje, deben utilizar un código común para todos sus
interlocutores, logrando de esa manera una socialización entre ellos, mediante
expresiones, tanto verbales como no verbales, tal como lo ilustran las siguientes
expresiones:
D3: “La Comunicación Asertiva está conformada por un conjunto de
capacidades, habilidades, necesidades y cualidades que actúan en todas direcciones
para producir comportamientos que puedan afectar las relaciones interpersonales
dentro de las escuelas, por lo que el docente debe ser empático con sus compañeros,
comprendiendo sus sentimientos en un determinado momento”.
D1: “Para mí, dentro de los elementos de la Comunicación Asertiva, debe
considerarse la Pluridireccionalidad, pues todos los docentes participan en la
comunicación, emitiendo y recibiendo los mensajes”.
76
D4: “Yo considero que la Comunicación Asertiva está conformada por
elementos como la Inteligencia emocional, la Empatía las cuales son fundamentales
para manifestar las emociones sin herir ni ofender a los demás, manteniendo el
autocontrol, siendo solidario con los sentimientos de los demás”.
D2: “Pienso que dentro de los elementos de la Comunicación Asertiva un
elemento primordial es la Inteligencia Emocional de quienes participan en la
conversación, quienes deben autorregular sus emociones”.
Puede decirse que para los informantes clave, los elementos de la
Comunicación Asertiva son un aspecto fundamental para fortalecer las relaciones
interpersonales en las instituciones educativas, constituyéndose en comportamientos
verbales y gestuales, así como disposiciones específicas para el establecimiento de
dichas relaciones.
Asimismo, estos elementos permiten al docente expresar pensamientos,
sentimientos, ideas, opiniones o creencias de una manera efectiva, directa, honesta, de
manera que no violenten los derechos de los compañeros, pero tampoco los suyos
propios, siendo por tanto la Comunicación Asertiva una habilidad útil para resolver
exitosamente los conflictos generados en la escuela, al modificar conductas de
pasivas o agresivas a asertivas.
En concordancia con esto, los elementos de la Comunicación Asertiva
conforman
un
conjunto
de
componentes:
Pluridireccionalidad,
Inteligencia
Emocional, Empatía, los cuales posibilitan el fortalecimiento de las relaciones
interpersonales dentro de las instituciones. Además, de acuerdo con las respuestas de
los informantes, estos elementos deben estar presentes en todo momento, es decir,
cada vez que el docente se comunique con compañeros, directivos, representantes.
Para especificar de modo detallado estos elementos se presenta el siguiente cuadro:
77
Cuadro 1. Elementos de la Comunicación Asertiva
Informante
D1
Elementos de la
Comunicación Asertiva
Pluridireccionalidad
D2
Inteligencia Emocional
D3
Pluridireccionalidad
Empatía
D4
Inteligencia Emocional
Empatía
Comunicación Asertiva
Rasgos que sobresalen
La Comunicación Asertiva,
se
basa
en
la
Pluridireccionalidad, pues
todos
los
docentes
participan
en
la
comunicación, emitiendo y
recibiendo los mensajes
En
la
Comunicación
Asertiva es primordial la
Inteligencia Emocional de
quienes participan en la
conversación.
La Comunicación Asertiva
está
conformada
por
capacidades,
habilidades,
necesidades y cualidades
que actúan en todas
direcciones, por lo que el
docente debe ser empático
con sus compañeros
La Comunicación Asertiva
es
fundamental
para
manifestar las emociones
sin herir ni ofender a los
demás.
Pluridireccionalidad
Participación
Inteligencia Emocional
Participación
Autorregulación
Capacidades
Habilidades
Necesidades
Cualidades
Manifestación de
emociones
Autocontrol
Solidaridad
Fuente: Román (2016)
Atendiendo a lo planteado por los informantes, se destacan algunos aspectos
esenciales y diferenciadores en la concepción de cada sujeto sobre los elementos de la
Comunicación Asertiva. Estos rasgos se detallan con mayor claridad en el siguiente
cuadro:
78
Cuadro 2. Aspectos más sobresalientes
Aspectos Coincidentes
Pluridireccionalidad
Inteligencia Emocional
Empatía
Aspectos Diferenciadores
Capacidades
Habilidades
Necesidades
Cualidades
Participación
Manifestación de emociones
Autocontrol
Autorregulación
Solidaridad
Fuente: Román (2016)
Al comparar los aspectos coincidentes con los diferenciadores señalados por
los informantes claves, se puede observar que los aspectos diferenciadores forman
parte de los coincidentes, por cuanto la pluridireccionalidad requiere participación,
necesidad de interactuar con los demás y tanto la empatía como la inteligencia
emocional permiten manifestar las emociones sin perturbar ni ofender a los
compañeros.
Asimismo, el docente dentro de sus habilidades debe ser capaz de tratar con los
compañeros, ser hábiles comunicadores, además poseer la adecuada disposición para
compartir información con otras personas, pues el ejercicio de la comunicación
requiere además de aptitud, disposición para hablar a fin de articular palabras,
órdenes o expresarse de modo adecuado, manifestando la intención de comunicarse.
Esto conduce a señalar que, aun cuando los informantes manifestaron su opinión de
diversa manera, mantienen como elementos de la comunicación asertiva, la
pluridireccionalidad, inteligencia emocional y empatía, como se ilustra en el gráfico
1.
79
Figura 1. Elementos de la Comunicación Asertiva según la percepción de los
informantes.
Este significado de los elementos de la Comunicación Asertiva de acuerdo con
los informantes clave, se corresponde con la comunicación efectiva, la cual debe
permitir el flujo de la información en todas las direcciones permitiendo la
participación de todos los involucrados, por lo que es indispensable que los docentes
posean las habilidades comunicativas necesarias que les permitan determinar con
precisión el mensaje, a quién va dirigido, su propósito, así como el interés del
mensaje, utilizando para ello un estilo adecuado para las diferentes situaciones.
Esto se corresponde con lo expresado por D’Armas (2010) cuando define la
comunicación asertiva como “la capacidad humana de interrelacionarse con sus
semejantes para resolver diferencias, enfrentar situaciones con un sentido de
racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la sinceridad, la espontaneidad, expresión
honesta de sentimientos y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales”. (p.39)
Asimismo, es compatible con lo señalado por Robbins (2012), señala que la
comunicación asertiva se refiere “al derecho fundamental del ser humano de
expresarse, dar a conocer sus necesidades, es decir no sentirse satisfecho de sus
decisiones, sin obstaculizar los derechos de los demás y sintiéndose satisfecho
consigo mismo”. (p.430)
80
En relación a la pluridireccionalidad, Latapi y Castillo (2006) refieren que ésta
permite a todos los docentes ser no sólo receptores o destinatarios de los mensajes
emitidos, sino además, constituirse a su vez en emisores, productores de los mismos.
En este caso, los informantes hacen referencia a que todos los docentes pueden
compartir información mediante una adecuada disposición para hablar a fin de
articular palabras, o expresarse de modo adecuado, manifestando la intención de
comunicarse, siendo fundamental para ello saber escuchar para mantener un
intercambio comunicacional.
Con relación a la inteligencia emocional, Goleman (2008) la define como el
conjunto de destrezas, actitudes, habilidades, competencias, las cuales determinan la
conducta de un individuo, sus reacciones y estados mentales, por lo tanto, es la
capacidad de reconocer los sentimientos, así como los de los demás, motivarse,
manejar adecuadamente las emociones. Al respecto, los informantes consideran que
los docentes deben manejar adecuadamente las emociones para poder comunicarse
asertivamente entre sí, mostrando autocontrol y autorregulación de ellas, los cuales
según Goleman (2008) poseen el mismo significado y hacen referencia a la capacidad
de manejar los propios estados de ánimo, impulsos, recursos, saber recuperarse de las
tensiones emocionales y controlar los propios sentimientos para lograr adecuarlos a
las circunstancias.
En cuanto a la empatía, como categoría emergente, es mencionada por los
informantes como aquel elemento que permite a los docentes ponerse en el lugar de
sus compañeros, comprendiendo sus reacciones emocionales y solidarizándose con
ellos en momentos críticos. En ese sentido, se considera uno de los elementos
esenciales para el desarrollo de las relaciones interpersonales. Se concibe como la
capacidad de tener conciencia y captar los sentimientos, necesidades e intereses de los
otros, lo cual implica saber qué quieren o necesitan, a fin de cultivar la afinidad con
una amplia diversidad de personas. En consecuencia, permite al docente mejorar las
relaciones interpersonales.
81
Al respecto, Goleman (2008) define la empatía como la “capacidad para
reconocer las emociones de los demás, saber qué quieren y qué necesitan, es la
habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vínculos personales”.
(p.123).
Barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva: Las barreras pueden
llegar a interrumpir una adecuada transmisión de información convirtiéndose en
obstáculos para el desarrollo de una adecuada comunicación asertiva. En ese sentido,
perjudican la dinámica comunicacional; es decir, el mensaje no es captado de forma
efectiva, lo cual afecta su real comprensión, provocando interpretaciones erradas que
pueden deteriorar las relaciones interpersonales en las instituciones educativas.
Ahora bien,
las barreras comunicacionales pueden ocurrir a partir de los
canales, el contexto o situación donde se produce la emisión del mensaje, muchas
veces también forman parte de los juicios personales que puede emitir una persona o
de los propios conceptos, valores, perspectivas de las ideas u otros aspectos, los
cuales ocasionan significados incorrectos.
Por esa razón, los docentes deben poseer la capacidad de emitir mensajes
claros, precisos, sin permitir vaguedades, las cuales puedan afectar el proceso
comunicacional provocando conflictos que interfieran en el fortalecimiento de sus
relaciones interpersonales. Estas barreras pueden manifestarse por los diferentes
lenguajes utilizados, el esquema semántico de cada miembro del personal, prejuicios,
edades o culturas, todo puede afectar el proceso de efectividad en los mensajes
emitidos y recibidos, por lo cual los docentes deben establecer un mismo lenguaje
aplicable a cada contexto. En ese sentido los informantes manifestaron:
D1: “Para mí entre las barreras más frecuentes que presenta la comunicación
entre los docentes son los ruidos del ambiente, porque la mayoría de las veces nos
comunicamos en los pasillos o el patio durante el recreo lo que impide una buena
recepción del mensaje, produciéndose rumores”.
82
D3: “Pienso que la barrera más importante dentro de la comunicación es la que
se relaciona con el lenguaje utilizado, pues muchas veces al momento de dirigirnos
unos a otros utilizamos un vocabulario poco apropiado”.
D2: “Creo que una de las barreras de la comunicación asertiva que perturban las
relaciones interpersonales se refieren al mal control de las emociones y malos hábitos
de escucha, pues muchas veces, las reacciones emocionales de los docentes,
entorpecen el mutuo entendimiento”.
D4: “Personalmente creo que cuando una persona no es capaz de escuchar
apropiadamente, interrumpiendo al interlocutor, o realizando gestos que denotan
aburrimiento o desinterés, genera una barrera que interfiere en el desarrollo de una
comunicación asertiva”.
D5: “En mi opinión, el vocabulario utilizado por algunos docentes interfiere en
la comunicación asertiva, porque el uso de un léxico soez, lleno de muletillas, o
palabras disonantes, impide que el receptor comprenda adecuadamente el mensaje,
sobre todo si no está familiarizado con el mismo”.
Como puede observarse, los informantes señalan que la comunicación asertiva
puede ser interrumpida por la presencia de diversas barreras, entre las cuales
mencionan el lenguaje, el mal control de las emociones, malos hábitos de escucha,
vocabulario inadecuado, ruido del ambiente, las que son contempladas en la literatura
como semánticas, físicas, personales.
En ese sentido, las barreras son todos aquellos factores que impiden o dificultan
la comunicación, ya sea deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general
de ésta, presentándose debido a los problemas o deficiencias originadas en algunos de
los elementos del proceso de comunicación. La existencia de barreras confunde tanto
al transmisor como al receptor provocando pérdidas en la comunicación entre las
personas e impiden el tránsito abierto de los mensajes, obstaculizando su clara
comprensión entre ambos.
83
Desde esa perspectiva, es necesario que los docentes identifiquen y comprendan
las posibles barreras comunicacionales presentes en el ambiente educativo, para poder
mejorar el flujo de información optimizando de esta manera las relaciones
interpersonales, pues las barreras pueden deformar la transferencia del significado del
mensaje, mencionándose entre ellas, fallas en la comunicación cara a cara, escasa
motivación para establecer buenas relaciones, poco agrado para interactuar y pueden
aparecer en cualquier institución educativa donde se presentan dificultades al
transmitir de manera clara, precisa la información, generándose conflictos al
plantearse ideas, lo cual minimiza las relaciones interpersonales.
En cuanto a las barreras comunicacionales, existen diversidad de opiniones que
señalan entre ellas, las diferencias de lenguaje, ruido, emotividad, comunicación
verbal y no verbal inconsistente, las cuales impiden el flujo efectivo de la
información generando incomprensiones, malentendidos, respuestas inadecuadas,
desinformación, poco aprendizaje, ineficiencias laborales, entre otros problemas
obstaculizando el funcionamiento eficaz entre los miembros de la institución. Para
especificar de modo detallado estos elementos se presenta el siguiente cuadro:
84
Cuadro 3. Barreras que obstaculizan la Comunicación Asertiva
Informante
D1
Barreras
Ruidos del
ambiente
D2
Mal control de
las emociones
Malos hábitos
de escucha
Lenguaje
utilizado
D3
D4
No escuchar
apropiadamente
D5
Vocabulario
inadecuado
Descripción
Porque la mayoría de las veces nos
comunicamos en los pasillos o el patio
durante el recreo lo que impide una buena
recepción del mensaje, produciéndose
rumores
Muchas veces, las reacciones emocionales
de los docentes, entorpecen el mutuo
entendimiento
Rasgos que sobresalen
Rumores
Muchas veces al momento de dirigirnos
unos a otros utilizamos un vocabulario
poco apropiado
Cuando una persona no es capaz de
escuchar apropiadamente, interrumpiendo
al interlocutor, o realizando gestos que
denotan aburrimiento o desinterés, genera
una barrera que interfiere en el desarrollo
de una comunicación asertiva
El uso de un léxico soez, lleno de
muletillas, o palabras disonantes, impide
que el receptor comprenda adecuadamente
el mensaje, sobre todo si no está
familiarizado con el mismo
Vocabulario poco
apropiado
Reacciones
emocionales
Gestos
Desinterés
Léxico soez
Muletillas
Palabras disonantes
Fuente: Román (2016)
En el análisis de la información recopilada en el Cuadro 3, se destaca que la
mayoría de los informantes indicaron los hábitos de escucha y el lenguaje utilizado
como las barreras más obstaculizantes de la comunicación asertiva, destacando el uso
de un mal control de las emociones al momento de recibir el mensaje entorpeciendo
su comprensión, así como el uso de gestos que muestran al emisor aburrimiento, poco
interés en el mensaje, lo cual genera descontrol en éste, pues percibe que el receptor
no le da importancia a la información emitida.
En cuanto al lenguaje utilizado, los informantes señalaron el vocabulario
inadecuado o poco apropiado, pues muchas veces el mensaje se encuentra
conformado por dichos populares, algunas veces desconocidos por el receptor,
85
palabras soeces que producen reacciones de rechazo al contenido del mismo,
provocando que la información no sea comprendida correctamente.
Lo anteriormente expuesto, refleja la presencia mayoritaria de barreras
personales y semánticas, siendo definidas las primeras por Madrigal (2008) como
“interferencias de comunicación producidas por las emociones y valores humanos y
deficientes hábitos de escucha. También pueden derivarse de diferencias de
educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y otros factores” (p. 14)
Estas barreras influyen en las emociones, valores, percepciones del interlocutor,
propiciando una distancia psicológica entre ambos miembros de la comunicación, tal
como lo plantea Robbins (2012) cuando explica:
El estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de la
comunicación influirá en la forma como lo interprete. El mismo mensaje
recibido cuando alguien está enojado o distraído probablemente sea
interpretado de manera diferente a como lo haría si tuviera una
disposición neutral. Las emociones extremas –como júbilo o depresiónson las que muy probablemente obstaculicen una comunicación eficaz. (p.
387)
En relación a las barreras semánticas producidas por el uso de un lenguaje
inadecuado, son definidas por Davis y Newstrom (2009) como las limitaciones o
distorsiones derivadas de los símbolos utilizados en la comunicación; su origen radica
en problemas de sentido, significado, acepciones del lenguaje, en general, de los
símbolos utilizados con su correspondiente decodificación, tomando en cuenta el
diverso significado de las palabras.
Estas barreras, según los informantes se refieren a mensajes emitidos sin
claridad en el lenguaje distorsionando el vocabulario que debe ser utilizado en una
institución educativa, pues contempla palabras disonantes, que se prestan a doble
interpretación o interpretación equivocada del significado de los mensajes,
86
propiciando el surgimiento de conflictos conducentes al deterioro de las relaciones
interpersonales en la institución.
Dicho de otro modo, estas barreras aparecen cuando se inicia el envío del
mensaje y es traducido por el docente según su criterio, situación que genera
conflictos cuando éste desconoce el significado de las palabras o la definición dada
por su colega, pues no toma en cuenta su edad, cultura, o conocimiento del lenguaje.
Por esta razón, consideran necesario escoger un vocabulario adecuado al
interlocutor para evitar malos entendidos, considerando su nivel educativo, entorno
social, edad, sexo, entre otros aspectos, evitando el uso excesivo de términos
coloquiales, producto de las costumbres individuales, lo cual puede producir eventos
de distorsión en las relaciones interpersonales en la institución, tal como se observa
en el gráfico 2.
Figura 2. Barreras que obstaculizan la comunicación asertiva
Conocimiento
sobre
las
Relaciones
Interpersonales:
En
cuanto
al
conocimiento sobre las relaciones interpersonales los informantes indicaron que éstas
se producen por la capacidad de los docentes para discernir y responder
adecuadamente a las motivaciones, así como a los deseos de sus compañeros. Es
decir, se manifiestan como una interacción entre dos o más personas, quienes
involucran aspectos como la habilidad para comunicarse efectivamente, escuchar,
solucionar conflictos.
87
Asimismo, manifiestan que éstas son habilidades usadas para trabajar en
equipo, espíritu de colaboración, cortesía, cooperación y respeto a las necesidades de
los compañeros, para alcanzar objetivos comunes. En otras palabras, se centran en la
aptitud de los docentes para trabajar, entender y motivar a quienes lo rodean,
demandando para ello una comunicación efectiva, en especial de su visión hacia los
compañeros, superiores e institución a la cual pertenecen. Consisten entonces en
apoyar, comprenderse tanto a sí mismo como a los demás, demostrar honestidad en el
comportamiento, así como en sus valores personales. Al respecto, señalaron:
D1: “Pienso que las relaciones interpersonales son la capacidad de la persona
para interactuar armoniosamente con los demás, cooperando con ellos en todas sus
actividades”.
D4: “En mi opinión las relaciones interpersonales se basan en el espíritu de
colaboración, el trabajo en equipo, el respeto a los compañeros”.
D3: “Creo que las relaciones interpersonales son efectivas cuando hay empatía
entre los docentes, lo que permite que el grupo funcione cohesionadamente, en un
clima organizacional armónico, donde exista trabajo en equipo”D2: “Yo pienso que las relaciones interpersonales son el resultado de la
existencia de un clima organizacional armonioso donde las personas intercambian
ideas u opiniones sin provocar conflictos con ello”.
D5: “Para mí, las relaciones interpersonales son el resultado de la integración
interna del personal de una institución, donde existe el trabajo en equipo, la
cooperación entre el personal, el respeto mutuo”.
De acuerdo con lo antes expuesto, los informantes tienen claro que las
relaciones interpersonales son el resultado de interacciones positivas entre los
miembros de una institución que genera un clima laboral armonioso, donde siempre
existe cooperación entre el personal, así como trabajo en equipo, lo cual es indicativo
de la presencia de cohesión grupal entre ellos.
88
En ese sentido, manifiestan la necesidad de que en las instituciones educativas
se produzca un clima organizacional armonioso que posibilite el fortalecimiento de
las relaciones interpersonales al desempeñar un papel fundamental en los procesos
motivacionales, pues desde el momento en que el docente inicia sus actividades en el
proceso educativo hasta que cesa en sus funciones, una gran parte de su vida
profesional se ve influida por las políticas y procedimientos reguladores del
comportamiento humano en la institución, su relación con los directivos, los
compañeros, así como las experiencias de su vida profesional, se mezclan en un
ambiente complejo, el cual reta su capacidad de ajuste organizacional.
Por ello, para fortalecer las relaciones interpersonales en las instituciones
educativas se debe promover un clima organizacional que involucre variables tan
importantes como la cooperación, comunicación efectiva, manejo de conflictos, la
cohesión grupal reflejada en el trabajo en equipo, lo cual propicia una mayor
motivación.
Cuadro 4. Conocimiento sobre las Relaciones Interpersonales
Informante
D1
Categorías
Interacción
Cooperación
D2
Clima
organizacional
armonioso
D3
Empatía
Cohesión grupal
Clima
organizacional
armónico
Trabajo en equipo
Relaciones Interpersonales
Son la capacidad de la persona para
interactuar armoniosamente con los
demás, cooperando con ellos en todas sus
actividades
Las relaciones interpersonales son el
resultado de la existencia de un clima
organizacional armonioso donde las
personas intercambian ideas u opiniones
sin provocar conflictos con ello
Las relaciones interpersonales son
efectivas cuando hay empatía entre los
docentes, lo que permite que el grupo
funcione cohesionadamente, en un clima
organizacional armónico, donde exista
trabajo en equipo
Las relaciones interpersonales se basan
en el espíritu de colaboración, el trabajo
en equipo, el respeto a los compañeros
89
Rasgos que sobresalen
Capacidad
Intercambio de ideas u
opiniones
Grupo cohesionado
D4
Colaboración
Trabajo en equipo
Respeto
Las relaciones interpersonales son el
resultado de la integración interna del
personal de una institución, donde existe
el trabajo en equipo, la cooperación entre
el personal, el respeto mutuo
Integración del
personal
Trabajo en equipo
Respeto mutuo
Cooperación
Fuente: Román (2016)
Espíritu de
colaboración
Integración interna
D5
Según lo planteado por los informantes, se observan nuevamente algunos
aspectos coincidentes y diferenciadores en la percepción de cada informante sobre las
relaciones interpersonales. Estos rasgos se detallan en el siguiente cuadro:
Cuadro 5. Aspectos coincidentes y diferenciadores
Aspectos Coincidentes
Trabajo en equipo
Cooperación
Clima organizacional
Respeto
Fuente: Román (2015)
Aspectos Diferenciadores
Empatía
Cohesión grupal
Integración del personal
Interacción
Al comparar los aspectos coincidentes con los diferenciadores señalados por los
informantes, se observa que estos últimos forman parte de los primeros, pues el
trabajo en equipo efectivo no es posible si no existe la cohesión grupal, el respeto ni
la cooperación, los cuales deben producirse en un clima organizacional armonioso
donde interactúe permanentemente el personal, integrándose a todas las actividades
planificadas en la institución.
Asimismo, las relaciones interpersonales son el producto de la habilidad de los
docentes para entender los estados emocionales de sus compañeros, sus sentimientos,
necesidades e intereses, para tratarlos de acuerdo con sus reacciones emocionales,
indicando empatía hacia ellos, percibiendo sus sentimientos y perspectivas,
ayudándolos a desarrollar sus aptitudes. Esto conduce a señalar que, aun cuando los
90
informantes manifestaron diferentes opiniones coinciden en señalar que las relaciones
interpersonales son el resultado de diversos aspectos, como se ilustra en la figura 3.
Figura 3. Conocimiento sobre las Relaciones Interpersonales
Este significado de las Relaciones Interpersonales de acuerdo con los
informantes clave, comprende un conjunto de aspectos que se perciben como
habilidades humanas que deben poseer los docentes para convivir laboralmente en las
instituciones educativas, lo que se corresponde con lo expresado por Adler y
Elmoshost (2009) cuando señalan que éstas implican trabajar con otras personas,
resolver problemas, negociar diferencias y manejar conflictos de tal forma que se
puedan desempeñar las actividades con eficacia.
Esto implica convivir en un espacio compartido guardando las normas, así
como los valores sociales y morales establecidos. Por ello, tanto directivos como
docentes deben promover un clima organizacional armónico, donde exista el trabajo
en equipo, la cooperación entre los miembros, la negociación como estrategia para el
manejo de conflictos, lo cual fortalecerá dichas relaciones.
Asimismo, es compatible con lo señalado por Brunet (2005) define las
relaciones interpersonales como el tipo de atmósfera social y de amistad que se
observa dentro de la organización, pues las manifestaciones demostradas por los
docentes, son claves para el intercambio de experiencias, considerando valores,
creencias individuales de cada uno de ellos.
91
En relación al trabajo en equipo, Carías (2008) lo concibe como un conjunto de
personas generalmente diferentes en cuanto a la formación previa, destrezas,
conocimientos quienes se relacionan en forma de colaboración interdependiente con
el fin de obtener resultados óptimos. En este caso, los informantes mencionan la
cohesión grupal, colaboración y cooperación cuando señalan que los docentes deben
trabajar cohesionadamente colaborando y cooperando con sus compañeros para
alcanzar los objetivos propuestos. Es decir, los informantes consideran que trabajar en
equipo es realizar las actividades con éxito mediante la colaboración de todos los
miembros quienes no actúan como individuos aislados sino como integrantes de un
colectivo, cooperando y participando para alcanzar las metas trazadas.
Además, los informantes hacen mención a la cohesión grupal, la cual entienden
como una forma de trabajar armoniosamente dentro de la institución, manifestando
un elevado grado de afinidad entre los docentes. Según Carrascosa (2011) la cohesión
es un sentimiento de complicidad o de compromiso compartido por los miembros de
un grupo, que los lleva a unirse y trabajar juntos en la consecución de los objetivos
comunes, especialmente cuando surgen las dificultades, lo cual genera un nivel de
participación más alto de los miembros del personal, acento en el logro de las metas
grupales.
Asimismo, los informantes señalaron la colaboración como el trabajo
mancomunado de todos los docentes para llevar a cabo las actividades planificadas,
es decir, es la posibilidad de compartir entre todos los docentes la ejecución de las
actividades, lo cual motiva al personal a cooperar en ellas para alcanzar el éxito de las
mismas, promoviendo con ello la integración de equipos de trabajo exitosos.
Con relación al clima organizacional, Chiavenato (2008) lo define como el
ambiente interno existente entre los miembros de la organización, ligado a la
motivación del personal, e indica de manera específica las propiedades del medio
ambiente de trabajo. Al respecto, los informantes consideran que las relaciones
interpersonales son el resultado de la existencia de un clima organizacional
92
armonioso donde las personas intercambian ideas u opiniones sin provocar conflictos
con ello. De igual forma, señalan la necesidad de que en las instituciones educativas
exista un clima organizacional armonioso, el cual posibilite el trabajo en equipo en un
ambiente de respeto a las ideas de sus compañeros para la toma de decisiones
compartidas.
En cuanto a la integración del personal, Münch y García (2009) la consideran
como una función sustentada en varios factores como: participación de grupos,
comunicación. Asimismo, Esté (2009) la define como un principio cohesionador que
vincula a los diferentes miembros de una institución para lograr los objetivos
propuestos. Esta práctica ayuda a crear un sentido de compromiso común, así como
una mejor comprensión del futuro común.
Dentro de esa integración los informantes hacen mención al espíritu de
colaboración que debe existir en las instituciones educativas, siendo indispensable
para ello que se establezcan en conjunto planes de trabajo suficientemente flexibles
para que cualquier miembro de la institución, en ausencia del responsable de la
actividad, pueda dar cumplimiento a la misma.
93
CAPÍTULO V
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESENCIA EN EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE
LOS DOCENTES
Los hallazgos encontrados dentro de los contextos reales, permiten concebir
una forma diferente sobre la comunicación asertiva como esencia en el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales de los docentes, pues por todos es
sabido que la comunicación asertiva dentro de las instituciones educativas
considerándola como la fuerza que permite a los grupos de trabajo su cohesión, así
toda organización escolar, se mantiene en correcto funcionamiento. Cuando esto
ocurre, las personas están íntimamente unidas al ambiente institucional en el cual está
inmerso, sintiéndose parte de él.
Las personas que utilizan la comunicación se caracterizan por aceptar su
realidad, aciertos, errores, así como utilizar sus habilidades personales, no sentir
vergüenza de ello; sentirse libres para manifestarse o expresar los pensamientos y/o
sentimientos a sus interlocutores sin temor a lastimarlos. En ese sentido, se convierte
en un elemento esencial en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales, pues
quienes la desarrollan responden de manera tranquila, con voz moderada, mirando al
interlocutor, adoptando una posición corporal relajada, sin provocar molestia en él.
Por tanto, es uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de las
actividades que se realizan dentro de una sociedad, razón por la cual se le considera
como un catalizador para la existencia de relaciones entre sus miembros, por ello las
instituciones educativas, a nivel mundial, llevan a cabo sus operaciones tomando en
cuenta un sistema comunicacional para la inclusión de su personal de acuerdo con las
orientaciones establecidas y realicen las tareas propias de cada uno de ellos de manera
eficiente.
94
En ese sentido, la comunicación es un componente esencial para el éxito de la
organización, ésta no sólo es interpersonal (de persona a persona), sino también se
puede hacer referencia a la intergrupal, intragrupal, organizacional, externa. Sin
embargo, se debe poseer destrezas específicas para poder desempeñarse en cada uno
de los procesos comunicacionales antes nombrados, siempre y cuando se esté
dispuesto a colaborar, tener en mente que las palabras o acciones son la clave para el
desarrollo de la organización. En este caso, instituciones educativas, las cuales son
un núcleo donde intervienen diferentes personas con la intención de lograr el éxito de
la misma.
Con referencia a lo anterior, las relaciones que se dan entre los miembros de
una organización se establecen gracias a la comunicación, siendo en estos procesos de
intercambio de información en donde se asignan y delegan funciones, establecen
compromisos, se encuentra sentido a ser parte de la institución tomando en cuenta los
méritos de todos los actores educativos.
Los hallazgos encontrados se condensan en tres (3) grandes categorías: 1)
elementos de la comunicación asertiva; 2) barreras que obstaculizan la comunicación
asertiva; 3) conocimiento sobre las relaciones interpersonales, como se refleja en el
cuadro 6:
Categorías Emergentes
Elementos de la comunicación asertiva
Barreras que obstaculizan la comunicación
asertiva
Conocimiento sobre relaciones interpersonales
Sub categorías
Pluridireccionalidad
Inteligencia emocional
Empatía
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras personales
Trabajo en equipo
Clima organizacional
Integración del personal
Fuente: Román (2016)
95
Aporte Teórico. Descripción de los Constructos Emergentes
Elementos de la Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es fundamental para el funcionamiento efectivo y
eficaz de cualquier organización. Por ello, las instituciones educativas, así como su
factor humano, como cualquier ente organizacional debe cumplir una serie de
requisitos que le posibiliten brindar información, tanto clara como precisa. Puede
decirse que es una habilidad de los docentes para interactuar adecuadamente con los
compañeros, evitando conflictos, en un ambiente de respeto, utilizando las palabras y
el momento más adecuados, así como el lenguaje corporal, que demuestre si
escuchando activamente al otro.
En otras palabras, la comunicación asertiva, es un elemento fundamental para el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales, pues no solo hace posible el
intercambio de ideas y sentimientos, sino que posibilita la conformación de equipos
de trabajo basados en la colaboración de todos sus miembros.
Los planteamientos expuestos en este estudio, indican que la comunicación
asertiva es la interacción producida en las relaciones interpersonales entre cualquiera
de los miembros de la institución educativa, pudiendo ser una fuente de satisfacción
si se produce en forma abierta y clara, más no así si ésta es confusa o impropia, pues
se forman conflictos tan perjudiciales para la buena consecución de las acciones.
En ese sentido, puede decirse que en las instituciones educativas, como el resto
de las organizaciones debe su funcionamiento no sólo a las actividades y decisiones
ejecutadas en ella, sino a la comunicación establecida entre sus miembros, lo cual
propicia la confianza, así como las relaciones interpersonales entre ellos, mediante un
proceso comunicacional, asertivo, coherente entre el personal, el cual puede tener
múltiples direcciones y medios utilizados.
Por esa razón, se considera que la comunicación asertiva se entiende como una
actividad compartida, la cual necesariamente pone en contacto psicológico a los
96
docentes en una red de significados compartidos, dependiendo de diferentes factores
como:
- Comunicar las ideas en forma clara, efectiva, fluida, logrando que sus
interlocutores entiendan el mensaje impactándolos en el sentido deseado.
- Escuchar atentamente a sus compañeros; esforzándose por comprender el
significado de la información que recibe.
Por tanto, la comunicación asertiva es la capacidad de los docentes para
escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, exponiendo
aspectos positivos, comprendiendo la dinámica del grupo. En ese sentido, consiste en
promover la motivación, cooperación, satisfacción de los compañeros en un ambiente
dirigido a lograr espíritu de colaboración e integración en el logro de los objetivos
propuestos. Como se puede observar dentro de los elementos de la comunicación
asertiva se ubican la pluridireccionalidad, inteligencia emocional y empatía.
Pluridireccionalidad
Dentro
de
los
elementos
de
la
comunicación
asertiva
surgió
la
pluridireccionalidad, la cual es consistente con los diferentes direcciones de la
comunicación, a saber; descendente, ascendente, horizontal, es decir debe ser
múltiple, pues la información en las instituciones educativas no debe emanar de un
solo sentido o fuente, pues ésta debe fluir a través de la institución de manera, clara,
abierta, sin ambigüedades.
De los hallazgos surge la necesidad de que la comunicación asertiva sea
descendente, es decir, desde la dirección hasta el personal, transmitiendo
instrucciones e informaciones de carácter formal, la cual debe mostrar empatía del
personal directivo hacia los docentes, además de generar un clima de trabajo
satisfactorio. En relación a la comunicación ascendente, ésta se produce desde el
personal hacia la dirección de la escuela permitiéndole la obtención de conocimientos
de primera mano sobre el desempeño laboral de los docentes, además de contribuir en
el mejoramiento de las relaciones interpersonales en el plantel.
97
Un tercer tipo, la comunicación horizontal, es la esencia de las relaciones
interpersonales pues se da entre los diferentes miembros de una institución escolar,
quienes comparten un mismo nivel de desempeño; se trate de un intercambio de igual
a igual, entre grupos de trabajo o entre docentes y el personal administrativo, siendo
esencial para evitar procesos burocráticos lentos en la organización, promoviendo la
acción.
Ahora bien, cuando se habla de pluridireccionalidad se habla de la fluidez de la
comunicación, es decir, su transmisión en diferentes direcciones, pues ésta es uno de
los elementos fundamentales para el desarrollo de las actividades que se realizan
dentro de una sociedad, por lo cual puede considerarse como un catalizador para las
relaciones interpersonales entre sus miembros, al generar un clima laboral donde
reina la confianza entre el personal.
Esto se afirma, ya que la comunicación asertiva es fundamental para alcanzar
un verdadero entendimiento de las ideas, pensamientos, valores, relaciones con el
entorno. Por ello, en las escuelas es prioritario establecer un proceso comunicacional,
el cual ayude a la toma de decisiones adecuada en beneficio de todos. Por lo tanto, la
información constituye el energético básico de las organizaciones escolares.
Por esa razón, la comunicación asertiva en las instituciones escolares debe ser
cruzada, múltiple, es decir, no debe tener un solo sentido, pues si sólo se usa el
ascendente los mensajes pueden no ser respondidos por la dirección, generando
inconformidad en el personal, si sólo usa el descendente, se tornaría en un proceso
autocrático unidireccional donde los docentes no son escuchados.
Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en uno mismo, así como en los demás,
pudiendo definirse como un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades que
determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, entre otras,
98
esto implica, poseer la capacidad de reconocer los propios sentimientos, los de sus
semejantes, su motivación, además de manejar adecuadamente sus emociones.
Esto implica juzgar, expresar las emociones con precisión, contactar los
sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión personal de los compañeros.
En otras palabras, significa hacer trabajar las emociones en su beneficio, utilizándolas
con el fin de ayudarlos a guiar su comportamiento y a pensar la manera de influir en
él, mejorando sus resultados.
Por lo tanto, la Inteligencia Emocional, en opinión de los informantes puede
definirse como la habilidad para percibir, evaluar, comprender y expresar emociones,
así como la habilidad para regular éstas
para que promuevan el crecimiento
intelectual, emocional de las personas controlando su manera de pensar, sentir, actuar
de acuerdo a las circunstancias.
Visto de esa forma, se considera la inteligencia emocional como un conjunto de
habilidades, destrezas, actitudes, competencias que determinan la conducta del
gerente educativo, sus reacciones, estados mentales permitiéndole motivarse y
manejar adecuadamente las relaciones con su personal. Puede acotarse además que la
inteligencia emocional permite la percepción, valoración, expresión de emociones,
identificando los estados físicos-psicológicos personales, así como en otras personas
con precisión y distinción entre la manifestación de sentimientos precisos e
imprecisos, honestos-deshonestos.
Dentro de los aspectos más relevantes de la inteligencia emocional, se ubica la
autorregulación entendida como la capacidad de estar abierto a estados emocionales
tanto positivos como negativos, reflexionar sobre los mismos para determinar si la
información que los acompaña es útil sin reprimirla ni exagerarla, así como la
regulación de las propias emociones y las de otros.
Esta autorregulación es la habilidad para lidiar con los propios sentimientos
adecuándolos a cualquier situación. Quienes carecen de este elemento caen
constantemente en inseguridad, mientras aquellas que poseen un mejor control
99
emocional tienden a recuperarse más rápidamente en relación a los reveses y
contratiempos cotidianos.
Empatía
La empatía implica percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las
cosas desde su perspectiva, así, cultivar la afinidad es propio de las personas
empáticas, por cuanto actúan como radar social el cual desea saber interpretar las
emociones ajenas; en un plano más elevado incluye percibir las preocupaciones del
otro y responder a ellas, es decir comprender los problemas e intereses subyacentes
bajo los sentimientos del compañero.
Es la capacidad de tener conciencia y captar los sentimientos, necesidades e
intereses de los otros, lo cual implica saber qué quieren o necesitan, a fin de cultivar
la afinidad con una amplia diversidad de personas. En consecuencia, permite al
docente mejorar las relaciones interpersonales con sus compañeros.
Por ello, los docentes empáticos están mejor adaptados a las sutiles señales,
indicativas de las necesidades o deseos de los docentes, pues este elemento involucra
la comprensión y ayuda a los demás, aprovechando la diversidad. Esta habilidad se
expresa en: (a) comprender a los compañeros, percibiendo sus sentimientos y
perspectivas; (b) mantener la orientación hacia el servicio; (c) ver desde una óptica
distinta los puntos de vista de los compañeros, asumiendo sus diferencias, para
brindarles el apoyo necesario.
Por lo tanto, el personal de una institución educativa debe desarrollar la
capacidad de entendimiento para entender los problemas y motivaciones propios, así
como los de sus compañeros, lo cual ayudará a establecer mejores relaciones
interpersonales. Cabe señalar que los docentes empáticos valoran las diferencias
individuales, aportando con ello al desarrollo del otro, por cuanto le brindan ayuda
basándose en sus necesidades reales, postergando los juicios personales para lograr
comprender la significancia de una situación determinada para el mundo de éste.
100
Barreras que obstaculizan la comunicación asertiva
Las barreras producidas en la comunicación asertiva suelen presentarse por
parte del emisor, la transmisión del mensaje, el receptor o la retroalimentación, así
como las instrucciones verbales, informes, órdenes de trabajo u otros, pues son
sistemas comunicacionales afectados por la falta de planeación, supuestos confusos,
distorsiones semánticas o mensajes
presentados de manera deficiente, siendo
concebidas en este estudio como todos aquellos factores capaces de impedir o
dificultar la comunicación, ya sea deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
general de esta.
En ese marco de ideas, se puede afirmar que las barreras cambian el proceso
comunicacional, pues cuando diferentes individuos interpretan la comunicación de
manera distinta según sus experiencias, esto produce variaciones en la codificación y
decodificación se fractura el proceso comunicacional, pues la diferencia en los mapas
mentales de los individuos imposibilita o distorsiona el mensaje.
En este sentido, es pertinente resaltar que la mayoría de los componentes
presentes en el proceso de comunicación tienen la capacidad de crear distorsiones,
por tanto, inciden sobre la meta de comunicarse perfectamente. En consecuencia, si la
codificación se realiza en forma descuidada, se habrá distorsionado el mensaje
decodificado por el emisor.
De allí, que para este estudio se consideraron tres tipos de barreras
fundamentales: físicas, semánticas, personales; señalando las primeras como
interferencias que ocurren en el ambiente en donde ocurre la comunicación, tales
como el ruido estático o deficiente en la selección inadecuada de la fuente o de los
medios utilizados para transportar el mensaje.
Asimismo, se refieren a las diferencias de los medios materiales empleados en
la transmisión y recepción del mensaje; estas pueden ser de naturaleza puramente
mecánica, eléctrica, magnética, acústica, óptica, entre otros. Por ello, las condiciones
101
del espacio físico son determinantes para una buena comunicación, pues al
encontrarse problemas de acústica estos afectan la motivación y la capacidad de
codificación.
Entre las condiciones inadecuadas del espacio físico se ubican las fallas
mecánicas, las cuales se asocian con la aplicación de procedimientos y medios que
forman parte del sistema de comunicación, sin embargo, cuando generan fallas
técnicas se establecen espacios libres, los cuales cortan la transmisión del mensaje,
así como el significado del mismo.
En cuanto a las barreras semánticas los informantes consideraron que éstas
surgen de las limitaciones de los símbolos con los que se comunican los docentes, los
cuales suelen tener diversos significados, siendo necesario elegir el adecuado al
mensaje a comunicar. Estas son entonces, interferencias ligadas al lenguaje, idiomas,
y educación tanto del emisor como del receptor, cuyo origen es la falta de adecuación
entre los códigos utilizados, tanto por el receptor como el transmisor convirtiendo el
mensaje en incomprensible.
Cabe señalar que durante la comunicación, el lenguaje forma parte esencial,
pues a través de él, los miembros de la organización pueden transmitir signos,
vocales, escritos, gestos o ambos. Por esta razón los docentes deben contar con
habilidades comunicativas suficientes, mantener un lenguaje adecuado a las
necesidades comunicacionales en la escuela, es decir, utilizar signos escritos, sonidos,
vocales, e incluso gestos ajustados a una verdadera escritura o conversación.
Finalmente, las barreras personales, son consideradas por los informantes como
limitaciones de los docentes al comunicarse con sus compañeros mostrando
determinadas actitudes relacionadas con su jerarquía, posición económica,
emociones, entre otros factores, produciendo una distancia psicológica con ellos
como resultado de su incapacidad para comunicarse con efectividad.
102
Conocimiento sobre relaciones interpersonales
Las opiniones aportadas por los informantes indican que para ellos las
relaciones interpersonales consisten en una interacción recíproca entre dos o más
personas, las cuales involucran aspectos como la habilidad para comunicarse
efectivamente, escuchar, solucionar conflictos siendo imprescindibles para su
fortalecimiento un clima organizacional donde se permita el trabajo en equipo y la
integración del personal.
Trabajo en equipo
En relación al trabajo en equipo, los informantes consideran que se refiere a la
forma en la que los docentes coordinar sus habilidades, aptitudes, capacidad de
trabajar colaborativamente, mediante un adecuado proceso interpersonal; pera
alcanzar un objetivo común. De esa manera, significa cooperar con sus compañeros
en trabajos colectivos.
Por esa razón, cuando se trabaja en equipo se celebra con otros el éxito
obtenido, igualmente se comparten los fracasos, pues sus miembros se esfuerzan al
máximo para mostrar sus habilidades, debido al compromiso adquirido con sus
compañeros. De allí que el directivo debe trabajar con equipos bien constituidos,
donde sus miembros puedan comprender y asumir su responsabilidad, así como
responsabilidades entre los mismos. En este sentido, está justificado plenamente el
trabajo de los colectivos docentes como gestores del proceso educativo que se lleva a
cabo en estas instituciones.
De allí que se considere como la labor realizada por un conjunto de docentes
quienes confían en la cooperación del grupo para que las cosas funcionen con
uniformidad, experimentar el mayor éxito posible, alcanzando las metas, pues están
dotados de facultades para cumplir con ellas. Por esa razón, en las instituciones
educativas, debe existir un conjunto de docentes directamente relacionados entre sí,
con metas comunes, para lograr este tipo de actividad.
103
Clima Organizacional
El clima organizacional puede definirse como la percepción que posee el
docente de la escuela en la cual trabaja y la opinión formada en términos de
autonomía individual, grado de estructura, obligación exigida por el puesto, tipo de
recompensas, consideraciones, agradecimiento, apoyo. Se puede decir que el clima
organizacional está constituido por el conjunto de percepciones de cada docente con
respecto a la institución donde trabaja, permitiendo crearse opiniones de la misma,
caracterizando estas impresiones su comportamiento y rendimiento, así como su
satisfacción laboral.
Cabe señalar que el clima organizacional en las instituciones educativas no se
puede ver ni tocar, es un estilo particular de cada organización escolar, el cual está
muy relacionado con prácticas gerenciales, políticas, normas, procedimientos, actitud,
percepción, reacción, cultura del personal, forma de comportarse, en un momento
determinado del trabajo.
Por el contrario, es la percepción del personal de las mismas en relación a sus
elementos culturales, siendo éstos de vital importancia para el logro de objetivos
institucionales. Se puede concluir entonces que un estudio de clima organizacional es
algo complejo en donde se debe tomar en cuenta diversos factores para lograr una
visión integral beneficioso para la organización escolar, porque de ese estudio se
derivan planes de acción para la mejora continua del mismo, siendo indispensable el
análisis de los diversos tipos existentes en la escuela.
Integración del Personal
La integración del personal se produce cuando se conforman equipos donde se
integran las ideas de todos en un ambiente de trabajo armónico, con base en un
espíritu de participación, entendida como la acción de tomar decisiones en conjunto o
tomar parte con otro en la ejecución de un área determinada. En ese sentido, la
participación estimula el razonamiento, favorece el diálogo, promueve la discusión
104
constructiva de las ideas y conduce a la reformulación de propuestas como resultado
de la confrontación de posiciones.
También puede entenderse como la consecuencia de la participación de los
docentes en todas las actividades realizadas en la institución, como resultado de una
comunicación efectiva, que permite el establecimiento de puntos de encuentro entre
los docentes, convirtiéndose en un modelo de relaciones interpersonales a través de la
cohesión existente entre los miembros del grupo, donde todos los miembros son polos
de una misma relación.
Asimismo, consiste en el fortalecimiento de los procesos humanos existentes
dentro de la institución, propiciando una verdadera gestión colectiva basada en la
cooperación del personal para la concreción de los objetivos propuestos por la
gerencia. En ese sentido, la integración del personal se evidencia en el trabajo
mancomunado de éstos en la ejecución de acciones planificadas en beneficio de la
institución.
Implica además, crear espíritu de colaboración que repercute en su satisfacción
personal, pues la integración da cabida a los diferentes criterios y opiniones de los
docentes para obtener decisiones consensuadas, quienes se involucran mental y
emocionalmente en situaciones grupales que los alienta a contribuir en beneficio de
las metas del grupo.
Teoría de la Comunicación Asertiva
Luego de culminado el proceso de análisis de las opiniones aportadas por los
informantes, de donde surgieron diferentes constructos emergentes relacionados con
la comunicación asertiva, se propone una teoría de ésta dirigida a fortalecer las
relaciones interpersonales entre los docentes de las escuelas primarias. Se entiende en
esta investigación la comunicación asertiva como el resultado del diálogo y la
conversación, donde se produce un intercambio de ideas, creencias o vivencias, en la
105
cual los actores procesan la información, atribuyéndole un significado y sentido
precisos requiriendo sistemas de codificación y decodificación, para el uso de
significados compartido, provocando un entendimiento entre ellos.
En el diálogo y la conversación se comparten realidades, con un sentido en
común, esta idea de compartir implica también comprensión de alguien, lo que puede
llevar a la noción de comunión, en un tipo de comunicación más profundo en el que
las personas se saben diferentes y actúan teniéndose presentes una a la otra en la toma
de decisiones, creando dinámicas de reciprocidad y amista que provocan una
comunión cada vez mayor.
Puede afirmarse que la comunicación asertiva se caracteriza por los actores, las
características de los mensajes intercambiados y los contextos en los que se lleva a
cabo la interacción, en donde los sujetos son accesibles el uno al otro, provocando
que cobren relevancia aspectos concernientes tanto para ellos, como a la situación
comunicativa propiamente dicha. De esa manera, en la comunicación asertiva los
interlocutores ajustan su comunicación al otro en un proceso bidireccional, dialógico,
adoptando formas de diálogo continuo e ininterrumpido en el cual la respuesta tiene
tanta importancia como la emisión.
En ese sentido, la comunicación asertiva contribuye al crecimiento personal y a
su identificación permitiendo la construcción de los agentes, al establecer un
nosotros, por cuanto el ser humano tiene una vital necesidad afectiva, precisa sentirse
querido por ser quien es y querer a otros. Por esa razón, la comunicación asertiva es
el elemento que le permite mostrar el interés real por el otro, así como su propio
autoconocimiento, es decir, mostrar intenciones de abarcar al otro y querer su bien.
Entonces, la comunicación asertiva permite que aparezcan las condiciones
necesarias para la confianza, en un proceso donde las acciones son de gran
importancia, pues posibilita la actuación de los interlocutores por motivos
trascendentes, es decir que van más allá de su propia persona preocupándose por los
demás, a los que en primer lugar escucha.
106
Asimismo, la comunicación asertiva posibilita la construcción de relaciones
estructurales establecidas según el grado de confianza existente entre los
interlocutores, la cual surge como fruto de sus interacciones, donde se muestra el
grado de importancia que tiene uno para el otro, expresando además su grado de
unidad, porque sienten como propios los problemas del otro. Por esa razón, es
indispensable que los interlocutores asuman la aplicación de los siguientes elementos:
Escucha Activa: La persona que sabe escuchar llega a conocer con exactitud el
contenido de un mensaje, asimismo, el uso eficiente de la escucha ayuda a lograr la
comunicación asertiva entre las personas. Puede decirse entonces que quien sabe
escuchar está dispuesto a mantener un intercambio comunicacional, el cual conlleve a
una respuesta bien sea positiva o negativa, a quien solicita ser escuchado, por tanto,
el directivo debe mostrar atención a su interlocutor, bien sea, entablando contacto
visual apropiado realizando gestos o inclinándose hacia adelante. Para ello, se
sugieren algunos factores que facilitan su aplicación:
- Disposición psicológica; implica prepararse interiormente para escuchar,
observar al interlocutor, identificando el contenido de lo que dice, sus objetivos y
sentimientos.
- Expresar al interlocutor que le escucha mediante palabras y gestos.
- Escuchar el contenido, implica tratar de escuchar exactamente lo que dicen las
partes en conflicto.
- Escuchar con los sentimientos, es decir, ser empático, tratando de identificar
cómo se sienten las partes acerca de las opiniones que están emitiendo.
- Responder a los sentimientos, permitiendo que los interlocutores comprendan
su comportamiento al respecto.
- Observar todas las señales, implica ser sensible frente a las expresiones, tanto
verbales como gestuales.
- Devolver el mensaje, repitiendo lo que escucha para verificar la veracidad de
su contenido.
107
Visto de esa forma, la escucha activa debe ser la etapa ideal para el manejo de
conflictos, pues, permite a los docentes expresar sus ideas clara, efectivamente sin
perjudicar a los compañeros y a los directivos, conocer la realidad de las situaciones
problemáticas, posibilitando su mediación para solucionarlos.
Comportamiento asertivo: consiste en expresar lo que se cree, siente, desea de
forma directa, honesta, haciendo valer los propios derechos, respetando los de los
demás. Las personas asertivas tienen capacidad para reconocer sus necesidades y
hacerlas saber con confianza, así como con claridad. Aceptan que los demás tienen el
mismo derecho de hacerse valer, por este motivo, presentan sus ideas o reclamaciones
con toda cortesía, escuchan con el mayor respeto los reclamos presentados por otras
personas.
En ese sentido, el comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta
satisfecha consigo misma, así como con los demás, mediante un proceso de
autoafirmación personal la cual implica respeto a las demás personas y a uno (a)
mismo (a), esto es, respeto por los derechos de los seres humanos, así como el de
defender los propios.
Esta autoafirmación se caracteriza por la capacidad de la persona de expresar
abiertamente sus deseos, pensamientos o habilidades, definiéndola como la libertad
de la persona para expresar abiertamente sus deseos, pensamientos o habilidades, es
decir, poder conducirse con autonomía. Quienes practican un comportamiento
asertivo son personas más seguras de sí mismas, transparentes, fluidas en la
comunicación y no necesitan recurrir tanto al perdón, porque al ser honestas, directas
impiden fortalecerse al resentimiento.
Por consiguiente, comportarse de una manera asertiva implica a veces
conducirse de manera contraria a los modelos de conducta practicados con
frecuencia. Puede decirse entonces que las personas asertivas tienen la capacidad de
reconocer e identificar sus necesidades, haciéndolas saber a los demás con firmeza y
108
claridad, pero a la vez, acepta los derechos de éstas. Para ello se sugiere un conjunto
de requisitos básicos que permiten una adecuada comunicación asertiva.
Transparencia: se traduce en un comportamiento sin subterfugios, ni dobleces,
permitiendo que no haya disociación entre el pensar, sentir y actuar.
Autenticidad: es la manifestación consciente de expresarse de forma y modo
personal. En la autenticidad uno de los procesos es la revelación, la cual no debe ser
empleada contra la persona ya que confiere y concede a la comunicación un tono
meramente confidencial por su profundidad e intimidad. Forja en las personas: (a)
confianza en sí mismo y en los otros; (b) sinceridad; (c) que sean bien escuchados,
comprendidos, atendidos.
Coherencia: significa que haya conexión y una relación lógica de lo que uno
piensa, comunica o actúa. Es la relación entre lo que uno hace con objetos,
fenómenos, signos, palabras, o con otras cosas, donde esté presente la lógica de lo
que se está comunicando. Está relacionada con los principios y valores definidos para
que permitan una lógica del sistema lingüístico.
Congruencia: conduce a un nivel de coherencia personal. Es la correspondencia
y la relación lógica entre lo que se piensa, dice y hace. La posición congruente es una
actitud lógica, consecuente que posibilita mensajes y respuestas claras, lo cual
propicia el crecimiento personal.
Aceptación: implica la tolerancia ante puntos de vista diferentes, aceptar que las
personas son diferentes, reconocer la capacidad de cada persona para pensar de
manera distinta. Se encuentra relacionada con el respeto al otro, porque se reconoce el
derecho de todas las personas, a pensar, opinar y actuar sin violar con dignidad,
autoestima y respetando su imagen e individualidad.
Consonancia: la comunicación debe crear un entorno emocional positivo
sacando lo mejor de las emociones, revirtiéndolas en los demás y recibiendo de éstos.
En la comunicación asertiva las personas deben ser capaces de contagiar a los demás,
estimularlos y movilizarlos, incitando un clima favorable para la institución
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CAPÍTULO VI
CONSIDERACIONES FINALES
Conclusiones
A partir de la teoría de la Comunicación Asertiva como esencia para fortalecer
las relaciones interpersonales de los docentes de las escuelas primarias del Estado
Trujillo se ofrece un conjunto de lineamientos para el fortalecimiento de las
relaciones interpersonales mediante los elementos propios de la Comunicación
Asertiva.
Es importante destacar que los procesos de construcción de saberes integrados
permiten estudiar la conexión y relación que hay en las formas de participación para
acercarnos más a la realidad gerencial. En ese sentido, la comunicación asertiva se
convierte en un elemento esencial en las relaciones interpersonales, pues quienes la
desarrollan
responden de manera tranquila, con voz moderada, mirando al
interlocutor, adoptando una posición corporal relajada.
Por ello, entender la comunicación como oportunidad de encuentro con el otro,
plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque
es allí, donde tiene su razón de ser. Es a través de la información eficaz que las
personas logran el entendimiento, la coordinación, cooperación, haciendo viable el
crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
En relación al primer objetivo diseñado para precisar los elementos de la
Comunicación Asertiva presentes en las relaciones interpersonales de los docentes se
realizó una exploración a cinco (05) docentes que laboran en diversas escuelas
primarias del Estado Trujillo, que dio como resultado aspectos claves que
posibilitaron el análisis e interpretación de sus testimonios.
En ese sentido, se establecieron una serie de elementos, enfatizando la
pluridireccionalidad, inteligencia emocional y empatía. Se asumió que estos
110
elementos permiten al docente expresar pensamientos, sentimientos, ideas, opiniones
o creencias de una manera efectiva, directa, honesta, de manera que no violenten los
derechos de los compañeros, pero tampoco los suyos propios, siendo por tanto la
Comunicación Asertiva una habilidad útil para resolver exitosamente los conflictos
generados en la escuela, al modificar conductas de pasivas o agresivas a asertivas.
Para ello, es necesario que el docente dentro de sus habilidades sea capaz de
tratar con los compañeros, ser hábiles comunicadores, además poseer la adecuada
disposición para compartir información con otras personas, pues el ejercicio de la
comunicación requiere además de aptitud, disposición para hablar a fin de articular
palabras, órdenes o expresarse de modo adecuado, manifestando la intención de
comunicarse.
Con respecto al objetivo específico destinado a interpretar las barreras que
obstaculizan la Comunicación Asertiva en los docentes de las escuelas primarias, la
percepción de los informantes dio como resultado que los hábitos de escucha y el
lenguaje utilizado como las barreras más obstaculizantes de la comunicación asertiva,
destacando el uso de un mal control de las emociones al momento de recibir el
mensaje entorpeciendo su comprensión, así como el uso de gestos que muestran al
emisor aburrimiento, poco interés en el mensaje, lo cual genera descontrol en éste,
pues percibe que el receptor no le da importancia a la información emitida.
En cuanto al lenguaje utilizado, los informantes señalaron el vocabulario
inadecuado o poco apropiado, pues muchas veces el mensaje se encuentra
conformado por dichos populares, algunas veces desconocidos por el receptor,
palabras soeces que producen reacciones de rechazo al contenido del mismo,
provocando que la información no sea comprendida correctamente.
Por ello, las barreras se consideraron como todos aquellos factores que impiden
o dificultan la comunicación, ya sea deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso general de ésta, presentándose debido a los problemas o deficiencias
originadas en algunos de los elementos del proceso de comunicación. La existencia
111
de barreras confunde tanto al transmisor como al receptor provocando pérdidas en la
comunicación entre las personas e impiden el tránsito abierto de los mensajes,
obstaculizando su clara comprensión entre ambos.
En referencia al objetivo específico dirigido a conocer el referente teórico
existente sobre las relaciones interpersonales y su adaptación al ámbito educativo, los
hallazgos indican que según los informantes éstas se producen por la capacidad de
los docentes para discernir y responder adecuadamente a las motivaciones, así como a
los deseos de sus compañeros. Es decir, se manifiestan como una interacción entre
dos o más personas, quienes involucran aspectos como la habilidad para comunicarse
efectivamente, escuchar, solucionar conflictos.
Asimismo, manifestaron que éstas son habilidades usadas para trabajar en
equipo, espíritu de colaboración, cortesía, cooperación y respeto a las necesidades de
los compañeros, para alcanzar objetivos comunes. En otras palabras, se centran en la
aptitud de los docentes para trabajar, entender y motivar a quienes lo rodean,
demandando para ello una comunicación efectiva, en especial de su visión hacia los
compañeros, superiores e institución a la cual pertenecen. Consisten entonces en
apoyar, comprenderse tanto a sí mismo como a los demás, demostrar honestidad en el
comportamiento, así como en sus valores personales.
Finalmente la investigación plantea una teoría de la comunicación Asertiva
como esencia para fortalecer las relaciones interpersonales de los docentes de la
escuela primaria del Estado Trujillo, la cual se generó con base a lo expuesto
previamente, logrando construir una serie de aspectos que posibiliten la consolidación
de una Comunicación Asertiva dentro de las instituciones educativas, siendo válidos
para los docentes de todos los niveles.
112
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UNIVERSIDAD
PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL
LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO
RURAL
"GERVASIO RUBIO"
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN EDUCACION
SABANA DE MENDOZA- ESTADO TRUJILLO
COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO ESENCIA EN EL
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE
LOS DOCENTES
Anexo A
Guion para la entrevista
120
Autora:
Zulay Román
Sabana de Mendoza, Abril de 2016
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGÓGICO RURAL "GERVASIO RUBIO"
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN EDUCACION
RUBIO – ESTADO TÁCHIRA
Guía de Entrevista a Profundidad:
1. ¿En su opinión cuáles son los elementos de la Comunicación Asertiva?
2. ¿Qué importancia le otorga Ud. a la Comunicación Asertiva?
3. ¿Considera que en las instituciones educativas existen barreras comunicacionales?
4. ¿Cómo concibe Ud. las Relaciones Interpersonales?
5. ¿Qué elementos considera que deben existir en una institución para que existen
relaciones interpersonales armoniosas?
121
Cuadro N° 1 Matriz Epistemológica.
Origen
Periodo
Aristóteles
Griego.
Presocrático.
(384 a.C.-322
a.C.)
Platón
Griego.
Cosmogónico
(427 a.C.-347
a.C.)
Sofistas
Griegos.
Los Sofistas.
(V-IV a.c.)
La Tradición
Cristiana
Romano.
Escolástico.
(XI y mediados
del IV d.c.).
Referencia
Fernández Collado, C. “La comunicación humana en el mundo contemporáneo”: 2012
Filósofo
122
Concepto
Para Aristóteles, la comunicación, es
vista a través de la retórica, es un estudio
basado en observaciones empíricas de
prácticas de los oradores y las respuestas
de sus respectivos públicos, fue diseñada
para ayudar al orador a descubrir todos
los medios de persuasión disponibles en
determinada situación como es la
retórica, influye de manera fundamental
en el estudio de la comunicación durante
el imperio romano y en la historia del
pensamiento occidental.
El lenguaje era un mal necesario, era un
medio de expresión imperfecto que solo
distorsionaba la realidad cada vez que se
utilizaba a favor de una sociedad.
El lenguaje era una fuerza que construía
las posibilidades del mundo humano por
la fuerza que esta generaba
Estudia la comunicación enfrentó
nuevos retos cuando el cristianismo se
convirtió en la religión oficial del
imperio romano a principios del siglo
IV. San Agustín descubrió a la doctrina
cristiana como el conocimiento que no
puede ser adquirido mediante la retórica,
ya que es para públicos específicos en
una forma más efectiva mediante la
retórica, escribió que el conocimiento se
adquiere a través de la interpretación de
las escrituras." A partir de las ideas
aportadas
por
estos
pensadores,
surgieron corrientes y demás pensadores
Alemán.
Habermas
Postmodernidad.
Habermas, Jürgen:
Teoría de la Acción
Comunicativa.
Tomo II. Edt.
Taurus.s/f.
de la comunicación.
Plantea la alternativa de reflexión en
términos de lo subjetivo del individuo
y grupos, considerándose el sentido
que los propios agentes, miembros de
una acción, poseen sobre su práctica de
transformación social, mediante las
“acciones comunicativas”.
Fuente: Román (2014).
Cuadro N° 2 Matriz Conceptual.
Autor
Rizo (2012)
Referencia
La
comunicación
desde una perspectiva
filosófica.
Lectura
introductoria.
Cuando Digo NO.
Me
Siento
Culpable.
Venezuela: Instia.
Smith (2000)
Spitz,
(2006).
Carrillo,
(2004)
R.
El primer año de vida
del niño: génesis de
las
primeras
relaciones objetales.
Aguilar,
Madrid.
Reimpresión
Diseño del Perfil
Profesional
en
Atención Integral
del Niño de 0 a 6
años.
Concepto
Comunicación: Surge la sociedad, entendiendo
ésta como una red de interacciones y de igual
forma se genera la cultura, la cual es transmitida a
través de la interacción.
Comunicación Asertiva: Aquella que “está
dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse
a las circunstancias”, (p. 45), es decir son claras
las expresiones de los objetivos y firmes en la
intensión de lograrlos, sin ser agresivas, pues toma
en cuenta los deseos y derechos de los demás sin
imponer su voluntad a la fuerza
Relaciones Interpersonales: son aquellas en la que
el hombre es una especie gregaria, que vive en
grupos y que en situaciones normales está
involucrado en una gran cantidad de relaciones
interpersonales. Filogenéticamente, es el vivir en
grupo una de las características que le han hecho
exitoso como especie, permitiéndole subsistir y
seguir
desarrollándose.
La
cultura,
las
civilizaciones, el desarrollo del conocimiento y el
desarrollo tecnológico no serían posible si el
hombre no viviera en grupo.
Docentes: Es la clave del proceso educativo, a
quien le corresponde crear el ambiente social en el
cual se debe producir y consolidar el aprendizaje
formal. Visto así, el educador debe legitimar en
los procesos de enseñanza y aprendizaje, el
patrimonio cultural y los recursos ambientales,
valores universales socialmente aceptados por la
123
humanidad, como parte importante del
componente ético que fortalece el espíritu y
desarrolla la conciencia.
Fuente: Román (2014).
124