RESUMEN PAG 19- 24 Este texto permite inferir que los grandes beneficios que puede lograr un negocio resultan de la ubicación de fuentes de suministro en lugares distantes donde, por condiciones diversas, sus precios sean lo suficientemente bajos que permitan competir en el mundo. La interacción entre proveedores y clientes de manera secuencial, es decir, considerar a los proveedores de mis proveedores y a los clientes de mis clientes genera una extensa cadena que, a través de estrategias integradas y procesos colaborativos, logran grandes beneficios para todas las organizaciones que la integran. A este tipo de configuraciones se les denomina cadenas de suministro donde el contexto global tratado en líneas anteriores denota su alcance. Esta definición hace énfasis en la integración eficiente de las compañías que la componen y, es tal vez allí, donde radica el éxito de tales estructuras dado que la integración precisa permite la toma oportuna de decisiones obedeciendo a intereses de la cadena y no a intereses individuales de cada compañía. Las cadenas de suministro deben ser administradas al igual que las compañías, lo único que cambia es que deben considerarse los rasgos estratégicos, tácticos y operativos de todos los actores en conjunto, así como las restricciones e identificación de eslabones débiles, de manera que se logre la explotación eficaz de las capacidades integradas y, en consecuencia, los sistemas de información se conviertan en recursos que facilitan el desarrollo de estrategias colaborativas y la toma de decisiones a partir de información compartida. Los procesos de gestión, en cualquier caso, implican la toma de decisiones sobre el sistema. Estos son solo algunos de los casos que pueden afectar la cadena de suministro y que actualmente concentran la atención de administradores y decisores que definen estrategias de diversa personalidad para hacer robusta la cadena de suministro, es decir, logran desarrollar la capacidad de soportar interrupciones parciales de suministro tras un evento disruptivo, usualmente a través de capacidad redundante en puntos críticos de la cadena, de manera que puedan absorber los efectos adversos del evento presentado, reivindicando la pertinencia de los inventarios en la cadena de suministro. Esta unidad aborda de manera precisa la naturaleza de las cadenas de suministro global y las estrategias robustas, así como la importancia de los procesos de almacenamiento para cada una de ellas. Se exponen, además, modelos clásicos para la ubicación de instalaciones en el proceso de estructuración de la cadena de suministro, específicamente, la localización de centros de distribución bajo consideraciones de tipo económico y criterios subjetivos . La eficacia de la gestión tradicional de las organizaciones yace en la búsqueda permanente del beneficio individual de cada una de las empresas que intervienen en el propósito del negocio, quiere decir esto que, de manera independiente, se explotan los recursos de cada una de las compañías y, de igual forma, se persiguen los objetivos de cada una de ellas sin considerar las funciones conjuntas del negocio, desconociendo la posibilidad de explotar los recursos de manera conjunta logrando beneficios a través de economías de escala. El Council Logistics Management define la gestión de las cadenas de suministro como «la coordinación sistemática y estratégica de las funciones de negocio tradicional y las tácticas utilizadas a través de esas funciones de negocio al interior de una empresa y entre las diferentes empresas de una cadena de suministro», de esta manera, se hace evidente el carácter estratégico de la relación sincrónica de las organizaciones vinculadas en una cadena de suministro global. La eficiencia perseguida por modelos tradicionales de gestión de la cadena de suministro sugiere la eliminación de excedentes de inventario al interior de la estructura a través de la aplicación de principios pull que se consiguen con la integración precisa de los sistemas de información de las compañías que desarrollan las funciones del negocio, así el sistema solamente producirá una vez se manifiesta la demanda del producto. Procesos de la cadena de suministro La gestión orientada hacia el cliente y el compromiso de los actores de la cadena de suministro con él, dejan en evidencia la necesidad de asegurar la plena sincronización de las operaciones que permiten cumplir con el nivel de servicio establecido. La identificación oportuna de las necesidades del cliente sea este interno o externo, sugiere la gestión por procesos donde las relaciones de interfaz entre las compañías que componen la cadena tendrán gran relevancia. Comprende la administración de las relaciones con proveedores de todo tipo e incluye procesos de aprovisionamiento y desarrollo de estrategias colaborativas para el propósito. Administración de la cadena de suministro interna Administración de la cadena de suministro interna . Se establece la estrategia de operaciones, es decir, el conjunto de acciones a largo plazo que permitirán el uso óptimo de recursos para la generación de valor a través del proceso de manufactura o servucción según sea el caso, decisiones sobre la gestión de los inventarios en la cadena, los transportes y los aspectos técnicos y legales que constituyen la integración y que requiere el desarrollo de estrategias colaborativas. La planeación de la demanda, como desafío a la incertidumbre del mercado, hace parte igualmente de este macroproceso y tiene como objetivo la estimación de las ventas con el fin de establecer los niveles de inventario y la ubicación de los mismos en la cadena de suministro, así como la cantidad de cada uno de los recursos requeridos para la satisfacción del cliente y la programación del suministro. Se definen además los mecanismos de seguimiento y control en la cadena de suministro, puesto que solo en la medida en que se controlan las operaciones es posible desarrollar acciones de mejoramiento sobre el sistema, se establecen para el propósito protocolos de auditoría y métricas que permitan medir el desempeño de la cadena de suministro o cualquier otro mecanismo que lo permita. Administración de las relaciones con el cliente Administración de las relaciones con el cliente . La gestión integrada de los clientes sugiere, inicialmente, reconocer su valor individual de manera que sea fácilmente identificable por la cadena el beneficio obtenido por cada segmento y desarrollar así estrategias que permitan su captura, retención y fidelización. Los flujos de información entre los miembros de la cadena y, especialmente, aquellos que capturan los hábitos del cliente deben ser eficaces ya que de ello depende la velocidad de reacción de la misma. De esta manera, sobresale la necesidad de asegurar una gran cantidad de canales de contacto que permitan percibir los intereses del cliente en cualquier momento. Finalmente, es importante asociar una actividad más que consiste en la administración de pedidos y los sistemas de monitoreo y control de todo aquello que ocurre con cada uno de los clientes para así proporcionar al sistema la información necesaria para intervenir los procesos habituales y generar soluciones acordes con el cliente y su valor.
