Protocolo procedimiento solución de casos Caso Empresarial I. Análisis del entorno a. Actividades de la empresa eBay es un sitio web dedicado a la subasta de productos a través de internet, sin embargo, debido a la demanda; permite que los vendedores fijen los precios de sus productos y además algunos productos no tienen límite de compra. b. Situación actual de la empresa Actualmente la empresa eBay está recuperándose del decaimiento de su economía a causa de una mala estrategia, posicionándose por debajo de las otras marcas que se dedican al comercio electrónico, tales como Walmart y Amazon. c. Antecedentes de la problemática Las finanzas de la empresa eBay decayeron luego de que esta llevara a cabo una estrategia para cambiar la identidad de su mercado de tal manera que: ✓ Se daría preferencia a las listas de precio fijo sobre las subastas. ✓ Una nueva estructura de tarifas reduciría el costo de listar un artículo, pero aumentaría la porción de eBay al vender un producto. ✓ Un nuevo algoritmo del motor de búsqueda asignaría una mayor categoría a los artículos según el precio y la calificación del nivel de satisfacción de los clientes. ✓ Se eliminaría la retroalimentación que el vendedor daba a los compradores. ✓ Se implementarían reducciones de tarifa para los vendedores con altas calificaciones, para las listas de precio fijo y para los vendedores que ofrecieran envíos gratuitos. d. Protagonistas principales En este caso los vendedores de bajo volumen protagonizan esta problemática puesta a que están molestos por este último cambio que realizo la empresa eBay. Debido a que beneficiaba a los comerciantes de alto volumen sobre los comerciantes de bajo volumen, lo cual no les resultaba factible y alguno siguieron la alternativa a ofrecer sus productos en otras compañías punto com; tal como Walmart y Amazon principales rivales de eBay en la actualidad. e. Análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) Fortalezas 1. Cuenta con subsitios como eBay Motors. 2. Posee muchas compañías punto com reconocidas. 3. Reconocimiento de marca, la marca eBay es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente Oportunidades 1. Extensión a mercados internacionales 2. Alianzas y adquisiciones que permitan a la empresa a innovarse. 3. Encantar a vendedores adicionales. II. Debilidades 1.Ofrecen tarifas que benefician más al vendedor de altos volúmenes, que al de bajos volúmenes. 2. Malas estrategias 3. Falta más diversidad de planes, tarifas y productos. Amenazas 1. Ahora tiene fuertes consumidores. 2. La amenaza a la fidelidad de los usuarios. 3. Aumento de poder de negociación por parte de los proveedores o vendedores. Identificación de objetivos empresariales a. Enumeración de los objetivos empresariales 1) Consolidarse como la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo. 2) Mejorar la experiencia comercial de sus usuarios 3) Ofrecer productos que no se encuentren en la calle. 4) Fortalecer la marca. 5) Aumentar la base de usuarios. b. Análisis de las ventajas competitivas empresariales c. Condiciones actuales de la administración de la producción y las operaciones III. Diagnóstico del sistema operacional a. Análisis de flujo del proceso b. Estructura operacional: instalaciones, maquinas, tecnología, materiales, mano de obra, etc. IV. Análisis de la problemática a. Identificación de problemas a sus posibles causas b. Evaluación de alternativas viables de solución: ventajas y desventajas c. Toma de decisiones d. Recomendaciones para la implementación de la solución V. Resolución de preguntas guía adicionales Fuente: Esquema solución de casos, Universidad Rafael Landívar. Guatemala 2013.
