RESUMEN PRUEBA 2

RESUMEN PRUEBA 2
Brecha: diferencia entre la realidad y lo que creemos. Según Kiazen.
 MUDADesperdicio: se explica a través del desequilibrio y tensión (Algunas
personas): desperdicio (sobran personas)
 MURA Desequilibrio: fluctuación, variación (injusticia)
 MURI Tensión, Sobrecargar (se hace el trabajo pero se puede optimizar) ej:
personas que se quedan hasta tarde con muchas cosas que hacer
 Uno tiene que llegar a que todo sea armónico: dos personas con 3 ladrillos en vez
de los otros dibujos
Desperdicio en producción:
 Transporte: ejemplo ikea
 Movimientos: en vez de llevar una cosa cada una a la vez llevar todo, analizar en
el flujo de proceso como sucede
 Sobreproducción : lo que se queda en inventario, que es dinero
 Reprocesos: hacer las cosas de nuevo porque no funciona una máquina
 Inventarios
 Esperas
 Defectos/brillante: los defectos es un desperdicio y hacerlo brillante también
porque nadie me pide que lo haga brillante
 Ikea: todos los productos los meten en caja y luego en contenedor, optimizaron
entonces y cabe todo en los contenedores para luego movilizarlos (movilizar en
muy caro)
Mientras tanto en chile: Desperdicio en servicio ya que es lo que más trabajo dan en chile:
 Duplicación: duplicar los servicios hacer las cosas dos veces. Ejemplo: me piden el
Rut 4 veces
 Pérdida de oportunidades: cuando viene un doctor y no va el cliente, el doctor
perdió la oportunidad
 Movimientos: hacer dos reuniones lejos una de la otra, siendo que podría haber
juntado a las personas y solo hacer una reunión.
 Errores: un viaje a usa por $60.000



Retrasos: servicio de pizas retrasadas y quizás te la dan gratis. Cuando me
atienden tarde
Comunicación confusa: cuando me piden el rut en varios procesos de
comunicación de vtr.
Inventario: inventario de servicio en los tribunales de justicia y uno termina muy
tarde de resolver los problemas, que el juez determine tu problema. Tu
"problema" se está resolviendo y no se puede avanzar
Y el desperdicio más grande de todos: EL TALENTO de las personas, no se aprovecha ya que ponen
a hacer a las personas otra cosa a la que hacen y al final se terminan aburriendo, su tiempo se está
desperdiciando. No se está sacando todo el provecho de la persona.
Brecha:
Es la diferencia entre la situación real y la deseada. Es el desafío o problema a resolver, es lo que
hay que eliminar.
Ejemplo: LAN-LATAM brechas por mejorar, compiten mucho entre ellos.
"La imaginación es más importante que el conocimiento. El conocimiento es limitado, la
imaginación lo abarca todo", las empresas se fijan en el conocimiento y no tanto en la imaginación
¿Qué es la innovación?
Cambio que introduce novedades y que se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin
de mejorarlos o renovarlos
 Innovación radical: crear algo nuevo de raíz. (afp) (autoservicio), edificio con 3
pisos en colon. Sin embargo todo es copiable hoy en día.
 Innovación incremental: es la que esperamos que se implemente en cosas que
ya existen. Es la que se hace todos los días.
 Innovación disruptiva: crea un mercado nuevo, es más seguro ejemplo PayPal.
Éxitos: google, timex (Reloj) ya que hizo un reloj digital, kínder (entregar un
juguete en los chocolates), Toyota (cero error), starbucks (oficina en el café, lugar
para negociar), Apple
 Innovación disruptiva
Relación Innovación y mejoramiento continuo. (Examen de grado)
 Variables tiempo y rentabilidad
La relación entre innovación y mejoramiento continuo es las cuñas. Las cuñas es
para no retroceder.
1. Importante entender que es porque no se afianzan los procesos, hay un relajo,
por lo tanto no se gana lo que se debiera ganar.
2. Se acompaña la rentabilidad con el mejoramiento continuo ("la cuña") , para que
así la rentabilidad sea mucho más grande. Ejemplo muy claro Apple. No puedo
bajarme de los estándares que estan definidos. La línea roja la rentabilidad que
no estoy perdiendo, se usan mucho en las minerías
1. Ejemplo: un celular que inventaron y genera rentabilidad, pero luego va cayendo
por una serie de razones, generan una innovación, una nueva solución y generan
más dinero, pero luego recaen. Uno quiere mantener los estándares para así no
poder tanto dinero, pero no hay, no se mantienen y por lo tanto no existen, va
dejando rentabilidad en el tiempo
 Entropía: capacidad de los sistemas de relajarse (las flechas rojas puede mostrar
entropía)
 Poner el verdadero, ya que la línea roja no es el nuevo estándar, si no que es la
rentabilidad que estoy perdiendo o ganando
2. Fijaron un estándar, por lo tanto sigo creciendo y genero más rentabilidad y no
caigo.

Hay que ver en el ppt la relación de la potencialidad de la innovación y la mejora
continua, como existen estándares esta relación es mejor que la sin cuña que es
menor entonces (Solo es llamada innovación en la otra porque no hay una mejora
continua, porque no existen estándares)
¿ Cómo conservamos los estándares?
1.- Lo primero es botar paradigmas: "que las cosas siempre se han realizado así", difícil trabajar
porque las personas no tienen el ánimo de cambiar; no tener la intensión ni las ganas de querer
hacer las cosas de otra manera. (problema de romeo y Julieta--> eran pescados). Es muy difícil salir
de los paradigmas, le doy vuelta a como lo soluciono y lo que debemos hacer:
2.- Causa raíz de los problemas y para eso ¿por cuál problema empiezo?: todos empezarán a
diferentes problemas; por lo tanto algunas alternativas:
 Problemas de guata, es decir todos los problemas en la mesa (le veo la cara
a alguien y se ya con la "guata" que presiento algo, ejemplo profesor con lo
del ombligo)
 80/20: diagrama de paretto. El 20% de los sucesos se explican en el 80% de
las consecuencias negativas. El 20% de los problemas genera el 80% de las
pérdidas. (solo fijarse en el 20% de los problemas entonces, porque explica
el 80% de los errores)
 Matriz de priorización diligenciada
¿Qué son los problemas? : son la punta del iceberg, es un síntoma (romperse el hueso: pero iba a
120 km en la carretera), no es la causa.
3.- Algunas pistas por las cuales decidir a qué problema nos vamos a ir
Problema: la causa puede ser: conocida o desconocida y el problema puede ser conocido o
desconocido
 Causa conocida y problema conocido: problemas simples de implementar
algo para resolverlos
 Causa conocido y problema desconocido: problemas raros y consumen
muchos recursos
 Causa desconocida y el problema es conocido (más clásico): análisis
profundo (ejemplo: todos los meses perdemos plata pero NO sabemos por
qué)
 Causa desconocido y problemas desconocidos: son los más importantes y
los más valiosos, porque son estos lo que me permiten crecer

Definición del problema. ¿cuántas veces vamos con la solución primero? No
nos hacemos preguntas, solo vamos altiro a solucionar. Acá se empieza a
ver los malos hábitos. Eso es Top down (viene alguien de arriba y me dice
como se hacen las cosas). Por lo tanto lo que debemos hacer es DEFINIR el
problema
4.- Definir el problema: hay metodologías IVPH (Ir- ver- pensar y hacer)
El problema entonces se define en dos hojas . Esta herramienta sirve para la mejora continua.
 En una: el ir + ver y el pensar
 En la otra: pensar y hacer
IR Y VER:
1.- ¿Cuál fue el problema detectado?
Debe ser sencillo y definido en una frase
 Hay menos estacionamientos que autos y provoca atraso en inicio de clases.
2.- ¿Qué se ve impactada en el problema?
Elegir 1 o 2 de las variables mas afectadas.
 Procesos: se atrasa el proceso de clases
 Calidad al cliente: a los alumnos
3.- Que acciones correctivas se tomaron cuando se detectó el problema? ¿quién las ejecutó?
QUE
CUANDO
DONDE
 Se agrandaron los estacionamientos al lado de la clínica católica hace 3 años
 Persona encargada de operaciones de estacionamientos (nunca poner el
nombre de la empresa)
4.- Identificación de alcance e ilustración del problema
 Se escribe y se adjunta el flujo del proceso (a través del programa
enseñado)

También se escribe: "todos los días de las semana menos el viernes, desde
las 8:15 hasta las 15:00 hay menos estacionamientos que clases.
5.- Enfocar el problema
QUÉ ocurrió: atraso de alumnos al inicio de clases por lo tanto la clase se atrasa en total

DÓNDE ocurrió: en los estacionamientos ocurre en el estacionamiento

CUANDO ocurrió: L-M-M-J(8-15) desde marzo hasta noviembre

QUIÉN está involucrado: alumnos, profesor, guardias, vecinos, administración de la

universidad
CUÁNTO impactó (también ponerlo monetariamente): 15 minutos de clase, bencina,

tiempo.
HABÍA ocurrido antes: sí/no

Problema enfocado
Se escibe en una frase todo lo anterior
Hay menos estacionamiento que autos que provoca atraso al inicio de

clases los días lunes, martes, miércoles y jueves de marzo a noviembre
desde las 8:00-15:00 donde están involucrados los alumnos, profesores,
guardias, vecinos y administración de la universidad que trae como impacto
15 minutos de clase, bencina pérdida de tiempo y ocurre hace 3 años
aproximadamente.
 KPI (lo veremos después) son números para ir monitoreando como va el
avance de un proceso, se tiene que poner kpi antes de poner el proceso
(ejemplo el kpi de un auto para viajar a la serena revisare cada hora si
anduve más de 100 km/h)
6.- Verificación de manual/procedimiento/estándar: es decir ver si existía algo para ver cómo se
hacían las cosas, por ejemplo en los aviones con los manuales de seguridad y las señaléticas de las
azafatas.
PENSAR: pensar cómo solucionarlos
A.- Espina de pescado
Forma de las flechas, la cabeza es el problema, la flecha diagonal es la que
importa la dirección, ya que provocan ese problema de la otra flecha que es
horizontal.
 Brainstorming
 Motivos y causas de porque tenemos el problema
 Todo lo que se venga a la mente
 No hay ideas buenas o malas
y después ordenarlo, pero no cualquier orden si no que:
 Método (proceso)
 Mano de obra
 Medidas
 Materiales
 Medio ambiente
 Maquinaria
B.- Análisis de los porqué
Existen 5 porqués

Al principio las personas no contestan mucho, a medida que uno sigue preguntando van
diciendo más información, dando respuestas más elaboradas.
1. se pregunta porque las personas tienden a dar una respuesta que no es tan conforme "ni
fu ni fa" (porque estay enojada: nada)
2. se pregunta porque la persona se empieza a relajar ( pero porque tienes esa cara?: porque
estoy enojada)
3. se pregunta y así sucesivamente hasta llegar a las 5 porque las personas dicen la verdad.
Generalmente se acaba en cosas fáciles de resolver
4. Si son más profundas me empiezo a soltar mas
5. Las personas "tiran la firme"
HACER
-Son los planes de acción.
-Pueden ser tanto de corto plazo como de largo plazo.
 Fecha de revisión del problema
 Resultado del KPI
 Conclusión: no mejoró, volvió a ocurrir/ Empeoró/ Fue exitoso, no volvió a ocurrir.
Ahora lo último es COMUNICAR a los involucrados y a la organización.
Objetivos:
¿Por qué son importantes?
Alinean a la organización

Las 3 estrategias se alinean

Sabemos porque hacemos las cosas

Podemos medirnos en el tiempo y compararlos

Cuando vamos sin objetivos vamos a cualquier lado v/s si los alineamos tenemos una
dirección.
Estratégico: lo pone la alta gerencia, es la visión de la empresa

Táctico: los jefes

Operativo: día a día

Dimensiones de los objetivos:
1. Medible
2. Alcanzable
3. Plazo claro
4. Responsable : que haya una persona a cargo
5. Específico
SMART
No siempre resultan los objetivos y para eso necesitamos un indicador

KPI: KEY PERFOMANCE INDICATOR: es un indicador, de cómo se está yendo en el
cumplimiento de los objetivos. El kPI nos acompaña al cumplimiento de los
objetivos
Nos acompañan en el camino al cumplimiento del objetivo.
Videos
VIDEO “La vida está al otro lado del miedo”
Miguel Ángel recorre el mundo conociendo historias de personas que le han mostrado que el
ORIGEN no tiene porque determinar el FUTURO.
Todos tenemos miedos, vamos creciendo con ellos. Tenemos miedo en nuestro camino para
cumplir nuestros sueños y para que el origen no determine nuestro futuro.
Tenemos miedo al rechazo ¿a que rechazo le tenemos miedo? Los amigos si rechazan no son
nuestros amigos. La sociedad opina de nosotros, nos critica, pero es gente que si nos morimos no
les importa nada, por lo que no tiene sentido ese miedo.
Miedo al fracaso, esta se da cuando uno no lo intenta, porque todos los que lo han intentado y no
lo han logrado no quedan con una sensación de fracaso.
Miedo a no tener compromiso suficiente; el acto volutivo es anterior al deseo. Cuando queremos
algo profundamente es porque nos comprometimos para hacer todo lo necesario para
conseguirlo.
Miedo a rendirnos: no nos rendimos, llegamos a donde nos den nuestras fuerzas.
Miedo a confiar, miedo irracional porque se confía en todo (chofer de la micro, políticos).
Confiamos en aquellas cosas que no controlamos. Todas las personas que han podido salir de ese
futuro predeterminado, han hecho una cosa: poner el corazón y confiar. La única obligación que
tenemos es perseguir nuestros sueños.

Etiopía, 1984
Mucha hambre, muchos niños sin futuro
En una familia de pastores nómadas nace Gennet, una niña sorda-ciega sin olfato. Sus padres
no podían hacerse cargo de ella y la entregaron en un orfanato de Santa Teresa Calcuta.
Aparece una española en el orfanato, conoce a Gennet y la adopta.
En España se desarrolló académicamente. A los 21 entró al instituto y fue la primera sordaciega-muda de Europa en conseguir un título universitario.
- ¿Cómo lo hizo para saltar todos los miedos a lo largo de su vida?
Al principio había mucho miedo, sabia que iba a hacer duro. Encontró apoyo en su madre y con
ella venció sus miedos mas el propio esfuerzo. Sentía miedo si iba a ser o no integrada entre
sus compañeros porque nadie sabia lengua de ciegos, pero surgió la idea de una tablilla de
comunicaciones y una mediadora interprete que le daban más tranquilidad. Tuvo muchos
miedos, pero se apoyaba en su madre que la dejaba más tranquila. Cuando ella falleció busco
apoyo en instituciones.
- ¿Cómo es un día en su vida?
Luego de que su madre murió en Madrid, se trasladó a Sevilla por una nueva oferta de trabajo.
Vive manera independiente con su perro que no es un perro guía si no que lo salvó porque lo
iban a sacrificar.
- ¿Qué es lo más importante en la vida?
El sentirse feliz, tranquila, bien aun teniendo cambios en la vida.
- ¿Qué da miedo ahora?
No le da miedo el futuro porque no está sola.
Mensaje al resto: que se vea la evolución de la sordoceguera, que se conozca la discapacidad.
Que la sociedad abra los ojos ya que los sordos ciegos pueden vivir de forma independiente.