Para localizar la causa raíz del problema, existen diversos métodos de análisis usados
frecuentemente en muchas empresas. Es habitual encontrar el empleo de técnicas como de las
“5m” que van tras la mejora continua.
Antes de investigar un problema , es fundadmental asegurarse de que este se comprende
perfectamente. Esto quiere decir que debemos definir los síntomas del problema y comprender
cual es el proceso que lo provoca.
Lluvia de ideas y los por qué
Para aplicar este método se sigue un orden para considerar las causas de los problemas,
partiendo de la premisa que estas están agrupadas en 5 criterios (5M)
1. Maquinaria: Hablar de maquinaria es hablar de infraestructura. Es hablar de todas las
herramientas con las que contamos para dar salida al producto final.
Por ejemplo:
Software
Hardware
Máquinas de fabricación
Montacargas
Preguntas frecuentes relacionadas al problema:
¿Tiene capacidad suficiente para cumplir su función?
¿Qué tan eficiente es?
¿Cómo es el manejo?
¿Existen repuestos?
¿Es conforme el mantenimiento?
¿Esta actualizado a su última versión?
2. Método: Se trata de cuestionarse la forma de hacer las cosas. Cuando se diseña un
proceso, existen una serie de circunstancias y condicionantes (conocimiento,
tecnología, materiales, etc.) que pueden variar a lo largo del tiempo y no ser validos a
partir de un momento dado.
3. Mano de Obra: El personal puede ser el origen de un fallo. Existe el fallo humano que
todos conocemos y si no se informa y forma a los colaboradores en el momento
adecuado, pueden surgir problemas.
Preguntas frecuentes relacionadas al problema:
¿Está capacitada la mano de obra?
¿Esta seleccionado el personal idóneo para ese trabajo?
¿El personal se siente motivado y trabaja con deseo?
¿El trabajador muestra habilidad en su trabajo?
4. Medio Ambiente: Las condiciones ambientales pueden afectar al resultado obtenido y
provocar problemas. Valorar las condiciones en que se ha producido un fallo nunca está
de más.
Ejemplo:
El entorno con el que se trabaja
Cultura organizacional
Clima organizacional
Luz
Calefacción
Ruido
Aspectos del medio ambiente que se tienen en cuenta.
5. Materia Prima: Los materiales empleados como entrada.
Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales en la empresa, desde los que
se usan para dar el producto final hasta los que se usan para hacer el aseo al baño. Todo
es todo.
6. Medición: Aquí recae todo lo que hacemos en torno a la inspección, las diferentes
medidas con que se trabajan, el aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño de
muestra, error de medición, etc.
Diagrama de Ishikawa
1. Definir el problema o las características de calidad que se va a analizar y escribirla en el
lado derecho de una flecha gruesa que representa el proceso en consideración.
Característica de la
Calidad
(EFECTO)
2. Elegir categorías generales para agrupar las causas principales. Dependiendo del tipo de
problema que se analice se definirán las categorías mas convenientes.
3. Construcción de diagrama Causa-Efecto:
Comenzar a desglosar las causas principales, en secundarias, terciarias, etc y anotarlas
en flechas de acuerdo a la categoría a la cual pertenecen.
4. Identificar las principales categorías de causas de dicha necesidad. La lluvia de ideas a
menudo es una técnica eficaz para identificar las categorías de causas. Representar cada
categoría de causa con una "espina" - una línea en ángulo de 45° grados de la espina
dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver imagen 1).
5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que pueden
afectar la causa y/o necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar al grupo "¿Por
qué tal cosa ocurre?". Añadir cada "razón" al diagrama, indicándola alrededor de la
categoría de la causa principal que ésta afecta.
Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal cosa ocurre?" por cada
efecto, hasta que no haya más respuestas a la pregunta (ver imagen 2).
Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente información,
proceder al análisis del diagrama. Buscar en particular causas que aparezcan en más de
una sección del diagrama.
Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales al origen
de la necesidad. Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la acción a
emprender. Dicha acción puede ser un estudio más a fondo de las causas
fundamentales.
1.
2.
3.
4.
5.
Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios para el buen
funcionamiento de la cadena de resultados de sus programas/proyectos (marco lógico) y los logros
actuales hasta la fecha.
6.
Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos los miembros del grupo
estén de acuerdo con las necesidades tal como expuestas. Por ejemplo, la administración nacional ha
logrado presentar el 25% (en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los últimos 10 años. Ahora
bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias solicitadas cada año se
transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo y pertinente.
7.
En una hoja de papel larga, trazar una línea horizontal sobre toda su longitud. Dicha línea representará la
"espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad a lo largo de esta espina en la parte izquierda.
8.
Identificar las principales categorías de causas de dicha necesidad. La lluvia de ideas a menudo es una
técnica eficaz para identificar las categorías de causas. Representar cada categoría de causa con una
"espina" - una línea en ángulo de 45° grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver
imagen 1).
9.
Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que pueden afectar la causa y/o
necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar al grupo "¿Por qué tal cosa ocurre?". Añadir cada
"razón" al diagrama, indicándola alrededor de la categoría de la causa principal que ésta afecta.
10. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal cosa ocurre?" por cada efecto, hasta que
no haya más respuestas a la pregunta (ver imagen 2).
11. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente información, proceder al análisis
del diagrama. Buscar en particular causas que aparezcan en más de una sección del diagrama.
12. Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales al origen de la necesidad.
Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la acción a emprender. Dicha acción puede ser un
estudio más a fondo de las causas fundamentales.
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