FACEAC ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD PLAN ESTRATEGICO INVERSIONES TALENTOS SPA E.I.R.L Docente: Castillo Villegas, José Miguel Curso: La empresa y su tratamiento contable Y administrativo Integrantes: Cesar Paolo Díaz Sandoval Luis Armando Vásquez Ballena Jerson Giussepi Samillan Chinchay Jenner Flores Nizama Crisarm Félix Hernández Flores Diaz Santa Cruz Jordy Bruce Chiclayo, 2019 INTRODUCCIÓN En épocas donde la economía peruana aún estaba en plena recuperación y todos los negocios quebraban, surgió Talentos Salón y Spa la cual abrió sus puertas al público chiclayano en pleno centro de la ciudad el 20 de noviembre de 1997, su primer local aún sigue ubicado en la calle San José Nro. 746, en la que laboraban 3 personas, gracias a la gran acogida del público chiclayano, al esfuerzo y a la constante capacitación de los trabajadores, Talentos fue creciendo y consolidándose como líderes en el mercado de la belleza y el glamour; el 5 de febrero de 2004 se inauguró el segundo local, ubicado en la calle Vicente de la Vega Nro. 402. El 22 de julio del año 2009, Talentos logró incursionar en el extranjero con éxito, el local se encuentra ubicado en Las Condes, Santiago de Chile. I.- PRIMERA ETAPA ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA LA EMPRESA Y SU ENTORNO FACTOR ECONOMICO En 1997 cuando la economía peruana se encontraba golpeada y aún estaba en plena recuperación, era común que todos los negocios quebraran, es ahí donde gracias a la actitud y perseverancia de un joven estilista surge Talentos Salón y Spa. Para el año 2004 debido a la gran acogida y demanda del público chiclayano y gracias al financiamiento otorgado por BBVA se logró inaugurar un segundo local más amplio e innovador ubicado en la calle Vicente de la vega Nro. 402. Actualmente debido a la crisis sanitaria mundial se ha visto afectada la demanda de los servicios ofrecidos por esta empresa, pero confían plenamente que se reactive progresivamente sus actividades. En julio de este año, el índice de precios al consumidor (IPC) registró un aumento de 0.46%, informó el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).Precisó que la variación acumulada (enero-julio 2020) fue de 1.35% y la anualizada (agosto 2019-.julio 2020) de 1.86%, con una tasa promedio mensual de 0.15%. El alza de los precios en julio se sustenta principalmente en el incremento observado en seis grandes grupos de consumo, destacando, en primer lugar, alimentos y bebidas (1.01%); alquiler de vivienda, combustibles y electricidad (0.93%); y cuidado y conservación de la salud (0.54%). En menor medida se observó un aumento en los precios de los grupos otros bienes y servicios (0.07%), muebles y enseres (0.02%) y enseñanza y cultura (0.01%). Por el contrario, el INEI reportó que disminuyeron los precios del grupo transportes y comunicaciones (-0.37%) debido a la baja en los precios de los combustibles y una menor demanda en pasajes en avión. Con estos resultados, la inflación se mantiene en el rango meta anual establecido por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR), es decir, entre el 1% y el 3%. FACTOR TECNOLOGICO Debido al desarrollo de los medios de comunicación se han visto en la necesidad de adaptarse por lo que cuentan ahora mismo entres sus medios comunicativos con redes sociales como Facebook, Gmail, WhatsApp, entre otros, mediante los cuales logra acaparar gran parte de su demanda. Dentro del ámbito tecnológico han desarrollado lo siguiente: Aplicaciones de Geolocalización: A través de Google Maps programas, el salón está en el mapa y ayuda a los nuevos clientes a encontrarlo. Cupones Online: Ofreciendo descuentos en masajes, en cortes de cabello, en tinturas, depilaciones, etc. Encuestas a los clientes Online: Esta es una de las mejores formas de saber qué es lo que piensan los clientes de su salón, una encuesta en línea, así sabrá que quieren, que les gusta, y que les disgusta. Transmisiones en vivo: A través de estas transmisiones podrán participar los clientes en sorteos o enterarse de las nuevas promociones desde el celular en cualquier lugar que se encuentren. Tecnología en el manejo del color: Cuenta con algunas herramientas que proporcionan los porcentajes adecuados para la coloración perfecta. FACTOR POLÍTICO – LEGAL Elegir el tipo de empresa: Al clasificarlo como una MYPE se constituyen una de las siguientes SAC, EIRL, SRL, SA) Búsqueda y Reserva del Nombre: En la oficina SUNARP más cercana se pide una SOLICITUD DE PUBLICIDAD REGISTRAL para saber si el nombre que has elegido está disponible para tu empresa. El nombre elegido deberá incluir el tipo de empresa. Una vez confirmado esto llena la SOLICITUD DE INSCRIPCION DEL TITULO para reservar de la razón social disponible. Elaboración de la Minuta: Para constituir una MYPE se deberá presentar en original la RESERVA DEL NOMBRE de la empresa, llenar un formulario, describir la actividad de la empresa de manera detallada en una hoja A4 y presentar el DNI del titular de la empresa. Se deberá realizar un aporte en efectivo en una institución financiera y una declaración jurada consignando la relación detallada de los bienes de la empresa. Una vez que terminado esos trámites se le indicará la fecha en la que tendrá que recoger la minuta y el costo de elevar la minuta a Escritura Pública. Notaria e Inscripción en Registros Públicos (SUNARP): El titular de la empresa o los apoderados según sea el caso deberán suscribir la escritura ante Notario Público la cual será elevada a Registros Públicos para su inscripción. Esto tiene un costo aproximado de S/.200 dependiendo de la notaria. Inscripción a la SUNAT y Obtención del RUC: La SUNAT ofrece orientación gratuita para saber en qué régimen contable se encuentra la empresa. La inscripción de la empresa en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT permitirá obtener el número de identificación tributaria para que la empresa emita facturas y recibos; además de conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que se rigen de acuerdo al último número del RUC. Licencia de Funcionamiento: La municipalidad de Chiclayo se podrá obtener esta licencia siempre y cuando cumpla los requisitos como tener un local que confirme ser viable para ejercer la actividad comercial en ese lugar. Permiso de Sanidad: Se deberá solicitar un carnet de sanidad en la municipalidad de Chiclayo, el costo es aproximadamente S/.13.00. Se obligará cumplir con todos los requisitos de sanidad para proteger a los clientes y evitar multas. Constitución de la empresa Inversiones Talentos Spa Empresa Individual De Responsabilidad Limitada, fue constituida en fecha 10/10/2007 en la ciudad de Chiclayo, provincia de Chiclayo y departamento de Lambayeque, BAJO TÍTULO N° 2007-00045720 del tomo diario 0030. también se le puede llamar con la denominación abreviada “Inversiones Talentos Spa E.I.R.L.” Duración: La empresa tendrá una duración indefinida, el inicio de sus operaciones fue desde la fecha de inscrita la escritura en el registro mercantil de la ciudad de Chiclayo. La empresa tiene por objeto dedicarse a: la prestación de servicios en el cuidado e higiene para personas, salón de belleza y Spa, servicios de peluquería, cosmetría estética, tratamientos corporales, faciales, baños turcos, sauna, otras actividades relacionadas con el giro del negocio. Domicilio: La empresa establece su domicilio fiscal en Calle Vicente de la Vega Nº 402 – A del distrito y provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque; pudiendo crearse agencias y sucursales en cualquier lugar el territorio nacional o el extranjero. Órganos de Gobierno: La empresa tendrá de acuerdo con las disposiciones legales vigentes los siguientes órganos administrativos: A.- El Titular y B.- La Gerencia. El titular es el órgano máximo de la empresa y tiene a su cargo la decisión sobre los bienes y actividades de esta. FACTOR SOCIOCULTURAL En los últimos años e incluso actualmente se mantiene en crecimiento la tendencia por la importancia del cuidado de la imagen personal por parte de la sociedad peruana, ello se puede apreciar diariamente en los diversos medios de comunicación como noticieros o redes sociales, gracias a esto, se genera una necesidad que una peluquería como lo es Talentos puede solventar, el hecho que las personas se preocupen por su imagen personal y decidan acudir a una peluquería se debe a un conjunto de factores como: Querer un cambio de look, mantenerse a la moda, mejorar su autoestima, mejorar la confianza en sí mismo, causar una buena impresión con su imagen, por salud, etc. MERCADO Debido a que el sector de la belleza en los últimos años ha incrementado su oferta y demanda, se está cubriendo considerablemente las necesidades que se demandan. Según un informe del diario Correo el rubro de Peluquería y otros tratamientos de belleza mueve alrededor de 50,000 locales en el Perú tomando como referencia una publicación del año 2015, así mismo, se mencionó que el 80% de los establecimientos no entregan comprobante de pago y que los servicios de corte, cepillado y peinado representan el 50% de la demanda del mercado, seguidos del laceado (25% y 26%) y tinturación (23%). Dicho sector se expande a un ritmo de 15% anual ante la mayor demanda por el cuidado de la apariencia personal. “Antes los spas y centros de estética eran para el segmento alto y hoy se incluye a los segmentos medio y medio bajo.” (Napuri, 2018, citado de: Andina). Por lo que, existe una saturación en el rubro de Peluquería y otros tratamientos de belleza, lo cual se evidencia en las calles al ver 3 o 4 salones de belleza por cuadra. Además, los hombres en la actualidad siguen la tendencia de acudir a barberías, lugares especializados en el cuidado de la estética masculina, allí, la mayoría de los clientes tiene entre 15 y 35 años, al día atienden a un promedio de 45 hombres, aunque en meses intensos, como diciembre, pueden superar los 60 (Gestión 2017). Finalmente, El Comercio afirma que los peruanos destinan entre 10% y 15% de su sueldo en belleza y el precio promedio de un corte de cabello en una peluquería de barrio es S/10,8; mientras que en una cadena es de S/38,1, casi cuatro veces más. CLIENTES Actualmente la mayoría de personas buscan un lugar donde atenderse en el que puedan relajarse y con la plena seguridad que sus necesidades serán satisfechas. La mayor demanda de servicios se encuentra en el público femenino con solvencia económica, pendientes de las últimas tendencias en moda que están dispuestas a verse bien sin importar el monto a desembolsar. Los hombres y niños últimamente también forman parte de nuestra cartera de clientes quienes satisfechos por servicios brindados anteriormente retornan para ser atendidos. Segmentación Personas interesadas en cuidar de su aspecto personal que gusten y quieran verse bien. Objetivos Criterios de Segmentación Generales Específicos Variables demográficas: Estructura de consumo: ● Sexo: Varones y mujeres (jóvenes, adultos y ancianos) ● Edad: clientes potenciales entre 19 y 80 que tenga el poder adquisitivo y la necesidad o deseo de realizar un cambio en su estilo de peinado. ● La intensidad con la que el cliente hace uso del servicio depende de cuanta necesidad o deseo haya de requerirlo o si se cuenta con el poder adquisitivo necesario. En este caso si un adulto de 25 años necesita hacerse un corte de cabello ya que está muy largo, puede hacer el uso del servicio; así a menudo ● Estado civil: Talentos se dirige a que le crezca el cabello. los usuarios que deseen obtener el servicio sea perteneciente a Uso del producto cualquier estado civil. ● Grandes consumidores: aquellos que ● Tamaño del hogar: Todo tipo de hacen uso del servicio sea por el deseo familia sea, nuclear, extendida, de variar en su estilo o porque tengan la monoparental, etc. necesidad de realizar un cambio mensual. Variables socioeconómicas: ● Renta: Es el poder para adquirir el servicio, en este caso serían las personas que trabajen y ganen a partir de 2500 soles ya que estas personas podrían obtener el servicio en cualquier día del mes o año. ● Ocupación: Personas profesionales, con estudios técnicos dependientes o independientes que trabajen y puedan hacer uso de este servicio. ● Nivel de estudios: Estudios técnicos, profesionales que trabajen y ganen un sueldo que permita obtener nuestro producto. Variables geográficas: ● Medianos consumidores: aquellos entre los 19 y 80 años que cuentan con un poder adquisitivo necesario para hacer el uso del servicio. ● Consumidores ocasionales: aquellos que no frecuentan el servicio sea porque no les es necesario un cambio en su aspecto o porque simplemente no tienen el tiempo necesario para hacer uso de este. ● No usuarios: el público (en general) que no conoce a Talentos, debido a que prefiere otro tipo de servicios similar a este (competencia). Fidelidad/ lealtad a la marca/ empresa ● Talentos cuenta con clientes y familias ● Nación: Talentos se encuentra en que hacen uso de este servicio con el país de Perú (Chiclayo) y Chile frecuencia, además de esto encontramos (Santiago); está ubicado en zonas a consumidores potenciales a las donde se haga fácil poder obtener personas entre 19 y 80 años. el servicio y sea visible para el público. Tipo de compra ● Región: Establecido en zonas donde se facilite la llegada del usuario, en este caso Talentos se encuentra en la región Lambayeque. ● Hábitat: Se encuentra en zona urbana (centro de la ciudad). ● Compra impulsiva: realizada por impulso, con escasa o nula premeditación, por ejemplo, cuando se va a pagar a caja. Tenemos a los clientes con deseo de hacer uso del servicio, como también a las personas que no tienen la necesidad de hacerlo y van por el simple hecho de una cambiar su estilo por estar a la moda. ● Compra por descarte: se realiza a partir del descarte de las diferentes características del producto y servicios que se ofrecen. En el caso de Talentos, sabe que ofrece una variedad de servicios diferentes a otros que hay en el mercado y a un precio más cómodo, a comparación Montalvo (competencia) que tiene precios más elevados. ● Compra habitual: No se trata de un comprador exigente, sino de una persona que va a donde se encuentra el servicio y escoge aquello que se quiera realizar. ● Compra variada: ir al servicio y escoger varios de estos que se ofrezcan. Situaciones de compra ● Cuando se tenga necesidad de realizar un cambio en su look por estética. ● Adecuarse a las modas de hoy. ● Cambiar aspecto por el deseo de un cambio radical. ● Efectuar la compra de un producto que ofrezca el servicio para el cuidado del cabello. Lugar de compra ● Este servicio es ofrecido de manera directa en el centro de la ciudad de Chiclayo donde el público pueda hacer uso de este. Subjetivos Personalidad Se dirige a personas con los siguientes tipos de personalidad, acoplándose a cada uno de ellos para realizar cada publicidad: ● Extrovertidos ● Líder ● Creativa ● Artística Ventaja/beneficio buscado ● Tienen la ventaja de hacer uso de este servicio ya que no cuenta con precios muy elevados como los de la competencia. ● Su beneficio son los descuentos que obtiene por los servicios que compran. Actitudes ● Centradas ● Líder ● Emotivo Estilos de vida Encontramos a personas con el estilo de vida siguiente: ● Ante la necesidad o deseo de realizar un cambio en el estilo, el cliente trata de analizar los precios que se encuentran en el mercado del servicio que se ofrece; ante esto, toma actitudes como: escoger el que se encuentre a un precio cómodo y que sepa que es de calidad, o simplemente no se interesa por él. Sofisticados: nivel de ingreso e Percepciones instrucción alto. Selección del servicio por la interpretación que se tenga de este. Progresistas: nivel de ingreso variado y su grado de instrucción Preferencias es similar al promedio. ● Pueden ser variadas, ya que puede depender del tipo de servicio que se ofrezca y la atención que reciba el cliente, y dependiente a esto el cliente puede mostrarse de manera indiferente o mostrar interese a lo que se le brinda. Segmento Objetivo Los usuarios potenciales de Talentos son identificados a través de la segmentación del mercado con las diferentes variables que encontramos como sexo, nivel socioeconómico entre otros. Estas personas poseen poder adquisitivo para obtener el servicio que ofrece esta empresa y la disposición de compra que viene a ser el deseo de comprar algún producto de la peluquería o pagar por el servicio. El segmento objetivo de Talentos está dirigido a la población tanto hombres y mujeres de cualquier estado civil, entre los 19 y 80 años de la zona urbana de la cuidad de Chiclayo, pertenecientes a los niveles económicos A y B que tengan como presupuesto de gasto en la peluquería aproximadamente entre 150 a 600 soles. Investigación de Mercado Comportamiento y actitudes del cliente al ser atendido en Talentos Spa Variables: Actitudes Percepciones Hipótesis: El comportamiento del usuario al momento de ser atendido en los diferentes servicios es insatisfactorio, se observa que en algunos casos los clientes se muestran fastidiados al momento de recibir algunos servicios. COMPETIDORES Competencia directa: Soho color Montalvo Pepe Salón & Spa Competencia indirecta Shella Salón Ramos Spa Spello Navajas Spa Capelly PROVEDORES L’Oreal: ofrece productos (INOA, SMARTBOND, SÉRIE EXPERT, PRO FIBER, SEROXYL, MYTHIC OIL, X-TENSO. STEMPOD. TECNI.ART, INFINIUM) como: Tintes Tratamientos Decolorantes Champú Acondicionadores Mascaras capilares Aceites para el cabello Planchas Toallas Wella: reciben productos (OIL REFLECTIONS, NUTRI-ENRICH, COLOR TOUCH, EMI SPAYS, EMI TEXTURA, EMI VOLUMEN, KOLESTON, WELLOXON, BLONDOR) como: Tintes Decolorantes Champú Lacas Gel Mousse Aceites para el cabello Acondicionadores Toallas China glaze: esmaltes de uñas OPI: esmaltes de uñas Yelavé: productos para el tratamiento facial. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA PRODUCCION DIAGRAMA DE PROCESO DE PRODUCCIÓN DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Local: calle Vicente de la Vega Nro. 402. COLOCAR ESTA IMAGEN Área: 98 m² NECESIDADES DE MATERIAL Tijeras (pulidora, entresacadora, filo dulce, cocodrilo, filo navaja, etc.) Cepillos Ruleros Bigudíes Planitos y bandas térmicas Ganchos, ligas, esponjas, brochas y peines Gorros Esmaltes Uñas postizas Productos de reventa NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO NECESIDADES DE PERSONAL Planchas y tenazas Secadoras Asientos giratorios Espejos Tocadores Lava cabezas Computadoras POS Estantes Televisor Equipos de sonido Seguro social Confraternización Motivación Integración Capacitación Break PLAN DE PRODUCCIÓN Al momento de ingresar los trabajadores de cada departamento de servicios se encarga de tener los implementos completos para dependiendo del tratamiento que usará en el cliente que ha separado su cita previamente. En el caso del servicio de maquillaje todo debe estar ordenado en los cajones además de estar completo para que no ocurra ningún inconveniente al momento de aplicarlo en la persona que se atenderá. Mayormente usan los productos de LOREA’L para todos los tratamientos del cabello, OPI para el servicio de manicure y pedicure, Max Factor para el servicio de maquillaje entre otras marcas. El personal debe respetar el horario de ingreso 9:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. al centro de labores; así mismo cualquier modificación y/o inconveniente que se presente deberá ser autorizada por su supervisor directo. Contando con excepciones por acuerdos convenidos al inicio del contrato. Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorización del supervisor respectivo. La política de usar ropa blanca en verano o negra en invierno sin ninguna clase de logotipo a excepción del logo de la empresa, será obligatoria, la falta y cumplimiento de su utilización podrá ser causa de las sanciones correspondientes. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN Y GERENCIA Titular Gerente: Juan Manuel Chapoñán de la Cruz ORGANIGRAMA: COPIAR IMAGEN Titular Gerente Asistente Administrativo Contable Responsable Marketing Estilistas DEFINICIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Titular Gerente: Encargado de la toma de decisiones, modificar escrituras de constitución de la empresa, manejo de cuentas bancarias, suscribir contratos, autorizar permisos del personal, así como amonestar o despedir, girar, protestar y endosar cheques, aprobación y firma de documentos, compra de productos, realizar préstamos. Asistente administrativo contable: Clasificación de documentos, realizar registro de compras y ventas, declaraciones mensuales, realiza y controla pagos, realiza trámites documentarios, manejo de caja. Responsable marketing: Buscar estrategias para captar clientes, realizar campañas publicitarias para generar más ventas, realiza funciones de Community Manager. Estilistas: Encargados de brindar atención personalizada a cada cliente. . CONTRATACIÓN Y RECLUTAMIENTO Se realiza según la necesidad de mercado: Entrevistas personales Demostración – evaluación Años de experiencia Luego de realizar el análisis interno y externo: PLAN ESTRATÉGICO A corto plazo poder generar ingresos, que el lugar donde está situado pueda ayudar a tener una buena impresión del salón, que agrade tanto en lo visible como en lo práctico. A mediano plazo que los clientes fijos aumenten, que siempre obtengan una buena atención y tener más ingresos para con ello expandir el negocio. A largo plazo tener más salones de belleza en la ciudad, ser reconocidas por la calidad y la diferencia que hace que nuestro negocio se diferencie de los demás. II. SEGUNDA ETAPA FODA: FORTALEZAS: o Buena ubicación: Se encuentra ubicado en el centro de la ciudad chiclayana de gran concurrencia y tránsito de personas o Diversidad de servicios: Corte Tinte Peinado, Cepillado, Planchado Canelones, Mechas, Iluminación, Ondulación, Alisado japonés, Alisado keratina, Tratamientos capilares, Exfoliación de cuero cabelludo, Maquillaje simple, Maquillaje con antitranspirante, Pestañas postizas Planchado de cejas, Rizado de pestañas, Manicure, Pedicure, Depilaciones, Masajes, Tratamientos faciales. o Horario de atención amplio: El horario de atención al público es de lunes a sábado de 09:15 a.m. hasta las 21:15 p.m. y los días domingos de 10:30 a.m. hasta las 13:00 p.m. o Personal bien preparado: El personal pasa por una evaluación previa, la entidad también los apoya en algo que les pueda faltar hasta que logren desarrollarse en las diversas áreas que requiere el negocio. OPORTUNIDADES: o Servicio de barbería: Ya que se cuenta con personal calificado y el nuevo estilo sociocultural de los chiclayanos se quiere implementar en este servicio. o Aumento de reservas por internet: Ampliar el límite de reservas por internet para satisfacer a la mayoría de sus clientes o Innovación constante: Estar al tanto del avance de la moda y estilo o Implementar más locales: Para llegar a ser líderes reconocidos como una de las mejores empresas de belleza a nivel nacional AMENAZAS: o Incremento masivo de servicios de belleza: el número de salones y/o peluquerías ha aumentado considerablemente en los últimos años por la gran demanda de público que busca verse bien a bajo costo. o Ingreso de nuevos competidores: La competencia directa y sus sucursales bien implementadas. o Peluqueros y estilistas a domicilio: Debido al contexto actual, esta modalidad ha acaparado un buen porcentaje de la demanda. o Descuentos de la competencia DEBILIDADES: o Sin suficiente experiencia en marketing online: Lo que limita que haya menos captación de la demanda y que se consoliden como una marca reconocida o Limitada estructura financiera: Por la forma societaria en la que se está constituida, las instituciones bancarias limitan el monto del crédito solicitado. o Corto personal los fines de semana: Debido al incremento de la asistencia del público en los fines de semana o Alto monto anual de las obligaciones municipales III. TERCER ETAPA OBJETIVO GENERAL Cubrir todas las necesidades de los clientes que visiten el salón de belleza. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Ofrecer variedad de servicios en el rubro de la belleza para que los clientes se sientan satisfechos. Brindar servicios altamente profesionales aplicando productos de calidad. Ofrecer ambientes cómodos y modernos para que el cliente pueda disfrutar de su estadía. MISIÓN DE LA EMPRESA Somos una empresa organizada que brinda servicios y productos de salón de belleza y spa con adecuados estándares de calidad y altos niveles de competitividad. Nuestro principal compromiso con la sociedad es brindar bienestar y satisfacción a nuestros clientes nacionales e internacionales mediante una atención personalizada y con personal altamente calificado. VISIÓN DE LA EMPRESA Ser una empresa al año 2024 líder en la región, a nivel nacional e internacional reconocida por su alto nivel de calidad en sus servicios que contribuyen al bienestar de nuestros clientes. VALORES CORPORATIVOS Amabilidad: se debe tratar al cliente de una forma muy amable y cordial para conseguir una fidelidad hacia la empresa. Lealtad: Generar el sentimiento de lealtad a la empresa, así como con los clientes, lo que se trasmite es el mensaje de “no te vendas a ningún costo”. Respeto: Es fundamental para una buena convivencia dentro de la empresa, para que todo pueda ser normal. Respeto al equipo de trabajo, pero especialmente a los clientes. Responsabilidad: Establece tu responsabilidad en el tiempo estipulado, demostrando prioridades en el cumplimiento de las tareas. Compromiso: Cumplir con lo acordado en el lugar, hora y fecha indicada. Tolerancia: Aceptando y corrigiendo las opiniones de otras personas en forma cortes y educada. Comunicación: Es la principal razón para que la empresa funcione adecuadamente, comunicarse con los clientes y / o empleados es la forma más fácil de lograr el mejor desempeño de la empresa. NORMATIVIDA CORPORATIVA A. HORARIOS DE TRABAJO PRIMERA. - El horario de atención al público es de lunes a sábado de 09:15 a.m. hasta las 21:15 p.m. y los días domingos de 10:30 a.m. hasta las 13:00 p.m. SEGUNDA. -Se conviene expresamente que el horario del personal es de lunes a sábado en los siguientes turnos: Primer turno: 09:00 a.m. a 20:00 p.m.; refrigerio 13:00 p.m. a 16:00 p.m. Segundo turno: 11:00 a 11:15 a.m. hasta 21:00 p.m.; refrigerio 15:00 p.m. a 21:00 p.m. TERCERA. - Los horarios señalados podrán ser modificados por la empresa según las necesidades de la misma siendo obligación de esta dar aviso a el o los trabajadores. CUARTA. - La empresa concede como máximo tres tolerancias al mes de quince minutos cada una, al incurrir en el tercer retardo de quince minutos al mes a la hora de entrada exclusivamente, automáticamente se le descontara un día de salario. QUINTA. - Cada trabajador deberá firmar diariamente su asistencia en el cuaderno de registro y acentuar en la misma sus horarios de comida y salida de la empresa. SEXTA. - El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral respetando sus horarios de lo contrario le será descontado de su salario el tiempo faltante o se considerará como media falta o falta completa según sea el caso. SÉPTIMA. - Esta estrictamente prohibido registrar la asistencia de algún otro compañero de trabajo, el que incurra en este hecho será acreedor a una sanción en la que existe la posibilidad de baja definitiva. OCTAVA. - Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorización del supervisor respectivo. B. PERMISOS Y FALTAS NOVENA. - Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72 hrs., de anticipación, el permiso que no cumpla con dichos requisitos automáticamente se considerar DÉCIMA. - El Gerente será el encargado de autorizar el permiso y las condiciones bajo el que este se autorice. DECIMA PRIMERA. - El único comprobante que justifica una incapacidad es el que expide el Instituto del Seguro Social, cabe hacer mención que no será válido ningún otro documento DECIMA SEGUNDA. - Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que sea la causa, tendrán que dar aviso inmediato al supervisor o Gerente, este aviso debe ser telefónico o por escrito y en caso de ser incapacidad tendrá que hacer llegar el comprobante el día que inicia la misma en caso contrario se aplicará como falta injustificada. DECIMA TERCERA. - Al momento de acumular tres faltas injustificadas la empresa tendrá la facultad de dar la baja inmediata. C. RESTRICCIONES DECIMA CUARTA. - El personal de la empresa deberá portar a su entrada y en todo momento durante su estancia en la empresa la credencial, en caso contrario le será restringida la entrada. Los únicos que pueden autorizar la entrada sin credencial son el Gerente. DECIMA QUINTA. - La política de usar ropa blanca en verano o negra en invierno sin ninguna clase de logotipo a excepción del logo de la empresa, será obligatoria, la falta y cumplimiento de su utilización podrá ser causa de las sanciones correspondientes. DECIMA SEXTA. - La salida del personal fuera de las instalaciones será únicamente durante su horario de comida o por alguna consigna especial de trabajo que puede ser autorizada solamente por el Gerente y/o Supervisor, para lo cual deberá ser registrado en los controles ubicados en Recursos Humanos. No se permitirán situaciones de abandono por causas diferentes a las de trabajo. DECIMA SÉPTIMA. - Por cuestiones de seguridad, cada trabajador de la empresa podrá ser sujeto a una revisión al momento de su entrada a la empresa por el personal de seguridad o supervisor. DECIMA OCTAVA. - El trabajador podrá ser revisado físicamente, así como sus pertenencias, al momento de su salida de la empresa, si al momento de su revisión pretende sacar artículos de la empresa deberá justificarlo con un pase de salida proporcionado por alguna de las personas con esta facultad, en el caso de no justificar la salida de los artículos, estos tendrán que serle retenidos hasta el momento de aclararlo. DECIMA NOVENA. - Queda prohibido a los trabajadores: Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su seguridad, la de sus compañeros de trabajo o la de terceras personas, así como al establecimiento o en el lugar en que el trabajo se desempeñe. Sustraer de la empresa útiles de trabajo, herramientas o materias primas, sin el permiso de la persona facultada para ello. Provocar en el interior del centro de trabajo, escándalos, riñas o cometer actos que alteren la disciplina, así como distraer y quitar el tiempo a otro compañero sin causa justificada. Suspender y ausentarse de sus labores sin autorización del Gerente o Supervisor del área responsable. Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo (uso de celulares). Introducir personas ajenas a la empresa a menos que estas sean justificadas y por autorización del Gerente o Supervisor. Dedicarse a juego de manos de azar, proferir palabras obscenas, cruzar apuestas, etc. Usar útiles y herramientas de la empresa para fines particulares o distintos de aquellos para los que están destinados. D. SANCIONES DISCIPLINARIAS VIGÉSIMA. - La empresa podrá aplicar a los trabajadores que desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna de las sanciones que a continuación se señalan según la gravedad: Amonestación Suspensión de sus labores hasta por un término de ocho días sin goce de sueldo Rescisión de contrato Por no usar ropa blanca sin ninguna clase de logotipo, se considerará como una tardanza. Por no usar ropa blanca o negra según sea el caso, suspensión de un día sin goce de sueldo Por la primera falta injustificada, suspensión de un día sin goce de sueldo Por la segunda falta injustificada, suspensión de dos días sin goce de sueldo Por la tercera falta injustificada, suspensión de tres días sin goce de sueldo Por la cuarta falta injustificada procederá la rescisión de contrato sin responsabilidad para la empresa. Cabe hacer mención que es obligación del trabajador Comunicar las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar daños y perjuicios y cuando esté en riesgo la seguridad de la misma. Guardar escrupulosamente los secretos E INFORMACION CONFIDENCIAL que conozcan, así como de los asuntos administrativos cuya divulgación pueda causar perjuicios a la empresa. Poner en conocimiento del patrón las enfermedades contagiosas que padezcan tan pronto como tengan conocimiento de las mismas. E. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA VIGÉSIMA PRIMERA. - Son obligación de la empresa: Pagar a los trabajadores los salarios pactados e indemnizaciones a que tengan derecho en tiempo y forma. Proporcionar útiles instrumentos y materiales necesarios para ejecutar su trabajo. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de maltrato de palabra y obra. Conceder a los trabajadores o empleados el tiempo necesario para el ejercicio de voto de elecciones populares. Organizar permanentemente o periódicamente cursos de capacitación y adiestramiento. Adoptar las medidas de higiene y seguridad previstas por las leyes. Tomar las medidas preventivas de accidentes que sean necesarias. Proporcionar a los trabajadores los primeros auxilios que necesiten. VIGÉSIMA SEGUNDA. - Las situaciones no previstas en el presente reglamento se resolverán de acuerdo con lo que sobre el particular disponga en contrato de trabajo, la ley federal del trabajo, el uso, la costumbre y los principios generales de derecho. VIGÉSIMA TERCERA. - El presente reglamento interno de trabajo será entregado a cada uno de los trabajadores al servicio de la empresa al momento de su contratación, a efecto de que conozca sus derechos y obligaciones. IV. CUARTA ETAPA ESTRATEGIA COPORATIVA Comodidad para los demás acompañantes como los niños y niñas también hay un cuarto con juegos mientras se realiza la sesión del cliente. También si tienen alguna sugerencia con el negocio hay para esto un buzón de posibles sugerencias para una mayor comodidad. Beneficios para el cliente por un gasto mayor de S/100 se le obsequiara un descuento en manicure para dama y cortes de cabellos para caballeros. ESTRATEGIA COMPETITIVA EL PRODUCTO Servicios relacionados al rubro de cuidado personal y belleza. EL PRECIO Los costos varían de acuerdo al servicio que desean realizarse. Corte S/ 25.00 – 30.00 Tinte S/ 80.00 – 120.00 Peinado S/ 80.00 – 90.00 Cepillado S/ 45.00 Planchado S/ 40.00 – 60.00 Canelones S/ 80.00 Mechas S/ 120 .00 – 250.00 Iluminación S/ 90.00 – 150.00 Ondulación S/ 90.00 Alisado japonés S/ 600.00 Alisado keratina S/ 600.00 Tratamientos capilares S/ 90.00 – 120.00 Exfoliación de cuero cabelludo S/ 40.00 Maquillaje simple S/ 50.00 Maquillaje con antitranspirante S/ 80.00 Pestañas postizas S/ 40.00 Planchado de cejas S/ 75.00 Rizado de pestañas S/ 75.00 Manicure S/ 15.00 Pedicure S/ 25.00 Depilaciones S/ 15.00 – 90.00 Masajes S/ 25.00 – 50.00 Tratamientos faciales S/ 90.00 – 120.00 LA DISTRIBUCIÓN Área de manicure y pedicura Área de maquillaje Área de almacén Área de corte, tinturación y secado Área de lavado de cabello Área de tratamientos faciales y corporales LA COMUNICACIÓN Publicidad: Utiliza las redes sociales como Facebook, además de publicar las promociones en su página oficial, mostrar los servicios estrella en su página web y en la televisión con auspicios de algunos programas como Entre Gente y Parada Norte. Promoción de ventas: ofrecen descuentos en los servicios que ofrece, pero en días especiales, interactúan con sus seguidores a través sorteos en Facebook y página web. Relaciones públicas: interactúa en los concursos de belleza como “Miss Conaes Lambayeque 2019”. Códigos QR: Pasar tu Smartphone por estos códigos que se encontrarán en flyers, afiches distribuidos en distintas calles de Chiclayo. PRONOSTICO DE VENTAS Avance de ventas: Promociones de los diferentes servicios que ofrece en las redes sociales además de sorteos para aumentar las ventas Estrategias: Colaborar con un youtuber o influencer profesional de peluquería que sea influyente en las redes sociales. Establecer secciones en la página web para dar a conocer y acercar al equipo profesional de Talentos, los estilistas para recomendar productos que ellos aconsejan. Abrir otra sucursal y establecer franquicias en otras ciudades del país. FUENTES Diario Correo. (22 de Marzo de 2015). Una peluquería genera ganancias desde S/. 9 mil. Obtenido de El negocio de la belleza tiene un mercado potencial muy grande en el país.: https://diariocorreo.pe/economia/una-peluqueria-generaganancias-desde-s-9-mil-573947/ Gestión. (8 de Octubre de 2014). La importancia de la imagen personal, la primera impresión queda. Obtenido de https://gestion.pe/tendencias/managementempleo/importancia-imagen-personal-primera-impresion-queda-75833 Dueño de Talentos. (Junio de 2019). Chiclayo.
