El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS MBA Desarrollo de Competencias Directivas y Modelos de Alta Gerencia. Guía 2 El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. Presentado por: Luis Bernardo Carrera Quintana Daniel Alexander Pérez Gómez Rafael Augusto Urbina Duarte Dayron Fernando Valencia Guerrero William Dario Valencia Tupaz Docente: Ontibon Gonzalez Ivan Vladimir Bogotá 8 de noviembre de 2020 El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4 2. CASO DE ESTUDIO: GALLETAS FONTANEDA Y UNITED BISCUITS ................ 6 ¿qué relación existe entre el liderazgo y las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa? ................................................................................................................................ 6 ¿Cuál es el papel que juega el líder de Fontaneda, con respecto a la Responsabilidad Social Corporativa? ..................................................................................................................... 8 ¿Qué aciertos y desaciertos puede identificar en el ejercicio del liderazgo por parte del empresario? ........................................................................................................................... 8 3. ERRORES QUE COMETEN LAS EMPRESAS EN EL EMPRENDIMIENTO. ........ 10 4. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 13 5. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 15 El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. LISTA DE TABLAS No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. 1. INTRODUCCIÓN Liderazgo es la capacidad para ejercer influencia sobre el individuo o un grupo a través de la comunicación, guía y motivación para el logro de una meta específica. La calidad total requiere un estilo administrativo diferente, que promueva la participación del personal en el mejoramiento continuo. Una definición apropiada es: "Un estilo administrativo que otorga a las personas el entrenamiento, la responsabilidad, la autoridad, la orientación, la retroalimentación, el soporte y la motivación necesarios para auto controlar y mejorar continuamente su trabajo, a fin de que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos". Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones dependen del lider, necesitamos ver qué aspectos de éste son importantes. Un buen líder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la mision, comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal. Pero el líder no sólo debe cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de integracion, es hacer que los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un objetivo común. La comunicación cumple un rol protagónico pues permite transmitir lo que está dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integración permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin desconexiones. Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día: en la pasión por la misión, en la accion y en los valores fundamentales. Además un líder no solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible. Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso de interaccion entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella. Liderazgo envuelve el conocimiento, actitudes y comportamientos utilizados para influenciar a las personas y así lograr una misión deseada. Las palabras claves aquí son El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. "personas" y "misión". El liderazgo trata sobre lograr que las personas compartan y crean en una misión, o visión, y alentarlos para que trabajen juntos y lograr que las cosas sucedan. Las organizaciones de hoy día están cambiando. Son menos jerárquicas y autocráticas. El estilo antiguo de liderazgo, en que los líderes controlaban toda toma de decisiones está fuera de época. El nuevo estilo valoriza a los individuos y está fundamentado en crear una visión de cambio con énfasis en el aprendizaje y la adquisición de conocimiento para lograr esa visión. El nuevo estilo de liderazgo enfoca en apoderar o facultar a la persona, o "seguidor". El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. 2. CASO DE ESTUDIO: GALLETAS FONTANEDA Y UNITED BISCUITS A continuación, se presentan un análisis sobre el caso de estudio de la compañía Galletas Fontaneda y su cierre por parte de su propietaria United Biscuits con base en las preguntas propuestas en la guía. ¿qué relación existe entre el liderazgo y las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa? Para establecer una la relación entre estos dos conceptos primero nos referiremos al liderazgo y luego a la responsabilidad social corporativa (RSC). Entendiendo al liderazgo como la habilidad para influir de una forma positiva sobre un grupo de personas para el logro de objetivos, es importante mencionar algunos atributos que permitirán entender de mejor forma la relación del liderazgo con la RSC (Hesselbein, Goldsmith y Beckhard, 2006, p 37, 38). Creer: La confianza del líder parte de creer en si mismo, le permite asumir los retos e influenciar de forma efectiva en su equipo. Pasión: La pasión le da la energía necesaria para irradiar en los demás y ser un ejemplo por seguir. Amor por las personas: EL líder debe tener un interés genuino y amor por las personas, y es este punto donde se presenta una relación directa con la RSC, ya que la empatía que el líder genera con su equipo es vital, el preocuparse por su bienestar y disfrutar del éxito a través de ellos y el reconocimiento que reciben es lo que permite las personas les sigan por convicción y no por miedo. La RSC es una forma amplia de dirigir las organizaciones teniendo en cuenta el efecto que estas producen sobre los distintos grupos de interés en los cuales actúan, entre estos tenemos a los empleados, los accionistas, la comunidad, el medio ambiente etc. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. En este sentido la RSC va más allá de lo que plantean las normas o las leyes y parte de un ejercicio de comportamientos éticos buscando el bienestar y satisfacción de los grupos anteriormente mencionados. Ahora bien cuando se analiza el entorno empresarial de hoy como menciona Quesada (2008), la globalización, el desarrollo de nuevas tecnologías y al acceso a la información de una forma más rápida y expedita ha presentado retos y generado importantes cambios en el proceso empresarial de las organizaciones, es en este nuevo escenario que la cultura organizacional, los objetivos corporativos, y los distintos procesos de gestión incluyen de forma importante el relacionamiento de esta con los distintos grupos de interés, ya no solo es importante el resultado que las empresas tengan de cara a sus accionistas, si los márgenes de utilidad final son elevados, o si el capital de trabajo es reducido, no esto ya no es suficiente las empresas compiten en un mercado donde los consumidores ven cada vez con un forma más crítica como estas desarrollan proyectos e iniciativas para fomentar el crecimiento en sus áreas de influencia, con los distintos actores que se relacionan y como minimizan los impactos al medio ambiente. Ya es muy común oír de los informes de sostenibilidad en las empresas, y como estas ayudan a mejorar las condiciones de sus distintitos grupos de interés. Por lo tanto es lógico pensar que el líder que guie estas organizaciones debe tener las habilidades necesarias para dirigir las empresas en un ambiente socialmente responsable, en esta línea es posible entender la estrecha relación entre el liderazgo y la RSC, ya que el líder como se menciono anteriormente debe velar por el bienestar de su equipo, pero de forma adicional también debe velar por los interés de todas las partes involucradas, teniendo en cuenta la diversidad de culturas, pensamientos, intereses y en muchos casos regiones geográficas, hoy en día no se puede hablar de un liderazgo en las organizaciones si no se tienen en cuenta todos estos actores que a la postre permitirán sus productos sean preferidos por los clientes, que los gobiernos les faciliten su operación y esto les permitirá perdurar en el tiempo. (Pless y Maak, 2010). El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. ¿Cuál es el papel que juega el líder de Fontaneda, con respecto a la Responsabilidad Social Corporativa? Para el caso de la crisis en galletas Fontaneda se observa que el papel del líder se centra en una parte de los grupos de interés, este es el de los accionistas, al revisar el caso se entienden y comprenden las razones y circunstancias que motivaron a la multinacional United Biscuits a tomar la decisión de cerrar la planta de producción en la villa Aguilar de Campoo, con ventas sin crecimiento, una producción que únicamente empleaba el 30% de la capacidad total de la planta y un valor asociado principalmente a la marca Fontaneda, era una de las opciones que podrían estar sobre la mesa, sin embargo al parecer no tuvo en cuenta todos los grupos de interés y el impacto que el cierre generaría en estos. En este escenario el papel del líder se limito al de un negociador que, si bien logró desarrollar un plan que conservo los puestos de trabajo y evito el cierre de la planta, no fue visto como un éxito en el manejo del RSC por su parte, si no como el resultado de la presión de los trabajadores, ciudadanos y otros grupos de interés de la villa Aguilar de Campoo. (Caso de estudio tomado de UNIVERSIA Business Review, 2005) ¿Qué aciertos y desaciertos puede identificar en el ejercicio del liderazgo por parte del empresario? Como ya mencionamos el empresario se enfocó principalmente en los grupos de interés internos, especialmente en los accionistas, acreedores y directivos, lo cual en sí mismo no es malo, lo malo es no haber involucrado a todos los grupos, a continuación, se efectúa un cuadro con los aciertos y desaciertos de su gestión. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. ACIERTOS DESACIERTOS Inclusión: En el proceso de reorganización de la operación de la multinacional y específicamente en el cierre de operaciones de la planta en villa Campoo no se Diagnostico: tuvieron en cuenta a todos los grupos de interés, El líder realizó un proceso adecuado en el como ya se mencionó anteriormente, algunos de diagnóstico de la empresa, ya que la obsolescencia los grupos no considerados fueron: Sociedad, de sus equipos y la capacidad subutilizada de las Gobiernos local y regional y si bien a los instalaciones requerían de medidas importantes empleados se les presentaron opciones como las para salvaguardar los intereses de la organización. de traslado, prejubilaciones etc., no todos estaban de acuerdo con estas por lo tanto se puede decir que para el grupo de los empleados la inclusión fue parcial. Anticipación: Desarrollo del plan general: El plan de reorganización que buscaba mantener la marca y realizar inversiones en otros sectores estratégicos, que le generarían a la organización una mejor posición y seguramente un mejor retorno de sus inversiones. No se desarrolló un proceso de análisis que permitiera detectar los síntomas de una posible crisis, en esta fase de precrisis debieron evaluar los posibles escenarios, las consecuencias y los riesgos que se podrían generar con cada uno de los grupos de interés involucrados, para así tomar medidas que evitaran y contrarrestaran la potencial crisis. Negociación: Desarrolló durante 7 meses un proceso de negociación en el cual se consideraron a las partes interesadas y permitió mantener los puestos de trabajo y a la fábrica operando, teniendo en cuenta la importancia para la población asumiendo parte de los costos (12 millos de Euros) para garantizar que el nuevo comprador continuara con la producción de galletas. Manejo de la crisis: La crisis se presenta cuando el director de United Biscuits para España se reúne con el comité de la empresa para explicarle el plan de cierre de la planta y la motivación que los llevan a tomar esta decisión, en este caso se observa que no se tuvo en cuenta a los trabajadores y al comité en la construcción de las posibles salidas a esta situación, y el objetivo de estas reunión era únicamente el de informar. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. ACIERTOS DESACIERTOS Negociación limitada: Desarrollo de alternativas: Al no reconocer a la totalidad de los grupos de Plan de alternativas para los trabajadores donde interés, la información y negociación no incluyo a ellos podían elegir entre seguir trabajando con el la sociedad, que en este caso era de especial nuevo propietario, ser trasladado a alguna de las importancia si se tiene en cuenta que la mayor plantas de United Biscuits, (incluyendo un apoyo parte de las actividades del pueblo se de hasta 24.000 euros para traslado y apoyo a al relacionaban con la fábrica, por lo tanto la grupo familiar para ubicar colegios y trabajo), otra afectación no era solo para los trabajos directos si opción era presentar la baja y recibir 60.100 euros no para los cientos de puestos indirectos que la de compensación y por ultimó prejubilarse a la fábrica generaba, lo que produjo las protestas y edad de 52 años con la empresa asumiendo el manifestaciones populares que a la postre salario en este tiempo. desencadenaron en la retención de los directivos y el impacto mediático que esto generó. Manejo de la crisis: Debido al mal manejo de la situación y el impacto en los medios, otros grupos de interés que no se tenía en consideración se involucraron en el proceso como fueron el gobierno local y gobierno autonómico, en el caso de este último se presentó un inconveniente, ya que el plan de reestructuración se presentó al gobierno nacional cuando la competencia era del autonómico. Fuente: Elaboración propia con base en el caso de Galletas Fontaneda UNIVERSIA Businesss Review, (2005). 3. ERRORES QUE COMETEN LAS EMPRESAS EN EL EMPRENDIMIENTO. A partir de un proceso autónomo de revisión bibliográfica, mencione al menos cinco errores que cometen las empresas en el proceso de fomentar una cultura de emprendimiento y cómo ustedes proponen prevenir dichos errores. Errores Acciones para prevenirlos El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. Muchas organizaciones inician actividades o abordan el mercado con lo que creen que necesitan y no con lo que requieren en realidad. FALTA DE ESTRATÉGICO ANÁLISIS Un buen ejercicio consiste en cuestionarte cosas como ¿qué necesidad satisface mi producto o servicio?, ¿qué ofrece mi producto o servicio?, ¿es único o especial?, ¿qué hará mi producto o servicio por mis clientes?, ¿qué no hará?, ¿qué podrá hacer después, que no está haciendo ahora? La mala administración del negocio es una de las causas principales del fracaso de las organizaciones. Muchas empresas surgen de una corazonada más que de un conocimiento significativo del negocio y sus características. MALA ADMINISTRACIÓN INCOMPETENCIA PERSONAL Son muchas las empresas que fracasan debido a la incompetencia del dueño para llevar las riendas de un negocio. Para evitarlo un buen consejo es recurrir a los famosos simuladores de negocios que te ayudarán a evaluar qué tan preparada estás para dar el gran salto de empleada a empresaria. Otro error común de quien incursiona en los negocios es jugar a ser “todólogo” por demasiado tiempo, ya que resta a la empresa la oportunidad de crecer a partir de una falta o ausencia de pensamiento estratégico de su dueño o director general. CREERSE TODÓLOGO MALA PREVISIÓN FINANCIERA ADQUIRIR PREVISIÓN DEUDA Por supuesto que muchas empresas empiezan así, siendo empresas de un solo hombre, pero el error está en seguir así al paso del tiempo. “Lo barato sale caro” el no contar con la gente adecuada y asumir que todo lo haces tú puede ocasionar más problemas que ahorros. Con más frecuencia de lo que se cree, los empresarios caen en la trampa de la mala planeación financiera porque no determinaron con anticipación los fondos necesarios para poner en marcha la empresa y cómo van a obtener el capital. Por ello, hay que definir previamente la estructura financiera de la empresa y hacer una previsión de su rentabilidad a mediano plazo. Es importante tener en cuenta que el crédito no siempre es la solución para la organizacion. Es importante definir cuál es SIN nuestro objetivo, cómo lo podemos lograr y si es con crédito o no, como lo vamos a lograr. Es necesario realizar y con disciplina dar seguimiento al presupuesto que realicemos. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. CENTRALIZAR EL PODER Se estima que por cada seis empresas que se crean en primera generación, sólo una llegará a la tercera generación, es decir que difícilmente una empresa creada ahora, va a ser administrada al paso del tiempo por los nietos. AUSENCIA DE CONTROLES Es importante tener medidas de control, de lo contrario tendrás fallas en la operación de tu organización. Hay que tener control de gastos, control de ventas, control de inventarios, control de producción etcétera. Así como tener al día los manuales de operación (por aquello de que se vaya un empleado llevándose consigo el capital intelectual) y toda la documentación de la empresa en regla. FALTA DE PLANEACIÓN Con frecuencia las organizaciones no contemplan el tema de la planeación. Van solucionando las cosas según se presentan sin comprender que esta forma de trabajar limita por mucho el crecimiento de la empresa. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. 4. CONCLUSIONES La responsabilidad social corporativa es uno de los principales aspectos que las compañías hoy en día tienen en cuenta dentro de su cultura organizacional y el desarrollo de sus planes y objetivos, el considerar a todos los grupos de interés y entender como la organización influye en estos es de importancia vital para garantizar el éxito y permanencia de estas en el futuro. En el caso de galletas Fontaneda, se observa como el no haber considerado a todos los grupos de interés a la luz de un plan bien desarrollado de RSC desencadeno en inconvenientes y una crisis que pudo ser perfectamente evitada si no por lo menos controlada de forma tal que no se viera la compañía inmersa en una situación mediática que a la postre la afecta e incide en la forma como es percibida por sus clientes. El mundo de los negocios está lleno de ejemplos de éxito empresarial de personas que han retomado ideas que otros han desechado. Por ejemplo, Alfred Sloan fundó General Motors haciendo pequeñas modificaciones a un modelo de negocio en el que había fracasado el empresario John Wesley Hyatt. La poca capacidad de algunos para encontrar caminos distintos para superar las dificultades es una de sus principales causas de fracaso. A medida que las compañías evolucionan, las estrategias se deben ir acoplando a los nuevos requerimientos. Pocos empresarios comprenden que los planes de contingencia son claves para crecer. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. El líder y los colaboradores: una relación para potenciar y crecer. 5. BIBLIOGRAFIA Christensen, L., Mackey, A., & Whetten, D. (2014). Taking responsibility for corporate social responsibility: The role of leaders in creating, implementing, sustaining, or avoiding socially responsible firm behaviors. The Academy of Management Perspectives, 28(2), 164–178. ENRIQUE A., (2008). La gestión de la comunicación en situaciones de crisis. El caso de la compañía United Biscuits en la crisis de Fontaneda, Revista Comunicación y Sociedad, volumen XXI, nº2, Universidad Autónoma de Barcelona, recuperado de: https://eala.files.wordpress.com/2011/02/articulocrisispublicado.pdf. Hesselbein, F., Goldsmith, M. y Beckhard, R. (2006). El líder del futuro, Líderes del Management, editorial DEUSTO, Barcelona España. Méndez, M., Acuña, S., y Muñoz, N. (s.f.). 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