PROGRAMAS DE CAPACITACION Y FORMACION EN ALTOS
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PROGRAMAS DE CAPACITACION Y FORMACION EN ALTOS INDICES DE CALIDAD DE SERVICIO La calidad del servicio también ha sido descrita como una forma de actitud, relacionada pero no equivalente con la satisfacción, donde el cliente compara sus expectativas con lo que recibe una vez que ha llevado a cabo la transacción. La calidad es una filosofía que compromete a toda la organización con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes y de mejorar continuamente. Esto la convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellos que tratan de alcanzarla. Mantener interacciones y contactos permanentes con los clientes es muy importante, pero el esfuerzo de calidad de servicio y atención al cliente es de toda la organización. Lograr la identidad corporativa de todos los colaboradores, el compromiso, la actitud positiva, son características de una organización orientada al servicio y al cliente, por lo tanto proponemos realizar reuniones de capacitación y formación integral a todos los colaboradores de la empresa para completar el círculo y garantizar un alto índice de calidad de servicio. Página 1
