DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Se encarga del acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, entre otros, de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Es importante porque proporciona a los individuos las habilidades y aptitudes necesarias para lograr la satisfacción y eficiencia requerida dentro de la organización. •Elementos: 1.PRODUCTIVIDAD 2.EFICIENCIA 3.EFICACIA 4.PERSONAL 5.CAPITAL 6.MATERIA PRIMA AMBITOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Corporativos: La Administración de Recursos Humanos está para apoyar a los dirigentes de la organización en los logros de los objetivos. Sociales: Es responsabilidad del departamento de recursos humanos estar al tanto de las necesidades de la sociedad en general. Debe vigilar que se utilicen los recursos posibles para el beneficio de la sociedad y así poder evitar restricciones que pudieran darse. Funcionales: Se debe mantener la Administración de Recursos Humanos en un nivel apropiado para la organización. AMBITOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Personales: Todos los integrantes de una organización aspiran a diferentes metas personales y ahí radica la importancia del departamento de Recursos Humanos en la cual debe buscar cómo apoyar a los miembros de la organización para lograr sus propósitos. Cuando el empleado se siente insatisfecho su rendimiento disminuirá y por ende resultará baja producción, mala calidad del servicio o producto o inclusive aumenta la tasa de rotación. Por el otro lado si el empleado se siente en un ambiente de satisfacción personal en cuanto a los logros de metas personales y progreso dentro de la empresa resultará en un empleado posicionado de su puesto y contribuirá al éxito de la empresa en lo que a él respecta. ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 1.Proporcionar una fuerza de trabajo adecuada y mantenerla. 2.Tener una eficiente planeación de los recursos humanos. 3.Llevar a cabo el reclutamiento de solicitantes. 4.Realizar el proceso de selección. 5.Una vez hecha la selección se debe proceder a la orientación y capacitación. 6.Conforme las necesidades cambien se debe hacer una ubicación. 7.Apoyar el desarrollo de los empleados actuales. 8.Realizar una evaluación al desempeño de cada empleado. 9.En caso necesario llevar a cabo retroalimentación. ATENCION AL CLIENTE El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. El objetivo fundamental es conseguir la satisfacción total del cliente. Hoy por hoy cubrir las necesidades no «satisface plenamente». Es necesario buscar los valores añadidos. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto. ATENCION AL CLIENTE La imagen de nuestra marca depende del servicio al cliente, el consumidor juzga un servicio como un todo. La relaciones con los clientes no sólo depende del equipo de marketing. La gestión de la fuerza de ventas también juega un papel importante en el servicio al cliente. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del servicio prestado. Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido. ATENCION AL CLIENTE 10 claves de la atención al cliente 1.El cliente es lo primero. ... 2.Escuchar, escuchar y escuchar. ... 3.Transmitir una buena imagen de confianza 4.Actuar, atender con actitud positiva 5.Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible 6.Empoderar al departamento de atención al cliente. ... 7.Trabajar en equipo. ... 8.Contar con un buen sistema de control de la calidad
