Mercados de consumo

CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
MERCADOS DE CONSUMO
ESPECÍFICOS

DEFINICIÓN: son aquellos que están relacionados con el
producto o el proceso de compra.

Pueden ser:
OBJETIVOS
Fáciles de medir
SUBJETIVOS
Más difíciles de medir
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
ESPECÍFICOS OBJETIVOS

Se pueden clasificar:
Por su uso o consumo hablamos de la divisón de nuestros
clientes según lo habituales que sean.
Ejemplo: si somos una empresa que alquila coches,le daremos
preferencia o haremos más ofertas a aquellos clientes que nos
alquilan coches más de 4 veces al mes.
Por la intensidad de compra  número de productos adquiridos
dentro de una misma gama y la intensidad o el volumen de
compra.
Ejemplo: podemos ser buenos clientes de Zara porque realizamos
muchas compras de ropa, pero no de complementos.
Por la fidelidad  esto depende
de la frecuencia con que se
compra un producto o se utiliza
un servicio
Ejemplo: Puntos Movistar Activa
Clientes “primerizos”  se
intenta convertirles en clientes
habituales con ofertas en su 2ª
compra o promociones.
Repetición  no se emplea el
mismo interés y dedicación en
atender a un cliente habitual
que ya nos conoce que en
atender a un primer cliente.
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mercado en productos
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Por el lugar de compra  son
los distintos lugares donde el
cliente puede comprar el
producto.
Ejemplo: Máquina expendedora,
una coca cola es más cara que
en el supermercado.
Por la situación de compra 
al cliente le afecta a la hora de
comprar las facilidades por
ejemplo, que ofrezca el lugar
donde compra el producto.
Ejemplo: Paquete de galletas es
más caro en una gasolinera
que en un supermercado.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
ESPECÍFICOS SUBJETIVOS

Estos, son más difíciles de medir pero permiten identificar
segmentos cuya demanda presente diferencias muy
importantes.

Los clasificamos según:
La ventaja o el beneficio  a cada cliente un producto le aporta
un beneficio distinto.
Ejemplo: los móviles, televisiones de pantalla plana, joyas.
Según las percepciones  en la
publicidad o promociones cada
persona percibe, ve o asimila
informaciones distintas.
Ejemplo: las peliculas de cine. Hay
gente que va a verlas por el/la
protagonista, otros por el
director, otros por el
argumento….
Según las preferencias estas
dependen de muchos factores.
Ejemplo: Por la música y ambiente:
Jóvenes entre 14-19 años
prefieren las discotecas
20-25 los bares de copas
25-30 los pubs más tranquilos