¡BIENVENIDOS! Manual de Inducción ¡Felicitaciones! A partir de hoy, tú estás representando a ManpowerGroup en cada interacción que tengas con nuestros clientes, candidatos, asociados y el público en general. Eres nuestra fuerza y nuestro orgullo. Por eso, queremos brindarte bienestar y las mejores condiciones de trabajo que necesitas para que juntos sigamos siendo Líderes en soluciones innovadoras de Capital Humano. Recuerda que eres una pieza fundamental dentro de nuestra compañía y que contigo somos mejores. MARCO NICOLI MENDEL Gerente General Objetivo Desde tu primer día con nosotros queremos ofrecerte un rápido proceso de adaptación a la empresa y a tus responsabilidades. A través de este manual tendrás oportunidad de conocer más acerca de ManpowerGroup y de cómo brindamos a nuestros clientes soluciones innovadoras, con el fin de satisfacer sus necesidades en materia de capital humano. Por favor, lee con atención LA TOTALIDAD de este manual y si tienes alguna pregunta, por favor acércate a tú Jefe inmediato o directamente al área de Recursos Humanos. Nuestra Cultura Nuestras Marcas Líder global en reclutamiento y selección, intermediación laboral y tercerización de personal. Especialista en encontrar el Talento Top y Middle Management y Especializado, que las organizaciones demandan, así como en proveer servicios y soluciones de TI. Experto en Gestión de Talento. Creamos y proporcionamos estrategias que ayudan a las empresas a producir talento, reducir costos y acelerar el desempeño. Especialista en Outsourcing (RPO, TBO, BTS, MSP y Payroll). Gestionamos soluciones de negocio compartiendo riesgos y beneficios con nuestros clientes. • • • • • • Líder mundial en soluciones para la fuerza laboral. Más de 69 años de experiencia en el mercado. 3,500 oficinas en más de 82 países. Más de 400,000 clientes a nivel global. Manpower fue fundando en 1948, en Milwaukee. Manpower empezó operaciones en Sudamérica en 1963. U.S. & CANADÁ EUROPA/MEDIO ORIENTE/ ÁFRICA 920 Oficinas 2,515 Oficinas 46 Países LATINOAMÉRICA 281 Oficinas 18 Países ASIA PACÍFICO 241 Oficinas 14 Países ManpowerGroup en el Perú • Manpower tuvo una excepcional y exitosa experiencia desde 1963, la misma que es relanzada desde 1996 hasta el día de hoy. • Contamos con 11 oficinas en 8 ciudades. We power the world of work Entendiendo el potencial humano y vinculándolo con los objetivos de los negocios, creamos una fuerza única. • • • Fuerza que conduce a las organizaciones hacia el futuro. Fuerza que acelera el éxito de las personas. Fuerza que construye comunidades más sostenibles. Así es como conectamos la visión de nuestros clientes y las motivaciones de las personas con el presente y el futuro del Mundo del Trabajo. Combinamos la experiencia local con nuestro alcance global, para darle a las organizaciones alrededor del mundo el acceso y la habilidad para capitalizar oportunidades nunca antes vistas Como asesores confiables, cultivamos relaciones a largo plazo con todos aquellos con quienes trabajamos, porque su éxito es nuestro éxito. Por esto, creamos soluciones de alto impacto para incrementar la competitividad de las organizaciones y de las personas a las que brindamos nuestros servicios, para que de esta forma logren más de lo que imaginaron. Y creando estas poderosas conexiones, we power the world of work. Nuestra visión Liderar la creación y provisión de servicios y soluciones innovadoras de capital humano que permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo del trabajo. Nuestros valores GENTE Nos importa el papel que juega el trabajo en sus vidas • Respeto: Respetamos a toda nuestra gente como individuos; los capacitamos y confiamos en que cumplan las necesidades de los compañeros, clientes y comunidad. • Profesionalismo: Nos comprometemos a brindar un servicio profesional de acuerdo con nuestros estándares, ética y alta calidad. • Reconocimiento. Reconocemos la contribución de cada uno a nuestro éxito. • Desarrollo. Nos involucramos para ayudar a nuestra gente a desarrollar sus carreras a través de la planeación, la experiencia laboral y la capacitación. Nuestros valores INNOVACIÓN Nos atrevemos a innovar, ser pioneros y a evolucionar • Evolución. Evolucionamos con espíritu emprendedor y rapidez de respuesta. • Riesgo. Aceptamos los riesgos, aún cuando no siempre hemos tenido éxito. • Reto. Nos imponemos nuevos retos y no nos conformamos con la rutina. Dirigimos con el Ejemplo. Nuestros valores CONOCIMIENTO Compartimos nuestro conocimiento, nuestras experiencias y recursos. • Escuchar para actuar. Escuchamos activamente a nuestra gente y a los clientes, y actuamos en base a esta información para mejorar nuestras relaciones y servicios. • Excelencia. Mundialmente, buscamos las mejores prácticas y las adoptamos. • Identidad. Compartimos una sola identidad mundial y actuamos como una sola sociedad, sin dejar de reconocer la diversidad de los ambientes culturales y laborales de cada país. • Trabajo en equipo. Recompensamos el trabajo en equipo. Nuestros atributos INCLUSIVOS VISIONARIOS Sabemos lo que se viene Estamos para todos en todos los niveles EXPERTOS Somos la fuente reconocida de conocimiento, opinión y mejores prácticas ATRACTIVOS Las personas están interesadas en lo que decimos y hacemos INNOVADORES Tenemos una perspectiva diferente de las cosas CONFIABLES Confían en que haremos lo correcto Líder Perú Marco Nicoli Mendel GERENTE GENERAL MANPOWERGROUP PERÚ Marco Nicoli fue nombrado Gerente ManpowerGroup Perú en febrero del 2012. General de Se graduó como Ingeniero Industrial en la Universidad de Lima. Cuenta con un MBA de la Universidad del Pacífico. Habla dos idiomas: español e inglés. Con más de 5 años de experiencia en gestión general y más de 10 años de gestión de ventas, así como una demostrada experiencia y buenos resultados en la gestión general, ventas y marketing, estrategia de producto, gestión de precios, introducción de nuevos productos, la gestión de canales de distribución, desarrollo de capacitación en ventas. Antes de Ingresar a ManpowerGroup, fue Gerente General de DH Empresas Perú (Casas & Ideas), Corporación Multinacional dedicada a la venta al por menor para el hogar y decoración (2008 a 2012). Dentro de sus logros está el crecimiento de las ventas del 14,3% en 2008, 23,8% en 2009 y 16,2% en 2010. Asimismo fue Gerente General de Forus Perú S.A, Corporación Multinacional dedicada a la importación, comercialización y ventas al por menor de calzado, prendas de vestir y ropa deportiva de las marcas Hush Puppies, Nine West, Rockford, Columbia y Brooks, entre otros (2006 a 2008). Dentro de sus logros está la puesta en marcha de la empresa en Perú desde sus inicios: La contratación de todo el personal y la formación de equipos, la implementación de infraestructura, inauguraciones de tiendas y nuevos negocios. Líderes Globales Mónica Flores Barragán PRESIDENTA PARA LATIONAMÉRICA DE MANPOWERGROUP Mónica Flores fue nombrada Directora Regional de ManpowerGroup Latinoamérica en enero de 2013. Desde que ingreso en 1994 a ManpowerGroup, Mónica Flores ha ocupado diversos cargos dentro de la organización, incluyendo: Gerente de Ventas y Operaciones (1994-1995), Delivery Services Manager (1995-96 ), Outsourcing Subdirector (1996-1998), Gerente de Operaciones y Soporte(1998-1999), Director Comercial (2003-2007) y Director general para la región de México y Centroamérica (2007-2012). Se graduó de la Universidad Nacional Autónoma de México como Actuario. Tiene una Maestría en Filosofía por la Universidad Panamericana, así como una Maestría en Administración de Empresas por el IPADE Business School. Su formación académica se complementa con un certificado en Filosofía e Historia de la Cultura Mexicana. Mónica ha llevado a ManpowerGroup, por cuatro años consecutivos, a escalar posiciones dentro del ranking de las 500 empresas más importantes de México y ser considerada en 2011 como una “Súper Empresa” para trabajar en México, Centroamérica y el Caribe por Top Companies. Participa activamente en el comité ejecutivo y consejo de directores de American Chamber of Commerce México y es presidenta de: Fundación Manpower AMECH (Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano) IMFOARTE (Instituto Mexicano de Formación de Artesanos A.C.) Reconocida como una de las mujeres más poderosas de los negocios en México y distinguida por el Senado de la República como “Mujer Destacada del Año 2011”. Líderes Globales Darryl Green PRESIDENTE Y DIRECTOR DE OPERACIONES DE MANPOWERGROUP Darryl Green fue nombrado como primer Director de Operaciones de ManpowerGroup en mayo de 2014, para garantizar la continuidad y la aceleración del rendimiento operativo. Como ManpowerGroup COO, Green tiene la responsabilidad de cuatro regiones de ManpowerGroup – Las Américas, Asia Pacífico, Oriente Medio, Europa septentrional y meridional. Green es un líder comercial fuerte, con enfoque en impulsar el crecimiento a través de la ejecución disciplinada. Anteriormente ocupó el cargo de Presidente y Vicepresidente Ejecutivo de Asia Pacífico, Oriente Medio y el norte de Europa. Green se unió a ManpowerGroup en el 2007 como Vicepresidente Ejecutivo, liderando la Región Asia Pacífico. Su profundo conocimiento de los mercados emergentes ha sido fundamental en el acceso y el crecimiento de la región de Asia Pacífico. Además, Green dirigió el desarrollo de ManpowerGroup BTS (Borderless Talent Solutions), un servicio que ofrece a los profesionales el acceso a oportunidades sin igual en todo el mundo y permite a las empresas proveerse del mejor talento, independientemente de su ubicación. Antes de unirse a la compañía, Green era un alto Ejecutivo de la industria de las telecomunicaciones. Se desempeñó como Director Ejecutivo de varias compañías de comunicaciones móviles / de datos, incluyendo Tata Teleservices, J-Phone (Vodafone Japón), Global Crossing Japón, AT & T Japón y AT & T JENS. La importación / exportación de talento es uno de los temas candentes del siglo 21 y Green es uno de los principales expertos del mundo en esta área con un historial probado de soluciones a gran escala adoptadas por el gobierno y la industria. Se ha desempeñado como Vicepresidente de la Asociación de Telecomunicaciones de Japón, miembro del consejo asesor de Mizuho Financial Group, y Director de la Asociación de Servicio Personal Japón (Jassa). Green cuenta con un MBA en la Escuela de Negocios Tuck en Dartmouth College y un BA en estudios japoneses / asiáticos de la Universidad Brigham Young en Utah. Domina los idiomas Inglés y Japonés, además pasó más de 25 años en Asia antes de mudarse a Milwaukee, WI. Líderes Globales Jonas Prising CEO MANPOWERGROUP Jonas Prising fue nombrado ManpowerGroup Chief Executive Officer (CEO), en mayo de 2014, cuarto Director General de la compañía. Lidera todos los aspectos del negocio de ManpowerGroup en 80 países y territorios en todo el mundo. Antes de ser elegido Director General, Prising se desempeñó como Presidente de ManpowerGroup (2012-2014), liderando la compañía con $12 mil millones en operaciones en las Américas y el sur de Europa, y supervisando Right Management y ManpowerGroup Solutions en negocios globales. Prising ingresó a ManpowerGroup en 1999, su línea de carrera dentro de la compañía fue como Director General de Manpower Italia; director de Manpower Cuentas Globales Europa, Oriente Medio y África; el presidente de América del Norte; y el presidente de las Américas. Un reconocido experto en el mercado del trabajo, Prising regularmente habla en las conferencias y cumbres de todo el mundo, participa activamente en las reuniones anuales y regionales del Foro Económico Mundial y con frecuencia ofrece comentarios sobre el empleo y las tendencias del empleo para los medios de comunicación nacional y mundial. Antes de unirse a la compañía, Prising trabajó para Electrolux, una multinacional sueca. Durante su gestión de 10 años con Electrolux, ocupó diversos cargos internacionales dentro de los bienes de consumo y las divisiones de negocio, incluyendo Gerente Regional para Asia Pacífico, Director General de Empresas de venta en Francia y el Reino Unido, y finalmente Jefe Global de Ventas y Marketing de una de sus divisiones de negocio. Prising es un apasionado de la preparación de la fuerza laboral del mañana. Él es un ex presidente de la junta directiva de Junior Achievement (JA) EE.UU., y actualmente es miembro de la junta directiva de la organización tanto en EE.UU. y JA de Wisconsin Inc. Además, se desempeña como co-presidente de la Innovación en Milwaukee, una organización centrada en el apoyo al liderazgo empresarial. Prising tiene un MBA en la Escuela de Economía de Estocolmo y ha participado en programas ejecutivos en Stanford, INSEAD y Yale. Habla cinco idiomas: Inglés, francés, alemán, sueco e italiano y ha vivido en nueve países de Asia, Europa y América del Norte. Prising y su familia residen en el área de Milwaukee. Nuestros Beneficios PowerYOU Plataforma Global de Capacitación y Desarrollo Mantener tus habilidades y conocimientos actualizados es clave para el éxito laboral. Es por ello que anunciamos el lanzamiento de PowerYOU, una nueva plataforma de administración de capacitación, que reemplazará al TDC y que tiene muchos más beneficios para ti. PowerYOU está diseñado pensando en ti: • Es compatible con dispositivos móviles para que no sea necesario detener tu formación. • La nueva interfaz te permite encontrar y registrarte fácilmente en los cursos. • Puedes aprender en los formatos que mejor te funcionen: videos, simulaciones y mucho más. • Accesos a los cursos, las 24 horas del día, los 365 días del año, en cualquier lugar del mundo a través de internet. • La plataforma está disponible en: español, inglés, alemán, francés, italiano, holandés, portugués, chino, japonés y noruego. Para mayor información consulta con tu Ejecutivo de Cuenta. Programa “Nosotros” NOSOTROS es un programa de oportunidades creado pensando en ti y en tu familia. En NOSOTROS encontrarás una variedad de promociones, descuentos y ofertas en diferentes establecimientos a los que podrás acceder de forma sencilla y automática por formar parte de la Gran Familia de ManpowerGroup. Los beneficios del Programa NOSOTROS, lo puedes encontrar en tu Extranet Nuestra Encuesta NPS Net Promoter Score Se trata de un indicador estándar para medir la experiencia, satisfacción y lealtad de los clientes. El NPS es una herramienta importante para que las empresas puedan determinar su éxito, crecimiento y rentabilidad, a través de una pregunta. En nuestro caso, esta pregunta se hace en la Encuesta de Calidad del Servicio a Clientes y también en la Encuesta de Satisfacción laboral de empleados temporales, que se realiza 2 veces al año (Mayo y Noviembre). La pregunta es: “En una escala del 0 al 10, ¿Qué tan dispuesto está a recomendar a ManpowerGroup con un amigo o un colega?” La respuesta de los clientes y colaboradores temporales a esta pregunta, los coloca en una de 3 categorías: Promotores (Nos califican con 9 y 10): Clientes con experiencias positivas y que están muy dispuestos a recomendarnos. Son el motor de nuestro crecimiento. Pasivos (Nos califican con 7 y 8): Clientes con experiencias solo satisfactorias y que están indiferentes a recomendarnos. Son vulnerables a los ofrecimientos de nuestra competencia. Detractores (Nos califican de 0 a 6): Clientes con experiencias negativas y que no están dispuestos a recomendarnos. Están molestos e insatisfechos. El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Nuestra gestión de Recursos Humanos Contratos El contrato es por servicio determinado, el cual deberás firmar al momento de tu asignación. Recuerda que todos los documentos que firmes en Manpower deberán coincidir con la misma firma de tu Documento de Identidad. Prestaciones de Ley Tus Prestaciones son las correspondientes a las de la Ley: • • • • • Seguro de Gastos médicos (EsSalud) a partir del 4to mes de labores continuas, salvo continuidad laboral. 30 días de vacaciones al cumplir período de 01 año laboral continuo. 01 mes de salario de gratificación (Fiestas patrias) o el equivalente a su proporción del acumulado en el primer semestre del año. 01 mes de salario de gratificación (Navidad) o el equivalente a su proporción del acumulado en el segundo semestre del año. Pago por Compensación por tiempo de Servicio (CTS), en los meses de mayo y noviembre. Forma de Pago Será de acuerdo a las condiciones de tu contrato a través de Depósito bancario a la cuenta de haberes que proporciones al momento de tu ingreso. De lo contrario autorizar la apertura de una Cuenta de Haberes por parte de Manpower. ¿Qué necesito para tener derecho a la atención en EsSalud? Para atención ambulatoria, emergencia médica y/o subsidios: Debe contar con 3 meses de aportaciones consecutivas o 4 alternas (diferentes empleadores) y tener vínculo laboral vigente. Si cumples con la condición de acreditado, pero en el centro asistencial dicen que no registra ¿Qué se debe hacer? Acercarse al módulo de atención de su centro asistencial y mostrar los documentos que demuestre que se encuentra acreditado, como sus boletas de pago. Es indispensable que sus datos estén correctamente declarados en la planilla y Plame, por ello debe presentar una copia de su DNI actualizado y el de sus Derechohabientes (cónyuge o conviviente e hijos) al momentos de su ingreso a la compañía. ¿Dónde puedo atenderme? En el Centro de Salud más cercano a la dirección que indica el DNI del Titular. Si tienes alguna consulta adicional, puedes comunicarte con la Asistenta Social de tu Unidad de Negocio EPS Entidad Prestadora de Salud ¿Qué es el Sistema EPS? Las entidades prestadoras de salud (EPS) se crearon bajo la ley 26790 que les permite complementar los servicios de atención para la salud que viene prestando ESSALUD al régimen contributivo. ¿Cómo funciona el Sistema de EPS? La empresa por ley aporta el 9% de la planilla a Essalud. Al elegir una EPS, el 9% que la empresa aportaba a Essalud se divide en un 2.25% para la EPS y el 6.75% se sigue siendo aportado a Essalud. Al afiliarse a la EPS el trabajador pierde su derecho de atenderse en forma ambulatoria en Essalud. Sin embargo, conservan su derecho para el caso de los subsidios y lactancias. Igualmente, en caso de que alguna operación o tratamiento no sea cubierto por la EPS por ser considerado Capa Compleja, podrán atenderse en Essalud. Si tienes alguna consulta adicional, puedes comunicarte con la Asistenta Social de tu Unidad de Negocio Extranet Manpower La Extranet es de uso de nuestro personal Asociado ingresando a nuestra web www.manpower.pe Para que ellos puedan acceder deberás ingresar su correo electrónico al momento de registrarlo en el Sisplan, con lo cual les llegará su usuario y contraseña. Al ingresar información: nuestros asociados podrán encontrar la siguiente • Programa Nosotros: Aquí se muestran los convenios que tienen Manpower con algunas instituciones educativas, de salud, etc. • • Ganancias y Descuentos: Aquí se muestra sus boletas de pago. • Mis Equipos: Relación de Equipos asignados al Asociado (Computador, Laptop, Celular, etc). • Mis Depósitos CTS: Se muestra la relación de depósitos por concepto de CTS. • Liquidación AGR: El Colaborador podrá realizar la rendición de los AGR solicitados • Impresión Liquidación AGR: Podrán hacer la impresiones de las liquidaciones que se hayan registrado y que serán remitidas al solicitante. Mis Vacaciones: Se muestra la relación de vacaciones gozadas y/o días pendientes. Junto a ti, ser la mejor empresa
