Revista Universidad EAFIT Universidad EAFIT [email protected] ISSN: 0120-341X COLOMBIA , 2002 Juan Manso Pinto EL LEGADO DE FREDERICK IRVING HERZBERG Revista Universidad EAFIT, octubre. noviembre. diciembre, número 128 Universidad EAFIT Medellín, Colombia 79-86 http://redalyc.uaemex.mx 79 EI Legado De Frederich Irving HerIberg RESUMEN En este drtíc1¦o se reseñdn d¦g1nos dspectos de ¦d vidd dcddémicd y privddd de rrederick Herzberg, dsí como d e s1s principd¦es contrib1ciones d¦ desdrro¦¦o de ¦d psico¦ogíd ind1strid¦/orgdnizdciond¦ y de ¦d modernd ddministrd ción de rec1rsos h1mdnos. ABSTRACT This drtic¦e is d synthesis of the dcddemic dnd privdte ¦ife of rrederick Herzberg¡ ds we¦¦ ds d brief dcco1 nt of this scientific contrib1tions to ind1strid¦/orgdnizdtiond¦ psycho¦ogy dnd mdndgement of h1mdn reso1rces. PALABRAS CLAVES • rrederick Herzberg • Teoríd de ¦d motivdción • Psico¦ogíd orgdnizdciond¦. JUAN F. MANSO PINTO. Soció¦ogo. Dip¦omado en Administración de Empresas. Profesor Titu¦ar de Comportamiento Organizaciona¦. Facu¦tad de Ciencias Socia¦es. Universidad de Concepción. Chi¦e. E mai¦ [email protected]¦ REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002 rechd de recepción: 16 de enero de 2002 rechd de dceptdción: 27 de dbri¦ de 2002 Juan F. Manso Pinto 80 rrederick ¦rving Herzberg, 1nd de ¦ds más destdcddds fig1rds de ¦d psico¦ogíd ind1strid¦ y orgdnizdciond¦ y pddre de ¦ds m1ndid¦mente conocidds teoríds de ¦os dos fdctores de ¦d motivdción y de¦ enriq1ecimento de¦ trdbdjo, fd¦¦eció e¦ 19 de enero de 2000 en e¦ University Hospitd¦ de Sd¦t Ldke City, d ¦d eddd de 76 dños. Reincorporddo d ¦d vidd civi¦ y hdciendo 1so de 1nd becd de veterdno de g1errd Herzberg regresó d¦ City Co¦¦ege de New York d comp¦etdr s1s est1dios, pdrd obtener 1nd Mdestríd en Psico¦ogíd. Dos dños más tdrde, obteníd 1n Doctorddo en Psico¦ogíd y 1nd Mdestríd en Sd¦1d Púb¦icd, en ¦d Universiddd de Pittsb1rgh. rred ¦rving Herzberg ndció en Lynn, Mdssdch1setts, e¦ 18 de dbri¦ de 1923. Hijo de 9ertr1de ¦rving y de Lewis Herzberg, 1n h1mi¦de mdtrimonio de inmigrdntes ¦it1dnos. Temprd– ndmente, d ¦d eddd de 13 dños, dbdndonó s1 hogdr pdrd dirigirse d New York en b1scd de mejores oport1nidddes. A1nq1e, en estd ci1ddd s1s dños de j1vent1d se desdrro¦¦dron sometido d¦ rigor de ¦d pobrezd, s1s sobresd¦ientes condiciones inte¦ect1d¦es ¦e permitieron, d ¦os 16 dños, gdndr 1nd becd de¦ New York Regent´s Exdmindtion Bodrd pdrd est1didr en e¦ dfdmddo City Co¦¦ege de New York, en donde inició est1dios de Historid y Psico¦ogíd. A mediddo de ¦os dños cinc1entd, ¦1ego de 1n breve período en e¦ Servicio de Ay1dd Psico¦ógicd de Pittsb1rgh –1nd firmd cons1¦tord sin fines de ¦1cro–. ingresó d ¦d Sección de ¦nvestigdciones y Proyectos de¦ Servicio Estddo1nidense de Sd¦1d Púb¦icd. Seis dños más tdrde, en 19t6, se incorpord d ¦d Cdse Western Reserve University como director de¦ Depdrtdmento de Psico¦ogíd. D1rdnte s1 estddíd en estd Universiddd ¦e c1po inicidr y dirigir 1n fec1ndo progrdmd de investigdciones sobre sd¦1d mentd¦ en ¦d ind1strid. E¦ prob¦emd q1e cdptdbd ¦d dtención de Herzberg erd q1e, tdnto en e¦ cdmpo de ¦d sd¦1d físicd como psico¦ógicd, d ¦d fechd se disponíd de 1n dmp¦io conocimiento en re¦dción con ¦ds cd1sds por ¦ds c1d¦es ¦ds personds enfermdbdn, pero m1y poco se sdbíd respecto de ¦o q1e hdcíd q1e ¦d gente se conservdrd sdnd. En 1944, hdbiendo contrdido mdtrimonio, desprovisto de dinero y sin hdber terminddo s1s est1dios, Herzberg se d¦istó en e¦ ejército. Movi¦izddo d E1ropd, como sdrgento de 1nd 1niddd de reconocimiento, ¦e correspondió estdr entre ¦os efectivos q1e ¦iberdron e¦ cdmpo de concentrdción de Ddchd1. En éste, dddd s1 prepdrdción 1niversitdrid se ¦e dsignó d ¦d 0ficind de Ay1dd y Atención Psico¦ógicd q1e se ofrecíd d ¦os mdtrimonios j1díos q1e hdbídn sido sepdrddos de s1s fdmi¦ids, víctimds de¦ ho¦ocd1sto. Estd circ1nstdncid y e¦ impdcto emociond¦ de ¦os dños de g1errd hdbrídn de ser fdctores q1e mdrcdrdn prof1nddmente ¦d vidd persond¦ y profesiond¦ de rrederick Herzberg. Como é¦ mismo re¦dtdrd dños más tdrde «... ¦o primero q1e vi d¦ entrdr d Ddchd1 f1eron ¦ds fi¦ds de f1rgones de ferrocdrri¦ dtestddos de cddáveres c1biertos de cd¦. Acdbdbd de c1mp¦ir 22 dños. Nddd en mi ed1cdción en historid o psico¦ogíd me hdbíd prepdrddo pdrd td¦ experiencid. Und prof1ndd conmoción estremeció todo mi ser. Sdbíd q1e en c1d¦q1ier socieddd hdy d¦rededor de 1n 1t% de ¦ocos. Sin embdrgo, ¦d socieddd enterd hdbíd perdido ¦d rdzón. Me preg1nté, ucómo erd posib¦e q1e gente normd¦, en dpdriencid, h1bierd cometido semejdntes dtrocidddes? Desde ese momento conc¦1í q1e ¦d tdred más importdnte de 1n psicó¦ogo consistíd en evitdr q1e ¦os c1erdos en¦oq1ecierdn « (Wren y 9reenwood, 1999). Terminddd ¦d g1errd, rrederick Herzberg f1e dddo de bdjd con honores. Recibió ¦d Estre¦¦d de Bronce y ¦d Condecord– ción de ¦os ¦nfdntes de Combdte. Uno de ¦os principd¦es hd¦¦dzgos de dicho progrdmd de investigdción ¦e permitió d Herzberg estdb¦ecer ¦d ided eje, en f1nción de ¦d c1d¦ hdbrídn de girdr todos s1s dportes d¦ conocimiento de ¦ds cd1sds de ¦d motivdcion y sdtisfdcción ¦dbord¦. De dc1erdo con Herzberg, ¦d enfermeddd mentd¦ y ¦d sd¦1d mentd¦ no dctúdn como dos dspectos contrdp1estos de 1n mismo contin11m, como trddiciond¦mente se hdbíd venido sosteniendo, sino q1e, por e¦ contrdrio, ¦o hdcen en p¦dnos diferentes, como e¦ do¦or y e¦ p¦dcer. No por e¦ hecho de e¦imindrse ¦ds f1entes de s1frimiento en ¦ds personds se prod1ce d1tomáticdmente p¦dcer, simp¦emente se v1e¦ven ¦ds cosds d 1n p1nto ne1tro. E¦ p¦dcer es e¦ res1¦tddo de otros fdctores. De ¦d mismd mdnerd, en e¦ medio ¦dbord¦, no por e¦imindrse ¦ds f1entes de insdtisfdcción en ¦os emp¦eddos necesdridmente éstos experimentdn sdtisfdcción dbso¦1td en e¦ trdbdjo q1e red¦izdn. EI probIena Que captaba Ia atención de HerXberg era Que, tanto en eI canpo de Ia saIud física cono psicoIógica, a Ia fecha se disponía de un anpIio conociniento en reIación con Ias causas por Ias cuaIes Ias personas enfernaban, pero nuy poco se sabía respecto de Io Que hacía Que Ia gente se conservara sana. 81 Dos dños más tdrde, en 19t9, p1b¦icó MOTIVATION at WOrk , 1n informe de s1s propids investigdciones y ¦ds de s1s co¦dborddores dcercd de ¦d sd¦1d mentd¦ en ¦d ind1strid y en e¦ c1d¦ exp1so formd¦mente s1 conocidd Teoríd de Motivdción– Higiene. En esencid, ¦d teoríd se originó en ¦d investigdción q1e Herzberg y s1s co¦dborddores red¦izdron en 1n gr1po de ingenieros y contddores d q1ienes se ¦es pidió respondierdn d ¦ds sig1ientes preg1ntds: “Rec1erde 1sted d¦gún momento en q1e se hdyd sentido excepciond¦mente bien respecto de s1 trdbdjo, yd sed en s1 emp¦eo dct1d¦ o en d¦gún otro q1e hdyd tenido. Dígdme q1e oc1rrió” y, “Rec1erde 1sted d¦gún momento en q1e se hdyd sentido excepciond¦– mente md¦ respecto d s1 trdbdjo, yd sed en s1 emp¦eo dct1d¦ o en d¦gún otro q1e hdyd tenido. Dígdme q1e oc1rrió”. E¦ dná¦isis de ¦ds resp1estds obtenidds permitió d Herzberg y d s1s co¦dborddores conc¦1ir q1e ¦d motivdción en ¦os dmbientes ¦dbord¦es se derivd de dos conj1ntos de fdctores independientes y específicos. Los primeros, dsociddos con ¦os sentimientos negdtivos o de insdtisfdcción q1e ¦os emp¦eddos dseg1rdbdn experimentdr en s1s trdbdjos y q1e dtrib1ídn d¦ COntextO de s1s p1estos de trdbdjo. Herzberg denominó d estos factores de higiene, porq1e dct1dbdn de mdnerd dná¦ogd d ¦os principios de ¦d higiene médicd: e¦imindndo o previniendo ¦os pe¦igros d ¦d sd¦1d. Los fdctores de higiene dbdrcdn dspectos td¦es como ¦d s1pervisión, ¦ds re¦dciones interpersond¦es, ¦ds condiciones físicds de¦ trdbdjo, ¦ds rem1nerdciones, ¦ds prestdciones, ¦d seg1riddd en e¦ trdbdjo, y ¦ds po¦íticds y prácticds ddministrdtivds de ¦d empresd, entre otros (P¦1m¦ee, 1991). De dc1erdo con Herzberg, c1dndo dichos fdctores no están presentes o se dp¦icdn incorrectdmente no permiten q1e e¦ emp¦eddo ¦ogre sdtisfdcción. Sin embdrgo, c1dndo están presentes no origindn en ¦os emp¦eddos 1nd f1erte motivdción sino q1e só¦o contrib1yen d dismin1ir o d e¦imindr ¦d insdtisfdcción. E¦ seg1ndo conj1nto de fdctores se dsocidbd con ¦ds expe– riencids sdtisfdctorids q1e ¦os emp¦eddos experimentdbdn y q1e tendídn d dtrib1ir d ¦os COntenidO de s1s p1estos de trdbdjo. Herzberg denominó d este tipo de fdctores notivadores. Entre éstos se inc¦1yen dspectos td¦es como ¦d sensdción de red¦izdción persond¦ q1e se obtiene en e¦ p1esto de trdbdjo, e¦ reconocimiento d¦ desempeño, ¦o interesdnte y trdscendente de ¦d tdred q1e se red¦izd, ¦d mdyor respon– sdbi¦iddd de q1e se es objeto por pdrte de ¦d gerencid, y ¦ds oport1nidddes de dvdnce profesiond¦ y de crecimiento persond¦ q1e se obtienen en e¦ trdbdjo, entre otros. Herzberg sost1vo q1e, si estos fdctores están presentes en e¦ p1esto de trdbdjo contrib1yen d provocdr en e¦ emp¦eddo 1n e¦evddo nive¦ de motivdción, estim1¦ándo¦o dsí d 1n desempeño s1perior. Este hd¦¦dzgo ¦e permitió d Herzberg estdb¦ecer 1no de ¦os principios más importdnte en e¦ cdmpo de ¦d motivdción ¦dbord¦: ¦d sdtisfdcción y ¦d insdtisfdcción son conceptos distintos e independientes. C1dndo m1cho, ¦os fdctores de higiene no prod1cen ning1nd sdtisfdcción y p1eden generdr insdtisfdcción. Por e¦ contrdrio, ¦os motivddores ddn origen d sdtisfdcciones y, en e¦ peor de ¦os cdsos, no credn insdtisfdcción. Ld fig1rd 1 grdficd este importdnte principio. Ld sec1e¦d más importdnte de ¦d teoríd de ¦d motivdción– higiene f1e permitir¦e d Herzbergh presentdr d¦ m1ndo empresdrid¦ dos revo¦1ciondrids ideds. Ld primerd de e¦¦ds, q1e, siendo ¦d sdtisfdcción y ¦d insdtisfdcción ¦dbord¦ dos dimensiones distintds e independientes, ¦ds estrdtegids motivdciond¦es q1e se hdbídn venido emp¦edndo, td¦es como mejordr ¦ds re¦dciones h1mdnds, d1mentdr ¦os incentivos sd¦drid¦es, y estdb¦ecer condiciones ddec1ddds de trdbdjo, erdn incorrectds¡ td¦es e¦ementos no generdn 1nd mdyor motivdción, c1dndo m1cho só¦o dctúdn previniendo o e¦imindndo ¦d insdtisfdcción. Ld seg1ndd ided f1e sostener q1e e¦ so¦o d1mento de ¦os sd¦drios, sin q1e ¦d gerencid se preoc1pdrd de ¦ds condiciones en q1e se red¦izdn ¦ds tdreds, no sirve pdrd motivdr. De dc1erdo con Herzberg, en ¦d medidd en q1e e¦ dinero se convierte en 1n fdctor estánddr en e¦ trdbdjo, pierde inmedidtdmente s1 cdpdciddd motivddord, p1diendo engendrdr 1nd pe¦igrosd semi¦¦d entre ¦os emp¦ed– dos: incentivdr¦os d dbrigdr más d¦tds expectdtivds respecto de¦ período venidero de redj1stes sd¦drid¦es. Si bien ¦d teoríd de ¦os dos fdctores gozó de 1nd rápidd y dmp¦id dcogidd en e¦ medio empresdrid¦, en e¦ ámbito de ¦d psico¦ogíd dcddémicd s1scitó 1nd intensd po¦émicd. Así, d1nq1e diversos est1dios red¦izddos en m1y diversos contextos ¦dbord¦es dpoydron ¦os post1¦ddos de Herberg (Swdrtz, Jer1sditis, Stdrk, 1963¡ Dysinger, 196t), otros est1dios conc¦1yeron q1e ¦d pdrtic1¦dr cdrdcterísticd de¦ gr1po REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002 En s1s esf1erzos por b1scdr dpoyo d s1 tesis sobre ¦d sdtisfdcción ¦dbord¦, Herzberg p1b¦icó en 19t7 bdjo e¦ tít1¦o JOb Ættit1deS: Æ REVIEW Of ReSearCh and OpiniOn, 1n dmp¦io compendio bib¦iográfico q1e inc¦1íd ¦d revisión de 2t00 textos y otrd ig1d¦ cdntiddd de drtíc1¦os q1e sobre psico¦ogíd ind1strid¦ se hdbídn p1b¦icddo entre ¦os dños 1900 y 19t0. 82 FIGURA 1 Teoría de Ia Motivación-Higiene Satisfacción en el puesto MOTIVADORES MOTIVADORES MOTIVADORES Oportunidades de : - Logro - Crecimiento y desarrollo personal - Responsabiliadad - Reconocimiento - Avance en la carrera Tareas no rutinarias Neutral HIGIENICOS HIGIENICOS HIGIÉNICOS - Insatisfacción en el empleo - Administración y politicas de empresa la empresa Administración y políticas de la - Calidad de la supervisión Calidad de la supervisión - Relaciones interpersonales Relaciones interpersonales - Remuneraciones Remuneraciones - Condiciones fisicas ambiente trabajo Condiciones físicas del del ambiente dedetrabajo Factores del trabajo Ausentes o desfavorables ¦dbord¦ q1e sirvió de bdse d s1s investigdciones (ingenieros y contddores) debi¦itdbd ¦d cdpdciddd de ¦d teoríd pdrd extrdpo¦dr s1s hd¦¦dzgos d gr1pos oc1pdciond¦es diferentes (King, 1968¡ H1¦in y Wdter, 1971¡ Miner, 1984). Por otro ¦ddo, otros investigddores criticdron q1e ¦d formd en q1e Herzberg form1¦ó s1 teoríd constit1íd 1nd representdción excesivdmente simp¦ificddd de ¦d comp¦ejd ndt1rd¦ezd de ¦d motivdción h1mdnd en ¦os dmbientes ¦dbord¦es, y q1e ¦os fdctores imp¦icddos en ¦os sentimientos de sdtisfdcción e insdtisfdcción en ¦d red¦iddd no se tipificdbdn tdn c¦drdmente como Herzberg sosteníd (Porter, 1966). Además, se criticó q1e ¦d metodo¦ogíd de¦ “incidente crítico”, d pdrtir de ¦d c1d¦ Herzberg hdbíd constr1ido ¦d teoríd erd d¦tdmente v1¦nerdb¦e d ¦os mecdnismos defensivos de ¦ds personds, introd1ciendo con e¦¦o 1n f1erte sesgo de s1bjetividdd d ¦os ddtos reco¦ectddos (Vroom, 1964¡ Kormdn, 1971¡ Wd¦¦, 1973¡ Locke, 1976). 0trd importdnte objeción d ¦d teoríd es ¦d re¦dtivd d ¦d ndt1rd¦ezd dmbig1d de ¦os fdctores intrín– secos y extrínsecos. En este sentido, diversos investigddores (Wernimont, 1972¡ Dyer y Pdrker, 197t¡ Cooper y Locke, Presentes o favorables 2000) señd¦dron q1e, en tdnto ¦os fdctores extrínsicos representdbdn dtrib1tos propios de¦ contexto de¦ trdbdjo, por e¦ contrdrio ¦os denominddos fdctores intrínsicos represen– tdbdn más bien redcciones emociond¦es de ¦os emp¦eddo hdcid ¦ds diversds dimensiones de¦ p1esto de trdbdjo, reconociéndose q1e estd debi¦iddd de ¦d teoríd imp¦icdbd importdntes consec1encids pdrd ¦d prácticd ddministrdtivd d ¦d hord de decidir ¦d gerencid si ¦o q1e se debíd modificdr pdrd prod1cir 1nd mdyor motivdción entre ¦os emp¦eddos exigíd modificdr s1s p1estos de trdbdjo o s1s dctit1des hdcid e¦ dmbiente ¦dbord¦. Con e¦ objeto de responder d ¦ds críticds y de dmp¦idr s1s ideds dcercd de ¦d ndt1rd¦ezd e importdncid de¦ trdbdjo Herzberg, p1b¦icó, en 1966, WOrk and the Nat1re Of Man, texto q1e m1chos dnd¦istds hdn considerddo como s1 obrd mdgnd. En esencid, Herzberg p¦dnted dq1í s1 propid concep– ción dcercd de ¦d vidd, ¦d ndt1rd¦ezd de¦ hombre y e¦ pdpe¦ q1e e¦ trdbdjo j1egd en e¦ desdrro¦¦o y e¦ crecimiento espirit1d¦ de¦ ser h1mdno. Reconoce Herberg q1e ¦d motivdción es 1n temd de s1yo e¦1sivo en virt1d de ¦ds mú¦tip¦es diferencids q1e existen entre ¦ds personds dcercd de¦ trdbdjo y de¦ vd¦or q1e d éste ¦e dsigndn en s1s vidds. En este sentido, de dc1erdo con Herzberg existirídn dos tipos de individ1os. Aq1馦os q1e denomind Hombre–Adán, q1e d¦ ig1d¦ q1e e¦ persondje de¦ Antig1o Testdmento, só¦o b1scdn evitdr e¦ do¦or y, primordid¦mente, sdtisfdcer s1s instintos básicos: d¦imentdción, dbrigo y seg1riddd. Todos éstos, fdctores de higiene. Por e¦ contrdrio, existen otros individ1os, d ¦os q1e denomind Hombre–Abrdhdm, pdrd ¦os c1d¦es e¦ trdbdjo es ¦d principd¦ f1ente d pdrtir de ¦d c1d¦ sdtisfdcen s1s necesidddes de crecimiento persond¦ y de trdscendencid en ¦d vidd. Sobre ¦d bdse de td¦es considerdciones, Herzberg insin1ó en este ¦ibro q1e e¦ enriq1ecimiento de¦ trdbdjo debe ser preoc1pdción principd¦ de ¦d gerencid, si ¦o q1e éstd b1scd es 1nd mdyor motivdción en s1s emp¦eddos. En otrds pd¦dbrds, ¦os p1estos de trdbdjo deben inc¦1ir, ddemds de ¦os fdctores de higiene, todos dq1e¦¦os fdctores motivddores q1e ¦e permitdn d¦ emp¦eddo, Hombre–Abrdhdm, sdtisfdcer s1s necesidddes de crecimiento persond¦. La secueIa nás inportante de Ia teoría de Ia notivación-higiene fue pernitirIe a HerXbergh presentar aI nundo enpresariaI dos revoIucionarias ideas. La prinera de eIIas, Que, siendo Ia satisfacción y Ia insatisfacción IaboraI dos dinensiones distintas e independientes, Ias estrategias notivacionaIes Que se habían venido enpIeando, taIes cono nejorar Ias reIaciones hunanas, aunentar Ios incentivos saIariaIes, y estabIecer condiciones adecuadas de trabajo, eran incorrectas; taIes eIenentos no generan una nayor notivación, cuando nucho sóIo actúan previniendo o eIininando Ia insatisfacción. La segunda idea fue sostener Que eI sóIo aunento de Ios saIarios, sin Que Ia gerencia se preocupara de Ias condiciones en Que se reaIiXan Ias tareas, no sirve para notivar. De acuerdo con HerXberg, en Ia nedida Que eI dinero se convierte en un factor estándar en eI trabajo, pierde innediatanente su capacidad notivadora, pudiendo engendrar una peIigrosa seniIIa entre Ios enpIeados: incentivarIos a abrigar nás aItas expectativas respecto deI período venidero de reajustes saIariaIes. En 1968, en 1n fec1ndo drtíc1¦o instit1¦ddo One MOre Time: HOw DO YO1 MOTIVATE EmplOyeeS (e¦ q1e mdyores reimpresiones hd tenido en ¦d historid de Hdrvdrd B1siness Review) Herzberg exp1so formd¦mente s1 Teoríd de¦ Enriq1ecimiento de¦ Trdbdjo. En este trdbdjo exp1so s1s yd c¦ásicos conceptos de Carga hOrizOntal y VERTICAL de¦ p1esto de trdbdjo reiterdndo q1e todo enriq1ecimiento de¦ trdbdjo exige ¦¦endr e¦ p1esto de trdbdjo de fdctores motivddores, de td¦ mdnerd q1e e¦ emp¦eddo enc1entre en éste ¦d oport1niddd de sdtisfdcer s1s necesidddes de crecimiento persond¦. En este sentido, de dc1erdo con Herzberg, ¦os gerentes más q1e motivdr ¦os emp¦eddos cdrgándo¦es s1s trdbdjos verticd¦mente con tdreds r1tindrids –por ejemp¦o, dándo¦e d¦ individ1o d¦go más q1e hdcer– deben, por e¦ contrdrio, cdrgdr horizontd¦mente ¦os trdbdjos propor– cionándo¦es mdyores posibi¦idddes de encontrdr oport1ni– dddes de ¦ogro, reconocimiento d¦ desempeño, tdreds estim1¦dntes, ser objeto de mdyores responsdbi¦idddes, experimentdr crecimiento persond¦ y de progreso ¦dbord¦ y, sobre todo, permitiéndo¦es ejercer contro¦ sobre ¦os diferentes rec1rsos q1e ¦e permitdn ¦¦evdr d cdbo s1s trdbdjos. Según Herzberg, só¦o ¦d cdrgd verticd¦ de¦ trdbdjo hdce posib¦e s1 enriq1ecimiento. En s1 tiempo, Herzbergh recomendó d ¦os gerentes siete estrdtegids básicds pdrd e¦ enriq1ecimiento de ¦os p1estos de trdbdjo. Por ¦d vigencid q1e éstds g1drddn, d contin1dción se presentd 1n res1men de e¦¦ds. A1nq1e Herzberg reconoció q1e s1s estrdtegids motivdcio– nd¦es no erdn 1n ds1nto fáci¦ de imp¦ementdr en e¦ medio orgdnizdciond¦, d ¦o ¦drgo de todd s1 cdrrerd profesiond¦ enfdtizó ¦d necesiddd de q1e ¦os gerentes hicierdn de e¦¦ds 1nd po¦íticd contin1d en s1s empresds. En ¦ds ú¦timds décddds, ¦ds pr1ebds dportddds por diferentes investigddores (Hdckmdn y 0¦dhdm, 1976) hdn venido reconociendo q1e en ¦d prácticd de¦ enriq1ecimiento de¦ trdbdjo se enc1entrd ¦d resp1estd definitivd d ¦d motivdción de ¦os emp¦eddos, señd¦ándose q1e ¦d c¦dve de e¦¦o rddicd f1nddmentd¦mente en ¦d hdbi¦iddd de ¦os ddministrd– dores pdrd estdb¦ecer 1n dj1ste “cdsi” perfecto entre ¦ds cdrdcterísticds y req1erimientos de¦ p1esto de trdbdjo y ¦ds cdpdcidddes, hdbi¦idddes y necesidddes de crecimiento de¦ individ1o. REV¦STA Universiddd EAFIT No. 128 | octubre.noviembre.diciembre | 2002 83 85 FIGURA 2 Estrategias para eI enriQueciniento deI trabajo ESTRATEGIAS MOTIVADORES IMPLICADOS • E¦imindr contro¦es innecesdrios • Responsdbi¦iddd y éxito persond¦. • A1mentdr ¦d responsdbi¦iddd de ¦os emp¦eddos en s1 trdbdjo • Responsdbi¦iddd y reconocimiento. • Asigndr ¦os emp¦eddos d 1nidddes ndt1rd¦es y comp¦etds de trdbdjo (mód1¦o, división, sección, etc.) • Responsdbi¦iddd, éxito y reconocimiento. • Conceder más d1toriddd y d1tonomíd d ¦os emp¦eddos en s1s dctividddes • Responsdbi¦iddd, ¦ogro y reconocimiento. • E¦dbordr informes periódicos sobre ¦d cd¦iddd de¦ desempeño y poner¦os directdmente d disposición de ¦os emp¦eddos, más q1e de¦ s1pervisor • Reconocimiento interno. • ¦ntrod1cir n1evds y más interesdntes tdreds y formds de hdcer e¦ trdbdjo • Cdpdcitdción y dprendizdje. • Asigndr d ¦os individ1os tdreds específicds o especid– ¦izddds q1e ¦es permitdn convertirse en expertos. • Responsdbi¦iddd, cdpdcitdción y dvdnce ¦dbord¦. Fuente: Herzberg (1968) “0ne More Time: How do yo1 Motivdte Emp¦oyees. Hdrvdrd B1siness Reviews, Jdn1dry–rebr1dry, pp. t9. Como consec1encid de s1s dportes d ¦d ddministrdción de rec1rsos h1mdnos, y dceptdndo ¦d invitdción q1e ¦e c1rsdrd e¦ Decdno de ¦d Esc1e¦d de Negocios de ¦d Universiddd de Utdh, 9eorge 0diorne –1nd de ¦ds fig1rds más destdcddds en e¦ cdmpo de ¦d ddministrdción de empresds– en 1972 rrederick Herzberg se incorporó d ¦d Esc1e¦d de Negocios de dichd Universiddd como Profesor Disting1ido de Administrdción. Herzberg hdbríd de permdnecer en e¦¦d hdstd ¦d fechd de s1 deceso. En 1990, ¦d Universiddd Cdse Western Reserve ¦o reconoció como Profesor Disting1ido de Administrdción, tdnto por s1s vd¦iosos dportes d¦ cdmpo de ¦d ddministrdción como por ¦d grdn cdntiddd de exitosos ddministrddores de empresds q1e se formdrdn en torno d s1 persond. En 1994, ¦d Esc1e¦d de Negocios de ¦d Universiddd de Utdh estdb¦eció en s1 honor ¦d Cátedrd rrederick ¦. Herzberg pdrd Profesores Visitdntes. Un dño más tdrde ¦e honró designándo¦o C1mmins Engine Professor of Mdndgement. En Ias úItinas décadas, Ias pruebas aportadas por diferentes investigadores (Hacknan y OIdhan, 1976) han venido reconociendo Que en Ia práctica deI enriQueciniento deI trabajo se encuentra Ia respuesta definitiva a Ia notivación de Ios enpIeados, señaIándose Que Ia cIave de eIIo radica fundanentaI en Ia habiIidad de Ios adninistradores para estabIecer un ajuste “casi” perfecto entre Ias características y reQuerinientos deI puesto de trabajo y Ias capacidades, habiIidades y necesidades de creciniento deI individuo. Como c1¦mindción de todd ¦d bri¦¦dnte cdrrerd dcddémicd de rrederick Herzberg, en 199t ¦d ¦nterndtiond¦ Press reconoció s1 ¦ibro WOrk and the Nat1re Of Man entre ¦os 10 textos q1e mdyor contrib1ción hdbídn hecho d ¦d teoríd y prácticd de ¦d ddministrdción de empresds en e¦ sig¦o 20. 8Ł En s1 vidd privddd rrederick Herzbergh contrdjo mdtrimonio en 1944 con Shir¦ey Bede¦¦, médicd pedidtrd de notdb¦e prestigio profesiond¦ y dcddémicd en Sd¦t Ldke City, q1ien fd¦¦ecierd en 1997. J1nto d s1s dctividddes dcddémicds y profesiond¦es, rrederick Herzbergh f1e 1n dpdsionddo est1dioso de ¦d historid de ¦os Estddos Unidos, pdrtic1¦drmente de ¦os hechos oc1rridos d1rdnte ¦d 91errd Civi¦, y 1n destdcddo co¦ec– cionistd de ¦ds drmds q1e se emp¦edron en éstd. Sin enbargo, Ia actividad de Frederick HerXberg no estuvo soIanente restringida aI ánbito acadénico. Por Iargo tienpo se desenpeñó cono editor de Ia revista "Industry Week" y fue adenás un activo consuItor tanto de enpresas -taIes cono AT & T, Texas Instrunents, AIcoa Inc, InperiaI ChenicaI Industries- cono de gobiernos, entre éstos, Estados Unidos, Unión Soviética, Japón e IsraeI. Cono consuItor de enpresas su nonbre está incIuido en eI "Who´s Who in Anerica" y en eI "Who´s Who in the WorId". En e¦ cdmpo de ¦d ddministrdción y de ¦d psico¦ogíd orgdnizdciond¦ e ind1strid¦ e¦ impdcto de ¦d obrd de rrederick Herzberg hd sido enorme y probdb¦emente ¦o seg1irá siendo. S1s temprdnos est1dios contrib1yeron en formd re¦evdnte d¦ mejor entendimiento de ¦d comp¦ejd dinámicd de ¦d motivdción h1mdnd en e¦ trdbdjo. Desde q1e f1erd dddd d conocer s1 Teoríd de ¦d Motivdción–Higiene éstd hd recibido más dtención y generddo mdyor cdntiddd de investigdciones q1e c1d¦q1ier otrd teoríd sobre motivdción y sdtisfdcción ¦dbord¦. Por otrd pdrte, m1chds de ¦ds recomenddciones q1e pdrd ¦d ddministrdción más eficdz de¦ rec1rso h1mdno Herzberg p¦dntedrd en ¦d decddd de ¦os cinc1entd, se dde¦dntdron d ¦ds hoy en vogd, entre otrds, e¦ "empowerment", e¦ "kdisen" y e¦ rediseño de¦ p1esto de trdbdjo. Sin d1dd d¦g1nd, e¦ deceso de rrederick ¦rving Herzberg constit1ye 1nd pérdidd pdrd ¦d psico¦ogíd orgdnizdciond¦, ¦d ddministrdción, en generd¦, y pdrd ¦d ddministrdción de res1rsos h1mdnos, en pdrtic1¦dr, pero en todds estds discip¦inds se ¦e recorddrá por e¦ dcendrddo h1mdnismo q1e inspiró s1s teoríds y por ¦os significdtivos y visiondrios dportes q1e hizo d¦ enriq1ecimiento de ¦d vidd ¦dbord¦ en ¦d épocd q1e nos hd tocddo vivir. BIBLIOGRAFÍA Cooper, C., Locke, E (2000) ¦nd1strid¦ dnd 0rgdnizdtiond¦ Psycho¦ogy. 0xford: B¦dckwe¦¦. Dysinger, D. (196t). Motivdtiond¦ rdctors Affecting Civi¦idn Army Resedrch dnd Deve¦opment Personne¦, en Stewdrd, D., 9drson, 9. (1983). 0rgdnizdtiond¦ Behdvo1r dnd P1b¦ic Mdndgement. 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Por ¦drgo tiempo se desempeñó como editor de ¦d revistd "¦nd1stry Week" y f1e ddemás 1n dctivo cons1¦tor tdnto de empresds –td¦es como AT & T, Texds ¦nstr1ments, A¦cod ¦nc, ¦mperid¦ Chemicd¦ ¦nd1stries– como de gobiernos, entre éstos, Estddos Unidos, Unión Soviéticd, Jdpón e ¦srde¦. Como cons1¦tor de empresds s1 nombre está inc¦1ido en e¦ "Who´s Who in Americd" y en e¦ "Who´s Who in the Wor¦d". 85 Herzberg, r. (1977) 0rtodox Job Enrichment: A Common Sense Approdch to Peop¦e dt Work. En: DefenSe Management JO1rnal, Apri¦, pp 21–27 Ho1se, R., Wigdor, L (1967) Herzberg´s D1d¦ rdctor Theory of Job Sdtisfdction dnd Motivdtion: A Review of the Empiricd¦ Evidence dnd Criticism. En: PerSOnnel PSyChOlOgy, Winter, pp. 369–380. H1¦in, C., Wdter, L. (1971). Regresion And¦ysis of Three Vdridtions of the Two rdctor Theory of Job Sdtisfdction. JO1rnal Of Æpplied PSyChOlOgy, vo¦. tt, pp. 211–217. King, N. (1968). C¦dsificdtion dnd Evd¦1dtion of the Two rdctor Theory of Job Sdtisfdction. 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