Quiroz Munoz Camilo MD07 tarea

MARKETING DIGITAL
TAREA
Unidad de Trabajo 7
Plan a dos años vista para relanzar y
posicionar TIENDA ON-LINE
Autor: Camilo Quiroz Muñoz
Profesora: Idoia Ozcáriz
Contenido
1.
Información Básica de la Empresa Cóndor …………………………………………………… 1
1.1 Labores realizadas por el equipo ………………………………………………………………….. 1
2.
Datos de marketing ………………………………………………………………………………...…… 1
3.
Analisis …………………………………………………………………………………………………………. 2
3.1 Análisis de entorno ……………………………………………………………………………………….. 2
3.2 Análisis DAFO ……………………………………………………………………………………………….. 4
4.
Situación ………………………………………………………………………………………………………. 4
4.1 Donde estamos actualmente ……………………………………………………………………... 4
4.2 Posicionamiento estratégico de la Empresa ………………………………………………… 5
5.
Objetivos estratégicos del nuevo plan de marketing general de la empresa ..5
5.1 Mejorar el posicionamiento y las ventas de la tienda on-line …………………….… 5
5.2 Aumentar los seguidores de nuestras redes sociales …………………………………… 5
6.
Blended Marketing ……………………………………………………….……………………………… 6
7.
Briefing ………………………………………………………….…………………………………………….. 7
8.
8.1
8.2
8.3
8.4
Medios digitales a utilizar …………………………………………………………………………..… 9
Tienda On-Line ……………………………………………………………………………………………… 9
Facebook ……………………………………………………………………………………………………… 9
Instagram …………………………………………………………………………………………………….. 9
Twitter …………………………………………………………………………………………………………. 9
9.
Acciones, estrategias y diseños a utilizar con cada medio digital ……………… 9
9.1 Tienda On-Line ……………………………………………………………………………………… 9
9.2 Redes Sociales (Facebook, Twitter e Instagram) ……………………………………… 11
9.2.1 Personalización ………………………………………………………………………..……… 11
9.2.2 Participación ……………………………………………………………………………….…… 11
9.2.3 Peer-to-peer .…………………………………………………………………………………… 11
9.2.4 Predicciones ……………………………………………………………………………………… 12
10.
Descripción de la Tienda On-Line …………………………….…………………………… 12
10.1 Diseño ………………………………………………………………………..……………………… 13
10.2 Usabilidad ………………………………………………………………..………………………… 13
10.3 Accesibilidad …………………………………………………………….………………………… 13
10.4 Diseño web adaptable …………………………………….…………………………………… 13
10.5 Pagina de Inicio …………………………………………………..……………………………… 13
10.6 Clientes VIP …………………………………………………………...…………………………… 14
10.7 Colección Permanente ……………………………...………………………………………… 14
10.8 Blog ……………………………………………………………………...…………………………… 14
10.9 Conócenos …………………………………………...………………………………….………… 15
10.10 Boletín de noticias ………………...………………………………….……………………… 15
10.11 Chat On-line ……………………………….……...………………………………….………… 15
10.12 SEO ………………...……………………………………...…………………………….………… 15
10.13 SEM ………………...…………………………………………..……………………….………… 15
11.
Conclusiones ………………...………………………………..……………………….………… 16
1. Información Básica de la Empresa Deportes Cóndor
La empresa Deportes Cóndor se dedica a la distribución y venta al por mayor de ropa,
calzado y material deportivo. Dispone de un local donde realiza las actividades de
almacenamiento y distribución al por mayor de las mercaderías y
tiene implantada la gestión informatizada del almacén. Además, dispone de un local
comercial en el Centro comercial "Trece Pinos", donde tiene instalada una tienda
para la venta al detalle de sus productos. Dentro del mismo local cuenta con un
espacio donde se ha implantado la tienda on-line para vender todos sus productos a
través de Internet.
1.1 labores realizadas por el equipo
Esther ha obtenido el título de Técnico Superior en "Marketing y Publicidad" y Luis el
de "Gestión de Ventas y Espacios Comerciales". Ambos han sido contratados para
desempeñar funciones de planificación comercial en el Departamento de Marketing,
bajo la supervisión directa de Alicia Gómez directora del departamento. Luis y Esther
son los encargados de la empresa en poner en marcha la tienda on-line, así como la
creación de las diferentes redes sociales y foros de la empresa ejerciendo el rol de
community manager en estas.
2. Datos de marketing
El mercado de material deportivo en España alcanzó en el año 2018 los 3,800
millones de euros, registrando una tasa de crecimiento medio anual de 3.9% en el
periodo 2015-2018.
Las cadenas de establecimientos especializados, consideradas como tales las redes
que agrupan bajo una misma enseña a un alto número de establecimientos, por
ejemplo, Deportes Condor, Sprinter o Sport Zone, han ampliado en los últimos años
su cuota de mercado. De este modo en 2018, más del 50% de las ventas provenían de
estas cadenas y suponían más de 1500 millones de euros, de los cuales casi el 20%
provenía de Deportes Condor.
Por otro lado, continuó avanzando el grado de asociación de establecimientos
independientes a grupos de compra, como Intersport, el cual acaparó casi el 20% del
mercado total.
Un 15% de las ventas totales provenían de pequeños establecimientos
independientes, que han decidido no unirse a ningún tipo de cooperativa, y el
restante volumen de ventas se consiguió en las tiendas de primeras marcas y en
grandes almacenes o hipermercados.
Los responsables del departamento de marketing de la empresa se encargan del plan
de marketing digital, implantar el CRM, realizar campañas de email a los clientes con
1
los emails facilitados por la empresa, campañas de marketing viral, cross marketing,
selección de palabras clave y posicionamiento en buscadores. Además tendrá que
realizar una serie de informes en los que se mida la relevancia, la popularidad y el
tráfico web a su jefe para ver la efectividad de las acciones realizadas.
Las inversiones en marketing digital se han orientado a rediseñar la web, poniendo el
foco en cambiar y modernizar la estética y dar más presencia a la parte institucional y
comunicación corporativa de la misma, y no se han tenido en cuenta factores como
mejorar la conversión, la captación de clientes, mejorar las descripciones de
servicios, introducir herramientas de divulgación para captar tráfico, etc.
Por otra parte la página web corporativa cuenta con abundantes visitas en el último
año, esto en principio parece un buen indicador, pero una vez se filtran los datos con
criterios demográficos sobre el segmento de clientes objetivo solo el 40,99% de las
visitas son realmente de calidad, el resto provienen de países en los que la empresa
no presta servicio.
3. Análisis
3.1 Análisis del entorno
Según el estudio que elaboro We Are Social con Hootsuite, en el año 2019 había en
el mundo más de 5.000 millones de usuarios de móvil y más de 4.300 millones
utilizan Internet.
En cuanto a Redes sociales, en el mundo roza ya la cifra de 3.500 millones de
usuarios, lo que representa casi la mitad de la población mundial.
En España 20,3 millones de personas son compradores on-line habituales, lo que
supone un crecimiento del 4,6% respecto del año anterior.
A pesar de que el porcentaje de compradores se mantiene estable, la cifra total crece
gracias al aumento de la población internauta en España, que ha pasado de 27,5 a
28,6 millones de personas, el 92% de la población española en ese tramo de edad.
Con los antecedentes existentes en el crecimiento por la demanda en el comercio
electrónico y el fuerte aumento de cultura deportiva en nuestro pais, nos ayudan a
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entender que el tipo de marketing también ha evolucionado. Sabemos que el
marketing tradicional concentra todos su fuerzo en las campañas de televisión y en
prensa escrita, pero esto ha ido cambiando en los últimos años hacia el mundo
digital.
El caso de los Millennials pasan un 90% de su tiempo conectados, un 75% de ese
tiempo lo realizan por medio de sus dispositivos móviles y un 55% utiliza los
buscadores para aprender más acerca de los productos que desean adquirir. Por
estos y otros motivos, vemos una fuerte aumento en la participación del comercio
on-line (13,7%)
Por ello se hace relevante que en el plan de marketing para la tienda on-line
deportiva se refleje la situación actual, que permita a los usuarios de internet y
amantes de los deportes visitar la tienda para satisfacer sus demandas.
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3.2 Análisis DAFO
DEBILIDADES
AMENAZAS
- Tienda on-line de nueva creación
- Competencia en diferentes portales de internet
- Inexperiencia en gestión de tiendas on-line
- Situación política y económica inestable
- Dificultad Para obtener Credito
- La incorporación de material y ropa deportiva en
hipermercados.
- La mayoría de sus almacene se localizan en la
periferia de las ciudades.
-- Altos costes de inversión y gastos de
mantenimiento de los grandes almacenes
- Rápida evolución de la tecnología y del
equipamiento deportivo que puede hacer que los
productos queden rápidamente obsoletos.
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
- Amplia gama de productos
- Mercado novedoso
- Respuesta ágil y fiable a trabes de las diferentes
redes sociales
- Productos exclusivos
- Gestión de calidad
- Ventaja en costes
- Valor de la marca
-Aumento de la práctica de deporte y del disfrute de
la naturaleza y deporte al aire libere como forma de
entretenimiento.
- Aumento de la preocupación por el aspecto físico.
4. Situación
4.1 Donde estamos actualmente
Deportes Cóndor cuenta con una tienda on-line. Además de dos redes sociales
activas: Facebook y Twitter. También maneja un foro en la misma pagina web donde
se interactuá con los clientes, invitando a las usuarios a discutir o compartir
información relevante sobre deportes y ropa deportiva, llegando a generar una
comunidad en torno a la tienda on-line de Deportes Cóndor, realizando así una
segmentación de clientes de acuerdo a sus gustos, preferencias, etc.
En sus redes sociales realiza encuestas sobre el diseño y la relación calidad/precio de
sus productos y fomenta la interactividad en las redes sociales regalando bonos de
descuento para su tienda on-line. Estas publicaciones se realizan 1 vez por semana
aproximadamente.
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4.2 Posicionamiento estratégico de la Empresa
La importancia del posicionamiento radica en la capacidad de entregar visibilidad a la
marca Deportes Cóndor y sus productos en la web.
Web: maximizar la experiencia del visitante en la web, maximizar la experiencia del
usuario al llegar a la web y permanecer en el sitio para finalmente producir la venta
on-line
Visibilidad On-line: maximizar la exposición de la marca y sus productos en la web y
medios sociales para capturar la mayor cantidad de nuevos clientes.
Promoción On-line: promocionar productos al interior de un mercado objetivo que
hace uso permanente de Internet y plataformas comerciales on-line.
Servicio On-line: satisfacción del cliente en todos los aspectos que agregan valor al
mismo, tales como; contacto, estructura y servicios.
5. Objetivos estratégicos del nuevo plan de marketing general de la empresa
Queremos dar a conocer en los próximos 2 años los productos de Deportes Cóndor a
través de nuestra tienda on-line además de incrementar las ventas de la misma pero
antes, necesitamos generar comunidad en nuestras diferentes redes sociales que
luego se vera reflejado en mas trafico a nuestra web.
5.1 Mejorar el posicionamiento y las ventas de la tienda on-line
Esta estrategia es de suma importancia, ya que radica en la capacidad de entregar
visibilidad a la marca y sus productos en la web, el lograr un posicionamiento efectivo
tiene como consecuencia que las compras se realicen por la tienda on-line logrando
una mayor fidelización de los clientes.
5.2 Aumentar los seguidores de nuestras redes sociales
Prospección de mercados en redes sociales, que nos permita recopilar datos
generados por los usuarios. Esto nos permite potenciar la oportunidades que
tenemos de conocer mejor a los usuarios del mundo del deporte, de esta manera
podremos saber que están buscando en las redes sociales.
Utilizar influenciadores de marca o embajadores, esto nos permitira que ellos sean
los principales puentes de promoción de los productos que se comercializan en la
tienda y poder incrementar el número de seguidores. Deben ser deportistas
destacados y que posean muchos seguidores en redes sociales, así por este medio se
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deben realizar publicaciones de fotos con los productos de la tienda y que utilizan
hashtags que identifiquen la tienda.
También generar campañas de pago utilizando las redes sociales Instagram y
Facebook para maximizar las visitas al sitio web
creación de contenido informativo útil e incluso emocionante para las comunidades
segmentadas por interés para la visibilidad de la marca en internet
6. Blended Marketing
El Blended Marketing aglutina la estrategia de marketing on-line y offline en una
misma, de esta forma, aprovecha las técnicas del marketing digital y las virtudes de la
estrategia tradicional.
En el caso de Deportes Cóndor el primer paso en la estrategia de blended marketing
es la de incluir en los elementos publicitarios y carteles con los que cuenta la
empresa, tanto dentro como fuera de sus instalaciones así como en los principales
eventos deportivos de la zona, los iconos de las redes sociales en las que la marca
cuenta con su presencia, así como alguna que otra llamada a la acción hacia la página
web o redes sociales de la misma.
La Participación, busca hacer sentir al consumidor como uno más del equipo,
fomentando las relaciones entre ambos. El ejemplo más claro se pude observar en
los grandes problemas que están teniendo las empresas en las redes sociales, ya que
un “like” en Facebook no repercute en los beneficios de las compañías si no se
consigue que los consumidores interactúen con las mismas en la red.
Para resolver este inconveniente se puede realizar campañas en redes sociales
buscando la difusión de contenido fotográfico relacionado con la marca, como por
ejemplo, personas realizando su deporte favorito con productos de nuestra empresa
y realizar sorteos de cheques regalo o material deportivo entre las personas que
publiquen estas fotografiás y las etiqueten con el hashtag #Deportescondor,
consiguiendo la interacción del usuario con la marca.
Conectar al consumidor que visita tiendas físicas con el medio on-line mediante
códigos QR implantados en los productos para que mediante su teléfono móvil pueda
ver mas características del producto ademas de los comentarios y las calificaciones
que les dan otros clientes.
Utilizar la geolocalización (on-line) para que el consumidor pueda acudir a la tienda
mas cercana (off-line).
6
Cuñas publicitarias en radio y televisión resaltando los descuentos exclusivos para las
compras que se realicen a través de la pagina web.
Dotar de equipamiento a deportistas reconocidos para que pongan a prueba el
material en sus entrenamientos y competiciones deportivas para que puedan
comentar en sus redes sociales sobre los beneficios de características de los
productos.
7. BRIEFING
1- INFORMACIÓN DEL ANUNCIANTE
-Nombre:
-Actividad:
Deportes Cóndor
La empresa Deportes Cóndor se dedica a la distribución y venta al
por mayor de ropa, calzado y material deportivo. Dispone de un
local donde realiza las actividades de almacenamiento y
distribución al por mayor de las mercaderías y
tiene implantada la gestión informatizada del almacén. Además,
dispone de un local comercial en el Centro comercial "Trece
Pinos", donde tiene instalada una tienda para la venta al detalle de
sus productos. ropa, calzado y material deportivo
-Principales Productos:
Ropa, calzado y material deportivo
-Competencia:
- Decathlon.
- Sprinter.
- Sport Zone.
- Total Sport.
-Cuota de mercado:
20 %
2- INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
-Sector:
Mercado Deportivo
-Producto:
Material Deportivo
-Marca:
Deportes Cóndor
-Descripción:
Deportes Cóndor tiene alta variedad de productos en un gran
número de deportes, por lo que distintos tipos de consumidores
pueden verse satisfechos al encontrar lo que desean.
3- OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
-Objetivos de Comunicación:
Relanzamiento y posicionamiento de la TIENDA ON-LINE
4- PÚBLICO OBJETIVO
-Sexo:
Hombres y Mujeres
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-Clase Social:
Deportes Cóndor cuenta con productos para todo tipo de cliente
tanto desde distintos niveles de técnica hasta para distintas clases
social y distintas edades
-Edad:
Entre 14 y 60
-Otros
Residentes en España, consumidor que busca productos
económicos y de alta calidad
5- EJE DE COMUNICACIÓN
El eje comunicación es la utilización de Internet como medio o canal de información. En su página web
aparecerán siempre las novedades de los productos o las ofertas disponibles para ese momento. Así, los
mensajes que divulga mediante este canal tienen sentido informativo, persuasivo y/o recordatorio.
Además, facilita la información de la mayoría de sus productos recalcando las características importantes
de sus productos de forma que llame la atención de los clientes y así aumentar la cuota.
6- MEDIOS Y SOPORTES RECOMENDADOS
Blended Marketing
-Estrategia del mix de comunicación: estrategia de marketing on-line y offline en una misma, de esta
forma, aprovecha las técnicas del marketing digital y las virtudes
de la estrategia tradicional.
7- TIMING O DURACION DE LA CAMPAÑA
-La duración de la campaña sera de 2 años, comenzara el 15 de abril de 2020 y finalizara el 15 de abril de
2022
8- PRESUPUESTO
Diseño y mantenimiento de Pagina web
8.000,00 €
Google Ads
200,00 € al mes x 24 meses Total
4.800,00 €
Facebook Ads 200,00 € al mes x 24 meses Total
4.800,00 €
Twitter Ads
2.400,00 €
100,00 € al mes x 24 meses Total
Blended Marketing
Modificación y creación de material publicitario con
los iconos de las redes sociales y pagina web
5.000,00 €
Premios de los diferentes sorteos que se realizaran
en las redes sociales
4.000.00 €
Diseño y fabricación de pegatinas con códigos QR
de los diferentes productos de la tienda
6.000,00 €
Pago a Deportistas por la publicidad en las redes
sociales de la marca
TOTAL
5.000,00 €
40.000,00 €
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9- COBERTURA GEOGRÁFICA
Territorio Nacional
10- RECOMENDACIONES
Reforzar publicidad en medios gráficos y en radio
8. Medios digitales a utilizar
8.1 Tienda On-Line
La tienda on-line es la que tiene directa relación con los objetivos estratégicos de
ventas, para ellos debemos definir que nuestra web se trabajara bajo el modelo B2C
(Business to Consumer) y asi poder definir las estrategias
8.2 Facebook
Facebook consiste en la red social más importante del momento, con mayor tamaño,
complejidad y posibilidades. Creada en 2004 por Mark Zuckerberg ya cuenta con una
media de 936 millones de usuarios activos diarios46 , donde el 82,8% no pertenecen
ni a Estados Unidos ni a Canadá. Facebook se ha consolidado como la red de
comunicación más relevante a nivel mundial.
8.3 Instagram
Instagram es una red social de fotografía que solo puede actualizarse vía móvil, fue
creada en 2010 y dos años después comprada por Facebook. Actualmente cuenta
con más de 150 millones de usuarios mundialmente y una media de 40 millones de
fotos diarias.
8.4 Twitter
Twitter es un servicio de microblogging, desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de
2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundial y se
estima que tiene más de 300 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al
día y maneja más de 800 000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido denominado
como el SMS de internet.
La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de
280 caracteres (originalmente 140), llamados tuits
9. Acciones, estrategias y diseños a utilizar con cada medio digital
9.1 Tienda On-Line
Nos concentraremos en la web de manera que el cliente tenga una experiencia única
y sienta la necesidad de hacer la compra. Para ello se deben crear estructura de
contenido que sea del interés del mercado objetivo, una sección de contenido que
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conste de reportajes respecto a los productos que se comercializan en la tienda.
Como se trata de un comercio on-line y el cliente tiene la necesidad de realizar
preguntas por los contenidos que ahí se comercializan, se instalara un chat atenido
por especialistas en el mundo del deporte y así transformar el sitio en un punto de
encuentro. Finalmente hacer de este sitio una experiencia de compras fácil, rápida y
entretenida para ello se debe tener un carro de compras que permita al cliente
agregar los distintos productos y pagar en un click.
servicio on-line se debe asegurar la satisfacción del cliente en todos los aspectos que
agregan valor al mismo. Para ello se tener un contacto directo con el cliente de forma
se le pueda dar seguimiento a todas sus inquietudes, tener disponibilidad 24/7 y una
asertiva primera respuesta ante sus inquietudes (precisión, claridad y calidad).
También bajo el mismo marco de servicio, se debe crear un sección dentro del sitio
web de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y asi demostrar una
proactividad en la atención. Esta estrategia es de suma importancia, ya que es el
contacto directo con el cliente tan importante como si fuera físicamente a nuestra
tienda y recibiera una mala atención o respuesta no claras.
Tener un sitio web idóneo para el posicionamiento SEO. En esta fase se trabajara en
la navegabilidad del sitio la cual consiste en que un usuario puede desplazarse por
todas las páginas que componen el sitio web. Luego se debe trabajar en la usabilidad
del sitio en cual debe contar con una buena organización interna e incluir un servicio
búsqueda en el mismo sitio. Finalmente depurar el código web de manera de
identificar y corregir todos los errores de programación, esto con la finalidad de
mejorar en ranking para el posicionamiento orgánico. La estrategia debe posicionar a
la especialización de la tienda en artículos deportivos.
promoción a través de campañas de posicionamiento SEM mediante Google
AdWords que permitan a nuestro sitio aparecer dentro de los cuatros anuncios
pagados, lo que dará una mayor exposición y visibilidad a la marca.
Trabajar en la estrategia de contenido, para ello se debe ingresar el sitio web para el
análisis de trafico de la herramienta “google analytics”, ya que un buen trabajo de
etiquetado con metaetiquetas facilitara el posicionamiento del sitio web. Esta
herramienta facilitara el crecimiento orgánico del sitio el cual se podrá aumentar con
un buen uso de las palabras claves detectadas por la herramienta y una adecuada
gestión del sitio web agregando contenido que sea del interés del cliente.
Debe existir una estrategia de pago on-line para este tipo de comercio, la estrategia
consiste en que el cliente sierta la seguridad de pagar por este medio y que se
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consideren variadas alternativas de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, paypal
y transferencia bancaria), para así cubrir los distintos niveles de renta. También se
debe considerar que el pago se pueda realizar a través de cualquier dispositivo
electrónico y que sea transparente para el usuario.
Generar promoción on-line, ya que hacer estas promociones es imprescindible para
alcanzar los objetivos y metas de ventas. Para esta estrategia se recomienda
promociones semanales y especificas de productos de manera incentivar las compras
de los clientes de cada segmento especifico y/o nivel de renta.
9.2 Redes Sociales (Facebook, Twitter e Instagram)
Al contar con la posibilidad de sincronizar las cuentas de estas 3 redes sociales de
manera que al realizar una publicación en cualquiera de ellas se vea reflejada en las
otras dos, he decidido describir las acciones a realizar de manera general.
9.2.1 Personalización
Uso efectivo de hashtags en las redes sociales, definir con el analisis de Social Media
Analytics o Socialbakers definir cuales son los hashtags que provocaran mayor
impacto en la comunicación las personas que hacen deporte y utilizan material
deportivo con objetivo que todas las campañas a definir tengan el mayor impacto.
Campañas de ventas, estas son campañas pagadas que deben ser implementadas en
AdWords de Google para lograr el mejor ranking SEM en la búsqueda. Importante es
tener las palabras claves para cada producto de manera de optimizar el costo por
click.
9.2.2 Participación
Campañas de anuncios para fans de redes sociales, para lograr un conocimiento de la
marca y los productos que esta comercializa en la tienda on-line. Este tipo de
campañas se deben anunciar diariamente los artículos que se promocionan en la
tienda on-line.
Campañas de crecimiento en fans, seguidores y suscriptores, estas campañas deben
ser con incentivos o regalos hacia los clientes cuando se alcance algun número de
seguidores o quienes respondas algunas trivias. Finalmente se logra que los fans sean
tus seguidores y poder segmentar los intereses de clientes según productos
especificos.
9.2.3 Peer-to-peer
Campañas de branding, tiene como objetivo conocimiento de marca en las redes
sociales, aumentando el interés, aumentando las ventas y, a fin de cuentas,
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generando lealtad. Logrando creatividad en conjunto con el embajador de la marca
se debe promover el uso de los artículos que se comercializan en la tienda.
Campañas de ofertas de fines de temporadas que deben ser publicadas en las
distintas redes sociales.
9.2.4 Predicciones
Campañas de promoción de productos en las paginas para Facebook, Twitter e
Instagram, esta táctica busca conocer más específicamente el perfil del consumidor y
tiene como objetivo que este repita la compra del mismo articulo o vuelva por otro.
Por otro lado, se recomienda la visualización del incremento de seguidores en redes
sociales, hoy estamos en un mundo hyperconectados por lo que es importante ir
ganado más seguidores con algunas campañas de regalos, concursos o dejanos tus
datos. Se debe revisar que exista un aumente en el número de seguidores debido a
que las campañas que se envíen por este medios tendrán un alto impacto en la tasa
conversión si tenemos más seguidores.
10. Descripción de la Tienda On-Line
El soporte que he elegido es Wordpress, una herramienta intuitiva y muy extendida.
Como es uno de los soportes más utilizados, cuenta con una gran comunidad con la
que compartir información y resolver posibles dudas.
Tras su instalación, procedemos a la configuración y parametrización del mismo para
personalizar nuestra página web. Para ello, hemos tenido que aprender a manejar
diversos aspectos. En primer lugar, es necesaria la diferenciación entre páginas
estáticas, en las cuales publicaremos un contenido que mostraremos de forma
permanente, como es el caso de la página con datos de contacto de la compañía, y
páginas dinámicas, cuyo contenido se modifica de forma periódica. En este último
apartado destacaríamos el blog, donde necesitamos añadir nuevos contenidos para
que el cliente cuente con información actualizada acerca de noticias, promociones o
eventos relacionados con el sector. Para ello, esta herramienta nos permite publicar
diversas entradas en cada página, en las cuales también podemos insertar imágenes
o vídeos. Según la preferencia del administrador de la web, las entradas se
clasificarán y se mostrarán al usuario por categorías o en función de la fecha de
publicación.
En el momento de creación de la tienda on-line, debemos tener muy claro cuál es
nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle. Si queremos conseguir llegar al
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mismo tenemos que desarrollar una página amigable, por lo que el tema elegido
debe cuidar los siguientes aspectos clave:
10.1 Diseño
Debe ser intuitivo y accesible, orientado a la optimización de buscadores, ya que
alrededor del 74% de las visitas medias a las webs españolas proceden de
buscadores.
10.2 Usabilidad
Consiste en mostrar el contenido de forma que el usuario sea incitado a la compra y
retenga una buena sensación de la navegación en nuestra página. Para ello, debemos
seguir una serie de recomendaciones, tales como mostrar de forma visible el carrito
de la compra y el catálogo de productos disponible, clasificar los productos en
categorías para que puedan encontrarlos con facilidad, la utilización de filtros para
acceder a los mismos en función de distintos criterios (precios…), etc. No podemos
descuidar los aspectos legales, que deben ser accesibles al usuario, o pestañas que
permitan al usuario conocer a la empresa y contactar con nosotros.
10.3 Accesibilidad
Nuestra página web debe conseguir que los productos que ofrecemos estén
disponibles para el mayor número de personas disponibles.
10.4 Diseño web adaptable
El objetivo es adaptar la página web a los distintos formatos de los que dispone el
usuario para visualizarla. Es cada vez más común el uso de nuevos dispositivos
(smartphones, tablets, etc.) para navegar por Internet y realizar compras on-line, por
lo que conseguir ofrecer una experiencia satisfactoria en todos ellos es ya una
prioridad para las compañías. Su principal ventaja es que cubre todas las resoluciones
de pantalla, reorganiza los elementos de la página web para que se aproveche el
espacio de la mejor forma posible en la pantalla del dispositivo utilizado.
10.5 Pagina de Inicio
Personalizaremos el encabezado o “header”, en el cual mostraremos de forma visible
el logo de nuestra compañía. Es importante que este logo sea sencillo pero
reconocible, que sea retenido en la mente del consumidor y le permita reconocer
nuestra entidad y asociarla a los productos que ofrecemos. Mostraremos también las
principales redes sociales mediante las cuales pueden ponerse en contacto con
nosotros y seguir la publicación de noticias, concursos o promociones.
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Para añadir atractivo a la página e impactar visualmente al usuario al visitar la web
por primera vez, añadimos una galería de imágenes. Deben ser de alta calidad y estar
relacionadas con el mundo del deporte.
En la página principal incluiremos la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias
de forma sencilla, los últimos comentarios que hayan realizado nuestros clientes de
los productos que ofrecemos en el catálogo o las recomendaciones del mes. Este
último apartado es una importante herramienta que debemos gestionar y
aprovechar para aumentar nuestras ventas, de tal forma que combinaremos los
productos mejor valorados con productos que no estén teniendo el nivel de
aceptación que esperábamos entre el público. Con esto conseguimos darle más
visibilidad y aumentar sus ventas.
En el pie de página, denominado “footer”, incluiremos los medios de pago aceptados
y enlaces visibles para que el usuario pueda informarse acerca de los aspectos legales
con los que está obligada a cumplir la empresa (condiciones generales, política de
privacidad y política de cookies).
10.6 Clientes VIP
Este apartado está destinado exclusivamente a los socios de Deportes Cóndor,
quienes contarán con una clave para acceder a los productos más exclusivos del
mercado. Para incentivar al cliente, estas ofertas serán irrepetibles, es decir, solo se
podrán adquirir estos productos de alta calidad a un precio muy competitivo durante
un tiempo predeterminado. Una vez se acabe el tiempo marcado, se renovarán con
ofertas totalmente nuevas.
10.7 Colección Permanente
Es el catálogo de la tienda disponible para el resto de usuarios que accedan a la web.
Se pueden clasificar los productos en función de los filtros que más nos interesen
(por precio, por orden alfabético, etc.) para facilitar el proceso de búsqueda. El
catálogo está divido a su vez en subcategorías.
10.8 Blog
En este apartado recogemos diversas entradas en las que publicaremos noticias o
estudios relacionados con el mundo del deporte y eventos que resulten de interés
para los clientes.
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10.9 Conócenos
Facilitaremos información al consumidor acerca de nuestra empresa. Describimos
brevemente quiénes somos, cuando surge la empresa y qué valores nos diferencian
de nuestros competidores.
10.10 Boletín de noticias
Destinado a la creación de boletines de noticias o “newsletters”, es decir, permite a
nuestra empresa enviar por email una serie de publicaciones de forma periódica para
mantener a los clientes que se suscriban informados acerca de nuevos productos,
promociones, o cualquier noticia de interés relacionada con el mundo del deporte.
10.11 Chat On-line
Para que una empresa tenga éxito es fundamental prestar atención a los servicios
post-venta y a la atención al cliente durante el proceso de compra. Para conseguir
cubrir todas las necesidades de nuestros consumidores en este aspecto he pensado
en un Chat, que nos permite mostrar una pestaña mediante la cual el consumidor
podrá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando la
resolución de cuestiones que puedan surgir en el momento de la compra y que
podrían frenar una posible venta, permite que los clientes dejen sus preguntas en
caso de que no haya ningún operador disponible para atenderle y asesorarle en el
momento en que está navegando por la web.
10.12 SEO
El SEO es importante para aparecer en las búsquedas de nuestros clientes. Si alguien
busca nuestro nombre en la red, debemos de salir siempre lo más alto posible.
• Análisis keywords
• Selección keywords
• Acciones SEO on page
10.13 SEM
Las campañas pagadas deben ser implementadas en AdWords de Google para lograr
el mejor ranking SEM en la búsqueda. Importante es tener las palabras claves para
cada producto de manera de optimizar el costo por click.
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11. Conclusiones
Es imprescindible que en la actualidad, dada la expansión y el uso generalizado
de las nuevas tecnologías, las empresas se planteen las oportunidades y
beneficios que les puede reportar ampliar sus canales de venta y ofrecer sus
productos a través de Internet. El comercio electrónico también ofrece un gran
abanico de posibilidades para los consumidores, que poco a poco perciben la
red como un medio menos inseguro, gracias a las distintas herramientas de
protección de las que disponemos hoy en día.
La propuesta del plan generado para Deportes Cóndor dará el inicio para las
distintas acciones que se realizaran en las redes sociales, con el fin de dar a
conocer la tienda y los productos que se comercializan en la misma. Esto le
permita competir en la industria destacando sus fortalezas y aprovechando
mejor las oportunidades que el mercado on-line ofrece.
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