Introducción - Cámara de Comercio de Vigo

Gestión de la
Tienda Online
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Introducción
El Comercio Electrónico a través de Internet sigue creciendo a dos dígitos en
todo el mundo, abarcando cada vez más productos y servicios y ofreciendo
nuevas oportunidades tanto a las empresas como a los consumidores.
El Comercio Electrónico constituye un nuevo canal que ofrece la posibilidad de
realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año, con clientes de
cualquier parte del mundo.
Además, permite acceder directamente al consumidor final, eliminando
intermediarios. Como consecuencia de esta desintermediación, se reducen los
costes finales de los productos, se aceleran los procesos comerciales y se dota de
una mayor transparencia en el mercado.
A pesar del creciente interés que suscita el comercio electrónico, tanto en
empresas como en los consumidores, los problemas de diseño y usabilidad de las
tiendas on-line, los aspectos logísticos, la seguridad de los medios de pago y el
marco legal aplicable constituyen algunos de los principales obstáculos que
dificultan su desarrollo en nuestro país.
Este curso pretende dar a conocer cuál es la situación actual y las últimas
tendencias en estos aspectos clave para el éxito de un proyecto de comercio
electrónico B2C.
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Objetivos del curso
Para dar respuesta a los principales obstáculo para el desarrollo del comercio
electrónico B2C, este curso se plantea los siguientes objetivos:

Revisar la situación actual y previsible evolución del comercio
electrónico.

Estudiar los fundamentos del diseño y construcción de una tienda on-line
de éxito.

Revisar las distintas alternativas para fidelizar y mejorar la atención a los
clientes en el comercio electrónico.

Analizar los aspectos logísticos clave para el éxito del comercio
electrónico de productos físicos.

Presentar los distintos medios de pago aplicables en el comercio
electrónico.

Discutir las distintas técnicas utilizadas para la gestión y detección del
fraude on-line.
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Contenidos del curso
1. Análisis del entorno del comercio electrónico: evolución, crecimiento,
obstáculos para su desarrollo...
2. Diseño y construcción de una tienda on-line de éxito
o Tecnologías y plataformas para la construcción de una tienda
on-line.
o Aspectos clave del diseño y la usabilidad.
o Cómo generar tráfico y mejorar la tasa de conversión.
o Analítica web de una tienda on-line y definición de un cuadro de
mando.
o Fidelización y retención de clientes.
3. Aspectos logísticos clave para el éxito del comercio electrónico.
o Actividades del proceso de gestión de pedidos.
o Gestión y automatización de almacenes.
o Logística directa.
o Logística inversa.
o Seguimiento de pedidos.
4. Atención al cliente y servicio post-venta.
5. Medios de pago, gestión del fraude y seguridad de las transacciones.
o Medios de pago tradicionales: pago contra reembolso, transferencia,
etc.
o Utilización de tarjetas de crédito y TPV virtuales.
o Medios de pago electrónicos.
o El teléfono móvil como nuevo medio de pago.
o Gestión del fraude y seguridad de las transacciones.
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Metodología
La metodología docente se basará en exposiciones descriptivas por parte del
profesor, así como en el estudio y análisis de casos prácticos por parte de los
asistentes, utilizando para ello ordenadores personales conectados a Internet.
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Profesor
Álvaro Gómez Vieites es Doctor en Economía por la
UNED, Licenciado en Administración y Dirección de
Empresas
por
la
UNED,
Ingeniero
de
Telecomunicación por la Universidad de Vigo e
Ingeniero en Informática de Gestión por la UNED. Su
formación se ha completado con los programas de
postgrado Executive MBA y Diploma in Business
Administration de la Escuela de Negocios
Novacaixagalicia.
Ha sido Director de Sistemas de Información y Control de Gestión en la Escuela
de Negocios Novacaixagalicia y socio-consultor de las empresas EOSA y SIMCe.
En la actualidad, es profesor colaborador de varias Escuelas de Negocios
(Afundación, ESEUNE, ESIC-ICEMD), actividad que compagina con proyectos de
consultoría y trabajos de investigación, cuenta además con una amplia
experiencia en las áreas de Sistemas de Información, Seguridad
Informática, Marketing Digital y Comercio Electrónico.
Es autor de 31 libros y de numerosos artículos sobre los Sistemas de
Información, Innovación Tecnológica, Seguridad Informática, Comercio
Electrónico, Marketing Digital y comunicación en Redes Sociales.
Co-autor del libro “e-Commerce para pymes”, publicado en octubre de 2013 por
ESIC-ICEMD y el periódico Cinco Días, con el patrocinio de Correos.
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