Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General GESTIÓN EMPRESARIAL Y ALTA DIRECCIÓN Nombre del asesor: Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra Número y fecha de la Evidencia EA1 – 08/03/2019 de Aprendizaje: Título del trabajo Reporte académico de investigación sobre los conceptos de la gestión estratégica y la alta dirección Nombre del estudiante: Martha Melina Rodriguez Vázquez Matrícula del estudiante: 19002765 DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE Yo, Martha Melina Rodriguez Vazquez, declaro solemnemente que el trabajo intelectual total o parcial del contenido en este trabajo ha sido realizado por mí, que no ha sido previamente enviado para su evaluación, ni por mí ni por otro estudiante en la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG) o en ninguna otra institución excepto cuando así sea indicado. Declaro además que no tengo conocimiento de que el material contenido en este trabajo haya sido escrito o publicado por otra persona, excepto cuando las citas y referencias correspondientes son incluidas. Hago esta declaración en el entendido de que conozco claramente que, de encontrarse falsedades en esta, me pongo a la disposición del Comité de Honor y Justicia de la institución para que sean determinadas las medidas disciplinarias que este acto cause. Además certifico que guardaré una copia electrónica de este trabajo para mi registro personal. Deslindo al profesor y a la institución de cualquier litigio causado por observaciones de plagio. Autorizo a la UVEG la publicación de este trabajo en su plataforma y su uso como material educativo dentro de sus programas académicos de bachillerato, licenciatura y postgrado. Firma: Fecha: 10/03/2019 ☐ Política de DA de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato leída y aceptada. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Formato: Reporte académico de investigación sobre los conceptos de la gestión estratégica y la alta dirección Datos de identificación Nombre: Martha Melina Rodriguez Vázquez Matrícula: 19002765 Fecha de elaboración: 08/03/2019 Nombre del Módulo: Gestión empresarial y alta dirección Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA1. Reporte de investigación. Conceptos de gestión estratégica y alta dirección Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra Nombre del asesor: © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Índice Resumen.......................................................................................................................................................... 9 Introducción ................................................................................................................................................... 10 Marco Teórico ............................................................................................................................................... 11 1.1 Administración estratégica ................................................................................................................. 11 1.1.1 Etapas de la administración estratégica .................................................................................... 11 1.1.2 Modelo integral del proceso de administración estratégica ..................................................... 12 1.2 Gestión estratégica ............................................................................................................................. 13 1.3 Planeación estratégica ....................................................................................................................... 14 1.4 Pensamiento sistemático ................................................................................................................... 15 1.4.1 Ventajas de pensamiento sistemático ....................................................................................... 16 1.5 Pensamiento estratégico.................................................................................................................... 16 1.5.1 El pensamiento estratégico como competencia ....................................................................... 17 1.5.2 Características del pensamiento estratégico ............................................................................ 18 1.6 Gerencia funcional de la empresa..................................................................................................... 18 1.7 Equipo de alta dirección ..................................................................................................................... 23 1.7.1 Funciones de la dirección ........................................................................................................... 24 1.8 Proceso administrativo ....................................................................................................................... 24 1.8.1 Planificación ................................................................................................................................. 24 1.8.2 Organización ................................................................................................................................ 25 1.8.3 Dirección ....................................................................................................................................... 26 1.8.4 Control .......................................................................................................................................... 26 1.9. Matriz de análisis FODA ................................................................................................................... 26 1.10 Análisis PEELSTED (ASPECTOS POLÍTICOS, ECONÓMICOS, EDUCATIVOS, LEGALES, SOCIALES, TECNOLÓGICOS, ECOLÓGICOS Y DEMOCRÁTICOS). .............................................. 27 1.10.1 Modo de aplicación del PESTEL o PEELSTED...................................................................... 28 1.10.2 Factores del análisis PESTEL .................................................................................................. 28 Conclusión ..................................................................................................................................................... 31 Referencia ..................................................................................................................................................... 32 © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Índice de ilustraciones ILUSTRACIONES ..................................................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. ILUSTRACIÓN 1.MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE ADMINISTRATION ESTRATÉGICO ............................................................................. 13 ILUSTRACIÓN 2. PROCESO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................................................. 14 ILUSTRACIÓN 3. PLANIACIÓN ESTRATÉGICA. TOMADO DE MEDINA (1995). ......................................................................................... 15 ILUSTRACIÓN 4.OBJETO DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................................................ 17 ILUSTRACIÓN 5. PENSAMIENTO ESTRATEGICO............................................................................................................................... 18 ILUSTRACIÓN 6. AREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA ............................................................................................................. 19 ILUSTRACIÓN 6. AREA FUNCIONAL DE DIRECCIÓN ...................................................................................................................... 20 ILUSTRACIÓN 7. AREA FUNCIONA AUXILIAR ADMINISTRATIVO ....................................................................................................... 20 ILUSTRACIÓN 8. AREA FUNCIONAL ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS ................................................................................... 21 ILUSTRACIÓN 9. AREA FUNCIONAL FINANZAS Y CONTABILIDAD ...................................................................................................... 22 ILLUSTRACIÓN 10. AREA FUNCIONAL DE UBLICIDAD Y MERCADOTECNIA ......................................................................................... 22 ILUSTRACIÓN 11. AREA FUNCIONAL DE INFORMMATICA .................................................................................................................. 23 ILUSTRACIÓN 12. EL PROCESO DIRECTIVO ADMINISTRATIVO ............................................................................................................. 24 ILUSTRACIÓN 13. ANALISIS FODA ............................................................................................................................................ 27 © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Resumen La presente investigación describe los conceptos esenciales de la gestión estratégica y de la alta dirección de una organización. En un ambiente empresarial globalizado, donde aspectos como: tecnología, medio ambiente, recursos físicos y humanos se encuentran asociados claramente a las empresas modernas, la competitividad se basa en la astucia de los gerentes y de los modelos de gestión que se implementen para que puedan tener una tabla de salvación o, simplemente, caer rotundamente en el cierre de las compañías. En el ámbito del análisis organizacional existe un sector empresarial muy importante conformado por las denominadas grandes empresas, que a nivel latinoamericano constituyen el 0,5 al 5% de la producción y de la ocupación nacional. Lo anterior conlleva que este renglón de la producción nacional sea objeto de estudio, con el deseo de buscar las mejores herramientas administrativas y de gestión que conduzcan a un mejor desarrollo empresarial En este sentido, en primer lugar, se hace un recuento de la gestión empresarial, así como de las herramientas y modelos aplicados a las empresas, destacando las percepciones sobre la administración científica, planteada por Taylor (1911), quien enfatizó la labor con base en un modelo de gestión sobre la organización racional del trabajo, donde se plantean elementos claves como la producción a destajo, pues estaba convencido que la mayor producción se alcanzaba por la especialización. Palabras claves: Gestión, empresa, estratégica. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Introducción La dirección estratégica es la expresión más amplia de conceptos que le son afines como “planeación estratégica”, “planificación estratégica”, “proyección estratégica”, “planes estratégicos” y “estrategias”. Incluye no solo las etapas de elaboración o confección, sino también las de aplicación, evaluación y control; requiriere del uso continuo de elementos como pensamiento estratégico, actitud estratégica, comportamiento estratégico y decisiones estratégicas entre otros. La investigación aborda conceptos que nos ayudan a reflexión sobre la importancia de los mismos desde la parte personal hasta la parte organizacional la importancia de la planeación en todos los niveles organizacionales ya que sin una planeación no llegaríamos al fin. No planear es no saber cómo se van hacer las cosas, tanto las personas y las empresas pueden tener temor de la manera en que puedan lograr sus objetivos, pues el no saber planear de manera correcta no se lograría lo deseado, para esto es importante apoyarnos de una planeación estratégica que nos ayude a lograr los objetivos y estos deben de ser: claros, realistas, alcanzables, medibles, utilizando los medios y recursos que tenemos a nuestra disposición. Así como la elaboración de un buen FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) que nos ayude a saber qué rumbo tomar, así como los análisis PEELSTED que nos profundizan a temas específicos y de mayor precisión. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Marco Teórico 1.1 Administración estratégica En los tiempos de Fayol, la administración se definía como el proceso de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Posteriormente surge la administración estratégica que fue definida como un proceso de evaluación sistemático de un negocio que define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos, desarrolla estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizar recursos para realizarlos. “…la administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance su objetivo” (Fred, 2013, p.5). 1.1.1 Etapas de la administración estratégica El proceso de la administración estratégica consta de tres etapas: Formulación de estrategias: En esta etapa se busca desarrollar la visión y misión, implementar un análisis FODA de la empresa/mercado, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias particulares que se han de seguir. Implementación de estrategias: La empresa establece objetivos anuales, crea políticas, busca estrategias para motivar a los empleados y asigna recursos para que las estrategias formuladas puedan ejecutarse. Las habilidades interpersonales son de gran importancia y de gran complejidad en esta etapa, ya que se debe motivar a los involucrados pues su implementación requieres de disciplina, compromiso y sacrificio para cumplir con el objetivo. La implementación estratégica implica desarrollar una cultura que apoye la estrategia, crear una cultura organizacional efectiva, redirigir los esfuerzos del marketing, preparar presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de información y vincular la remuneración de los empleados al desempeño organizacional. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Evaluación de estrategias: En la etapa final se evalúan las estrategias implementadas para verificar si están funcionando bien (se obtiene la información). Todas las estrategias están sujetas a modificaciones futuras debido al cambio constante de los factores externos e internos. La evaluación estratégica consta de tres actividades fundamentales: 1. Revisar los factores externos e internos en función de los cuales se formulan las estrategias actuales. 2. Medir el desempeño. 3. Aplicar acciones correctivas. 1.1.2 Modelo integral del proceso de administración estratégica La mejor forma de estudiar y aplicar el proceso de la administración estratégica es utilizar un modelo. Cada modelo representa algún tipo de proceso. Los modelos no garantizan el éxito de una empresa, pero pueden dar una visión sobre el panorama de la misma ya que se puede formular, implementar y evaluar la estrategia. Modelo integral del proceso de administración estratégica. Capitulo 10: Ética de negocios, responsabilidad social y sostenibilidad ambiental © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Ilustración 1.Modelo integral del proceso de administración estratégico1 1.2 Gestión estratégica Es el proceso permanente orientado hacia la construcción, implementación y monitorización de una estrategia para garantizar la supervivencia y el desarrollo de una empresa a largo plazo. “…una gestión estratégica consiste en desarrollar estrategias competitivas para implementar las políticas y crear una estructura organizacional que sea favorable y conducente a una asignación de recursos que permita alcanzar con éxito esas estrategias” (Fernández, 2006, p. 22). En palabras de Betancourt (2007), la gestión estratégica puede ser vista como “el arte y/o ciencia de anticipar y gerencia participativamente el cambio con el propósito de crear permanentemente estrategias que permitan garantizar el futuro de la organización” (Fernández, 2016, p. 106). 1 Fred R. David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22, núm. 3 (junio de 1988): 40. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General El proceso de la gestión empresarial se lleva a cabo en cuatro etapas fundamentales que determinaran los puntos estratégicos en la gestión de una empresa, enseguida se muestra la estructura de las cuatro etapas y la funcionalidad de cada una de estas: Proceso de la gestión estratégica Ilustración 2. Proceso de la gestión estratégica 1.3 Planeación estratégica Es un proceso intrincado y complejo que lleva a una organización a un territorio inexplorado. No es una receta para alcanzar el éxito; sino una guía para la organización y un marco para responder preguntas y resolver problemas. Estar consciente de las posibles trampas y preparados para enfrentarlas en esencial para alcanzar el éxito. La planificación estratégica “es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, acerca del quehacer actual y el camino que deben recorrer en el futuro las comunidades, organizaciones e instituciones. No solo para responder ante los cambios y las demandas que les impone el entorno y lograr así el máximo de eficiencia y calidad de sus intervenciones, sino también para proponer y concretar las transformaciones que requiere el entorno”2. 2 Fred R. David, “How Companies Define Their Mission”, Long Range Planning 22, núm. 3 (junio de 1988): 40. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Existen diferentes tipos de planeaciones, en función del tiempo, del nivel, de la frecuencia de utilización, etc. Temporalidad: Corto plazo: 1 año o menos. Mediano plazo: 3 a 5 años Largo plazo: 10 o más años Amplitud del enfoque: Nivel estratégico: Realizado por los niveles superiores de una organización. Nivel táctico: Objetivos específicos y para los departamentos. Nivel operativo: Cumplimiento de objetivos de un programa. La planificación operativa se suele materializar en lo que conocemos como proyecto. Tipos de planificación Ilustración 3. Planeación estratégica. Tomado de Medina (1995)3. 1.4 Pensamiento sistemático Actividad realiza por la mente con el fin de comprender el funcionamiento de un sistema y resolver el problema que presenten sus propiedades emergentes. En términos de recursos 3 MEDINA TORNEO, M.E.(1995): Organizar, planificar y evaluar en las entidades asociativas. Fed. Asociaciones Murcianas. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General humanos, consiste en pensar como un todo, con el fin de no crear organizaciones fijas sino cambiantes y adaptables a las dificultades. El pensamiento sistemático es un método para identificar algunas reglas, patrones y sucesos para prepararnos cara al futuro e influir sobre él en alguna medida y nos aporta cierto control. 1.4.1 Ventajas de pensamiento sistemático Descubrimiento de patrones que se repiten en acontecimientos. Para hacer previsiones, prepararse y evitar la indefensión ante el devenir. Desarrollar un método eficaz para afrontar problemas y modificar el pensamiento que los originó. Evita esfuerzo permanente y ayuda a analizar las posibles estrategias a implementar. Razonamiento claro y profundo, ampliando nuestro punto de vista. Supera la tendencia a culpar o culparse de lo que ocurre. La estructura de los sistemas son las que determinan los resultados. Para tener influencia en los sistemas en preciso comprender su estructura. Es un instrumento fundamental para guiarse a uno mismo y dirigir a otros con eficacia. 1.5 Pensamiento estratégico Es el recurso para conseguir lo que uno quiere contestando cuatro preguntas: ¿dónde estaba ayer?, ¿dónde estoy hoy?, ¿dónde quiero estar mañana? Y ¿cómo hare para conseguirlo? El pensamiento estratégico es el arte de ordenar los conocimientos y los recursos para superar esa diferencia tradicional que existe entre el plan y el resultado. La estrategia se mueve dos polos: El de la reflexión y el de la acción, pero da prioridad a la segunda. El pensamiento estratégico es el proceso utilizado para los líderes de la organización para crear una visión, para elaborar un plan maestro claro y conciso que permita concretar esa visión. La planificación estratégica es un proceso utilizado para desarrollar un análisis de soporte, y para comunicar e implementar la estrategia elegida. La planificación estratégica © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General puede, y debería, tener un componente de bajo hacia arriba importante para asegurar que se haya captado toda la información relevante sobre la estrategia. 1.5.1 El pensamiento estratégico como competencia Un elemento central para la comprensión del pensamiento estratégico y a nuestro juicio descrito sucintamente en la bibliografía del management4 (el sentido de lo obvio a veces juega en contra) se refiere a su objetivo de conocimiento, el cual se centra fundamentalmente en torno a la competencia: el detonante común del pensar estratégico se vincula centralmente con la necesidad de triunfar al competir. En el caso de las organizaciones, e foco del pensar estratégico esta puesto en competir para solucionar necesidades en la sociedad y que ello mejore nuestra posición en el mercado. A partir de esta posición elemental cabe destacar (ilustración 4) que <<el output propio y connatural del pensar estratégico (resultado), es el eje (o los ejes) de la estrategia misma>>(Garrio,2005). Objeto del pensamiento estratégico Ilustración 4. Objeto del pensamiento estratégico El pensamiento estratégico es fundamental en la planificación estratégica, básicamente se define como el AND, su centro neurálgico, son los puntos claves, las ideas principales de todo 4 Concepto nacido según Peter Drucker en 1911, quien indica: <<antes de eso todos daban por sentado que el propietario manejaba el negocio. Los no propietarios, los profesionales, vinieton poco después de la Primera Guerra Mundial. Simultamentene J.P. Morgan inveto el management profesionale en América, Japón y en Alemania>>.(The True Leadership). © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General proceso de planificación estratégica. El pensamiento estratégico es el comienzo de nuestra acción estratégica. 1.5.2 Características del pensamiento estratégico A partir del objeto del pensamiento estrategia se definen las características que ayudan a definir y estructura las estrategias que deben implementar dentro de una organización: Es reflexivo. Su evaluación es cuantitativa, no cualitativa. Se enfoca a lo interno como a lo externo. Exige síntesis y ser realista. Analiza, revisa y cuestiona la dirección estratégica actual. La alta dirección y gerencia modelan la dirección futura. Requiere de un análisis claro y razonado. Define un posicionamiento estratégico deseado y sirve para tomar decisiones en base a la estrategia Ilustración 5. Pensamiento estratégico 1.6 Gerencia funcional de la empresa © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Definición de gerencia: Persona o conjunto de personas que se encargan de dirigir, gestionar o administrar una sociedad, empresa u otra entidad. El gerente funcional sólo es responsable de un área funcional, por ejemplo, la producción, la mercadotecnia o las finanzas. Las áreas funcionales son las divisiones que se realizan en una empresa para lograr su mejor funcionamiento, así el éxito de la empresa consiste en la correcta coordinación de las diversas áreas funcionales. El siguiente esquema representa las áreas funcionales de una empresa: Ilustración 6. Áreas funcionales de una empresa Las áreas funcionales de una empresa siempre serán indispensables, puesto que las actividades más importantes que se desempeñan para alcanzar los objetivos, son precisamente, planteadas y llevadas a cabo por cada departamento. A continuación, se describirán las principales actividades de cada una de ellas: © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Dirección general: Establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien las controla. Ilustración 6. Área funcional de dirección Auxiliar administrativo: persona encargada de auxiliar a dirección general y ser el filtro de información con mayor importancia o urgencia, además es el vínculo entre la dirección y los demás departamentos. Ilustración 7. Área funciona auxiliar administrativo © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Administración y recursos humanos: Es la operación del negocio desde contrataciones, hasta aplicación de campañas en el recurso humano. Ilustración 8. Área funcional administración y recursos humanos Finanzas y contabilidad: Toma en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa, además realiza el cálculo de pagos para los empleados que el departamento de recursos se encarga de llevar a cabo el pago o en algunas ocasiones también este departamento lo realiza sí se trata de depósito en banco. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Ilustración 9. Área funcional finanzas y contabilidad Publicidad y marketing: Se encarga de realizar las investigaciones en el mercado, determinar cuál será el siguiente producto o mantenimiento de producto para llegar a una negociación en el mercado, además, se encarga de mantener vínculos con el departamento de producción para que éste lleve a buen puerto los resultados obtenidos en la investigación. Por otro lado, se encargará de realizar el mercadeo de los productos, posicionar en el mercado y presentar al mismo por medio de la publicidad. Ilustración 10. Área funcional de publicidad y mercadotecnia © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Informática: Se encarga de mantener siempre en buen estado el funcionamiento técnico y tecnológico de la empresa para evitar que aquellas tareas que se realizan por medio de un servidor computacional esté en mal estado y no se lleven a cabo los objetivos de la empresa. Ilustración 11. Área funcional de informática 1.7 Equipo de alta dirección Se considera Alta Dirección a los directivos con cargos más altos en una organización; el presidente, el gerente general y los directivos de las distintas áreas. C.E.O de la empresa, director ejecutivo, director general, presidente de la empresa, gerente general. ¿Qué hace un CEO en una empresa?... Los equipos de alta dirección toman decisiones estratégicas, decisiones que involucran a toda a empresa y que presenten una gran trascendencia tanto por el volumen de recursos implicados como por la amplitud del horizonte temporal que comprenden. Se trata de decisiones difícilmente reversible, no repetitivas y que condicionan la situación futura de la empresa. Existen en ellos una gran dosis de creatividad, visión del futuro, visión global de la © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General empresa, sentido de la oportunidad y del riesgo por arte del directivo ya que, en definitiva, con estas decisiones lo que se hace es determinar la situación futuro de la empresa. 1.7.1 Funciones de la dirección La dirección es considerada como un proceso y se define atendiendo a las funciones que se desempeñan en el desarrollo de dicho proceso: Planificación, organización, dirección y control. Por lo tanto, sus funciones son en base al proceso administrativo. 1.8 Proceso administrativo Es un conjunto de funciones administrativas que buscan aprovechar al máximo cada recurso que posee una empresa de forma correcta rápida y eficaz. El proceso administrativo se compone de cuatro funciones elementales: Ilustración 12. El proceso directivo administrativo 1.8.1 Planificación Es un proceso racional de toma de decisiones. Consiste en decidir por anticipado qué objetivos se desean alcanzar y las acciones necesarias para ello. Representa un punto de unión entre la situación actual y la situación futuro deseada. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Con la planifican se trata de dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué se quiere conseguir? ¿Cómo conseguirlo? ¿Cuándo se ejecutará cada acción? ¿Con qué medios? Todo ello exige el seguimiento de un proceso en que se distinguen las siguientes etapas: 1. Identificación del problema. 2. Establecimiento de objetivos. 3. Establecimiento de premisas. 4. Definición de alternativas 5. Análisis de alternativas. 6. Selección de la alternativa. 7. Formulación de planes derivados. 8. Presupuestados 1.8.2 Organización Comprende el establecimiento de una estructura internacional, formalizada y permanente de las funciones que han de desempeñar las personas de la empresa y los medios necesarios para alcanzar os objetivos. Se trata de diseñar ña estructura de la empresa. Una vez terminan las actividades de desarrollo (identificadas en la fase de planificación) se siguen los pasos que a continuación se detallan: Descomposición del trabajo a desarrollar en tareas. Agrupación de tareas en puestos de trabajo. Agrupación de puestos en unidades organizativas. Determinación de los medios y recuperación a emplear, teniendo en cuenta el tipo de trabajo, los medios a emplear, espacio… Determinación de las relaciones entre cada persona, puesto de trabajo y unidades con el resto de partes de la empresa. Como resultado de este proceso se obtiene a estructura organizativa, la cual puede adoptar diferentes formas. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General 1.8.3 Dirección En este proceso se trata de influir en las personas para que de forma voluntaria y con interés contribuyan al logro de los objetivos de la empresa. Usualmente se le atribuyen a la dirección tres sub funciones específicas: liderazgo, motivación y comunicación. 1.8.4 Control En este proceso se pretende verificar que el comportamiento de la empresa se mantiene dentro de os limites previamente fijados y, en caso contrario, corregir las derivaciones. La función de control va ineludiblemente unidad a la de planificación. El Sistema de control ha de identificar los problemas con antelación, de manera que se puedan iniciar las acciones correctivas; es decir, debe ser un control ejercido hacia el futuro y durante todo el periodo de desarrollo de las decisiones. Para que el control sea eficaz ha de cumplir con los requisitos siguientes: Ha de adecuarse a los planes y a los puestos. Debe señalar los puntos críticos. Debe ser objetivo Debe ser flexible (capacidad para adaptarse a un cambio en los planes) Su aplicación ha de resultar económica (beneficio > costo) Ha de conducir a una acción correctiva 1.9. Matriz de análisis FODA Herramientas estratégicas de análisis de la situación de la empresa. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General El objetivo es ofrecer un diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. El análisis FODA permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presenta nuestro Mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa. Ilustración 13. Analisis FODA 1.10 Análisis PEELSTED (ASPECTOS POLÍTICOS, ECONÓMICOS, EDUCATIVOS, LEGALES, SOCIALES, TECNOLÓGICOS, ECOLÓGICOS Y DEMOCRÁTICOS). El Análisis PESTEL o PEELSTED es una herramienta de estrategia empresarial de estudio del entorno. Este análisis identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Se realiza antes de llevar a cabo el DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), que presenta la empresa en el marco de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico". El análisis PESTEL es un instrumento de planificación estratégica para definir el contexto de una compañía. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General 1.10.1 Modo de aplicación del PESTEL o PEELSTED La aplicación de esta herramienta; al ser una técnica de análisis, consiste en identificar y reflexionar, de una forma sistemática, los distintos factores de estudio para analizar el entorno, para posteriormente poder actuar, en consecuencia, estratégicamente sobre los mismos. 1.10.2 Factores del análisis PESTEL Factores políticos Evalúa de qué forma la intervención del gobierno puede afectar la empresa. Cambios de gobierno y sus programas electorales Política fiscal Subsidios del gobierno Guerras y conflictos Cambios en legislación Cambios en los tratados comerciales Acuerdos internacionales Conflictos internos y externos Movimientos políticos Un análisis de este tipo puede arrojar que la empresa debe realizar “estrategias” hacia los políticos de un país para qué las leyes que se generen en el gobierno traiga beneficios. Los impuestos que se le colocan a la bebidas gaseosas o tabaco son ejemplos de esto y las empresas pueden generar estrategias para remover estas medidas. Factores económicos Considera cómo el entorno macroeconómico nacional e internacional puede afectar la organización. Tasas de empleo Ciclo económico PIB Impuestos Inflación Decisiones económicas de otros gobiernos Devaluación y reevaluación de la moneda © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Tendencias en canales de distribución Déficit gubernamental Índice de confianza del consumidor Financiación Proteccionismo de los mercados Por ejemplo, la imposición de aranceles por decisión de Donald Trump sobre Toyota hace parte de una variable económica a tener en cuenta. Factores Sociales Evalúa cultura, religión, creencias, hábitos, preferencias, etc Nivel de educación Modas Patrones de compra Creencias Religiones Opinión de los clientes Opiniones o percepción de los medios de información Estilo de vida Nivel de ingresos Nivel de edad Aquí va un ejemplo rebuscado: Piensa que tienes una empresa productora de carne al vacío y quieres abrir una planta en el continente asiático. Teniendo en cuenta que la vaca es un animal sagrado en la india, ¿pensarías en este país para construir allí la fábrica? Factores tecnológicos Hoy día más importante que nunca. Cada día trae un avance tecnológico y no hay sector que no se pueda beneficiar de ello. En mi experiencia este es el aspecto más difícil y desaprovechado de todos. El reto que trae está en que la organización sea consiente de qué tipo de tecnologías la pueden beneficiar. Machine Learning Nuevos códigos de programación Nueva maquinaria o dispositivos tecnológicos Impresión 3d Uso de la energía © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Reemplazo de tecnología Software en la nube Obsolescencia Internet Incentivos por uso de tecnologías Factores ecológicos o ambientales Evalúa de qué forma el medio ambiente afecta a la organización. Cambio climático Consumo de recursos no renovables Reciclaje Contaminación Políticas medioambientales Gases líquidos Riesgos naturales Por ejemplo, los centros de salud, que por ley deben hacer una separación de los residuos hospitalarios. Factores legales o jurídicos Las empresas deben cumplir si o si la ley y esta cambia constantemente. A veces no solo aplica la ley del país donde está la organización, también aplica la ley del país donde se desea estar. Propiedad intelectual Salud y seguridad laboral Regulación de sectores Leyes de protección Salario mínimo Licencias © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Conclusión Todas las empresas tienen una estrategia, aun si esta es informal, no se tiene una estructura organizacional. Todas las organizaciones se dirigen hacia un lado, aunque, por desgracia, algunas no sepan a donde van. Se debe manifestar la necesidad de que la organización utilice conceptos y técnicas de administración estratégica, conocer sus áreas funcionales y poner atención a cada una de estas, la presente investigación nos lleva a descubrir la infraestructura de una organización y su correcta aminoración. Las estrategias exitosas se toman el tiempo para pensar en sus negocios, cual es la situación de la empresa y que organización desean llegar a ser; sólo entonces implementan programas y políticas para avanzar de la posición en la que se encuentran hacia donde quieren llegar en un periodo razonable de tiempo y de esta forma analizando y previniendo situaciones por medio de un análisis FODA o PEELSTED para su correcta comprensión e implementación de las estrategias. El conocer los conceptos de la gestión estratégica y alta dirección muestran un panorama más claro sobre los propósitos principales de las diferentes áreas de una empresa y el beneficio de estructurar y planear una excelente administración para el logro de los objetivos de la empresa. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin. Dirección de Investigación y Postgrado Portada Institucional General Referencia Sallenave, Jean-Paul. (1995). La gerencia integral. Bogotá: Editorial Norma. David, Fred R. (2003). Conceptos de administración estratégica. México: Pearson Educación. Luna Gonzales, Alfredo Cipriano. (2015). Proceso Administrativo. México: Grupo Editorial Patria. Sallenave, Jean-Paul. (2002). Gerencia y planeación estratégica. Bogotá: Editorial Norma. Blanco Rosales, H., Carballal del Río, E., Columbié Santana, M., Cruz Cordero, T., Díaz Crespo, R., Díaz Llorca, C. (…) y Zenea Montejo, M. (2008). Bases metodológicas y conceptuales para el proceso de diseño, implementación y control de la planificación estratégica y la dirección por objetivos basada en valores. (Segunda Parte). Revista Folletos Gerenciales. Año XII, No. 8. Del Toro Reyes, L., Taboas Pereira, P. y González Juviel, L. (2006). Concepto de Dirección. Funciones Generales. Dirección Estratégica. En Del Toro Reyes, L. (Comp.), Dirección de la Cultura Física: Tomo II. La Habana. © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
