¿CUÁLES SON LOS PILARES DE VENTA DE DIBU? 1. INVESTIGAR El vendedor debe conocer y recopilar toda la información que pueda sobre competencia, productos, necesidades del cliente, nuevos usos de los productos…etc. Conocer qué se compra y por qué: beneficios y características de productos/servicios. Entender cómo se compra: condiciones de venta y la plataforma de comisiones. Aprender todo sobre todos los productos: manejar con soltura los productos. Conocer el servicio: las características de la prestación de este. Saber el precio: conocer el precio y sus modificaciones. Conocer la competencia. Entender su oferta: los productos/servicios de la competencia y sus diferencias. Saber su precio: y las campañas especiales en curso. 2. VENDER El vendedor debe conocer que pueden necesitar las socias o clientes, cuando, que precio están dispuestos a pagar por ello y si pueden pagarlo. Con este conocimiento se debe ejecutar la venta y sus respectivas tareas son las siguientes: Conseguir los objetivos: cumplir con las cuotas de venta (objetivos), planificando sus visitas comerciales y cumpliendo los tiempos marcados. Aumentar mercado: buscando continuamente nuevas oportunidades de venta. Reducir sus gastos: obtener el menor gasto derivado de las operaciones de venta. Aumentar el conocimiento de marca: manteniendo/mejorando la imagen corporativa en las relaciones con los clientes Dar Feedback: comunicando errores en los procesos y/o proponer mejoras. 3. FORTALECER LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Una vez se ha hecho la venta el vendedor debe controlar la evolución del consumo del cliente, avisarle de las novedades, asesorar sobre la mejor forma de utilizar los productos, pero sobre todo entender como y cuando se puede ayudar al cliente. A través de las siguientes actividades: Atender reclamaciones Explicar promociones y ofertas disponibles Realizar demostraciones del producto Dar consejos de uso sobre el producto Resolver dudas sobre el servicio Dar servicio postventa ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE UN VENDEDOR DE DIBU? FUNCIONES Y ACTIVIDADES FUNCIÓN DE VENTAS 1. Realizar labor de prospección 2. Obtener datos de precontacto 3. Concertar citas 4. Realizar visitas 5. Llevar a cabo entrevistas de ventas 6. Crear una curiosidad inicial en el posible cliente 7. Provocar interés 8. Adecuar las ofertas a las necesidades del cliente 9. Explicar claramente el producto 10. Hacer demostraciones y presentar el producto 11. Contestar preguntas y dudas 12. Explicar normas de DIBU 13. Facilitar el oportuno cierre FUNCIÓN DE SERVICIO 1. Cerciorarse del funcionamiento, servicio y beneficio del producto vendido 2. Informar de fallas y quejas sobre el producto 3. Informar de fallas y quejas de servicio y administración 4. Tomar nota de las devoluciones y cancelaciones de pedidos 5. Atender solicitudes de crédito 6. Atender y entregar pedidos FUNCIÓN DE MANEJO DE TERRITORIO 1. 2. 3. 4. Estudiar la zona Adecuar el esfuerzo a posibles y potenciales clientes o socias. Preparar itinerarios y planear las rutas. Mantener el material y equipo de trabajo y promoción en el mejor estado. FUNCIÓN DE PROMOCIÓN 1. 2. 3. 4. 5. Distribuir folletos, catálogos, volantes, impresos, etc. Supervisión y mantenimiento de los productos en los puntos de compra. Tomar parte en ferias, exposiciones y exhibiciones. Acceso a cambios de horario prolongados en fechas de promoción. Seguir indicaciones nuevas respecto al manejo de promoción del producto. 6. Seguir indicaciones en nuevas posibilidades de prospectos ya tratados. 7. Descubrir y atender nuevos sectores del mercado. FUNCIÓN DE ADMINISTRATIVA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Organizar las actividades de ventas. Preparar los informes sobre las actividades de la competencia. Preparar el informe diario de trabajo. Preparar informe de ruta semanal. Investigar las ventas perdidas y sus causas. Preparar fichas de clientes. Cooperar con cobros normales y de morosos. Elaborar pronóstico de ventas. FUNCIÓN DE CULTIVO PROFESIONAL Y RELACIONES 1. Asistir a reuniones de trabajo y seguimiento. 2. Asistir a sesiones de capacitación. 3. Mantenerse al día en los avances y nuevos lanzamientos de productos y su información. 4. Asistir a conferencias, talleres, charlas o seminarios de mejoramiento y actualización de la empresa. 5. Evidenciar y difundir en todo momento el sentido profesional y la ética. 6. Aconsejar, guiar y asesorar a los clientes o socias. 7. Mantener el respeto y lealtad a la empresa.
