RIESGOS PSICOSOCIALES Los cambios que vivimos actualmente en los campos sociales, políticos, legales tienen repercusiones en el mundo del trabajo. Los factores de riesgo psicosocial existen, no están en la mente del trabajador, forman parte de las condiciones de trabajo y deben estar en la evaluación inicialintegral del riesgos. Estudios recientes muestran relación entre factores psicosociales y salud laboral evidenciando que existe una correspondencia entre las condiciones de trabajo y la percepción que el propio trabajador tiene de su salud. RIESGO PSICOSOCIAL • Las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización; así como las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud y en el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. FACTOR DE RIESGO PSICOSOCIAL • Condición o condiciones del individuo, del medio extralaboral o del medio laboral, que bajo determinadas condiciones de intensidad y tiempo de exposición generan efectos negativos en el trabajador o trabajadores, en la organización y en los grupos, y por último producen estrés, el cual tiene efectos a nivel emocional, cognoscitivo, a nivel del comportamiento social y laboral y a nivel fisiológico. FUENTES FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES Individuo Condiciones Internas de Trabajo Condiciones del entorno extralaboral FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Según Condiciones y Organización del Trabajo Estabilidad en el puesto de trabajo Exceso de Carga Laboral Cohesión y Comunicación del Grupo La Seguridad Participación El Estilo de Mando Pausas y descansos Horario de trabajo Ritmo de trabajo Monotonía Funciones y tareas FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Relacionados con las características individuales Edad Condiciones culturales Personalidad Experiencia Satisfacción Motivación EFECTOS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES TRASTORNOS: Físicos o Psicosomáticos PSICOLÓGICOS Drogas Alcoholismo Pasividad Instalación Lentitud Depresión Ansiedad Agresividad hostilidad FÍSICOS Cansancio Dolor de cabeza Dolor de espalda Dolor de nuca Hipertensión Cardiopatía Envejecimiento Factores De Riesgo Psicosocial Riesgos Psicosociales Estrés Laboral Sufrimiento Psíquico Y Emocional Desgaste Profesional Somatizaciones Violencia En El Trabajo ( Agresión Psíquica, Acoso Sexual, moral) Lesiones Psíquicas (ansiedad, Depresión) Organización Ambiente Físico Contenido De Las Tareas Factores Subjetivos Enfermedades Psicosociales Enfermedades EL ESTRÉS El estrés, desde un enfoque psicológico debe ser entendido como una reacción adaptativa a las circunstancias y demandas del medio con el cual la persona está interactuando, es decir que el estrés es un motor para la acción, impulsa a la persona a responder a los requerimientos y exigencias de entorno entonces podemos hablar de "eustress o estrés positivo", no obstante, cuando el entorno que rodea una persona impone un número de respuestas para las cuales la persona no se encuentra en la capacidad o no posee las habilidades para enfrentar se convierte en un riesgo para la salud hablaremos de "distress o estrés de consecuencias negativas". Definición de ESTRÉS ESTRÉS Mc Grath (1970) “estringere” provocar tensión EL ESTRÉS ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL (PERCIBIDO) ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD DE RESPUESTA (DEL INDIVIDUO) BAJO CONDICIONES EN LA QUE EL FRACASO ANTE ESTA DEMANDA POSEE IMPORTANTES CONSECUENCIAS (PERCIBIDAS) EUSTRÉS Bueno DISTRÉS Malo ESTRÉS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES CARACTERÍSTICAS PSICO LÓGICA S RELACIONES INTERPERSONALE S T IP O D E CONDUCTA RIESG O T IP O C o n flic tiva s al predominarla dom inancia , a g r e s iv id a d y tensión. Lucha C O R O N A R IO A d a p ta d a s co n e x p re s ió n a b ie rta de la s emociones , in c lu id a s la s hostiles . Ajustad a N O D E T E C T A D O S u m is a s y guiadas p o r e l d e s e o de agradar . C o n t r o l a n d o la e x p re s ió n de hostilidad . Inhibidorde la acció n C A N C E R A I m p ac ien te Hiperactivo Rápid o Competitivo T R C T A n d IP O B elajado o nfiado ran quilo te n to a su s ecesidades e s y a rro l lo p e rs o n a l T IP O C ooperador as P iv o N o C a C asertiv o onformista pa c i b le y C a r a c t e r í s t i c a s d e l o s d i f e r e n t e s p a t r o n e s d e c o n d u c t a y e l r i e s g o a q u e e s t á n s o m et i d ESTRESORES EN EL ÁMBITO LABORAL FUENTES DE ESTRÉS EN EL TRABAJO CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES SÍNTOMAS DE ALTERACIÓN DE SALUD OCUPACINAL Intrínsecas de la tarea Nivel de ansiedad Síntomas individuales Malas condiciones físicas Sobrecarga de trabajo Ritmo elevado (prisa) Responsabilidad por otros. Monotonía de la tarea. Nivel de neuroticismo Presión sanguínea Rol en la organización Diferentes patrones de conducta (Tipo A,B,C) Nivel de colesterol Tolerancia a la ambigüedad. Tasa cardíaca Fumar Conflicto –ambigüedad de rol Beber como evasión Insatisfacción laboral Imagen del rol ocupacional Conflictos de delimitación ENFERMEDAD Enfermedades cardiovasculares Trastornos de salud mental Tensión muscular Baja aspiración Desarrollo profesional Sobrepromoción Infrapromoción Inseguridad en el trabajo Ambiciones profesionales... Relaciones en el trabajo Malas relaciones interpersonales. Dificultad para delegar responsabilidades. Clima y estructura organizacional Poca o ninguna participación en la toma de decisiones. Oportunidades inadecuadas de promoción. Incertidumbre profesional. Falta de reconocimiento laboral (retroalimentación). Poca o ninguna formación. Mecanismos de comunicación Fuentes de estrés de la relación casa-trabajo Síntomas organizacionales Absentismo elevado Problemas familiares Huelgas Accidentes frecuentes Excedencias Matrimonios en que los dos trabajan. Relaciones complicadas Pobre control de calidad Crisis vitales Cambios significativos Modelo de estrés en el trabajo. Cooper, 1986, 1988. Baja productividad crónica CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO 1.EFECTOS SUBJETIVOS Ansiedad Apatía Aburrimiento Depresión Fatiga Frustración Vergüenza Irritabilidad Mal Humor Amenaza Tensión Nerviosismo Soledad Baja Autoestima 2.EFECTOS CONDUCTURALES Accidentes Conducta Impulsiva Drogas Habla Afectada Arranques Emocionales Risa Nerviosa Alcohol o Tabaco Inquietud Excitabilidad Temblor 3.EFECTOS COGNOSCITIVOS Concentración DECISIONES Hipersensibilidad Bloqueo olvidos 4 .EFECTOS FISOLÓGICOS Corticoides Mucosas Resecas Glucosa Sudoración Frecuencia Cardíaca Disnea Tensión arterial 5.EFECTOS ORGANIZACIONALES Antagonismo Productividad Insatisfacción Mal clima Rotación Accidentes Relaciones Absentismo Nivel de Importancia Manifestaciones Leve •Irritabilidad y ansiedad •Insomnio •Posibles problemas de concentración Moderado •Aumento de las horas de absentismo •Sentir fatiga sin razón. •Indiferencia e indecisión •Aumento en el consumo de alcohol… Severo •Depresión •Problemas de salud •Aislamiento social y presencia pensamientos autodestructivos. de MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES •Buen diseño del puesto de trabajo. •Correcta iluminación y nivel adecuado Sobre el medio ambiente físico de trabajo Sobre el individuo de ruido. •Correctas condiciones de temperatura y humedad. •Correcto espacio de trabajo. •Campañas de estilos saludables. •Técnicas de relajación. •Técnicas de asertividad. •Cambiar los sistemas de liderazgo y dirección Sobre la organización por otros en los que se primen las habilidades para manejar los conflictos de forma adecuada. •Fomentar cambios en la cultura de la empresa que favorezcan la correcta resolución de conflictos. •Buen diseño del trabajo. •Contro de trabajador sobre su propio trabajo con capacidad de decisión y autonomía. •Evitar conflictos y ambigüedad de rol. •Fomentar la estabilidad en el empleo. •Fomentar la integración y el apoyo del grupo. •Cuidar el clima laboral. •Mejora de los sistemas de comunicación. Bournout (síndrome de estar quemado) Respuesta inadecuada a un estrés emocional crónico cuyos rasgos principales son un agotamiento físico y psicológico o emocional, una actitud fría y despersonalizada en la relación con los demás y un sentimiento de inadecuación para las tareas que se han de realizar. Este síndrome se da en aquellas personas que por la naturaleza de su trabajo han de mantener un contacto constante y directo con la gente. Fases del burnout Ilusión o intusiasmo Desilusión • Insatisfacción • Comerse el mundo •Transformarlo • Hacerlo mejor y triunfar. • Conseguir el gran éxito de su vida por la confrontación de las exageradas expectativas con la realidad. •Desorientado •Irritado Frustración •Desesperación •Irritabilidad • Falta de moderación y frustración •Perdida de entusiasmo •Desilusionado • Se vuelve más • Ha perdido confianza escéptico, duro y cínico. Desesperación •Sensación de que todo está perdido. • Sentimiento de fracaso. •Apatía • Sensación de desgracia. • Aislamiento y soledad. CONSECUENCIAS DEL BURNOUT FÍSICAS •Cefaleas, migrañas. •Dolores musculares. •Dolores de espalda. •Fatiga crónica. •Asma. •Hipertensión. •Taquicardias •Etc. PSICOLÓGICAS •Frustración. •Ansiedad. •Irritabilidad. •Baja autoestima •Desmotivación •Sentimientos de inferioridad. •Comportamientos agresivos. •Etc. ORGANIZACIÓN •Infracción de normas. •Disminución del rendimiento. •Pérdida de la calidad del servicio. •Absentismo, abandonos. •Accidentes. Que sienten? Que piden? •Frustración •Más tiempo libre •Depresión • Disfrutar de las •Pérdida de interés cosas que dan alegría. en la práctica de su actividad. • Cambiar pequeñas •Aburrimiento cosas de la vida diaria. • Tener un buen clima de trabajo. Estrés •Sobreimplicación en lo problemas. •Hiperactividad emocional. •Daño fisiológico es el fundamento principal. •Agotamiento o falta de energía física. •La depresión se produce como reacción a preservar las energías físicas. •Puede tener efectos positivos en exposiciones moderados (eutrés) DIFERENCIAS Burnout •Falta de implicación. •Desgaste emocional. •El daño emocional es el fundamento principal. •El agotamiento afecta a la motivación y energía física. •La depresión es como una pérdida de ideales. •Sólo tiene efectos negativos. MOBBING: Origen •El Nóbel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en relación con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio. • El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este concepto en la década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones. •Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues supone un abuso de poder, una tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo. MOBBING: Concepto ...”Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con Infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbing es un Proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repetición constante tiene efectos perniciosos”. “El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: la víctima”. “El lugar de trabajo es el único campo de batalla donde se puede matar a otro Sin correr riesgo de enfrentarse a los tribunales” Heinz Leymann ACOSO LABORAL (Leymann) (HOSTIGAMIENTO , MOBBING, PERSECUCIÓN, INTIMIDACIÓN, VIOLÉNCIA PSÍQUICA) Situación en la que una persona (o en raras ocasiones, un grupo de personas) Ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente (como media una vez a la semana) y durante un tiempo prolongado (como Media unos seis meses) sobre otra persona o personas en el trabajo. Persona: compañero/a o superior Situación comunicativa de rechazo, actuaciones hostiles / intimidación Encadenamiento de sucesos o actuaciones que se prolongan de un cierto periodo de tiempo TIPOS DE ACOSO Descendiente Horizontal Ascendente • Del jefe al subordinado. • El acosador es el superior jerárquico. • Ligado al poder. • De compañero a compañero • Entre iguales. • Envidias • Celos • Rencores • Alta competitividad • Problemas personales • Del subordinado al jefe. • Es el menos común. MOBBING: Sinónimos • Acoso moral • Picoterror • Hostigamiento laboral / moral • Persecución encubierta • Intimidación en el trabajo • Maltrato psicológico • Violencia psíquica • Ninguneo SUJETOS ACOSADOR/res ACOSADO Busca la sumisión y la servidumbre de sus víctimas a las exigencias de sus deseos, así como la dependencia absoluta de ellos. Suelen tener un elevado nivel de ética, son honrados, rectos, autónomos, con iniciativa, de alta capacitación profesional y populares entre sus compañeros. MOBBING: Perfil de la víctima •Elevado nivel de ética •Profesional más brillante y competente. •Con mayores habilidades de empatía. •Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia. •Autónomo, independiente y con iniciativa. •Alta capacitación profesional. •Popular entre sus compañeros. •Destaca por su eficacia y dedicación en el trabajo. •Amenaza para su prestigio y obstáculo para sus posibilidades de promoción. •Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo. •Persona sensible y de personalidad estable. •Persona del mismo grupo profesional o de grupo inmediatamente inferior. MOBBING: Perfil del acosador •Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moral. • Ausencia del sentimiento de culpabilidad. • Si se le hace frente es cobarde. •Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación. • Profesional mediocre, con complejo de inferioridad. •Necesita del secreto, la vergüenza de la víctima y los testigos mudos, ciegos y sordos IÑAKI PIÑUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de Alcalá de Henares. Mediocre inoperante activo (MIA) CONSECUENCIAS DEL MOBBING Personales Sociales Familiares Personales Generalización de la ansiedad Distorsiones cognitivas SENTIMIENTOS DE: •Fracaso •Impotencia •Frustración •Infravaloración •Apatía •Concentración •Atención •Memoria Comportamientos sustitutorios •Adicciones •Conductas de evitación. Trastornos conducta social •Susceptibilidad •Hipersensibilidad •Aislamiento •Evitación •Irritabilidad •Agresividad •Inadaptación Trastornos Psicosomáticos •Somatizaciones múltiples. •Alteraciones del sueño Afectación grave •Indefensión •Depresión grave •Suicidio Familiares…. • Malestar en las relaciones • Agresividad e irritabilidad • Abandono de los compromisos laborales • Afectación de la afectividad y la libido • Separación. Sociales…. • Gasto económico • Pérdida de fuerza de trabajo • Largos periodos de baja • Coste de asistencia a enfermedades • Pensiones por jubilación anticipada Mobbing ES………….. •Una situación repetida •Se desprestigia personal o laboralmente •Manipulación de los hechos. •Adopción de medidas perjudiciales. •Se aísla al trabajador •Crear rumores y difundirlos •Se humilla a la persona Mobbing NO ES……….. •Una situación aislada •Un autoritarismo excesivo •Simple conflicto laboral, o usuales tensiones. •Malas condiciones de trabajo •El trabajo aislado por el tipo de tareas. •El cotilleo o chismorreo de empresa. •Críticas o evaluaciones negativas. Acoso sexual •El acoso sexual se puede presentar de muchas formas, una de las más común es aquella situación en la que se obliga a elegir entre: 1. Acceder a unas demandas sexuales o 2. Perder algún beneficio laboral con el que ya se contaba o podía contar. •Entraña un abuso de autoridad que supone una violación de la confianza. •Atenta contra la dignidad de la persona acosada. •Se crea un entorno laboral intimidatorio, hostil y humillante para la persona objeto de acoso. consecuencias • El acoso sexual afecta a ambos sexos. • Es una forma más de violencia laboral con repercusión social. • Afecta negativamente al trabajo ya que repercute sobre la satisfacción laboral. • Disminución de la motivación • Afección a la salud psíquica: reacciones de estrés, ansiedad, depresión… • Afección a la salud física: trastornos del sueño, cefaleas…… FÁRMACOS: QUÍMICA COMPLEMENTARIA RELAJACIÓN CON IMÁGENES Y RESPIRACIÓN AUTOCONTROL EMOCIONAL EJERCICIO FÍSICO y ALIMENTACIÓN EQUILIBRADA AFRONTAR / HUIR DEL PROBLEMA ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL EMOCIONAL ACTIVIDAD SOCIAL DESVIACIÓN DEL PENSAMIENTO REEVALAUCIÓN POSITIVA DE LOS ACONTECIMIENTOS APOYO SOCIAL Muchas gracias por vuestra paciencia
