INVESTIGACIÓN DE MERCADO 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA El “CCF: Centro de capacitaciones y formación” es una institución que tendrá bajo su responsabilidad realizar una oferta permanente de cursos, capacitaciones, talleres, seminario, conferencias, u otros; a través de un conjunto de estrategias, procesos y acciones de gestión académica, con el fin de actualizar y profundizar conocimientos, habilidades y destrezas según las necesidades y áreas de requerimiento. Ubicación CCF se encuentra ubicada en Ecuador, en la provincia del Guayas, cantón Guayaquil. Específicamente en la parroquia Bolívar, entre las calles Rumichaca y Febres Cordero. Misión Fomentar la capacitación y el aprendizaje en estudiantes, profesionales, así como empleados y/o funcionarios públicos buscando la interrelación entre las necesidades de desarrollo personal y las de desarrollo institucional y social. Visión Ser los líderes de la capacitación y formación personal, contribuyendo al desarrollo de conocimientos, destrezas y habilidades propias. Objetivos Contribuir a la actualización de conocimientos y destrezas de los estudiantes. Estimular el desarrollo humano y el deseo de superación personal. Garantizar la calidad e imagen institucional a nivel nacional. Modernizar los procesos de capacitación, a través de la ejecución de eventos innovadores, que profundicen el conocimiento de los participantes. Estructura organizacional 2. IDENTIFICAR LA POBLACIÓN DE LOS DIFERENTES MERCADOS Mercado Total: La ciudad de Guayaquil. Mercado Real: Parroquias: Bolívar, Olmedo, Ayacucho, García Moreno, Sucre, Roca, Carbo, Rocafuerte, 9 de Octubre. Mercado Potencial: Parroquias: Febres Cordero, Letamendi, Ximena, Urdaneta, Pascuales, Tarqui, Chongón. Mercado Objetivo: Parroquias: Tarqui y Pascuales. 3. VARÍABLES DE SEGMENTACIÓN Segmentación demográfica Género: No aplica. Edad: 16 a 50 años. A partir de ese rango de edad se encuentran personas que ya han concluido al menos el nivel secundario de educación. Estado Civil: No aplica. Tamaño familiar: No aplica. Ingresos: Superior a los $ 500 mensuales. En el caso de menores de edad se considerará el ingreso de su representante. Nivel de educación: Concluido al menos el nivel secundario. Ya que para los temas de las capacitaciones necesitarán tener una base de conocimientos. Religión: No aplica. Etnia: No aplica. Segmentación Geográfica. País: Ecuador. Región: Costa. Provincia: Guayas. Ciudad: Guayaquil. Segmentación psicográfica. Clase Social: Media y alta Estilo de Vida: Personas con deseo de tener un permanente aprendizaje y autoeducación. Personalidad: Personas entusiastas, con ganas de superarse. Segmentación en función del comportamiento. Según los beneficios buscados: Personas que deseen adquirir nuevos conocimientos. Según el nivel de lealtad: Se medirá a través del número de inscripciones. Según el nivel de uso: Personas que puedan asistir a las capacitaciones los fines de semana, durante al menos dos meses. Según la sensibilidad al precio: Personas que tengan mínimo un nivel de ingresos de clase media. 4. PROBLEMAS DE MARKETING EN LA EMPRESA En los últimos meses la empresa CCF, ha visto una afectación en la demanda de su servicio la cual ha decrecido, impidiendo el esperado progreso de la empresa. En el Ecuador durante los últimos años las empresas de capacitación, consultoría o de formación continua se han incrementado, lo que dificulta el buen posicionamiento en el mercado de empresas de capacitaciones nuevas. 5. TEMA DE INVESTIGACIÓN Análisis de la satisfacción del cliente. 6. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Conocer las razones por las que el cliente ha reducido el consumo de nuestro servicio, con el fin de posteriormente realizar un plan de acciones que permita aumentar las ventas, la satisfacción del cliente y el crecimiento deseado de la empresa capacitadora. 7. DISEÑO DE LA ENCUESTA (Ver Anexo 1) 8. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA - Conocer si se debe ofrecer nuevos temas de capacitaciones. - Ajustar los precios de las capacitaciones de acuerdo al mercado. - Mejorar el nivel de nuestras capacitaciones actuales. - Verificar conocimientos y habilidades de los docentes. - Conocer si los recursos utilizados son los adecuados. 9. CÁLCULO DE LA MUESTRA Para conocer el tamaño de la población a encuestar, se toma como referencia los datos proporcionados por el INEC en el último censo realizado. En la segmentación de mercado se establece que las capacitaciones serán para personas que al menos hayan culminado el nivel secundario de educación; por lo tanto, la población total será la suma de personas con nivel secundario, post bachillerato, superior y de post grado. Como el número de la población es conocido, se aplicará la siguiente fórmula: De acuerdo a la gráfica se determina que: N (tamaño de la población)= 870,792 K (para un nivel de confianza de 95%) = 1.96 e (error muestral deseado) = 5% p = 0.5 q = 0.5 Por lo tanto, n = 384 personas. 10. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA La encuesta se realizó a 384 personas, pertenecientes al segmento del mercado real. 11. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA Utilidad Pregunta 1 NO 15% SI 85% El 85% de los encuestados considera que los conocimientos adquiridos en la capacitación, si contribuyen a mejorar el desempeño laboral, mientras que el 15% restante considera que no es así. Pregunta 2 NO 20% SI 80% El 80% de los encuestados afirma que la capacitación satisface una necesidad latente en ellos, mientras que para el 20% restante la capacitación no satisface su necesidad. Pregunta 3 NO 2% SI 98% El 98% de los encuestados afirma haber desarrollado nuevos conocimientos, habilidades o competencias, mientras que solo un 2% no considera haber desarrollado algún nuevo conocimiento. Pregunta 4 NO 25% SI 75% Para el 75% de los encuestados los temas ofertados son de gran utilidad, mientras que para el 25% restante, los temas actualmente ofertados no son de utilidad. Docentes Pregunta 1 NO 12% SI 88% El 88% de los encuestados afirma que el docente despierta interés y motivación por la capacitación, mientras que el restante 12% no siente ninguna motivación a través del docente. Pregunta 2 NO 4% SI 96% El 96% de los encuestados asevera que el docente si posee los conocimientos necesarios para impartir la capacitación, mientras que un 4% cree que el docente no demuestra los conocimientos necesarios. Pregunta 3 NO 4% SI 96% El 96% de los encuestados mantiene que el docente es capaz de responder toda inquietud de los alumnos con buenos argumentos, mientras que para un 4% restante el docente no fue capaz de responder sus preguntas con buenos argumentos. Pregunta 4 NO 20% SI 80% Para un 80% de los encuestados las capacitaciones impartidas fueron en forma didáctica, mientras que un 20% restante cree que las clases fueron muy monótonas. Lugar Pregunta 1 NO 35% SI 65% Para un 65% de los encuestados la ubicación actual de la empresa es de fácil acceso, mientras que al 35% restante se le dificulta llegar al lugar actual. Pregunta 2 NO 20% SI 80% El 80% de los encuestados considera que el lugar físico donde se imparte la capacitación se encuentra en buen estado, mientras que el 20% restante piensa lo contrario. Pregunta 3 NO 5% SI 95% El 95% de los encuestados consideran que el aula cuenta con todos los recursos necesarios para el desarrollo de la capacitación, mientras que un 5% restante considera que faltan más recursos. Precio y Duración Pregunta 1 NO 14% SI 86% El 86% de los encuestados está satisfecho con el precio que se cobra por las capacitaciones en relación a los resultados obtenidos, mientras que un 14% no se encuentra satisfecho con el precio. Pregunta 2 NO 40% SI 60% El 60% de los encuestados considera que el tiempo de duración de las capacitaciones es suficiente para impartir todo el contenido de la capacitación, mientras que un 40% considera que debería ampliarse el tiempo de la capacitación. Pregunta 3 NO 36% SI 64% Para un 64% de los encuestados los horarios establecidos están adecuados, mientras que un 36% busca una modificación en los horarios. 12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. En el segmento referido a la utilidad de las capacitaciones, se obtuvo resultados favorables, sobretodo en la tercera pregunta en donde el 98% afirma haber adquirido nuevos conocimientos. Sin embargo en la cuarta pregunta referida a los temas ofertados los resultados pueden mejorarse. Por lo que se recomienda abrirse a la posibilidad de añadir nuevos temas de capacitaciones. 2. En el segmento de docentes, se puede apreciar que los docentes están muy bien capacitados y llenos de conocimientos para impartir sus capacitaciones. No obstante se recomienda que los docentes busquen nuevas metodologías para impartir el contenido, que sean más didácticas manteniendo así la motivación en los alumnos. 3. El lugar en donde se imparten las capacitaciones está dotado de todos los recursos necesarios para el desarrollo de la clase, sin embargo la ubicación de la empresa no es la más adecuada para muchos alumnos. Por lo que se recomienda analizar la idea de crear una sucursal en un lugar más accesible. 4. Un porcentaje alto está satisfecho con el precio fijado para las capacitaciones. Por otro parte para la duración y horarios de las capacitaciones el porcentaje de satisfacción disminuye. Por lo que se recomienda pensar en incrementar nuevos horarios de clases o bien modificar el actual; además de analizar si se puede ampliar la duración de las capacitaciones, sabiendo que esto repercutirá en los costos de la empresa, por lo que se debe comparar el costo-beneficio en este punto. Bibliografía https://www.ecuadorencifras.gob.ec/guayaquil-en-cifras/ http://www.forosecuador.ec/forum/ecuador/educaci%C3%B3n-y-ciencia/184138-parroquiasurbanas-y-rurales-de-guayaquil-lista https://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-unamuestra Anexo 1 A continuación se solicita diligenciar el siguiente cuestionario, marcando con una equis la casilla de su elección y anotando los aspectos de acuerdo a su percepción CRITERIO DE EVALUACIÓN Utilidad 1. ¿Considera que el conocimiento adquirido en la capacitación contribuye a mejorar el desempeño laboral? 2. ¿La capacitación recibida respondió a una necesidad detectada? 3. ¿Ha desarrollado nuevos conocimientos, habilidades o competencias, gracias a la capacitación recibida? 4. ¿Considera que los temas de capacitación ofertados son de gran utilidad? SI NO SI NO SI NO SI NO 5. ¿Qué aspectos agregaría o cambiaría para mejorar los resultados de la capacitación? Docentes 1. ¿El docente despierta en usted algún grado de motivación e interés por la capacitación? 2. ¿El docente demuestra tener los conocimientos necesarios para impartir la capacitación? 3. ¿Es capaz el docente de responder las preguntas del alumnado con buenos argumentos? 4. ¿Estimula el docente la participación de los alumnos, creando un ambiente didáctico? SI NO SI NO SI NO SI NO 5. Describa su percepción sobre el docente asignado Lugar 1. ¿Cree usted que la ubicación actual de la empresa es de fácil acceso? 2. ¿El lugar físico donde se realizó la capacitación se encontraba en buen estado? 3. ¿El aula contaba con los recursos necesarios para el correcto desarrollo de la capacitación? SI NO SI NO SI NO 4. ¿Le gustaría que la empresa cree una sucursal para impartir las capacitaciones? Si la respuesta es SI, indique en qué lugar. Precio y Duración 1. ¿Considera que el precio establecido para la capacitación está de acuerdo con los resultados obtenidos? 2. ¿Cree usted que la duración de la capacitación es la adecuada para impartir todo el contenido? 3. ¿Los horarios establecidos para las capacitaciones son adecuados para usted? ¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a ? Lo que más me gustó fue SI NO SI NO SI NO UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MARKETING I TRABAJO FINAL TEMA: INVESTIGACIÓN DEL MERCADO “Venta de cursos de capacitación” CCF CENTRO DE CAPACITACIONES Y FORMACIÓN DOCENTE: Ing. María Allauca ALUMNO: Jonathan Castillo Zurita NOVENO SEMESTRE GRUPO 4
