diseminación de información desafíos en la consumerización

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
DESAFÍOS EN LA CONSUMERIZACIÓN:
¿UNA VIEJA NOVEDAD PARA EL GESTOR DE TI?
Lo más relevante:

En 2012, una tercera parte de los trabajadores usaron un teléfono móvil o smartphone para fines de
negocios y dos de cada tres empresas movilizaron a más del 10% de sus empleados con smartphones
o tabletas. (IDC)

43% de los iWorkers informa que utiliza tres o más dispositivos para el trabajo. (“Consumerización de
TI”, Unisys 2012)
Vivimos en una era de “Consumerización”, palabra que no sabemos con certeza si existe pero que se volvió
muy popular entre todos aquellos que siguen las tendencias del mercado de la tecnología. Esta palabra
expresa un amplio movimiento de popularización de la tecnología entre personas de diferentes edades, poder
adquisitivo y necesidades profesionales; además, reduce las fronteras entre los recursos personales y los
empresariales, e incluso entre la vida personal y la profesional. Algunas encuestas recientes señalan que las
personas responden e-mails del trabajo desde su casa, en cualquier momento incluso desde la cama o el baño.
Ejemplo de esto fue una encuesta realizada al año pasado donde el 53% de los mexicanos mencionó que usa
su smartphone todos los días, todas las semanas, y el 72% no sale de su casa sin su dispositivo.
Indudablemente, es un nuevo mundo de oportunidades y de agilidad con numerosas ventajas para las
personas y empresas, pero, que a los ojos del Gestor de Tecnología de la Información, presenta desafíos
considerables, entre los cuales se destaca la seguridad de datos accedidos y almacenados en los diferentes
tipos de smartphones y tabletas, además del soporte a los usuarios.
Pero no hay que asustarse: tal vez los desafíos no sean tan nuevos. Hace cerca de 20 años había
preocupaciones similares con respecto a las PC y las redes cliente-servidor le ganaban terreno a los
mainframes en las empresas. ¿Qué sucede si un equipo es robado? ¿Y si se daña? Pero finalmente, ¿cuál es
el nivel de control de acceso? ¿Cómo reescribo mis aplicaciones? Así, en perspectiva, la consumerización no
deja de ser una repetición de la historia, como una segunda fase de un largo proceso de descentralización y
aproximación de la tecnología a las personas, en donde ésta salió primero de las paredes del Centro de Datos
y ahora sale a las calles.
Hoy en día, contamos con un gran triunfo: el mercado de TI es mucho más maduro. Existen diversas mejores
prácticas, bien establecidas y conocidas, con sus procesos de gestión, herramientas y experiencia en
implementaciones. Las últimas dos décadas nos dieron ITIL, ISO 20.000, ISO 27.000, COBIT, CMMi –entre un
sin fin de otros estándares, normas y modelos– que nos llevaron a tener empresas y profesionales mejor
preparados para los desafíos de la tecnología y su uso para beneficio de las empresas. Y, por supuesto, la
tecnología está mucho más avanzada ya que contamos con productos mejores, más confiables, más fáciles de
usar, con más recursos para apoyarlos y mejores enlaces de datos.
De esta forma, si hoy en día hay una preocupación por la pérdida de datos en un smartphone o tableta, existen
diferentes soluciones de Data Loss Prevention (DLP, por sus siglas en inglés) para protegerlos. De acuerdo al
estudio “Consumerización de TI”, Unisys 2012, 71% de los encuestados manifiestan que han implementado
Soluciones Integrales en Comunicación
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soluciones basadas en contraseñas como medio principal de autenticación del usuario, o planifican hacerlo
durante los próximos 12 meses.
Si hay necesidad de restringir el uso de una aplicación, igualmente hay distintas alternativas de implementación
de políticas sobre lo que se puede o no usar o instalar en el dispositivo. ¿Inconsistencias en el control de los
dispositivos? ¡Adopte una buena Gestión de Activos! ¿Problemas de soporte? Consiga un proveedor con
experiencia en atención a usuarios, ya sea atención remota (Service Desk, más económico y rápido) o atención
presencial (cuando sea necesario), idealmente integrados para aprovechar al máximo las ventajas de cada
uno. Con respecto a la asistencia al usuario, este es un campo que viene evolucionando no solo desde la
llegada de las PC y redes locales cliente-servidor, sino desde los tiempos de mainframe.
Aún tenemos la modernización de aplicaciones. Ya sea para llevarlas a la nube, a los dispositivos, o ambos; es
una tarea cada vez más gestionable con la madurez de los modelos de gobierno entre el área de TI y las áreas
funcionales de la empresa, así como entre estas y los proveedores y desarrolladores externos. Existe además
la posibilidad de un outsourcing, no sólo del desarrollo sino también del soporte de la aplicación en cualquier
nivel (1, 2 o 3). La experiencia combinada con herramientas de análisis puede ayudar a definir el modelo a
seguir en cualquiera de los casos mencionados.
Finalmente, la consumerización trae desafíos pero actualmente hay respuestas para la mayoría de las
preguntas, si no es que para todas. Contamos con Gestores de TI experimentados, profesionales capacitados y
un amplio arsenal de procesos, herramientas y proveedores que les pueden ayudar. Con todo esto, tal vez los
nuevos retos que traiga la Consumerización no sean tan nuevos a fin de cuentas.
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Acerca de Unisys
Unisys es una empresa internacional de Tecnologías de la Información. Provee un portafolio de
servicios, software y tecnología de TI que resuelve los problemas críticos de sus clientes.
Se especializa en ayudar a sus clientes a desarrollar operaciones de negocio seguras, incrementar la
eficiencia y la utilización de sus centros de datos, y a modernizar sus aplicaciones empresariales.
Para proveer de estas soluciones y servicios, reúne las ofertas y capacidades en servicios de
outsourcing, integración de sistemas y servicios de consultoría, servicios de infraestructura, servicios
de mantenimiento y tecnología de punta. Con más de 22,500 empleados a nivel mundial, Unisys brinda
sus servicios a organizaciones comerciales y agencias de gobierno alrededor del mundo.
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