LA DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES La globalización, el desarrollo de la tecnología y su fácil acceso, el fenómeno de envejecimiento de la sociedad y la consecuente convivencia de diferentes generaciones en las organizaciones; trabajadores de diferentes nacionalidades con objetivos comunes; cada vez más mujeres en altas posiciones directivas, son sólo puntas de icebergs que muestran el imperativo que tienen las empresas para tener políticas claras y explícitas para la gestión de la diversidad. Los negocios no conocen fronteras y las diferentes edades, sexos, capacidades, razas, religiones, estilos de vida, lejos de ser un impedimento, son visualizadas como una ventaja competitiva, como las diferencias que nos distinguen. La diversidad en un grupo de trabajo permite el ingreso de nuevas ideas de empleados de diferentes orígenes que ayudan a promover el desempeño de la organización. Este principio es utilizado por muchas de las empresas más exitosas del mundo, una de ellas es Google. DIVERSIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Nivel superficial de la diversidad Diferencia en las características que se perciben con facilidad, como género, raza, origen étnico, edad, o una discapacidad Nivel profundo de diversidad Diferencia en valores, personalidad y preferencias laborales que se vuelven cada vez más importantes para determinar las similitudes conforme las personas se conocen. LA DISCRIMINACIÓN • Aún cuando la diversidad de la fuerza laboral plantea muchas oportunidades para las organizaciones, una administración efectiva de esta diversidad también significa hacer un esfuerzo por eliminar la discriminación injusta. • Discriminar implica señalar una diferencia entre las cosas, lo cual no es negativo necesariamente. • Implica hacer juicios acerca de los individuos con base en estereotipos con respecto a su grupo demográfico. FORMAS DE DISCRIMINACIÓN Administrar la fuerza de trabajo diversa • Las organizaciones se convierten demográficamente en una mezcla más heterogénea de personas. – – – – Aceptar la diversidad Cambio de la demografía en cada país Cambio de la filosofía de los gerentes Reconocer y responder a las diferencias Discapacidad Antigüedad Raza Religión Género Edad Nacionalidad CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS Características personales objetivas y que se obtienen con facilidad de los expedientes. Edad – Los trabajadores más viejos aportan experiencia, criterio, una sólida ética de trabajo y compromiso con la calidad. Género – Hay pocas diferencias entre los hombres y las mujeres que influyan en su desempeño en el trabajo. Datos del 2015 CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS Raza (la herencia biológica que utiliza un individuo para identificarse a sí mismo) – Punto polémico: las diferencias existen, pero podrían basarse en cuestiones culturales, más que en raciales. Discapacidad: Según las legislaciones las empresas deben hacer los ajustes a los lugares de trabajo para que sean accesibles a los individuos con discapacidad y también integrarlos en las organizaciones. Otras características biográficas Antigüedad del empleado al servicio de una organización: Las personas con antigüedad laboral son más productivas, se ausentan con menos frecuencia. Otras características biográficas Religión – Es un concepto subjetivo. Los empleadores no deben discriminar a los individuos por la religión que profesan, y esta característica no es ajena al CO. Identidad sexual – Es un tema relativamente nuevo y que esta en estudio y regulación. APTITUD APTITUD Es la capacidad de un individuo para llevar a cabo las diferentes tareas de un trabajo. •Está constituida por dos conjuntos de factores: Aptitudes intelectuales y Aptitudes físicas – Aptitudes intelectuales • Aptitudes necesarias para desarrollar actividades mentales, pensar, razonar y resolver problemas. • La aptitud mental general (AMG) es una medida de la inteligencia general. No hay correlación entre la inteligencia y la satisfacción en el trabajo. Dimensiones de la aptitud intelectual Habilidad numérica Comprensión verbal Memoria Visualización espacial Aptitud intelectual Razonamiento deductivo Velocidad de percepción Razonamiento inductivo APTITUDES FÍSICAS Aptitudes físicas: • La capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y habilidades similares. Las nueve aptitudes físicas básicas • Factores de fuerza – – – – Resistencia dinámica Resistencia del tronco Resistencia estática Resistencia explosiva • Factores de flexibilidad – Flexibilidad de estiramiento – Flexibilidad dinámica • Otros factores – Coordinación corporal – Equilibrio – Resistencia Resumen e implicaciones para los gerentes • Dos variables individuales: – Aptitud • Influye de manera directa en el nivel de desempeño y en la satisfacción de los empleados. • Los gerentes deben enfocarse en la aptitud en el momento de la selección, el ascenso y la transferencia. • El ajuste mejora con la afinación del puesto para que coincida mejor con las aptitudes de los solicitantes. – Características biográficas • No deben utilizarse en las decisiones gerenciales, pues es una posible fuente de sesgos. APRENDIZAJE Es el proceso, por el cual se produce un cambio duradero en la conducta del individuo; como resultado de la experiencia o práctica. El adiestramiento puede ser formal o no controlado. Aprendizaje Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurra como resultado de la experiencia. •Componentes del aprendizaje: Supone un cambio Es relativamente permanente Se adquiere a través de la experiencia TEORIAS SOBRE EL APRENDIZAJE Condicionamiento clásico El aprendizaje de una respuesta condicionada involucra la formación de una asociación entre un estímulo condicionado y uno no condicionado. Condicionamiento operante Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento voluntario y deseado conduce a una recompensa o impide un castigo. Teoría del aprendizaje social Las personas aprenden por medio de la observación y la experiencia directa. CONDICIONAMIENTO CLÁSICO • El timbre del receso, en los colegios, anuncia la llegada del receso. A fuerza de repetirse, los alumnos le asociarán a las sensaciones de libertad y reposo que experimentan en el recreo. • El plato del perro, donde se le pone la comida, con sólo aparecer transmitirá al perro la excitación propia de alimentarse, ya que habrá asociado al plato con su contenido habitual. CONDICIONAMIENTO OPERANTE • A los trabajadores en ventas se les estimula a vender mediante un sistema de recompensas y bonos. La perspectiva de recibir el bono es suficiente para estimular el esfuerzo del vendedor, tanto como la falta del mismo desestimula una conducta menos comprometida. • Las buenas calificaciones de los niños son recompensadas con aprobación paterna, en forma de obsequios o celebraciones. Este refuerzo positivo se asociará al esfuerzo de estudio y fomentará cada vez mejores calificaciones. APRENDIZAJE SOCIAL (Cornell Montgomery) El aprendizaje social tiene lugar a través de cuatro etapas: 1. Contacto cercano 2. Imitación de los superiores 3. Comprensión de los conceptos 4. Comportamiento del modelo a seguir. El aprendizaje social sugiere una combinación de los factores de entorno (social) y los psicológicos que influyen en la conducta. Programas de reforzamiento: una cuestión esencial • Dos tipos principales: – Reforzamiento continuo • Se refuerza un comportamiento deseado todas las veces que éste ocurre. – Reforzamiento intermitente • El reforzamiento no se da en cada ocasión en la que ocurre el comportamiento que se desea, pero sí con la frecuencia suficiente para que sea benéfico repetirlo. • Frecuencias múltiples.
