TEMA 5: EL DEPARTAMENT DE RECURSOS HUMANS 1. LA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANS Els recursos humans són la força de treball de les empreses, és a dir, són les persones que formen l’organització empresarial i les competències professionals. Capital humà factor de producció de treball, inclou els coneixements i la qualificació professionals susceptibles de millorar-se mitjançant la inversió en capital humà. Capital físic maquinària, instal·lacions, edificis... Capital financer els diners que s’inverteixen en productes financers amb la intenció d’obtenir rentabilitat. Competència capacitat per mobilitzar adequadament un conjunt de coneixements, capacitats, habilitats i actituds necessàries per dur a terme activitats diverses amb cert nivell d’eficàcia i qualitat. Gestió conjunt de tràmits que es deuen a terme per resoldre un afer. Recursos Humans Conjunt de persones que formen l’empresa juntament amb les seves competències. Gestió de Recursos Humans Accions que defineixen les competències que requereix l’empresa, estableixen el flux dels treballadors i creen les condicions perquè les posin en pràctica i n’adquireixen unes de noves. Objectiu Afavorir la motivació i satisfacció dels treballadors per incrementar la productivitat i la competitivitat de l’empresa. El departament de r.h està format per un conjunt de persones que s’organitzen per assolir els objectius següents: Seleccionar i formar les persones que l’empresa necessita, de manera que s’adaptin al seu lloc de treball i als canvis que es puguin produir. Proporcionar als treballadors el mitjans necessàries perquè puguin exercir la seva feina, així com definir el canals de comunicació. Intentar que el treballador satisfaci les seves necessitats per tal que assoleixi els seus propis objectius. 1.1 FUNCIONS DE LA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANS Funció Organització i Planificació del Personal Reclutament Selecció Plans d’acollida Plans de Carrera i Promoció Professional Formació Avaluació de l’Exercici Clima i Satisfacció Laboral Administració del Personal Relacions Laborals Prevenció de Riscos Laborals Descripció Recull l’organització de les plantilles de l’empresa,, la descripció dels llocs de feina i la planificació de la força de treball. Conjunt de procediments encaminats a atreure candidats per a un lloc de treball. Consisteix a escollir un candidats entre els reclutats. Conjunt d’actuacions encaminades a afavorir la integració del candidat i fer-lo partícip dels valors i els objectius de l’empresa. El desenvolupament del personal pot implementar-se amb plans de carrera. Corregir els desajustos entre les competències del treballador i les exigides pel lloc. Permet comparar el rendiment de la persona allò exigit pel lloc de treball que ocupa. Detectar el nivell de satisfacció del treballador dins l’organització i els motius de descontent. S’encarrega de tots els tràmits i processos administratius necessaris per a una bona gestió. Promoure la comunicació entre l’empresa i els empleats. Implementació de mesures adreçades a la prevenció i la protecció, a fi de preservar la salut dels treballadors. 2. EL RECLUTAMENT I LA SELECCIÓ DE PERSONAL Tècniques de reclutament: Reclutament intern Captar candidatures de persones que forment de la plantilla de l’empresa mitjançant processos de promoció interna. Per tant, el procés d’implantació és més ràpid i econòmic. Reclutament extern Captar candidatures de persones alienes a la empreses: o Borses de treball d’entitats socials o educatives: Universitats i centres de formació professional ofereixen borses. o Agències de col·locació: Entitats sense ànim de lucre que col·laboren com a intermediàries al procés de captació. o Serveis públics de col·locació: Com ara el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya, que depèn de la Generalitat. o Empreses de treball temporal: agents intermediaris que proporcionen personal de manera temporal. o Tècniques d’internet: tècniques de reclutament electrònic, xarxes socials professionals i portals d’ocupació. Selecció personal correcta elecció de les persones que han de treballar per una empresa. Tècnica Entrevista de Treball Proves Psicotècniques Proves de Personalitat Proves de Cultura General Proves Professionals Proves de Grup / Anàlisi Competencial Descripció Contacte directe candidat – seleccionador. Presa de contacte per conèixer personalitat i adequació. Pot haver-hi diverses. Test d’intel·ligència i d’aptituds per conèixer la capacitat intel·lectual i enfrontar-se a problemes. Qüestionaris per conèixer la personalitat dels candidats. Qüestionaris sobre coneixements bàsics d’història, geografia... Proves que tenen com a objectiu comprovar el grau de coneixements teòrics i pràctics relacionats amb el lloc de treball. Activitats que han de solucionar un problema o proposar una resposta pràctica. 3. LA FORMACIÓ I GESTIÓ DEL CONEIXEMENT 3.1 FORMACIÓ DE RECURSOS HUMANS Es pot dur a terme a la mateixa empresa, o bé en altres àmbits, com les confederacions d’empresaris, escoles privades de formació o administracions públiques. Formació en línia lliurament de material educatiu per qualsevol mitjà electrònic, tant sigui Internet, àudio, vídeo... 3.2 GESTIÓ DEL CONEIXMENT És el tractament del capital intel·lectual en una organització amb la finalitat d’afegir valor als productes i serveis que ofereix al mercat i diferenciar-los de la competència. 2 tipus de coneixement: Explícit: pot ser estructurat, emmagatzemat i distribuït. Poden ser fórmules, paraules, equacions, tecnologia en general. Implícit: forma part de les experiències d’aprenentatge personals de cada individu i resulta summament complicat d’estructurar, emmagatzemar en llocs i distribuir. Experiències, hàbits, destreses, valors. 4. L’ORGANITZACIÓ DEL TREBALL 4.1 EL TREBALL EN EQUIP Grup petit d’individus que treballen a l’empresa de forma coordinada. A l’equip de treball la coordinació dels esforços genera un valor superior al treball de cada integrant per separat, anomenat sinergia. Sinergia indica que la combinació de dos o més factors produeix un efecte conjunt superior a la suma dels seus efectes considerats aïlladament. La producció d’efectes addicionals que resulta del treball conjunt de 2 o més organitzacions no s’assoliria si actuessin per separat. 4.2 EL TREBALL COL·LABORATIU Suposa posar en comú coneixements, materials i idees amb la finalitat de compartir-los, normalment de forma desinteressada, per construir un coneixement comú que es pugui utilitzar globalment. 4.3 EL TREBALL PER PROJECTES I OBJECTIUS És l’organització del treball per equips, amb personal intern (de l’empresa) i extern (freelance), per realitzar en comú projectes concrets d’acord amb els objectius de l’empresa. Característiques: Tenir menys treballadors fixes. Tenir treballadors a temps parcial contractats per projectes. Treball per equips sense individualitats, compartint coneixements i experiència. El treball ha d’estar ben definit. Reorganitzar l’espai físic: menys despatxos individuals i més sales polivalents. Possibilitat de treball des de fora de l’empresa mitjançant connexions telemàtiques. 5. LA GESTIÓ PER COMPETÈNCIES I LA INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL Gestió per Competències definir els coneixements, qualitats i comportaments que han de tenir els components de la plantilla, seleccionar els candidats que els tinguin... Intel·ligència Emocional capacitat per reconèixer sentiments propis i aliens, i l’habilitat per gestionar-los. Tipus Intel·ligència Capacitat Personal o competència personal Capacitat per veure, de manera realista, com som i què volem. Tipus Capacitats Autoconsciència: conèixer sentiments i emocions propis, i l’efecte en els altres. Autoregulació: manejar sentiments i emocions pròpies. Motivació: Sentir impulsos per assolir objectius. Capacitat per entendre altres persones i interactuar-hi. Empatia: reconèixer sentiments, necessitats i preocupacions alienes. Habilitats Socials: gestionar les relacions. Social o competència social 6. LA MOTIVACIÓ LABORAL És el conjunt d’estímuls que rep la persona treballadora que la guien a actuar d’una manera determinada en l’àmbit del treball. El departament utilitza una sèrie de tècniques: Eina de RRHH Diners Concepte Serveixen per satisfer necessitats de consum, és a dir, de compra. Bon Tracte Si el treballador opera en un clima laboral favorable Laboral obtindrà més satisfacció de la feina. Expectatives de Les possibilitats de millorar i d’ascendir al lloc de treball Futur que té i la repercussió professional dels seus esforços són una motivació. Reconeixement És necessari recompensar l’esforç d’alguna maner amb de la Feina independència del lloc que ocupa a l’empresa. S’han d’atorgar responsabilitats, sol·licitar l’opinió... de Col·laboració a la manera que els treballadors es sentin part de Feina l’organització i notin que són necessaris pel funcionament. 6.1 TEORIA DE LES NECESSITATS HUMANES DE MASLOW *Necessitats d’autorealització: compliment de totes les anteriors. 6.2 TEORIA DELS DOS FACTORS DE HERZBERG Factors d’Higiene: No generen directament satisfacció, però l’absència d’ells produeix insatisfacció als treballadors. Eliminen les preocupacions del personal: Salari Condicions de Treball Seguretat Estabilitat Relacions interpersonals Política de l’empresa Factors de Motivació: Generen directament satisfacció als treballadors. Factors purament motivacionals: Responsabilitat Reconeixement Promoció Interna Feina Estimulant Autorealització Desenvolupament professional
