TAREA2.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
Sandra Patricia López Vélez
Grupo YG31
Punto 1.
Tomando como base los diez principios de calidad del Sistema de Gestion de
Calidad, se realiza un análisis de cada unos de los procesos establecidos dentro
de la institución, procesos que han sido desarrollados , bajo unos principios
propios de la ESE y políticas establecidas que diferencian la prestación de los
servicios de otras instituciones que buscan siempre la satisfacción de los usuarios
y su fidelidad.
El enfoque al Usuario: Busca prestar servicios dirigidos siempre a
satisfacer las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus expectativas
actuales y a un futuro
Liderazgo: busca que en nuestra institución desde el gerente y todos los
colaboradores favorezcan y mantengan un ambiente amable interno, pues
esto permite que todos lleguen a involucrarse con los objetivos de la
institución
Participación Activa de los Servidores: Se demuestra con el compromiso de
todos los colaboradores
hospital en las diferentes actividades que se
desarrollan en la institución
Enfoque Basado en Procesos: Se tiene establecido y subprocesos que son
trabajados articuladamente, donde como resultado se ha obtenido valores
agregados a lo esperado
Enfoque de Sistema Para la Gestión: Es un principio de trabajo continuo en
la ESE, pues nos permite todo el tiempo gestionar los procesos y
subprocesos como un sistema que contribuye a la eficiencia y efectividad
direccionados a los objetivos propuestos
Mejora Continua: Se ha implementado mejoras a prácticas en la realización
de actividades propias de la entidad
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: En todos los
niveles de nuestra entidad las decisiones eficaces se basan en el análisis
de los datos y la información interna y externa que pueda aportar otra
institución.
Relaciones Mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes y
servicios: Se pretende mantener el equilibrio contractual.
Coordinación, Cooperación articulación: Es un trabajo en red, importante
para el desarrollo de todas las acciones que hacemos en beneficio de los
usuarios y también optimizando los recursos disponibles.
Transparencia: Se trabaja en que las diferentes áreas del hospital
garanticen el acceso a la información pertinente de sus procesos,
facilitando de esta manera el control social
Punto 2.
Dentro de todos los procesos que se deben estandarizar dentro de la ESE, se
tiene debilidades y fortalezas, pero se tiene clara unas estrategias dentro del
plan de gestión 2010-2012 donde hay una serie de proyectos con su matriz de
relacionamiento
estratégico que está dentro de 5 perspectivas o líneas
estratégica que debemos cumplir en cada uno de los ámbitos institucionales y las
perspectivas que actualmente el hospital trabaja son:
Humanización y fidelidad
Cliente
Financiera, buscamos precisamente una sostenibilidad financiera en el
tiempo
Proceso en el cual realizamos nuestro mapa de procesos, conformado a
través de macro procesos, con 10 procesos, 30 subprocesos, y 101
procedimiento
Infraestructura, innovación, capacitación, avance tecnológico e innovación.
También se ha desarrollado continuamente todos los procesos bajo 5 ejes
estructurales:
Aseguramiento
Prestación y desarrollo de servicios de Salud
Urgencias, emergencias, y desastres
Salud Publica
Promoción Social
Prevención, vigilancia, y control de riesgos profesionales
Haciendo un análisis general de lo anterior se ha observado que cada uno de los
proyectos antes mencionados tiene un objetivo con indicadores estratégicos y
específicos que permiten medir los resultados, es posible entonces medir cada
proceso y subproceso en cada área con la apropiación de cada líder de proyecto
por medio del Plan Operativo anual
Mensualmente se realiza una evaluación de estos indicadores y los resultados se
evalúan con los avances y ejecución de cada uno de los proyectos, finalmente se
realiza una semaforizacion en donde se realiza una clasificación porcentual con
el cumplimiento de cada meta y se proponen los planes de mejora por proceso
Punto 3
Propongo tomar todos los Subsistemas de control inmersos en MECI, pues
permite un trabajo de lo macro a lo micro, donde el proceso como tal desde sus
componentes y elementos permiten una evaluación precisa de los procesos como
tal en la entidad
Subsistemas
Componentes
Ambiente de Control
Subsistema
Control
Estratégico
Direccionamiento Estratégico
Administración de Riesgo
Actividades de Control
Subsistema
Control
de Gestión
Información
Comunicación
Auto evaluación
Subsistema
Control
de Evaluación
Evaluación Independiente
Planes de Mejoramiento
Elementos de Control
. Acuerdos, Compromisos o Protocolos éticos
. Desarrollo del Talento Humano
. Estilo de Dirección
. Planes y Programas
. Modelo de Operación por Procesos
. Estructura Organizacional
. Contexto Estratégico
. Identificación de Riesgos
. Análisis de Riesgos
. Valoración de Riesgos
. Políticas de Administración del Riesgo
. Políticas de Operación
. Procedimientos
. Controles
. Indicadores
. Manual de Procedimientos
. Información Primaria
. Información Secundaria
. Sistemas de Información
. Comunicación Institucional
. Comunicación Informativa
. Medios de Comunicación
. Auto evaluación de Control
. Auto evaluación de Gestión
. Evaluación Independiente al Sistema de Control Interno
. Auditoría Interna
. Plan de Mejoramiento Institucional
. Plan de Mejoramiento por Procesos
. Plan de Mejoramiento Individual
PROCESOS Y SUBPROCESOS
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