18 de Marzo de 2015 AuraPortal posicionado en lo más alto del Cuadrante de Visionarios en el nuevo informe Magic Quadrant para Intelligent Business Process Management Suites 2015 de Gartner, Inc. Compañía AURA Producto AuraPortal Versión Helium Contenido DEFINICIÓN DE MERCADO/DESCRIPCIÓN…………………………………………………………………………………..………………….. 2 FORTALEZAS DE AURAPORTAL .............................................................................................................................................................. 3 ELEMENTOS ESENCIALES DE UN iBPMS ............................................................................................................................................4 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE UN iBPMS ........................................................................................................................5 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Nota: Este documento es un extracto del documento original “Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites 2015 Report” de Gartner, Inc. y traducido del inglés al español por personal de AURA. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- INTELLIGENT MANAGEMENT SOFTWARE BPM Processes | Intelligent Analysis | Social | Mobile | Cloud DEFINICIÓN/DESCRIPCIÓN DE MERCADO Las suites inteligentes de gestión de procesos de negocio (iBPMS) comprenden el ciclo que va desde la observación hasta el resultado pasando por las acciones, y dotan a líderes del cambio organizacional, directores de procesos y arquitectos de sistemas de las habilidades necesarias para manejar grandes cambios. Este Magic Quadrant evalúa 15 proveedores iBPMS. Descripción El mercado del iBPMS (software de gestión de procesos inteligentes) es la evolución natural del anterior mercado BPMS, si bien agrega una mayor inteligencia computacional y humana en los procesos de negocio. Competencias como la simulación de procesos en base al “¿Y sí...?” (What if), la optimización y la capacidad para llegar a comprender el rendimiento de los mismos, vienen incluyéndose desde hace años en muchos BPMS. Pero los nuevos iBPMS proporcionan mayor apoyo a la colaboración humana, refuerzan la integración con social media, el acceso móvil a los procesos, así como la analítica y gestión de decisiones en tiempo real. Un iBPMS orquesta el trabajo en aras de producir unos resultados de negocio que van más allá de la típica eficiencia y de las medidas de rendimiento de los procesos. Para el Magic Quadrant iBPMS 2015, los analistas de Gartner evaluaron las plataformas basándose en su capacidad para gestionar estilos de trabajo cada vez más complejos. Gartner entiende que esta capacidad de atender a una gran variedad de estilos es una característica cada vez más importante, en especial en el contexto de los procesos digitalizados que requieren un mayor conocimiento del entorno, se ejecutan a un ritmo cada vez más veloz y salvan distancias entre el mundo físico y el virtual respecto a la visión del contexto así como la ejecución del trabajo. Este conocimiento más profundo de los procesos se manifiesta en dos niveles: • A nivel general, usando analíticas On-Demand, como los análisis de ruta crítica y de volúmenes de carga de trabajo, que impulsan mejoras en el diseño del proceso, lo cual se emplea a menudo en las disciplinas de mejora continua de procesos y transformación del negocio. • A nivel particular, usando analíticas en tiempo real que impulsan mejoras en la ejecución de un proceso en concreto, lo cual se emplea en formas que van más allá de la transformación tradicional de negocio y llegan hasta la ejecución de procesos digitalizados. www.auraportal.com 2 FORTALEZAS DE AURAPORTAL Según Gartner, AuraPortal puede que sea uno de los secretos mejor guardados en el mercado iBPMS. AuraPortal, un iBPMS basado en .NET, puede que sea uno de los secretos mejor guardados del mercado iBPMS, en gran medida porque optó por convertirse en un jugador fuerte en mercados emergentes o menos maduros en cuanto a procesos (sobre todo en Latinoamérica, Oriente Medio y Extracto Europa). Aunque está considerado como un competidor menor, ha demostrado su escalabilidad en grandes implementaciones (por ejemplo, la del Instituto Nacional de Seguros de Costa Rica, con más de 2 millones de usuarios). AuraPortal ha mantenido su tradición de introducir algunas de las últimas novedades en el campo de la gestión por procesos. Además de su control de tareas distribuidas (Dynamically Activated Divisions), ofrece un acceso basado en roles y sus permisos para partes específicas del proceso en 1ª Fortaleza tiempo de ejecución (Secure Rooms – Recintos seguros). Además, tiene integrado un sistema de prioridades y control de tareas. Utiliza un enfoque basado en contenedores para tratar los casos individualmente, donde los detalles contextuales pueden intercambiarse entre ellos (incluso aquellos que aún no están definidos). Por último, aporta un análisis predictivo que puede fundamentarse en un razonamiento deductivo y un conocimiento constante de los sucesos del entorno. 2ª Fortaleza De acuerdo con nuestras referencias, la satisfacción de los clientes de AuraPortal se mantiene siempre muy alta. Gracias a la estructura modular de AuraPortal Helium, su iBPMS es atractivo para la mediana 3ª Fortaleza www.auraportal.com empresa. Helium ofrece competencias de calidad superior a este tipo de organizaciones y, a su vez, sigue siendo capaz de crecer de acuerdo con el nivel de madurez de la organización. 3 ELEMENTOS ESENCIALES EN UN iBPMS Un iBPMS provee un sinfín de capacidades integradas entre sí sin problema alguno. Mientras que algunos productos están más estrictamente integrados que otros, un iBPMS tiene los siguientes elementos esenciales: Elementos AuraPortal Helium 1 Motor de orquestación de procesos 2 Entorno basado en modelo de composición gráfica 3 Entorno de interacción de contenidos 4 Interacción humana 5 Analítica On-Demand 6 Inteligencia de Procesos y monitorización de la actividad (BAM) 7 Procesamiento de reglas de negocio 8 Conectividad 9 Gestión y administración 10 Registro/Repositorio Las suites inteligentes de gestión de procesos de negocio (iBPMS) comprenden el ciclo que va desde la observación hasta el resultado pasando por las acciones, y dotan a líderes del cambio organizacional, directores de procesos y arquitectos de sistemas de las habilidades necesarias para manejar grandes cambios. www.auraportal.com 4 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE UN iBPMS Motor de orquestación Coordina las interacciones de los diferentes actores (personas, dispositivos y sistemas informáticos) a de procesos través de flujos estructurados y no estructurados, y además posibilita la gestión de casos y los procesos dinámicos; por ejemplo, un flujo de trabajo basado en reglas que incluye snippets de procesos predeterminados, pero también facilita los flujos de trabajo ad-hoc (no planeados o desestructurados) y las respuestas a eventos tanto iniciados por personas como por el propio sistema. Gestiona procesos a corto y largo plazo; registra los cambios en el estado de los recursos coordinados; ajusta las prioridades y el orden de ejecución de los procesos; finaliza, actualiza o suspende procesos abiertos y programa trabajos futuros (procesos y actividades). Entorno basado en Provee/Proporciona herramientas de creación, desarrollo y soporte en tiempo de ejecución para una modelo de composición gran variedad de aplicaciones que se construyen al combinar múltiples funciones existentes en una gráfica nueva aplicación. Los flujos de los procesos (y, opcionalmente, las reglas) deben ser objetos explícitos en los modelos. Esto posibilita la composición de la interfaz de usuario (UI) para construir portlets (componentes modulares de las interfaces de usuarios gestionadas y visualizadas en un portal web), páginas web e interfaces de usuario móviles y sofisticadas. A su vez, incluye la validación de modelos de proceso, tales como la verificación de dominios, de finalización de acciones, y alarmas en patrones inconsistentes. Esta capacidad se encarga de gestionar o integrar de forma nativa las herramientas de gestión de Entorno de interacción contenidos corporativos (ECM) para manejar documentos y cualquier otro tipo de contenido (como de contenidos imágenes, audio o vídeo). Crea, lee, supervisa y actualiza el contenido gestionado por repositorios de contenido de terceros. Interacción humana Ofrece soporte a los participantes de mesas de trabajo personalizadas (basados en factores como roles, preferencias y derechos de acceso), y proporciona acceso interactivo a las tareas, documentos y otros recursos. La experiencia del usuario se puede adaptar a nivel de unidades organizativas, roles, habilidades y/o a nivel individual. Permite diseñar plataformas web y multicanal con formularios, portlets e interfaces de usuario ricas y personalizadas. A su vez, dispone de soporte de forma nativa, o basado en HTML5, para uno o más dispositivos móviles, y de funciones colaborativas para ayudar a la gente a intercambiar datos e ideas de un proceso de manera flexible y controlada. www.auraportal.com 5 Analítica On-Demand Está dotado de servicios de análisis que se ejecutan bajo petición para ayudar a una persona, aplicación o dispositivo a tomar una decisión fundamentada. o Simulación de procesos y optimización. Servicios que mejoran el modelo del proceso de negocio o su ejecución. Incluye prestaciones tales como: • Un centro de registro de los procesos en ejecución para recopilar un historial de desempeño de los mismos. • Herramientas offline (sin conexión) para simular procesos y mejorar el diseño de los mismos. • Test visual y mapas de calor (heat maps) de proceso. • Análisis de ruta crítica y de la cadena de valor. • Fórmulas orientadas al cumplimiento de objetivos en el modelado de procesos. • Herramientas de diseño de procesos que facilitan el diseño óptimo de los mismos. • Simulación y animación dinámica de procesos en tiempo real (con pausas y de forma continua). • Descripción del escenario de negocio, captura y persistencia para su comparación y reutilización posterior. Análisis predictivo. Servicio que utiliza modelos matemáticos y lógica para calcular posibles eventos futuros u otros hechos desconocidos. Incluyen capacidades tales como: • Integración durante el desarrollo con sistemas externos de análisis predictivo; por ejemplo, importar un modelo PMML para ser ejecutado en el motor de reglas de negocio del iBPMS o como un servicio de puntuación. • Interfaces de componentes iBPMS para invocar la activación de servicios internos o externos de análisis. www.auraportal.com 6 Inteligencia de Procesos Provee analítica activa que proporciona feedback de forma instantánea y continua , para dirigir el y monitorización de la transcurso de las actividades y asegurar así que se genere el objetivo deseado, mediante la actividad (BAM) inteligencia de procesos y el BAM, dado que facilita: o Inteligencia continua (incluyendo monitorización, alertas y mantenimiento del conocimiento contextual). o Monitorización de métricas relacionadas con procesos (interacciones y recursos) coordinadas por el motor de orquestación. o Cuadros de mandos interactivos que detectan amenazas, oportunidades y otras anomalías; que activan alertas en procesos y actividades en riesgo. o Respuestas automáticas a situaciones de amenaza y oportunidades a través de servicio de mensajes, llamadas u otras interfaces. o Capacidad para registrar procesos y/o otros eventos en un histórico de procesos/registro de auditoría o registro de eventos. o Inteligencia de datos (BAM), incluyendo adaptadores para capturar los eventos provenientes de fuera del motor de orquestación de procesos iBPMS. Además, se requiere disponer de una continua analítica para visualizar los indicadores (KPI) y otras métricas en los cuadros de mando, y para enviar alertas y respuestas automáticas. o Funciones de analítica On-demand (servicios que se ejecutan bajo petición para ayudar a una persona, aplicación o dispositivo a tomar una decisión fundamentada), así como herramientas offline para simular procesos, y mejorar tanto su diseño como su ejecución. Procesamiento de reglas Razonamiento basado en el propio software que infiere consecuencias lógicas de un conjunto de de negocio hechos o axiomas. Gestiona y ejecuta reglas que representan políticas de negocio. Como mínimo, debe admitir la cadena de razonamiento deductivo. Conectividad Admite HTTP, REST, SOAP, WSDL y ODBC o JDBC, y normalmente es capaz de conectarse a aplicaciones o productos de caja, conocidos por su nombre en inglés como commercial off-the-shelf (COTS). www.auraportal.com 7 Gestión y administración Incluye: o Gestión y configuración, que comprende la configuración, despliegue y administración de la plataforma iBPMS y los artefactos de la misma; control de versionado junto con el registro/repositorio y seguridad por aplicación, usuario, rol, grupo, departamento y funciones. o Gestión y monitorización, que comprende la posibilidad de iniciar, parar y gestionar el funcionamiento de los procesos y sus componentes asociados, así como registrar y manejar registros de auditoría. Almacena y gestiona metadatos y artefactos vinculados a procesos en tiempo de ejecución y en Registro/Repositorio diseño. Proporciona capacidades para crear informes y consultas (de navegación y búsqueda), así como control de versionado (normalmente cuando se trabaja conjuntamente con herramientas administrativas). Un modelo de información holístico cubre todos los aspectos esenciales de los procesos pero a su vez se puede ampliar. Cuenta con control de seguridad de los registros/repositorios. Para poder implementar soluciones en menor tiempo y posteriormente aplicar cambios en los procesos con mayor rapidez, el iBPMS usa un enfoque dirigido por metadatos y modelos. Para modelar el comportamiento de la solución a ser implementada se utilizan funcionalidades de modelización gráficas tanto de flujos de negocio como de reglas. Algunos iBPMS ejecutan el modelo en tiempo real (siendo éstos interpretables), mientras que otros generan código que es compilado mientras se va desarrollando (Leer “Systems of Differentiation and Innovation Require Different Types of Model-Driven Application Platforms” – “Sistemas de diferenciación e innovación requieren diferentes tipos de plataformas dirigidas por modelos”). Advertencia: Gartner no recomienda a ningún distribuidor, producto o servicio en concreto representado en sus publicaciones, y no recomienda a usuarios tecnológicos elegir exclusivamente entre los fabricantes que aparecen con las mejores puntuaciones u otras designaciones en sus informes. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en la opinión de la organización del análisis tecnológico de Gartner y no debe constituirse como un hecho, puesto que es una opinión. Gartner renuncia a todas las garantías, expresadas o implícitas con respecto a este informe, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nota: Este documento es un extracto del documento original “Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites 2015 Report” de Gartner, Inc. y traducido del inglés al español por personal de AURA. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.auraportal.com 8
