PR0703-1 - AuraPortal

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Configuración Comunicación de Cliente
EJERCICIO_PR0703_1_CONFIGURACIÓN COMUNICACIÓN
DE CLIENTE
ESCENARIO: COMUNICACIÓN DE CLIENTE
Necesitamos una Clase de Proceso para gestionar las comunicaciones que recibe la empresa. Las
comunicaciones pueden ser de dos tipos: Reclamaciones o Sugerencias.
Cuando un empleado del Departamento de Atención al Cliente recibe una comunicación, deberá anotar
el Asunto y poner en marcha un proceso que, si se trata de una reclamación, deberá dirigirse al
departamento de Reclamaciones para su gestión y si se trata de una Sugerencia deberá dirigirse al
departamento que Gestiona las Sugerencias.
El Departamento correspondiente recibe la información, realiza las gestiones oportunas y anotará si se
ha resuelto o no el tema y una explicación de cómo se ha resuelto.
El empleado del Departamento de Atención al Cliente que inició el proceso recibe una tarea para ver
los resultados de las gestiones realizadas y el proceso termina.
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1.
Diagramar la Clase de Proceso:
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2.
Configurar Objetos:
2.1.
Evento Inicio por Mensaje ‘Comunicación de Cliente’
Formulario: Crear formulario Original llamado ‘Comunicación de Cliente’ con las siguientes divisiones:
División 1: Nombre Selección, con los campos:
Tipo de Término
Tipo de dato
Nombre Término
V/E
Observaciones
General
Selección Simple:
Tipo de Comunicación
E
- La opción Sugerencia dispara la
División 2: Sugerencia.
- Reclamación
- La opción Reclamación dispara la
- Sugerencia
División 3: Reclamación
División 2: Nombre Sugerencia, con los campos:
Tipo de Término
Tipo de dato
Nombre Término
V/E
Observaciones
General
Texto una Línea
Título del Comunicado
E
Se marcará como campo Tema
General
Texto Multilínea
Comunicado
E
Botón Disparador
Oculta esta División
División 3: Copia Similar de División Sugerencia con Nombre, Reclamación y añadir los campos:
Tipo de Término
Tipo de dato
Nombre Término
V/E
Observaciones
General
Familia-Áreas
Área
E
Enlazar la tarea al Área
General
Sí/No
Urgente
E
Botón Disparador
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2.2.
DX – Compuerta Divergente Exclusiva - ¿Tipo de Comunicación?
Salida Complementaria: Reclamación.
Condición Salida Sugerencia: Fuente  Panel. Campo  Tipo de Comunicación. Valor  Sugerencia.
2.3.
TP - Tarea Personal ‘Gestión de Sugerencias’
Ejecutado por: Empleado.
Ejecutor: Empleado: AP1
Formato Predefinido, Ventana de ejecución V1-Completa (Instrucciones Histórico y Formulario).
Formulario: Crear formulario Original y Crear División Copia Similar de Sugerencia.
Cambiar Título a, Gestión Sugerencia con los campos.
Tipo de Término
Tipo de dato
Nombre Término
V/E
General
Texto una Línea
Título del Comunicado
V
General
Texto Multilínea
Comunicado
V
General
Si/No
Resuelto
E
General
Texto Multilínea
Acciones Realizadas
E
Observaciones
Quitar botón volver
Crear y Añadir Histórico General
Añadir instrucciones
•
1.- Anotar si se ha resuelto
•
2.- Anotar detalles de la resolución
2.4.
TP - Tarea Personal ‘Gestión de Reclamaciones’
Ejecutado por: Empleado.
Ejecutor: Empleado: AP2
Formato Predefinido, Ventana de ejecución V1 Completa (Instrucciones Histórico y Formulario).
Formulario: Crear formulario Original y Crear División Copia Similar de Gestión Sugerencia.
Cambiar Título a Gestión Reclamación y añadir los campos Área y Urgente.
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Tipo de Término
Tipo de dato
Nombre Término
V/E
General
Texto una Línea
Título del Comunicado
V
General
Texto Multilínea
Comunicado
V
General
Si/No
Resuelto
E
General
Texto Multilínea
Acciones Realizadas
E
General
Familia-Áreas
Área
E
General
Si/No
Urgente
E
Observaciones
Enlazar la tarea al Área
Añadir Histórico.
Añadir Instrucciones.
•
1.- Anotar si se ha resuelto
•
2.- Anotar detalles de la resolución
2.5.
TP - Tarea Personal ‘Información del Resultado’
Ejecutado por: Empleado.
Ejecutor: Empleado: Autor del Mensaje Inicio
Ventana de ejecución V3-Formulario e Histórico.
Formulario: Crear formulario Original y crear 2 Divisiones Copia Similar de Gestión Reclamación y
Gestión Sugerencia y cambiar en el Título la palabra Gestión, por la palabra Resultado.
Condicionar las Divisiones al valor del campo Tipo de Comunicación.
FIN
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