UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ECONOMIA

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ECONOMIA
INFLUENCIA QUE REPRESENTAN LAS REDES SOCIALES EN
LAS EMPRESAS O ENTIDADES PÚBLICAS
Las redes sociales ayudan a los usuarios a construir y reforzar las relaciones con
instituciones, amigos, gobierno, profesores y demás intereses.
Si vemos desde un punto estratégico y de enseñanza, ya es más que confirmado que los
usuarios tienden a pasar más tiempo en las redes sociales más que en cualquier otro sitio.
Utilizando las herramientas necesarias desde un punto de vista educativo las redes
sociales pueden ser nuestras mejores aliadas en la educación.
Creando grupos de discusión privados o abiertos, paginas de Facebook enfocadas en
mantener informados a sus integrantes, crear foros, compartir diapositivas, discutir
opiniones y fomentar la relación entre los usuarios con una temática educativa más
abierta y fortalecer las relaciones profesor y alumno.
Cada día se hace más importante darse a conoce en la internet, una de esas buenas
estrategias es sin duda las redes sociales, un estudio reciente que aplico mercadeo
estratégico dentro de su análisis del mercado pudo darse cuenta que en países como
Alemania ya el 62% de las empresas piensan lanzarse a redes sociales como Twitter,
Facebook o LinkedIn, pero todos sabemos que esto es un proceso gradual.
Si nos dirigimos a una empresa donde un gerente tiene más de 50 años en muchos casos
el no consideraría la importancia de las redes sociales, ya que menos de la mitad los saben
usar. Por eso hay que buscar formas de convencimiento dentro de las redes sociales para
poder llevar este traslado. El 89% de las empresas en la actualidad consideran que la
influencia de las redes sociales dentro su proceso de expansión en un futuro puede ser
significativamente importante. Pero lanzarse a estés redes sociales sin conocimiento
acerca de contenidos puede ser perjudicial nos comentaba el CEO de Dimensiones Ideas
Ricardo Quintero Atencia, “una persona sin experiencia en manejo de contenidos y
posicionamiento SEO y SEM no podrá hacer de su marca un plus para las redes sociales,
solo existirán” por eso las empresas hoy en día tienen que accesorias acerca de las
estrategias y pasos a seguir para llevar su negocio a un nuevo escalón tecnológico, porque
uno de los resultados es que sea un fracaso. Muchos no tienen idea del poder de las redes
sociales hoy en día, lo importante es ver más allá de que las redes sociales son una red
solo para la hablar, chatear y chismosear, las redes sociales son justamente eso, GENTE!
Esa que nuestras empresas quieren captar porque son nuestros clientes potenciales.
Muchos empresarios reclutan a sus trabajadores a través de este tipo de sitios virtuales,
donde se intercambian a menudo intereses, información sobre proyectos, creación de
subgrupos además es preciso mencionar que estas tecnologías están generalmente
ligadas a la población joven, ya que las personas de más edad no muestran interés en
relacionarse con este tipo de redes ni aprender sobre navegación y búsqueda de
información en internet.
Muchos estudios se realizan en base a los datos obtenidos en redes sociales entre los
principales tenemos estudios de mercado, donde encontrar un mejor lugar para encontrar
mucha gente que en una red social por si fuera poco no hay necesidad de segmentarlos
porque la mayoría ya contiene información como edad, sexo, intereses y demás. Sin duda
habrá cierta polémica al fin que se le dé a este tipo de sitios o al derecho a la intimidad
pero nunca nadie podrá decir que las redes sociales no están transformando el mundo
web.
Cada vez son más las empresas que deciden crear su perfil en una red social, buscando
acceder a un target objetivo y bien sectorizado.
Las redes sociales son utilizadas por muchas empresas como una herramienta importante
dentro de su plan de acción e incluso hay emprendedores que han utilizado la red como
base para su negocio.
Será primordial desde el inicio tener claro el objetivo y la estrategia que se va a seguir
para que la imagen de la empresa no se difumine dentro de la red, ya que lo que rodee a
nuestro perfil empresarial tiene que ser acorde a nuestros valores y metas
Por ello, antes de comenzar hay que plantearse tres cosas: la primera qué objetivo busco
al crear mi perfil de empresa en la red; la segunda planear la estrategia, con sus
correspondientes acciones, que voy a seguir para conseguir mi objetivo; la tercera el
mantenimiento y continua actualización que tendré que hacer para que pueda haber
interacción y otra vía de comunicación con mis stakeholders.
Cuando se decide crear un perfil de empresa en una red social hay que saber en cuál de
todas lo vamos a realizar y valorarlo según nuestro objetivo final.
Así mismo tras haber decidido dar ese primer paso, pero antes de llevarlo a cabo,
definiremos la estrategia que vamos a desarrollar para conseguir dicho objetivo ya que
con la continua evolución y actualización de la red tenemos el riesgo que nuestra marca se
pierda o difumine en este medio concreto.
Para evitarlo, y sabiendo que hay que ir adaptándose continuamente, realizaremos un
mantenimiento constante de los contenidos y buscaremos la interacción con nuestro
público objetivo.
Alguien dijo una vez “lo que no se comunica, no existe”. La red social nos permite una
nueva vía de comunicación que cada tiene más valor para las empresas.
La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía entre
negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus gobiernos. Hoy día, es muy
difícil ignorar los medios sociales ya que estos han influenciado nuestras vidas personales,
la
dinámica
corporativa
y
gubernamental.
El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con una
mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la nueva
generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias de mercadeo que
las empresas utilizan y cada vez son más las que están implementando un nuevo modelo
de mercadeo. Este nuevo modelo es mas “gente-céntrico” donde el consumidor deja de
tener un rol pasivo y por medio de plataformas en los medios sociales es parte integral del
mismo.
De acuerdo a un estudio que realizó Con Business, el 93% de los usurarios de medios
sociales creen que las compañías deben tener presencia en los medios sociales. 85% creen
que una compañía debe interactuar con sus clientes por medio de medios sociales. 43 %
expresaron que las compañías deben utilizar los medios sociales para resolver problemas
servicio al cliente o asistencia técnica) 41% quieren que las compañías soliciten evaluación
de sus clientes de sus productos y servicios. 37% creen que las compañías deben
desarrollar
nuevas
maneras
de
interactuar
con
su
marca.
En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía “para muchos”
consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde la contribución al medio y
el
mensaje
pueden
provenir
de
ambas
direcciones.
Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han cambiado los
negocios:
•De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender a interactuar
con sus clientes socialmente, las compañías más populares buscan formas de ayudar a sus
consumidores.
Su
meta
es
mas
de
conectar
que
de
vender.
•De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se convierten en redes
de comunicación donde un pequeño acto es compartido y valorado porque la gente
comparte
sus
experiencias
inevitablemente
en
su
red.
•De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las políticas
corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías más populares son
aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos mismos en sus espacios sociales
teniendo
una
cara
amistosa
de
la
compañía.
•De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy con los clientes
no suficiente tener un email o un número de teléfono para asistencia al cliente en la
página de Internet. Hoy los clientes quieren interactuar con las empresas utilizando su
método de comunicación preferido. En esta nueva era social a las compañías se les pide
mayor
transparencia
y
atención
personal.
Conclusión.
Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las empresas es positiva
puesto que permite una comunicación bidireccional con sus clientes y esto le da un mayor
significado a la marca ya que se sienten parte de la misma al externar sus opiniones.
Los medios sociales han demostrado ser extremadamente útiles para la comunidad
empresarial en el mundo. El resultado no ha sido solo un aumento del reconocimiento de
la marca y mayores ganancias, también estas mismas empresas han logrado tener una
relación más intima con sus clientes por la adopción de una cultura social.