INFLUENCIA POSITIVA O NEGATICA DE LOS

INFLUENCIA POSITIVA O NEGATICA DE LOS
MEDIOS SOCIALES DE LA EMPRESA
La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía
entre negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus gobiernos.
Hoy día, es muy difícil ignorar los medios sociales ya que estos han influenciado
nuestras
vidas
personales,
la
dinámica
corporativa
y
gubernamental.
El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con una
mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la nueva
generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias de
mercadeo que las empresas utilizan y cada vez son más las que están
implementando un nuevo modelo de mercadeo. Este nuevo modelo es mas
“gente-céntrico” donde el consumidor deja de tener un rol pasivo y por medio de
plataformas
en
los
medios
sociales
es
parte
integral
del
mismo.
De acuerdo a un estudio que realizó ConBusiness, el 93% de los usurarios de
medios sociales creen que las compañías deben tener presencia en los medios
sociales. 85% creen que una compañía debe interactuar con sus clientes por
medio de medios sociales. 43 % expresaron que las compañías deben utilizar los
medios sociales para resolver problemas servicio al cliente o asistencia técnica)
41% quieren que las compañías soliciten evaluación de sus clientes de sus
productos y servicios. 37% creen que las compañías deben desarrollar nuevas
maneras de interactuar con su marca.
En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía “para
muchos” consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde la
contribución al medio y el mensaje pueden provenir de ambas direcciones.
Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han cambiado
los negocios:
•De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender a
interactuar con sus clientes socialmente, las compañías más populares buscan
formas de ayudar a sus consumidores. Su meta es mas de conectar que de
vender.
•De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se convierten
en redes de comunicación donde un pequeño acto es compartido y valorado
porque la gente comparte sus experiencias inevitablemente en su red.
•De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las políticas
corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías más populares
son aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos mismos en sus
espacios sociales teniendo una cara amistosa de la compañía.
•De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy con los
clientes no suficiente tener un email o un número de teléfono para asistencia al
cliente en la página de Internet. Hoy los clientes quieren interactuar con las
empresas utilizando su método de comunicación preferido. En esta nueva era
social a las compañías se les pide mayor transparencia y atención personal.
Conclusión.
Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las empresas es
positiva puesto que permite una comunicación bidireccional con sus clientes y esto
le da un mayor significado a la marca ya que se sienten parte de la misma al
externar
sus
Los
medios
extremadamente
opiniones.
sociales
útiles
han
para
demostrado
la
ser
comunidad
empresarial en el mundo. El resultado no ha sido
solo un aumento del reconocimiento de la marca y
mayores
ganancias,
también
estas
mismas
empresas han logrado tener una relación más intima con sus clientes por la
adopción de una cultura social
DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES:
1. Un poco menos personal que cara a
cara en red. Sí, hay medidas que puede
tomar para eliminar esos toques impersonal,
pero la realidad es que usted nunca tendrá el
toque personal que llena cara a cara en red
tienen. En su lugar, usted tiene que traer su
propia personalidad a la mesa, así que cuando están en sitios de redes
sociales la gente tiene una buena idea de quién es usted, y lo que está a
punto.
2. Un poco más de tiempo. Mantenerse al día con las redes sociales puede
ser un trabajo a tiempo completo (o para cualquiera de mis clientes mi
trabajo). Usted tiene que asegurarse de que usted responda a la gente en
un tiempo razonable. Que no siempre es 100% posible. Es por esto que es
tan importante ser lo más puntual posible al tratar con la gente en los sitios
de redes sociales.
3. Puede ser desalentador. Se necesita tiempo para construir su negocio a
través de redes sociales. La idea de que se instaló el lunes y se llena de
órdenes el viernes por lo general no sucede. En su lugar, tiene que ser
persistente, y entiende que su voluntad se baches en el camino. Aceptar, y
luego sólo mantener la conexión. Siempre le digo a la gente que nunca se
sabe quién es su cliente que viene será, por lo que iniciar la conexión con
las perspectivas de la mayor cantidad en las redes sociales como sea
posible. Con el tiempo que el desaliento se convertirá en la esperanza
como usted ve las perspectivas para muchos vienen a través de su puerta.
VENTAJAS DE LAS REDES
Bajos costos:
Es libre de usar sitios de redes sociales para uso
personal y de negocios que es subestimada por
muchos
negocios
estrategias
de
en
redes
línea
owners.Using
sociales
para
la
comercialización de un producto o servicio en línea es muy eficaz, ya que puede
explorar a los mercados de destino y los clientes potenciales con sólo unos pocos
clics.
Construye la credibilidad:
Usted puede construir confianza con los clientes si se puede conectar con ellos
en tanto personales como profesionales level.Using sitios de redes sociales tiene
que ver con el intercambio de información, no sólo su propia información, pero
información de otras personas que usted piensa que puede ser útil para los demás
. Cuanto más que sus clientes sepan de usted, mejor.
A pesar de tener que hacer un poco de trabajo, que sin duda vale la pena que
pueda ser aprovechado para una oferta, si alguien se entera de sus productos o
servicios. Siempre y cuando no los persiguen demasiado agresiva, que va a hacer
bien aquí.
Las conexiones y "nuevos amigos":
Usted tiene amigos, la gente que usted conoce tiene amigos, y así on.This es una
situación común que tiene un gran potencial. Con la ayuda de un sitio de redes
sociales, puede ponerse en contacto con esta gente, si juegas bien tus cartas
right.You deben dar para recibir, es cierto, en este caso también.
Entonces, echemos un vistazo a las desventajas de las redes sociales.