Influencia de las Redes Sociales

Universidad Técnica de Machala
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Economía
Alumna: Ariana Castro Elizalde
Carrera: 1ero Comercio Internacional “A”
INFLUENCIA NEGATIVA O POSITIVA QUE PRESENTAN LAS REDES
SOCIALES EN LAS EMPRESAS O ENTIDADES POLITICAS
Sin duda nadie imagino la gran influencia que originaria
la creación de las famosas redes sociales: blogs
personales, My Space, Facebook ya que muchos
empresarios reclutan a sus trabajadores a través de
este tipo de sitios virtuales, donde se intercambian a menudo intereses,
información sobre proyectos, creación de subgrupos además es preciso
mencionar que estas tecnologías están generalmente ligadas a la población
joven, ya que las personas de más edad no muestran interés en relacionarse
con este tipo de redes ni aprender sobre navegación y búsqueda de
información en internet.
Muchos estudios se realizan en base a los datos obtenidos en redes sociales
entre los principales tenemos estudios de mercado, donde encontrar un
mejor lugar para encontrar mucha gente que en una red social por si fuera
poco no hay necesidad de segmentarlos porque la mayoría ya contiene
información como edad, sexo, intereses y demás. Sin duda habrá cierta
polémica al fin que se le dé a este tipo de sitios o al derecho a la intimidad
Influencia de las Redes Sociales
pero nunca nadie podrá decir que las redes sociales no están transformando
el mundo web.
La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía
entre negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus
gobiernos. Hoy día, es muy difícil ignorar los medios sociales ya que estos han
influenciado nuestras vidas personales, la dinámica corporativa y
gubernamental.
El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con
una mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la
nueva generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias
de mercadeo que las empresas utilizan y cada vez son más las que están
implementando un nuevo modelo de mercadeo. Este nuevo modelo es mas
“gente-céntrico” donde el consumidor deja de tener un rol pasivo y por
medio de plataformas en los medios sociales es parte integral del mismo.
De acuerdo a un estudio que realizó ConBusiness, el 93% de los usurarios de
medios sociales creen que las compañías deben tener presencia en los
medios sociales. 85% creen que una compañía debe interactuar con sus
clientes por medio de medios sociales. 43 % expresaron que las compañías
deben utilizar los medios sociales para resolver problemas servicio al cliente
o asistencia técnica) 41% quieren que las compañías soliciten evaluación de
sus clientes de sus productos y servicios. 37% creen que las compañías deben
desarrollar
nuevas
maneras
de
interactuar
con
su
marca.
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En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía
“para muchos” consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde
la contribución al medio y el mensaje pueden provenir de ambas direcciones.
Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han
cambiado los negocios:
•De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender
a interactuar con sus clientes socialmente, las compañías más populares
buscan formas de ayudar a sus consumidores. Su meta es mas de conectar
que de vender.
•De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se
convierten en redes de comunicación donde un pequeño acto es compartido
y valorado porque la gente comparte sus experiencias inevitablemente en su
red.
•De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las
políticas corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías
más populares son aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos
mismos en sus espacios sociales teniendo una cara amistosa de la compañía.
•De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy
con los clientes no suficiente tener un email o un número de teléfono para
asistencia al cliente en la página de Internet. Hoy los clientes quieren
interactuar con las empresas utilizando su método de comunicación
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preferido. En esta nueva era social a las compañías se les pide mayor
transparencia y atención personal.
Convergys
Corporation
ha
realizado un estudio en Reino
Unido sobre el impacto en la
clientela
que
comentarios
tienen
negativos
los
o
críticas hacia la empresa en las
redes
sociales.
Según
este
estudio, un 30% de potenciales
clientes
puede
dejar
de
consumir los servicios de una
determinada empresa a partir de la percepción negativa de la empresa en
las redes sociales.
En el estudio se parte de la base que cada comentario en Facebook, Flickr o
Twitter tiene una audiencia media de 45 usuarios, de los cuales, más del 60%
afirman que evitarían llevar a cabo relaciones con dicha empresa si perciben
comentarios negativos. En este estudio, han participado unos 2.000
consumidores ¿Puede ser significativo?
Podemos estar de acuerdo o no en las cifras que presenta el estudio pero es
obvio que la publicidad boca-oido en cualquier empresa siempre ha dado los
mejores resultados en el lado positivo, como los más negativos en el caso de
errores. Si a esta difusión oral de experiencia por parte del cliente le
colocamos un medio de distribución global como una red social, el efecto se
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amplifica porque más clientes potenciales tienen acceso a dichos
comentarios.
¿A qué empresas afecta este tipo de publicidad negativa? A todas por igual,
ya sean grandes o pequeñas, de un sector u otro, porque al fin y al cabo,
cualquier cliente de una pequeña empresa que no se conoce más allá de su
delimitación geográfica local, puede colgar un vídeo en Youtube que haga
maravillas.
Este riesgo no es controlable y sólo se elimina cuidando la atención al cliente.
No quita que la empresa tenga oidos en la red, os pongo por ejemplo el caso
Xing o Vodafone, pero obviamente, no podemos negar la influencia de la red
frente a nuestro mercado potencial. Conocéis algún caso de pyme que se
haya afectado por esta influencia negativa?
Conclusión
Como se puede apreciar, la influencia de los medios
sociales en las empresas es positiva puesto que
permite una comunicación bidireccional con sus
clientes y esto le da un mayor significado a la marca
ya que se sienten parte de la misma al externar sus
opiniones.
Los medios sociales han demostrado ser extremadamente útiles para la
comunidad empresarial en el mundo. El resultado no ha sido solo un
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aumento del reconocimiento de la marca y mayores ganancias, también estas
mismas empresas han logrado tener una relación más intima con sus clientes
por la adopción de una cultura social.