Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las

Universidad técnica de Machala
Facultad de ciencias empresariales
Escuela de economía
Nombre: Mayra Rivera Valdez
Curso: 1ro Comercio Internacional
1) Influencia negativa o positiva que presentan las redes
sociales en las empresas o entidades públicas.
Sin duda nadie imagino la gran influencia que originaria la creación de las famosas
redes sociales: blogs personales, My Space, Facebook ya que muchos
empresarios reclutan a sus trabajadores a través de este tipo de sitios virtuales,
donde se intercambian a menudo intereses, información sobre proyectos, creación
de subgrupos además es preciso mencionar que estas tecnologías están
generalmente ligadas a la población joven, ya que las personas de más edad no
muestran interés en relacionarse con este tipo de redes ni aprender sobre
navegación y búsqueda de información en internet.
Muchos estudios se realizan en base a los datos obtenidos en redes sociales entre
los principales tenemos estudios de mercado, donde encontrar un mejor lugar para
encontrar mucha gente que en una red social por si fuera poco no hay necesidad
de segmentarlos porque la mayoría ya contiene información como edad, sexo,
intereses y demás. Sin duda habrá cierta polémica al fin que se le de a este tipo
de sitios o al derecho a la intimidad pero nunca nadie podrá decir que las redes
sociales no están transformando el mundo web.
La tecnología de los medios sociales ha cambiado la ecuación que prevalecía
entre negocios y consumidores como también la de ciudadanos y sus gobiernos.
Hoy día, es muy difícil ignorar los medios sociales ya que estos han influenciado
nuestras vidas personales, la dinámica corporativa y gubernamental.
El Web 2.0 como también se le conoce, maximiza la inteligencia colectiva con una
mentalidad de apertura y un ánimo de colaboración. La mentalidad de la nueva
generación o Generación Y, ha provocado un cambio en las estrategias de
mercadeo que las empresas utilizan y cada vez son más las que están
implementando un nuevo modelo de mercadeo. Este nuevo modelo es mas
“gente-céntrico” donde el consumidor deja de tener un rol pasivo y por medio de
plataformas en los medios sociales es parte integral del mismo.
De acuerdo a un estudio que realizó ConBusiness, el 93% de los usurarios de
medios sociales creen que las compañías deben tener presencia en los medios
sociales. 85% creen que una compañía debe interactuar con sus clientes por
medio de medios sociales. 43 % expresaron que las compañías deben utilizar los
medios sociales para resolver problemas servicio al cliente o asistencia técnica)
41% quieren que las compañías soliciten evaluación de sus clientes de sus
productos y servicios. 37% creen que las compañías deben desarrollar nuevas
maneras de interactuar con su marca.
En el nuevo modelo las compañías deben evolucionar de ser una compañía “para
muchos” consumidores al nuevo modelo “de muchos a muchos” donde la
contribución al medio y el mensaje pueden provenir de ambas direcciones.
Gordhamer (2009) enumera 4 formas en que los medios sociales han cambiado
los negocios:
•De “Tratar de Vender” a “Crear Conexiones”: Los negocios deben aprender a
interactuar con sus clientes socialmente, las compañías más populares buscan
formas de ayudar a sus consumidores. Su meta es mas de conectar que de
vender.
•De “Grandes Campañas” a “Pequeños Actos”: Las redes sociales se convierten
en redes de comunicación donde un pequeño acto es compartido y valorado
porque la gente comparte sus experiencias inevitablemente en su red.
•De “Controlar nuestra Imagen” a “Ser Nosotros”: No hay duda de que las políticas
corporativas tienen su lugar, pero en esta era social, las compañías más populares
son aquellas que le dan libertad a sus empleados a ser ellos mismos en sus
espacios sociales teniendo una cara amistosa de la compañía.
•De “Difícil de Contactar” a “Disponible en todo Lugar”: para conectar hoy con los
clientes no suficiente tener un email o un número de teléfono para asistencia al
cliente en la página de Internet. Hoy los clientes quieren interactuar con las
empresas utilizando su método de comunicación preferido. En esta nueva era
social a las compañías se les pide mayor transparencia y atención personal.
La influencia positiva es nuestro
servicio particular de la gestión de la
reputación online de una marca.
La reputación de una marca es uno de los
intangibles más importantes para una
empresa, porque la valoración de los
productos
o
servicios
impacta
directamente en el volumen de negocio
y es que las recomendaciones de otros
usuarios conforman la información más creíble para los consumidores.
El avance tecnológico y la expansión de las redes sociales ha hecho que las
opiniones y comentarios de los clientes ya no sólo formen parte del mundo
offline, sino que ocupan también ahora sites como foros, blogs, plataformas
de compartición de contenidos o redes sociales online.
Los contenidos generados por los usuarios generan confianza porque el lector
se siente identificado con el autor y en muchas ocasiones la información vertida
le lleva a cambiar su intención de compra.
Nosotros queremos participar en esas conversaciones en nombre de tu marca
con el fin de minimizar el impacto de los comentarios negativos generando un
diálogo, trazando un mapa con las vías solución y fomentar los ejes positivos.
Cómo lo hacemos:
ESCUCHAR
Investigamos tu marca en Internet (websites, redes sociales, foros, blogs…) para
averiguar qué se está diciendo. Una información que determina el
posicionamiento de una empresa, sus productos y servicios en la mente de
los usuarios y que nos resulta muy útil para la toma de decisiones.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
Tanto el principal como los secundarios, los cuantitativos como cualitativos.
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
La estrategia de comunicación online siempre debe ir en consonancia con la
offline, nunca deben ser divergentes o se perderán la esencia de la marca, por
ello el plan de acción irá orientado a medios sociales pero, en consecuencia de los
resultados obtenidos en la monitorización, la toma de decisiones puede afectar a
cualquier área de la empresa.
EJECUCIÓN
Puesta en marcha del Plan de acción.
SEGUIMIENTO Y CONTROL
Seguimiento exhaustivo de la campaña en tiempo real, monitorizando a diario la
marca para tomar decisiones rápidas.
Conclusión.
Como se puede apreciar, la influencia de los medios sociales en las empresas es
positiva puesto que permite una comunicación bidireccional con sus clientes y esto
le da un mayor significado a la marca ya que se sienten parte de la misma al
externar sus opiniones.
Los medios sociales han demostrado ser extremadamente útiles para la
comunidad empresarial en el mundo. El resultado no ha sido solo un aumento del
reconocimiento de la marca y mayores ganancias, también estas mismas
empresas han logrado tener una relación más intima con sus clientes por la
adopción de una cultura social.