ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE El siguiente caso práctico muestra una situación probable en falles de la comunicación dentro de una organización, deberás leer con atención y contestar mediante un ensayo las preguntas que se plantean posteriormente. El ensayo deberá ser de una cuartilla y contener encabezado: número de semana, Nombre de la asignatura y del tema, Nombre completo del alumno y del docente. Estructura: planteamiento, desarrollo y conclusión. Caso práctico. Armando Ruiz, dueño de la empresa Ruiz Consultores, tiene una crisis en puerta: durante años su negocio de consultoría se forjó una reputación por su capacidad para “responder con rapidez”. Ahora que la compañía ha crecido y se ha ampliado a diferentes ciudades del país, casi todos los días padece fallas de comunicación. Como dueño de la empresa, Armando hace hincapié en que se tomen decisiones en equipo y se esfuerza todo lo posible por facultar a los empleados del grupo para que no lo molesten con la toma de decisiones pequeñas. Pero, en vez de disfrutar de su libertad, algunos empleados aún solicitan su aprobación para cualquier cosa, lo que frena la rapidez de respuesta de la organización. Por su parte, otros miembros se toman demasiadas libertades y sin consultar a nadie ejecutan decisiones que afectan a todo el negocio. Para Armando es difícil encontrar formas de comunicación rápida con todos sus empleados que están dispersos en oficinas ubicadas en las ciudades de Puebla, Morelia, León y Monterrey. Todos tienen un buzón de correo electrónico, pero muchos sólo lo revisan esporádicamente. El sistema de correo de voz de toda la compañía apenas es mejor: a menudo las personas dejan recados verbales en vez de caminar unos cuantos metros y conversar personalmente con su interlocutor. Todos esos factores se combinan y menoscaban la reputación de respuesta rápida de la empresa. Armando Ruiz teme que si esas fallas en las comunicaciones continúan, todo el negocio se venga abajo. PREGUNTAS: 1. ¿Qué harías tú? 2. ¿Qué tipos de fallas ocurren en la comunicación? ¿Cómo las llamarías? 3. ¿Podrían evitarse algunas de esas fallas en la comunicación? ¿cómo?
