Lo sentimos, en este momento su vida no está disponible

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Lo sentimos,
en este momento su vida no está disponible
Al principio, la Internet era simplemente una fuente de
diversión y conocimiento. Sin embargo, mucha gente
ahora depende de ella para actividades cotidianas
como transacciones bancarias y comerciales,
almacenamiento de datos, comunicación y mucho
más. Esto es una fuente de presión para empresas,
operadores de centros de datos y proveedores
de servicios web hospedados, que luchan para
mantenerse disponibles las 24 horas del día.
Pero la disponibilidad las 24 horas del día, 7 días
por semana es algo que ni siquiera las grandes
empresas, como Amazon, Google y Yahoo, pueden
prometer: Sus sitios web recientemente han tenido
períodos de inactividad que no fueron programados.
Las causas para estas y otras fallas en la continuidad
de los servicios web pueden variar mucho: fallas
durante actualizaciones y migraciones del sistema,
error humano, fallas eléctricas y hasta piratas
informáticos.
¿Cómo me afecta esto?
Para un usuario medio, constatar que un sitio que
visita con frecuencia está fuera de servicio, puede ser
un pequeño contratiempo.
Pero con la popularidad de algunos servicios, como
la banca electrónica, los atrasos pueden resultar
en tasas extra o cuentas sin fondos. Los clientes no
estarán sólo contrariados, se pondrán furiosos.
Al mismo tiempo, las compañías de Internet
como Google ofrecen a sus usuarios acceso y
almacenamiento en línea de sus correos electrónicos,
documentos, planillas, fotos y otros datos personales
y comerciales con aplicaciones basadas en la web.
En otras palabras, las empresas de Internet nos
están haciendo cada vez más dependientes de
sus servicios. ¿Pero que hacemos cuando no están
disponibles? Francamente, no hay lo que hacer...
Algunos usuarios critican a las empresas en blogs y
foros. Otros pueden llegar a la conclusión de que las
aplicaciones de negocios no deben permanecer en
línea, y que debe hacerse un respaldo local.
Pero una interrupción de los servicios en línea
no tienen por qué interrumpir su vida ni sufrir
consecuencias negativas. Por ejemplo, si el sitio de
su banco está fuera de servicio, puede verificar su
saldo por teléfono. Si va a atrasar un pago, muchas
instituciones financieras le reembolsan los recargos, si
ocurrieron porque su sitio web no estaba disponible.
Y todo se resume a la pregunta: ¿La practicidad
de los servicios en línea compensa las fallas
ocasionales?
¿Y los principiantes y los pequeños negocios?
Cuando el sitio web de ventas minoristas en línea
más grande del mundo, Amazon, permaneció fuera
de servicio durante dos horas en junio de 2008,
se estima que haya perdido decenas de miles de
dólares por cada minuto que no estuvo disponible.
Pero los compradores de Amazon, al ver que el
sitio no estaba disponible, probablemente volvieron
más tarde para completar sus transacciones, lo que
reduce las pérdidas calculadas.
Pero si la empresa no es tan conocida, el comprador
tal vez visite el sitio sólo una vez. Y si el sitio no está
disponible, puede ser que no vuelva más.
Entonces, ¿cómo pueden protegerse las pequeñas
y medianas empresas? Una falla eléctrica puede
ser difícil de evitar, pero hay algunas cosas que se
pueden hacer para mejorar las posibilidades de
permanecer en línea y poner contentos a sus clientes.
Antes de contratar un anfitrión de web o proveedor
de servicios, investigue cuáles registran los menores
tiempo de inactividad.
A veces el problema puede ser su propia
infraestructura de TI. Servidores heredados,
almacenamiento sin redundancia, incapacidad de
manejar aumentos de carga y sistemas complejos,
pueden contribuir para una falla de la web. Si aún
ejecuta sistemas desactualizados y desea un nuevo
sistema o una migración tranquila, HP Total Care
Services puede ayudarlo a elegir, usar, proteger
y cuidar de la transición de su tecnología. Con
herramientas de comparación, soporte telefónico,
guías, planes de renovación y más, puede estar
seguro de que encontró una solución asequible,
segura e inteligente. Y si algunas fallas inevitables
suceden, a veces lo mejor es decir la verdad: pida
disculpas, reconozca y explique la situación, y
asegúrele a sus clientes que están haciendo lo mejor
que pueden para solucionar el problema. Mantenerse
en contacto con los clientes puede ser crucial para no
perder su confianza y que lo perdonen.
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