Acción esencial 2: Comunicación Efectiva Hola! Equipo 2: ▧ ▧ ▧ ▧ ▧ ▧ ▧ Alba Palomino María Guadalupe Briones Muñoz Citlaly Aqtzaly Chávez Arellano Juan Pablo Gongora Escalera José Aaron Heridia Ullola Bryna Xiadani Rosales García Melanie Esmeralda Valenzuela Morales Yesenia 2 “ La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que nos rodea y mucho menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con los demás. 3 1. Comunicación Efectiva. 4 Comunicación Efectiva Mejorar la comunicación entre los profesionales de la salud, pacientes y familiares, a fin de obtener información correcta, oportuna y completa durante el proceso de atención y así, reducir los errores relacionados con la emisión de órdenes verbales o telefónicas. 5 Acción Esencial 2 A Del registro de las órdenes verbales y/o telefónicas relacionadas con la atención de los pacientes, resultados de laboratorio, banco de sangre, patología y gabinete: ▧ Se debe contar con una bitácora específica para el registro de las órdenes verbales y/o telefónicas. Esta bitácora se ubicará en la Central de Enfermería de cada servicio del hospital. 6 Acción Esencial 2B, c ▧ Acción Esencial 2 B De la emisión y recepción de las órdenes verbales y/o telefónicas relacionadas con la atención de los pacientes, resultados de laboratorio, banco de sangre, patología y gabinete. ▧ Acción Esencial 2 B.1 Del proceso de escuchar-escribir-leer-confirmar-transcribir-confirmar y verificar. ▧ Acción Esencial 2 C De la comunicación durante la trasferencia de pacientes. Técnica SAER por sus siglas en español: Situación, Antecedentes, Evaluación y Recomendación, (SBAR por sus siglas en inglés Situation-Background-Assessment-Recommendation) 7 Acción esencial 2D, E, F ▧ Acción Esencial 2 D De las prescripciones médicas y de las anotaciones en documentos que forman parte del expediente clínico del paciente, como las indicaciones médicas, o cualquier documento relacionado con la atención del paciente, tanto manuscritos o en medios electrónicos. ▧ Acción Esencial 2 E De la notificación de valores críticos de laboratorio, patología y estudios de gabinete. ▧ Acción Esencial 2 F De la referencia y/o contra referencia del paciente. 8 Acción Esencial 2 G administrada durante el proceso de atención. Del egreso del paciente. Debe elaborarlo contener: ▧ el médico y Datos de identificación del paciente. ▧ ▧ ▧ ▧ Fecha de ingreso/egreso. ▧ Manejo durante la estancia hospitalaria, incluyendo la medicación relevante Motivo del egreso. Diagnósticos finales. Resumen de la evolución y el estado actual. 9 ▧ Problemas clínicos pendientes. ▧ Plan de manejo y tratamiento. ▧ Recomendaciones para la vigilancia ambulatoria. ▧ Atención de factores de riesgo. ▧ Pronóstico. Comunicación Efectiva Es importante que cada organización identifique todas las áreas, servicios o situaciones en las que el personal de salud pueda recibir órdenes clínicas, verbales o telefónicas, y/o resultados de laboratorio o gabinete de manera verbal o telefónica, y asegurar que la acción básica (barrera de seguridad) se realice de manera correcta (escuchar-escribir-leer-confirmar), en el momento oportuno para disminuir la probabilidad de ocurrencia de un evento adverso o centinela. 10 Credits ▧ Fuente: https://concepto.de/que-es-lacomunicacion/#ixzz5iZSbPhnG ▧ http://www.aesculapseguridaddelpaciente.o rg.mx/2-mejorar-la-comunicacion-efectiva/ ▧ https://concepto.de/que-es-lacomunicacion/ ▧ https://www.gob.mx/salud/articulos/conoce -las-acciones-esenciales-para-la-seguridaddel-paciente 11
