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Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado Propósitos y Contenidos de la Educación Básica II Licenciatura en Educación Secundaria con Especialidad en Inglés Trabajo final: “Premio Malcolm Baldridge” y “Premio Deming” Jesús Francisco Quevedo Salazar Karla Lizbeth Ibarra Reyes Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado Propósitos y Contenidos de la Educación Básica II Licenciatura en Educación Secundaria con Especialidad en Inglés Portafolio de evidencias Jesús Francisco Quevedo Salazar Karla Lizbeth Ibarra Reyes Introducción (Tinta azul- opiniones) Cuando hablamos de calidad nos referimos a las características de un objeto que determinan los buenos resultados que pueden llegar a tener en el proceso de creación de nuevos productos. El concepto de calidad puede ser subjetivo, dependiendo de las necesidades de la empresa, de la cultura de un país o región, pues éstas determinan la organización y la importancia que se le imprime a un proyecto. La calidad, como ya lo hemos mencionado anteriormente puede compararse con una empresa, donde los insumos y los productos son igualmente importantes. Los puntos medios entre éstos dos extremos son lo que llamaríamos estrictamente vital porque si lo vemos desde un ángulo objetivo, veríamos que lo único que esperamos es la perfección (aunque este puesto sea lejano) para poder proveer a las personas de mayores beneficios. Los factores que conforman un artículo son examinados bajo reglas que pueden decretar si en realidad el resultado será de utilidad. Los consumidores son los que darán el visto bueno para que de esta forma las empresas que construyen estos productos tengan ideas para poder mejorarlos y así puedan ser más competitivos. Los premios a la calidad tienen por propósito estimular a la comunidad empresarial a mejorar sus métodos y resultados, lo que no sólo va a favor de sus propias y naturales expectativas de éxito sino que se orientan al logro de una comunidad más sana y una sociedad más fuerte y sólida. Hoy en día los retos del mercado se han endurecido en forma impresionante y sólo las empresas con resultados competitivos a nivel mundial estarán en capacidad de enfrentarlos y triunfar. MALCOLM BALDRIGE ¿Para qué desarrollar una evaluación? ¿Qué beneficios nos trae ser comparados con otras empresas o instituciones? Podemos aplicar esta evaluación en la escuela, simplemente porque como en una empresa, ejercemos el trabajo de socialización y obtenemos resultados, que en el caso de una escuela o colegio traduciríamos a la efectividad y capacidad de un alumno. La empresa también necesita ver los fallos, al igual que en una institución o colegio porque así nos conduciremos hacia mejores oportunidades, mediante la constante actualización. Este ejercicio viene a ser como una radiografía del interior de la empresa, generada a través de un proceso estructurado y pragmático, eficaz y viable, que conduce al descubrimiento de los puntos críticos de la operatividad empresarial, sobre la base de indicadores acerca de los clientes, productos, aspectos operativos y aspectos financieros. Asimismo, se servicios, podrá identificar oportunidades clave de mejoramiento y se podrá lograr una mejora significativa en lo que se refiere a la comunicación y el alineamiento de los diferentes recursos con las estrategias empresariales. Criterios de evaluación Malcom Baldrige Se califica mediante siete factores que miden el rendimiento y éstos son: - Liderazgo - Planeamiento estratégico - Enfoque de cliente y mercado - Información y análisis - Enfoque del recurso humano - Gestión de procesos - Resultados del negocio Liderazgo Se puede comparar con el trabajo que realiza el profesor- director en el aulaescuela, porque es él quién guía a los alumnos a obtener los resultados planteados. Es quien debe tener una buena comunicación con todos para asegurar que la “empresa” (en este caso los estudiantes- escuela) sepa manejar las oportunidades que se les presenta en el momento del proceso. Es también responsable de reforzar los valores e informar a los trabajadores (alumnos) las expectativas y los enfoques. Genera un ambiente de participación ordenada, donde la práctica es lo más importante. Por otra parte, el liderazgo también tiene que ver con el manejo de la empresa de las responsabilidades con el público y la medida en que participa en aspectos relevantes para la comunidad. Planteamiento estratégico En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evalúa si incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades y necesidades en recurso humano, las capacidades en infraestructura, tecnología, investigación y desarrollo y las capacidades de asociados y proveedores. Los estudiantes son la materia prima, sin ellos la escuela no existiría, por esto sus necesidades deben ser prioridad al momento de crear planeaciones para que se adecuen a sus capacidades y a la competencia a la que se enfrentarán posteriormente. Pueden utilizarse muchos recursos, lo importante es no estancarse en una sola manera de trabajo Enfoque de clientes y mercado En este criterio se examina en qué medida la empresa identifica y evalúa los requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, así como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa permanentemente su grado de satisfacción. Las relaciones que se establezcan en el ambiente escolar van a generar mejores resultados porque si se pone atención a las necesidades y se construyen expectativas que apoyen al desarrollo de todos los actores participantes el grado de satisfacción como menciona el fragmento será mayor. La empresa, (la escuela) puede realizar encuestas para saber qué es lo que los alumnos creen necesitar para que su desempeño suba, éstas quejas más que molestar deben servir como punto de partida para saber cómo mejorar el servicio que se les ofrece. Información y análisis Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de información, financiera y no financiera, la forma en que esta es entregada a los usuarios de manera de permitir una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave del negocio, la búsqueda de fuentes para el logro de datos comparativos que refuercen el conocimiento del negocio, del mercado y estimulen la innovación. Pero, sobre todo, se toma en consideración la medida en que la información sirve para revisar el rendimiento global y permite evaluar el progreso de los planes y metas y para la identificación de áreas clave candidatas para mejora. En la escuela la innovación es parte del aprendizaje y la comparación y discriminación de información hacen a un estudiante capaz y competitivo. El reforzamiento estimula a los jóvenes a ser más conscientes y permite que también los profesores se den cuenta de los posibles fallos en las áreas en las que trabajan. El rendimiento del alumno también hace referencia a la aplicación exitosa de los planes y evaluaciones. Enfoque del recurso humano Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología de evaluación del MALCOLM BALDRIGE, que se basa en tres grandes trabajo (comunicación, cooperación, áreas: los sistemas de conocimiento, grado en que los procesos promueven la iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el reconocimiento y compensación a los trabajadores), educación, entrenamiento y desarrollo del personal y bienestar y satisfacción de este. Sabemos que la responsabilidad es compartida y que no se puede cargar todo el trabajo solamente al maestro o al alumno, es recíproco. El conocimiento y la cooperación son todo lo que necesitamos para asegurar que la calidad en la escuela y que la competencia con uno mismo no se quede estancada. La iniciativa del alumno mueve todo, mientras él/ella esté interesado y dispuesto a aprender todo fluirá fácilmente, así el reconocimiento no solamente será para demostrar a otros, sino que se podrá competir mejor. Gestión de procesos Otro elemento de la mayor importancia, en el que se examinan los aspectos clave de la gestión de procesos, incluyendo su diseño distribución de productos y servicios, el orientado al cliente, la soporte post-venta y los procesos relacionados con los proveedores y asociados. Resultados del negocio Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de evaluación del premio Malcolm Baldrige. Se basa en los siguientes resultados: • Satisfacción del cliente • Financieros y de posicionamiento en el mercado • Bienestar y desarrollo del personal • Proveedores y asociados • Rendimiento operativo específico de la empresa Todo lo anterior también lo vemos en la escuela aunque la mayoría del tiempo solamente se ven los resultados finales como reactor. "El Premio Deming" se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolución industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostró que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teorías económicas clásicas según las cuales las políticas económicas adoptadas por Japón eran un error. Este premio incluye como puntos de evaluación: Políticas de la Calidad y gestión de Calidad Organización de la Calidad y su difusión. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantación. Este premio lo recibe aquella empresa que muestre que su organización mantiene un control diario y mejora sus políticas de calidad. En educación, la calidad se mide por resultados generalmente, pero no es muy resaltable el desempeño durante la evaluación (realización de actividades). ¿Cómo poder usar éstos parámetros? Pues bien, la estandarización estadísticos son esenciales. y la implantación de métodos Bibliografía (Castillo) Premio Deming Aramayo, A. * http://barrioperu.terra.com.pe/infopla/aaramayo.htm Noviembre de 2005
