CALIDAD

Calidad
CALIDAD
UNIDAD 4. NORMALIZACIÓN Y ESTÁNDARES ISO-9000 E ISO-14000
TEMA 2 NORMAS INTERNACIONALES PARA LA CALIDAD
4.2. Objetivo de aprendizaje: Conocer las directrices o lineamientos que se toman
en cuenta para la obtención de un reconocimiento como organización de calidad a
nivel nacional..
4.2 Criterio de aprendizaje: Explicar en que consiste el premio nacional de la
calidad.
Premio Nacional de Calidad
En 1990, el gobierno de México instituye el Premio Nacional de Calidad, con el
propósito de aumentar la competitividad de las empresas mexicanas.
4.0 Conocimiento organizacional: Examina la forma en que se administra y protege
el conocimiento, y la manera en que se diseñan los sistemas de información y
retroalimentación, para crear valor superior para los clientes
5.0 Planeación: Examina los sistemas de planeación estratégica y operativa, que
utiliza la organización para lograr su liderazgo, así como la manera en que
definen los objetivos estratégicos y se despliegan en la operación diaria.
6.0 Cadenas de Valor: Examina los elementos de la administración de procesos, la
conformación de cadenas internas y sus enlaces con proveedores, así como la
forma en que estas aseguran que los clientes obtengan valor de forma
consistente.
7.0 Impacto en la sociedad: Examina la forma en que la organización realiza
esfuerzos para crear un clima de ética organizacional y social, y mejorar de
manera continua su entorno físico, social o económico.
8.0 Valor creado: resultados Analiza las interrelaciones entre los indicadores clave
de negocio y la madurez en calidad de los procesos y sistemas.
Los criterios de evaluación de para este premio se basan en el Modelo de Dirección
por Calidad, en su versión 2000-2002, elaborado por el equipo técnico de la
Fundación Mexicana para la Calidad Total A.C. con aportaciones de Grupo Vitro,
Grupo DESC y evaluadores de El Premio Nacional de Calidad.
Nota: Cada uno de estos criterios se divide en subcriterios. La relación que existe
entre los ocho criterios se representa mediante el siguiente diagrama.
Empresas pertenecientes a Grupo DESC ha obtenido este reconocimiento en
repetidas ocasiones, NHUMO, (1997), ENCO (1994), VELCON (1995) e INSA
(1996), por lo que DESC es el único grupo en México que cuenta entre sus
operaciones a cuatro ganadores consecutivos de este galardón.
El premio nacional de Calidad Malcolm Baldrige, fue establecido por el Congreso de
Estados Unidos de Norte América en 1987. Este premio es el mayor reconocimiento
de escala nacional que puede recibir una compañía estadounidense por su excelencia
empresarial. Contribuye al conocimiento de los requerimientos de desempeño para la
excelencia y la competitividad.
Las tres categorías de participación son:
1.
Compañías manufactureras
2.
Compañías prestadoras de servicios
3.
Pequeñas empresas
El Modelo de Dirección por Calidad es una herramienta de diagnostico, evaluación y
dirección para cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño. Este modelo
consiste en ocho criterios que evalúan la madurez y efectividad de los sistemas y
procesos de una organización.
Los criterios de evaluación son:
1.0 Valor superior al cliente: Analiza la forma en que la organización conoce los
requerimientos y necesidades de sus clientes, las oportunidades para adelantarse
a estas necesidades, así como las características de los productos y/o servicios
que añaden valor y generan ventajas competitivas a los clientes.
2.0 Liderazgo: Examina el papel y la participación directa de la alta dirección como
responsable principal de los procesos de mejora continua en la organización, así
como la forma en que diseña, inspira, implanta y evalúa la cultura deseada
3.0 Desarrollo del personal: Analiza los sistemas y prácticas con que cuenta la
organización para estimular la participación y desarrollar el potencial del
personal a fin de establecer y mantener un ambiente de colaboración que lleve a
la creación de valor al cliente.
Elaboró: Ing. Marcel Ruiz Martínez (Basado en el manual del profesor)
Premio Malcom Baldrige
Los aspirantes a recibirlo deben documentar las mejoras realizadas a sus procesos y
los resultados obtenidos, a fin de que esta información pueda ser de utilidad para
otras organizaciones. Todas las compañías se benefician de la retroalimentación de
los examinadores.
Los participantes en el programa de este premio deben demostrar sus resultados y
mejoras en diversas áreas. Específicamente, los criterios se agrupan en siete
categorías con 24 elementos.
La evaluación, sin embargo, se ajusta a los
requerimientos de los factores clave de éxito de la compañía específica, dependiendo
del tipo de empresa de que se trate, sus dimensiones, su estrategia y su etapa de
desarrollo.
Las siete categorías de criterios para la obtención del Premio Baldrige son los
siguientes:
1
Calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La categoría de liderazgo: supone de parte de los altos ejecutivos la
orientación, fortalecimiento y mantenimiento del liderazgo necesario para
un elevado desempeño. Este criterio también demanda liderazgo en la
creación de una organización y sistema administrativo eficaces, así como en
la asunción comprobada de responsabilidad pública y ciudadanía
empresarial.
En cuanto a información y análisis, se examinan la eficacia y uso por la
compañía de información administrativa (financiera y no financiera). Esto
implica no sólo el análisis de los datos de compañía, sino también el análisis
de la competencia y el Benchmarking, para comparar su desempeño con el
de las mejores empresas.
La planeación estratégica: incluye también la planeación empresarial con
énfasis en la conversión de planes en requerimientos del cliente y
operativos. La planeación debe estar regida por el cliente y la mejora
operativa.
La categoría de desarrollo y administración de recursos humanos: incluye
criterios sobre todos los aspectos esenciales de los recursos humanos.
La administración de procesos: se refiere a todos lo más importantes
procesos de trabajo, como diseño, introducción, producción y entrega o
prestación de productos o servicios. Incluye asimismo criterios sobre
servicios de apoyo y desempaño de los proveedores.
Las organizaciones se orientan a la obtención de resultados. Esta categoría
trata de resultados; resultados de calidad en productos y servicios y
resultados operativos y financieros de la compañía. Incluye también
resultados del desempeño de los recursos humanos y proveedores.
La última categoría se refiere a la atención y satisfacción del cliente.
Específicamente, los criterios de esta categoría exigen excelencia en el
conocimiento de los clientes y el mercado, en las relaciones con los clientes
y en la determinación de los resultados de satisfacción del cliente en
comparación con los competidores.
se añadió la categoría de "Resultados empresariales". Sea como fuere, el Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige está diseñado para que las compañías
estadounidenses sean más competitivas en el ámbito global.
Cada uno de estos criterios se dividen en varios factores que se analizan desde 3
puntos de vista: Planteamiento, realización y resultados.
Actividad IV.2. Conéctate a la página del PNC:
http://competitividad.org.mx/
y contesta las siguientes preguntas:
a) ¿Quiénes son las empresas patrocinadoras del premio?
b) Menciona 5 empresas destacadas que ganaron el PNC 2007.
c) ¿Cuál es el objetivo del PNC?
d) De acuerdo con el Modelo Nacional para la Competitividad, ¿Cuáles son los
criterios de ejecución con los cuales las empresas son evaluadas?
Identificalos y describelos brevemente. Acceso directo en la sig liga:
http://competitividad.org.mx/Portals/21/Modelo%20Nacional%20para%20la%20Competitividad.pdf
Reporte sus hallazgos en forma de resumen.
http://mx.geocities.com/marcelrzm_ut/CriteriosEvalResumen.doc
Las características de los criterios para la obtención del Premio Malcolm Baldrige se
centran en los resultados de las empresas. No se trata, sin embargo, de criterios
prescriptivos, lo que significa que los requerimientos pueden cumplirse por los
medios más diversos. Como se deduce de la revisión de las siete categorías, los
criterios son exhaustivos, pues implican por igual los procesos interrelacionados por
los resultados basados en la mejora y el aprendizaje continuo. Los criterios del
Premio Baldrige hacen énfasis también en un enfoque de sistemas en el que todas las
partes de la organización concuerdan entre sí.
Finalmente, sirven también como instrumento de diagnóstico para la identificación
de las fortalezas y debilidades de una compañía.
Los criterios de este premio no son estáticos, sino que evolucionan hacia un sistema
total. Por ejemplo, a los criterios para el otorgamiento del Premio Baldrige en 1996
Elaboró: Ing. Marcel Ruiz Martínez (Basado en el manual del profesor)
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