business discovery: bi potente, dirigido por el usuario

BUSINESS DISCOVERY: BI POTENTE,
DIRIGIDO POR EL USUARIO
Un Whitepaper de QlikView
Julio 2011
Índice de contenidos
Las cosas están cambiando en el mercado del software BI……………………….............3
El BI tradicional: dirigido por TI y fuertemente controlado………………………………….3
Los consumidores capacitados están propiciando un cambio en masa…………..........4
Las personas toman decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento….6
Las plataformas de Business Discovery fomentan la creación de conocimiento………7
Business Discovery: La próxima generación de BI…………………………………………..9
Apéndice…………………………………………………………………………………………….10
Artículos de Blog relacionados con QlikView…………….……………………...……..10
Notas finales………………………………………………………………………...……..11
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Las cosas están cambiando en el mercado del software BI
La promesa del software de business intelligence (BI) es capacitar a los encargados de la toma de
decisiones a todos los niveles dentro de una organización, a fin de aprovechar plenamente el
conocimiento que aportan los datos y aplicarlo en beneficio del propio negocio, para explorar los datos,
extraer conocimiento y conclusiones útiles y tomar mejores decisiones. Las soluciones tradicionales de
BI han aportado unos datos fiables, operacionales, asociados a unos informes estáticos y predefinidos,
pero no han logrado aportar el verdadero BI de auto-servicio, sobre la marcha, instantáneo, dirigido por
los usuarios y la auténtica fuente de conocimiento que las personas anhelan para poder hacer frente a
los desafíos diarios de negocio.
Las empresas tecnológicas tienden a favorecer las soluciones BI basadas en informes de los grandes
proveedores de software, como IBM, Microsoft, Oracle y SAP. Pero los usuarios de empresa se están
haciendo oír cada vez más, volviéndose más exigentes y más influyentes que nunca. Salen a adquirir
software BI por su cuenta y no están adquiriendo precisamente las soluciones de BI tradicionales.
Los usuarios de empresa están eligiendo lo que Gartner denomina plataformas de data discovery y
nosotros lo denominamos plataformas de Business Discovery.1 Y se están adquiriendo de forma masiva.
Según IDC, empresa de investigación de mercados, las herramientas de consulta, informes y análisis de
usuario final (todo lo cual viene incluido en una plataforma de Business Discovery) constituyeron más del
80% del mercado de herramientas BI en 2010.2 En esta investigación, IDC vio que los pequeños
proveedores como QlikTech están aventajando al crecimiento global del mercado.
El BI tradicional: dirigido por TI y fuertemente controlado
La investigación sobre el análisis muestra que lo que los usuarios de una empresa desean del BI es la
capacidad de formular y dar respuesta a sus propias preguntas por sí mismos, para poder tomar así
mejores decisiones de negocio. Pero las soluciones de BI tradicionales no son adecuadas para usuarios
que necesitan interrogar o interactuar de forma directa con los datos, de forma autónoma y
autosuficiente. En su lugar, lo que los usuarios obtienen del BI tradicional es una solución centrada en
los informes (véase la Figura 1). Ven rutas fijas, predeterminadas, de exploración de la información, unas
consultas e informes predefinidos, cuadros de mando pre-configurados y un bloqueo en la definición de
datos.
Con el BI tradicional, el papel de la organización tecnológica es crear modelos de datos, establecer una
capa semántica, construir informes y cuadros de mando y proteger y controlar los datos. Como resultado
de esta fuerte carga de trabajo, las peticiones de nuevas consultas e informes por parte de los usuarios
se acumulan en una larga cola, llevando a la frustración del usuario y reduciendo el valor que la
organización obtiene de sus inversiones.
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Figura 1: El enfoque del BI tradicional se centra en los informes
Los consumidores capacitados están propiciando un cambio en
masa
Las expectativas de la gente en cuanto al software de empresa han cambiado drásticamente en la última
década. Aplicaciones como Google o Aplicaciónle invitan al usuario a hacer clic en un icono, interactuar
con una interfaz simple e intuitiva y volverse productivos al instante. La barra de búsqueda, el cuadro de
estado, el botón de Me gusta y las pantallas multitáctiles han transformado la forma en que las personas
exploran, consumen y comparten la información (véase la Figura 2). Hoy día, se busca la misma facilidad
de uso y el mismo aprovechamiento en las herramientas de oficina que en las de consumo en casa.
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Figura 2: Los consumidores capacitados están propiciando el cambio
Son varias las tendencias de consumo que están guiando el cambio radical que está teniendo lugar en el
mercado del software BI —y en otros muchos mercados de software empresarial.
• Las búsquedas por Internet son la fuente primaria de obtención de información y respuestas.
Google se ha convertido en un verbo. Miles de millones de consumidores abren su navegador, acuden
a un buscador y obtienen respuesta a preguntas complejas con rapidez y con un alto grado de
confianza en los resultados. ¿Cuántas veces hemos estado con amigos por ahí o en torno a una mesa
cuando una persona cuestiona a otra, hasta que alguien saca un dispositivo móvil y termina el debate
al instante?
• El ser humano es una criatura social. Las personas toman decisiones grandes o pequeñas
combinando los datos de que disponen (esto en todos los ámbitos, ya se trate de la hora de acudir a
ver una película de cine o de decidir sobre temas de inversión), con las opiniones, el asesoramiento,
las experiencias y la práctica de las personas en quienes confían. La gente utiliza las redes sociales y
el software intuitivo para hacer preguntas y compartir su experiencia, sus conocimientos e impresiones.
Las redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a miles de millones de personas
compartir información, conectar unos con otros y desarrollar unas robustas redes personales y
profesionales, sin requerir formación tecnológica para ello.
• Las personas disfrutan utilizando aplicaciones específicas diseñadas para tareas concretas. Las
aplicaciones ligeras y específicas están cambiando el mundo. Son rápidas y fáciles de crear, pudiendo
descartarse sin problema cuando ya no se necesitan. Los desarrolladores crean aplicaciones para
múltiples plataformas: ordenadores Mac portátiles y de escritorio, tabletas Aplicaciónle iOS, Android,
BlackBerry y Windows y dispositivos de mano. Cientos de miles de aplicaciones ligeras y específicas
están ahora mismo a disposición del usuario que desee descargarlas, para cuestiones desde gestión
de datos de salud hasta temas financieros y de banca, o la monitorización del aumento de mareas y
tiempo atmosférico. El modelo de aplicaciones tiene importantes implicaciones para el software de
empresa y los usuarios a los que sirve.
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¿QUÉ ES EL BUSINESS
DISCOVERY?
Business
Discovery
es
Inteligencia de Negocio dirigida
por el usuario que ayuda a las
personas a tomar decisiones
basadas en múltiples fuentes de
conocimiento:
datos,
otras
personas o el entorno. Los
usuarios
pueden
crear
y
compartir
conocimiento
y
análisis en grupos y a lo largo
de toda una organización. Las
plataformas
de
Business
Discovery
ayudan
a
las
personas a poder formular y
responder por sí mismas todas
sus preguntas, siguiendo así su
propia
ruta
hacia
el
conocimiento. Las plataformas
de Business Discovery aportan
conocimiento en cualquier lugar,
así como un modelo de
aplicaciones,
movilidad,
posibilidad de remezcla y
ensamblado
de
datos
y
aplicaciones, además de una
experiencia
social
y
colaborativa.
Las personas desean poder usar sus herramientas e información
donde quiera que van. La gente se lleva sus tabletas y móviles al lugar
de trabajo, para poder interactuar con otras personas o con la
información desde cualquier lugar. Desean poder tener acceso a todo su
conjunto completo de herramientas donde quiera que estén trabajando,
tanto si están en la mesa de otro colega, como si es la oficina de un
agente de ventas de otro país, o en la línea de producción de una
fábrica, o en la tienda minorista. Cuando las personas pueden acceder a
sus aplicaciones de negocio y datos con facilidad y en "cualquier" lugar,
pueden combinar los datos que necesitan con la información que
obtienen de su entorno para alcanzar nuevas cotas de conocimiento.
Las personas toman decisiones basándose
en múltiples fuentes de conocimiento
¿Cómo se toman las decisiones? Las personas tomamos decisiones
basándonos no sólo en meras cifras, sino en información de nuestro
entorno e interacciones con otras personas. Tenemos en cuenta las
opiniones, ideas, experiencias y perspectivas de otros. La conversación,
la colaboración, así como otros indicadores de nuestro entorno físico,
nos ayudan a crear un contexto en torno a los datos e impulsan una
mejor toma de decisiones.
Observe estos escenarios:
• Un Director de Ventas trabaja con sus agentes para mejorar el
rendimiento. Un Director de Ventas regional que supervisa todo un
territorio de agentes de ventas desea mejorar la productividad de todos
los esfuerzos de ventas de la región. Utiliza su aplicación de gestión de
ventas para identificar a los agentes de menor rendimiento, medido
según las tasas de conversión (número de llamadas necesarias para
vender un producto). Así puede ver a qué clientes está llamando cada
agente y qué productos han adquirido los clientes. El Director de
Ventas acuerda una reunión in situ con cada agente que ha
identificado, para revisar los planes de ventas y aconsejar al agente
estrategias de llamadas comerciales. Mientras está reunido con un
agente, el director de ventas observa que hay poca información
disponible de producto y encima está desactualizada, con lo que el
agente carece de la debida información para determinar los posibles
clientes a los que llamar o los mejores productos que ofrecer. El
Director revisa detalladamente el rendimiento del agente en su iPad y
comparte el análisis y las estrategias de llamadas que podrían resultar
más eficaces. El Director de Ventas y el agente fijan a continuación una
revisión semanal mediante llamadas de comprobación regulares,
durante las cuales navegarán de forma conjunta por los datos de
ventas y de clientes a medida que van ajustando sus planes en el
territorio.
• Una inspección de calidad lleva a una serie de cambios en el plan
de producción. En una empresa de producción, durante una
inspección rutinaria un Director de Calidad descubre que un lote de
componentes producidos en la fábrica no cumple con la especificación
del cliente. Entonces hace una anotación en su aplicación de calidad
de producto y el Director de la Cadena de Suministros la ve. Este utiliza
su dispositivo móvil para determinar si hay suministros del componente
en alguna otra parte de la red y si se pueden desviar éstos para
satisfacer el requisito del cliente o, si no puede ser así, que se tenga en
cuenta para la siguiente ronda de la cadena producción.
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El Director de la Cadena de Suministros necesita conocer cuáles serán las implicaciones en cuanto al
coste, así como el riesgo que asumen otros pedidos de clientes. Dispone una llamada conjunta con los
Directores de Ventas, Logística, Planificación de Operaciones y Producción y juntos exploran todas las
opciones posibles, interactuando de manera colaborativa con una serie de aplicaciones analíticas.
Deciden modificar el plan de producción para fabricar otro lote de las partes defectuosas.
• Una observación en una tienda minorista lleva a un incremento de los pedidos de ventas. Un
encargado de tienda observa que a lo largo de la mañana se acercan más personas a ver un nuevo
escaparate innovador que muestra las prendas must-have de la temporada de verano. Anota su
observación en una aplicación analítica de ventas. Un Directivo de Marketing ve su anotación y llama al
Gerente de Tienda. Juntos tratan de ver la manera de implementar un servicio de ofertas diarias para
incrementar la venta de esos productos mostrados en el escaparate. Al mismo tiempo, el Gerente de
Abastecimiento de ropa deportiva de temporada ve la anotación y aumenta la disponibilidad de
producto redirigiendo lotes que iban dirigidos a otro mercado para que cubran la demanda inmediata
del cliente, garantizando así que la tienda disponga de los productos más demandados en stock. El
interés del encargado de Abastecimiento se dispara en cuanto descubre que los productos mostrados
en dicho escaparate se están vendiendo en toda la nación —un enorme problema en este momento
para él. Establece una sesión colaborativa con el comprador minorista y el fabricante de producto para
ver los registros de pedidos entrantes. Juntos toman la decisión de hacer otro pedido del 20% para
hacer frente a la demanda.
Las plataformas de Business Discovery fomentan la creación de
conocimiento
Los consumidores capacitados están llevando consigo sus expectativas tecnológicas al puesto de
trabajo. Hacen todo a través de sus móviles o tabletas de bolsillo y adquieren plataformas de Business
Discovery que son rápidas de desplegar, fáciles de usar, incluso divertidas y que les ayudan a resolver
3
sus problemas diarios de negocio. Las plataformas de Business Discovery aportan una rica
interactividad, una experiencia asociativa, acceso a los datos relevantes desde cualquier lugar, un
análisis a la velocidad del pensamiento y una rápida valorización (véase la Figura 3). El papel de las
organizaciones tecnológicas en el Business Discovery consiste en habilitar un auto-servicio de análisis,
ensamblando y preparando los datos, ayudando a validarlos, garantizando la seguridad y la
escalabilidad.
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Figura 3: Business Discovery es BI potente, dirigido por el usuario
Business Discovery es inteligencia de negocio dirigida por el usuario que ayuda a las personas a tomar
decisiones basándose en múltiples fuentes de conocimiento: datos, personas y el entorno. Con las
plataformas de Business Discovery, los usuarios pueden crear y compartir el conocimiento y el análisis
en grupos aislados o en toda una organización. Business Discovery ayuda a los usuarios a formular y
responder sus propias preguntas y seguir su propia ruta hacia el conocimiento. Permite a equipos de
personas tomar decisiones de manera colaborativa. Business Discovery aporta:
• Conocimiento en cualquier lugar. En lugar de contar con un equipo reducido de expertos en
obtención de conocimiento, Business Discovery permite participar a todo tipo de usuarios. Es análogo
al software de código abierto, la creación peer to peer, o la innovación abierta. Business Discovery
busca la creación de inteligencia y no sólo de información. No se trata únicamente de hacer llegar un
conjunto muy extenso de datos controlados de manera centralizada, prediseñada y altamente
distribuida a unos usuarios finales pasivos. Sino que más bien logra proporcionar acceso a los datos y
el análisis a grupos e individuos, permitiéndoles obtener lo que necesitan con mayor rapidez y mayor
precisión que nunca.
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• Un modelo de aplicaciones. Nadie desea ya el tremendo despliegue y la ardua gestión de las
aplicaciones empresariales monolíticas. Las plataformas de Business Discovery capacitan a usuarios
de todo tipo de perfiles para que contribuyan a la creación y el despliegue de aplicaciones intuitivas,
sencillas y específicas que puedan reutilizarse con facilidad y descartarse sin problema cuando ya no
se necesitan. Estas aplicaciones son fáciles de modificar, hacer mash ups, y compartir y permiten que
la innovación florezca en cualquier rincón de la organización, así como extenderse rápidamente. La
nueva oportunidad del BI está en aprovechar plenamente un modelo que permite a cualquier usuario
desarrollar e implementar con rapidez aplicaciones específicas de Business Discovery.
• Combinación de datos. Nadie puede predecir qué preguntas harán los usuarios cuando comienzan a
explorar los datos, ni siquiera los usuarios mismos. Las soluciones tradicionales de BI precisan de
profesionales de TI que se impliquen y se mantengan implicados en el tiempo, elaborando
constantemente nuevas consultas e informes cuando los usuarios se acercan con nuevas preguntas. A
diferencia de este modelo, las plataformas de Business Discovery hacen que sea sencillo combinar y
cruzar los datos, pudiendo hacerlo los usuarios mismos, en grupos o de forma individual, obteniendo
con ello nuevas vistas de la información, y creando con facilidad nuevas visualizaciones que permiten
un conocimiento más profundo de los datos.
• Una experiencia social y colaborativa. Los descubrimientos son una cosa y compartirlos es otra. A
menudo el valor real de un hallazgo queda oculto, atrapado, hasta que un pequeño cambio en un
departamento hace que éste se conozca porque ha ayudado a otra área de la empresa. Business
Discovery busca nutrir a comunidades de personas, las cuales se implican en una toma de decisiones
activa y dinámica, para promover un conocimiento que luego se reparte en cascada por toda la
organización. Business Discovery permite a los usuarios colaborar en su conocimiento y avanzar hacia
las decisiones, bien de forma directa, desde sus aplicaciones de Business Discovery, o mediante la
integración con herramientas de colaboración empresarial como Microsoft SharePoint o Salesforce
Chatter.
• Movilidad. Los responsables de la toma de decisiones a todos los niveles de una organización
necesitan tener los datos al alcance de su mano y allá donde se encuentren. Las tabletas y otros
dispositivos móviles adecuados prometen convertir los datos empresariales en omnipresentes. A
diferencia de las soluciones BI tradicionales, que abordan la necesidad de soluciones móviles
aportando unos informes y cuadros de mando estáticos a los dispositivos móviles, las plataformas
móviles de Business Discovery proporcionan una interfaz intuitiva y una infraestructura de aplicaciones
que está totalmente adaptada para que los usuarios exploren los datos y extraigan conclusiones y
asociaciones y en definitiva, conocimiento, donde quiera que se encuentren trabajando.
Business Discovery: La próxima generación de BI
Business Discovery es el futuro del BI. Con Business Discovery, los usuarios corporativos siguen su
propia ruta hacia el conocimiento, hacen descubrimientos de manera conjunta y colaborativa, llegando a
un nivel completamente nuevo en la toma de decisiones. Toman decisiones basadas en múltiples
fuentes de conocimiento: datos, otras personas y el entorno. Con las plataformas de Business Discovery,
los usuarios ya no se ven limitados a unas rutas predefinidas que deben seguir o a determinadas
preguntas que deben formular con la debida antelación. Preguntan lo que necesitan y exploran por su
cuenta en cualquier dirección, sin limitaciones. Si bien es cierto que las organizaciones continuarán
precisando de unas capacidades estándar de informes en algunos casos, Business Discovery es el
enfoque que por fin cumple la promesa que hizo el BI.
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Apéndice
ARTÍCULOS DE BLOG RELACIONADOS CON QLIKVIEW
The Consumerization of BI, 28 Junio, 2011
http://qlik.to/kjvgdZ
“Social BI: How Do People Work, and What Tools Are Available?” 22 Junio, 2011
http://qlik.to/mz7Ikl
“What‟s the Right Context for Deliver of Social BI?” 20 Junio, 2011
http://qlik.to/mPdzsL
IDC Sizes BI Tools Market at $8.9B in 2010, 10 Junio, 2011
http://qlik.to/mRxqNp
Design Thinking Supported by Business Discovery Can Drive Innovation, 8 Junio, 2011
http://qlik.to/lM6WOf
You Can Have It Both Ways: Agility AND Governance, 6 Junio, 2011
http://qlik.to/mEFTSJ
Self-Service BI: Power to ALL the People, 26 Mayo, 2011
http://qlik.to/l3WYtv
We‟re Quite at Home in HERO-Powered Organizations, 11 Mayo, 2011
http://qlik.to/kjzZHE
Don‟t Talk to Me About End Users!, 9 Mayo, 2011
http://qlik.to/jojk43
Five Use Cases for Mobile Business Discovery, 28 Abril, 2011
http://qlik.to/lJZEFw
QlikView Can Help „Yes People‟ Poke the Box, 15 Abril, 2011
http://qlik.to/m1qqAO
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Notas finales
1 Según Gartner, las herramientas de data discovery basadas en visualización se caracterizan por tres atributos
básicos: una estructura de datos propietaria para almacenar y modelar los datos recopilados de fuentes dispares, lo cual
minimiza la dependencia de unas rutas de exploración predefinidas y unas jerarquías dimensionales; una capa de rendimiento
incorporada que evita la necesidad de incorporar agregados, sumarios y realizar cálculos previos, y una interfaz intuitiva, que
permite a los usuarios explorar los datos sin precisar demasiada formación. Vea el informe del 17 de junio de 2011: Emerging
Technology Analysis: Visualization-Based Data Discovery Tools, disponible aquí para suscriptores de Gartner:
http://qlik.to/iQtmJ7. QlikTech es el único proveedor de data discovery que se ha ganado un sitio propio entre los Líderes, en el
cuadrante mágico de Gartner: 2011 Magic Quadrant for BI platforms. Vea el informe de enero de 2011: “2011 Magic Quadrant for
Business Intelligence Platforms". Puede descargar el documento completo aquí: http://qlik.to/eUtiXT.
2 Según IDC, el tamaño del mercado de herramientas BI en 2010 era de USD $8.900 millones. De este, las consultas
de usuario final, los informes y las herramientas de análisis constituyeron un 81,3% del total de mercado. Lea la nota de prensa
acerca del informe de junio de 2011 de IDC: “Competitive Analysis: Worldwide Business Intelligence Tools 2010 Vendor Shares”
(http://qlik.to/jNaHiS).
3 QlikTech es uno de los proveedores de software BI de más rápido crecimiento. En 2010 constatamos un crecimiento
año a año del 44%, pasando de los $157.400 millones en 2009 a $226.500 millones en 2010. Si desea más información, lea el
informe del 16 de marzo de 2011: Qlik Technologies Form 10-K, en http://qlik.to/kNDNRT.
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